Test z odpowiedziami - Notatki - Zarządzanie jakością, Notatki z Zarządzanie przez jakość

Pobierz Test z odpowiedziami - Notatki - Zarządzanie jakością i więcej Notatki w PDF z Zarządzanie przez jakość tylko na Docsity! 1. Proces to: A. Sposób realizacji kolejnych działań, B. Podział uprawnień i odpowiedzialności w organizacji, C. Ciąg zasobów i działań przekształcających wejście w wyjście 2. Organizacja powinna: A. Wytwarzać wyroby zgodnie ze specyfikacjami, B. Wytwarzać wyroby zgodnie z wymaganiami zakomunikowanymi przez klienta, C. Wytwarzać wyroby tak aby spełnić oczekiwania i mile zaskoczyć klienta 3. Norma ISO 9001 zawiera wymagania dotyczące: A. Zarządzania środowiskowego, B. Zarządzania jakością, C. Finansów publicznych 4. Czy wdrożenie Normy ISO 9001 jest obowiązkowe? A. Tak - dla wszystkich typów organizacji, B. Nie - z wyjątkiem firm produkcyjnych, C. Dobrowolne 5. Od czego zależy czas wdrożenia ISO 9001? A. Środków przeznaczonych w budżecie, B. Decyzji Najwyższego Kierownictwa, C. Poziomu zarządzania oraz specyfiki i wielkości organizacji 6. Certyfikat ISO uzyskuje się na zgodność z normą: A. ISO 9000:2000, B. ISO 9001:2000, C. ISO 9004:2000 7. Czym jest norma ISO 9001:2000? A. Zbiorem narzędzi i technik zarządzania jakością, B. Zestawem wymagań względem systemu zarządzania organizacją, C. Wytycznymi do prowadzenia produkcji wyrobów 8. Które z 4 elementów składają się na system zarządzania organizacją? A. Procedury; zakresy odpowiedzialności; zasoby; ludzie, B. Procesy; procedury; zasoby; struktura , C. Zasoby materialne; zasoby finansowe; ludzie; procesy 1. Polityka jakości musi zawierać: 1..A Odniesienia do aktualnej sytuacji politycznej i gospodarczej kraju, 1..B Zobowiązania spełnienia wymagań i doskonalenia zarządzania jakością, 1..C Sposób komunikowania się z władzami regionalnymi, 1..D Długookresowe cele jakościowe organizacji 2. Odpowiedzialność i uprawnienia przedstawiciela kierownictwa obejmują przede wszystkim: 2..A Przedkładanie kierownictwu sprawozdań dotyczących funkcjonowania systemu, 2..B Zapewnienie ustanowienia i utrzymania systemu zarządzania jakością, 2..C Określenie i dostarczenie zasobów niezbędnych do funkcjonowania systemu jakości, 2..D Utrzymanie w organizacji świadomości o wymaganiach klienta, 2..E Określenie mierników efektywności i skuteczności dla procesów organizacji 3. Cele dotyczące jakości powinny być: 3..A Krótkookresowe, 3..B Mierzalne, 3..C Łatwe do osiągnięcia, 3..D Terminowe 4. Najwyższe Kierownictwo powinno: 4..A Zapewnić zasoby niezbędne do utrzymania systemu jakości, 4..B Zapewnić właściwą komunikację w organizacji, 4..C Realizować wszystkie procesy, 4..D Spełniać oczekiwania klienta, 4..E Zakomunikować rolę klienta w organizacji 5. Wymaganie normy dotyczące zarządzania zasobami obejmuje: 5..A Personel, 5..B Finanse, 5..C Infrastrukturę, 5..D Informację, 5..E Środowisko Pracy 6. Aby dokonać przeglądu wymagań dotyczących wyrobów należy: 6..A Ustanowić udokumentowaną procedurę, 6..B Określić wymagania przepisów prawnych, 6..C Zidentyfikować usługi realizowane w organizacji, 6..D Porównać możliwości i kompetencje organizacji z wymaganiami 7. Spełnienie wymagań dotyczących zakupów wiąże się z: 7..A Partnerstwem z dostawcami, 7..B Ocenę dostawców, 7..C Zapewnieniem że wybrano najtańszego dostawcę, 7..D Z właściwym i terminowym dokonaniem płatności dla dostawcy 8. Identyfikowalność to: 8..A Możliwość odtworzenia historii realizacji wyrobu, 8..B Charakterystyczny opis wyrobu, 8..C Specyficzna analiza reklamacji/skarg/wniosków, 8..D Oznaczenie pokontrolne 9. Jakie działania należy podejmować, aby spełnić wymagania odnoszące się do własności klienta? 9..A Ustanowić udokumentowaną procedurę, 9..B Informować klienta w przypadku uszkodzenia bądź zniszczenia jego własności, 9..C Powołać Pełnomocnika ds. Własności Klienta, 9..D Informować klientów że ich własność będzie odpowiednio zabezpieczona 10. Wyposażenie do monitorowania i pomiarów należy: 10..A Wyłączyć z wymagań systemu zarządzania jakością, 10..B Określić i zidentyfikować, 10..C Sprawdzać w odpowiednich odstępach czasu, 7. Identyfikowalność to: a) Możliwość odtworzenia historii wytwarzania wyrobu b) Charakterystyczny opis wyrobu c) Specyficzna analiza realizacji reklamacji/skarg/wniosków d) Oznaczenie pokontrolne 8. Do dokumentacji systemu zarządzania jakością możemy zaliczyć: a) Procedury b) Przepisy prawa c) Politykę Jakości d) Oprogramowanie komputerowe 9. Księga Jakości musi zawierać: a) Zakres systemu zarządzania jakością b) Opis działalności organizacji c) Odpowiedzi na wymagania zawarte w normie ISO 9001 d) Schemat organizacyjny 10. Jakie działania organizacja powinna podjąć w odniesieniu do klienta: a) Działania zapobiegawcze b) Badanie satysfakcji c) Zakupy d) Badanie potrzeb i oczekiwań 11. Certyfikat jakości uzyskuje się na zgodność z normą: a) ISO 9000:2000 b) ISO 9001:2000 c) ISO 14004:1994 d) ISO 9004:2000 12. Czym jest norma ISO 9001:2000: a) Zbiorem narzędzi i technik zarządzania jakością b) Zestawem wymagań względem systemu zarządzania organizacją c) Wytycznymi do prowadzenia produkcji wyrobów d) Wskazówkami do realizacji usług 13. Przedstawicielem kierownictwa może być: a) Referent komórki organizacyjnej b) Dyrektor Naczelny c) Kierownik referatu d) Specjalista ds. informatyki 14. Cechą charakterystyczną auditu wewnętrznego jest: a) Opis przebiegu w postaci udokumentowanej procedury b) Ocena skuteczności systemu zarządzania jakością c) Kontrola pracowników d) Szukanie niezgodności i problemów 15. Działanie zapobiegawcze to: a) Działanie mające na celu naprawienie niezgodności b) Usunięcie przyczyn istniejącej niezgodności c) Usunięcie przyczyn niezgodności dla zapobiegania ich wystąpieniu d) Analiza problemów jakościowych podczas monitorowania procesów 16. Norma ISO 9001 wymaga udokumentowanej procedury w zakresie: a) Nadzorowania dokumentów b) Przeprowadzania przeglądu zarządzania c) Zakupów d) Szkoleń 17. Ciągłe doskonalenie można prowadzić z wykorzystaniem: a) Polityki jakości i celów jakościowych b) Pętli PDCA c) Działań korygujących d) Kontroli wyrobów i procesów 18. Wymagań normy nie są możliwe do zastosowania w: a) Szkole podstawowej b) Szpitalu c) Posterunku/ Komendzie Policji d) Żadna z powyższych odpowiedzi nie jest prawidłowa 19. Uprawnienia i odpowiedzialności muszą być: a) Udokumentowane b) Określone i Zakomunikowane c) Przedstawione w Karcie Obowiązków d) Opisane w zidentyfikowanych procesach 20. Czym charakteryzują się zapisy w odróżnieniu od dokumentów: a) Są dowodami na realizację działań b) Można je zmieniać i aktualizować c) Nie można ich zmieniać d) Instruują o sposobie postępowania