Docsity
Docsity

Przygotuj się do egzaminów
Przygotuj się do egzaminów

Studiuj dzięki licznym zasobom udostępnionym na Docsity


Otrzymaj punkty, aby pobrać
Otrzymaj punkty, aby pobrać

Zdobywaj punkty, pomagając innym studentom lub wykup je w ramach planu Premium


Informacje i wskazówki
Informacje i wskazówki

Znaczenie jakości jako czynnika wyboru dostawcy - Notatki - Zarządzanie, Notatki z Ekonomia i zarządzanie biznesem

Zarządzanie: notatki z zakresu zarządzania przedstawiające znaczenie jakości jako czynnika wyboru dostawcy.

Typologia: Notatki

2012/2013

Załadowany 25.06.2013

Polska85
Polska85 🇵🇱

4.6

(122)

333 dokumenty

Podgląd częściowego tekstu

Pobierz Znaczenie jakości jako czynnika wyboru dostawcy - Notatki - Zarządzanie i więcej Notatki w PDF z Ekonomia i zarządzanie biznesem tylko na Docsity! „ZNACZENIE JAKOŚCI JAKO CZYNNIKA WYBORU DOSTAWCY” 2 Total Quality Management (TQM) to współczesna koncepcja zarządzania, zakładająca dążenie przedsiębiorstwa do osiągnięcia sukcesu gospodarczego. Jednym ze sposobów realizacji tej koncepcji jest wdrożenie systemu zarządzania jakością wg norm ISO 9001. Przedsiębiorstwa dochodzą do wniosku, że systemy jakości nie tylko polepszają ogólną rentowność, ale znacznie umacniają ich pozycję na rynku i zwiększają zaufanie klientów.1Jakość obecnie staje się centralnym punktem zainteresowania we wszystkich dziedzinach gospodarki, co jest koniecznością funkcjonowania współczesnego rynku. Jakość to zdolność wszystkich naturalnych cech wyrobów, systemu lub procesu do spełnienia wymagań klienta oraz innych stron zainteresowanych.2 Jakość produktów i jakość świadczonych usług rzutują na zadowolenie klienta, zwiększają atrakcyjność oferty rynkowej, przyczyniają się do uzyskania przez firmę trwałej przewagi konkurencyjnej zarówno w zakresie ekonomicznym (koszty), jak i marketingowym (sprzedaż).3 Wiele firm odnoszących sukcesy dostrzegło kluczową rolę, jaką odgrywa zaopatrzenie w zarządzaniu łańcuchem dostaw, a także fakt, iż współpraca z dostawcami/sprzedawcami stanowi istotną część skutecznych strategii zaopatrzenia. Odnosi się to zwłaszcza do firm, które zmniejszają liczbę swoich dostawców, często z jednoczesnym wdrożeniem programów kompleksowego zarządzania jakością (TQM) lub systemów just-in-time (JIT) w produkcji i zapasach. Zastosowanie systemów jakościowych zwiększa prestiż firmy na rynku, a wielu przypadkach posiadanie ISO staje się niezbędnym elementem w organizowanych przez zachodnie koncerny przetargach, a także przy współpracy z zagranicznymi kontrahentami. Każde z przedsiębiorstw, które ma wdrożony system zarządzania jakością, w swym funkcjonowaniu kieruje się następującymi zasadami4: 1. Koncentracja na kliencie - zrozumienie aktualnych i przyszłych potrzeb klienta. Wyjście naprzeciw jego wymaganiom oraz przewidywanie i wyprzedzenie oczekiwań, jakie klient może wyrazić; 2. Przywództwo - powinno uwzględniać cele, kierunek działania oraz kreować wewnętrzne środowisko organizacji. Powinno sprzyjać pełnemu zaangażowaniu pracowników organizacji do osiągnięcia założonych celów; 3. Zaangażowanie ludzi - uzyskanie całkowitego zaangażowania ludzi umożliwia pełne wykorzystanie ich zdolności z maksymalną korzyścią dla organizacji; 1http://www.iso.sos.pl/index.php?p1=33&p2=33, 2009-05-11. 2 Sobczyk G. (pod red.), Zachowania podmiotów na rynku w warunkach konkurencji, Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin 2006, s. 25. 3 Opolski K., Jakość zarządzania jakością organizacji, czyli imperatywy moralne przywódcy, Bank i kredyt, lipiec 2001. 4 http://www.iso9000.com.pl/iso9000.html, 2009-05-12. 5 zaopatrzeniowych, z którymi podpisane są długoterminowe umowy. Wybór dostawcy powinien uwzględniać wszystkie korzyści i straty, jakie w związku z tym wyborem ponosi firma, a nie tylko jeden element (np. cenę). Jakość z punktu widzenia producentów wyrobów i dostawców usług rozpatrywana jest w kontekście zdolności do zaspokajania indywidualnych potrzeb, jest jednak uważana za zmienną kształtującą zyskowność i konkurencyjność jednostek. Celem wykonawcy jest dostarczenie produktu mającego jakość odpowiadającą wymaganiom ustalonym z klientem. Jakość jest określana w trakcie opracowywania umowy. Po podpisaniu umowy celem wykonawcy jest dostarczenie produktu spełniającego wymagania.7 Zapewnienie pożądanej jakości nabywanych towarów wymaga wykorzystania odpowiednich narzędzi i metod obejmujących między innymi: ocenę jakości oraz audyt jakości, techniczne warunki zakupów, zapotrzebowanie na dostawy, procedury przyjęcia towarów, klasyfikacje dostawców oraz system kontroli.8 Przedsiębiorca nie może pozwolić sobie na ryzyko użycia surowców niedostatecznej jakości, gdyż przekłada się to na jakość oferowanych wyrobów, a co za tym idzie na wielkość sprzedaży. Przedsiębiorca musi zatem uzyskać dostateczny poziom pewności, że surowce które nabywa spełnią jego oczekiwania odnośnie jakości. Dokonuje się tego za pomocą formalnej i przekrojowej oceny systemów zapewnienia jakości, które stosuje dostawca. Działanie to ma na celu sprawdzenie i udokumentowanie czy dostawca spełnia deklarowane standardy jakościowe oraz czy są one zgodne z wymaganiami nabywcy.9 Po dostarczeniu towaru przez dostawcę należy sprawdzić czy odpowiada on wymaganiom technicznym. W tym celu stosuje się zróżnicowane stopnie ostrości sprawdzania poszczególnych partii towaru. Stopień ostrości zależy między innymi od znajomości dostawcy, doświadczeń z przeszłości oraz znaczenia wady (w przypadku jej wystąpienia) dostarczonych elementów w działaniu gotowego wyrobu.10 Przedsiębiorstwa, które mają wprowadzone normy ISO 9001:2000 muszą przestrzegać wymagań dotyczących procesu zakupów. Nie muszą tworzyć udokumentowanych procedur, ale nie znaczy to, że żadne dokumenty nie są wymagane. Muszą prowadzić proces kwalifikacji dostawców i zapisy z tego procesu. Norma ISO 9001:2000 wymaga, aby firmy oceniały dostawców i na podstawie tej oceny dokonywały wyboru. Mają obowiązek utrzymywać zapisy z tego typu działań. Wyboru dostawców można dokonać za pomocą formularza, w którym umieszczone zostaną kryteria oceny dostawców (np. certyfikacja 7 http://www.sybena.pl/dostawca.htm#_Toc167592071, 2009-05-12. 8 Lock D., Podręcznik zarządzania jakością, PWN 2002, s. 373. 9 Lock D., Podręcznik zarządzania (…) op.cit, s. 374. 10 Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, PWN 2005, s. 369. 6 wyrobów, cena, posiadanie przez dostawcę certyfikowanego SZJ, terminowość dostaw itp.) oraz punktacja dla każdego z kryteriów. Dobór tych kryteriów powinien być taki, byśmy na ich podstawie mogli ocenić, czy dostawca jest w stanie dostarczyć nam produkt/usługę spełniającą nasze wymagania. Tabela 1 Formularz oceny dostawcy A Kryterium oceny B Skala punktacji C Stopień ważności D Liczba przyznanych punktów (CxD) Ocena Certyfikacja wyrobów 1-10 5 8 40 Rekomendacja klientów 1-10 2 6 12 Cena 1-10 4 4 16 Ogólna ocena: 68 Źródło: opracowanie własne Przykładem firmy z wdrożonym systemem zarządzania jakością na rynku polskim jest AP Garage. Firma ta pracuje według najwyższych standardów europejskich i zasad bezwzględnie przestrzeganych przez Peugeot Polska. AP Garage działa w oparciu o Księgę Jakości zgodną z normami ISO 9001:200 i ISO 9004:2000. Firma nadzoruje wszystkie zakupy mające wpływ na jakość usługi oferowanej klientowi. Celem procesu zakupu jest zapewnienie, że części i usługi kupowane na zewnątrz, a wykorzystywane do świadczonych przez firmę usług będą identyfikowalne oraz będą spełniały wymagania producenta i generalnego importera oraz wymagania wewnętrzne firmy określone w kartach dostawców. Firma korzysta z zakupów poprzez sieć Generalnego Importera, który kwalifikuje dostawców i określa im wymagania w zakresie dostarczanych wyrobów. Samochody oraz części zamienne i akcesoria kupowane są w oparciu o umowę autoryzowanej dystrybucji. Zakupu części zamiennych i akcesoriów oraz zakupów niektórych elementów spoza sieci Generalnego Importera dokonuje się na podstawie listy kwalifikowanych dostawców (Rysunek 1). 7 Rysunek 1 Lista kwalifikowanych dostawców Źródło: http://iso.apgarage.pl/docs/2005-05/2005-05%20ISO-PP-ZAK-Z2%20lista%20dostawcow.pdf, 2009-05-12 Listę aktualizuje kierownik według zapisów ustalonych w karcie dostawcy, na której zawarte są także kryteria oceny i wyboru dostawców (Rysunek 2). Rysunek 2 Karta dostawcy Źródło: http://iso.apgarage.pl/docs/2005-05/2005-05%20ISO-PP-ZAK- Z1%20karta%20dostawcy%20i%20kryteria%20oceny.pdf, 2009-05-12