Baixe Atividade Individual de Transformação Digital FGV e outras Resumos em PDF para Liderança e Gestão de Equipe, somente na Docsity! 1 ATIVIDADE INDIVIDUAL Matriz de análise Disciplina: Transformação Digital Módulo: 01, 02, 03 e 04 Aluno: Marta Ferreira Turma: 0222-2_2 Tarefa: Descobrindo o Processo de Transformação Digital nas Organizações INTRODUÇÃO Apresente as suas considerações iniciais sobre a empresa escolhida. A opção pela Porto Seguro deu-se pelo fato de que a empresa, nascida em 1945, passou por diversas mudanças tecnológicas e hoje considera-se um ecossistema de soluções de serviços de proteção com tecnologia embarcada. NOME DA ORGANIZAÇÃO Apresente a organização escolhida e informe se é brasileira ou estrangeira. Empresa: Grupo Porto Seguro. Brasileira. É formada por um conjunto de 27 empresas. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO Informe área de atuação, tempo de existência, resumo do processo de transformação digital e a sua forma de implementação. A empresa atua no segmento de Seguros, Saúde, Negócios Financeiros e Serviços. Nascida em 1945, hoje com mais de 70 anos de mercado, passou por diversos momentos de disruptura tecnológica. Por meio de passos que acompanham o desenvolvimento, conseguiu se destacar frente a concorrência apresentando um formato de negócios inovador e focado em atender a demanda crescente dos clientes por praticidade. A empresa optou por adquirir empresas em diversos ramos de atuação e desta forma trazer cada vez mais inovação para o seu ecossistema. Como no caso da Plugify, uma startup de HAAS “Hardware as a Service”, voltada para alugueis 2 de hardware, tais como notebooks e celulares. A Porto Seguro adquiriu 10% de participação na empresa e tem como objetivo oferecer seguros para os clientes que fazem a locação dos hardwares. Esse é um exemplo de como agregar valor a empresa se aliando a outras companhias, mantendo o core e atendendo a demanda dos clientes por soluções práticas e facilitadoras. PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS AOS PROCESSOS INTERNOS Informe se a organização escolhida é uma nova empresa e indique as tecnologias-chave utilizadas para a transformação digital. A Porto Seguro há mais de 70 anos atua no mercado brasileiro e em alguns outros mercados estrangeiros. Neste período, tem se fortalecido gerando proximidade com o cliente final e cliente interno. Também criou ações que atendem muito bem os corretores, que não são funcionários contratados pela empresa mas são provavelmente os primeiros “advogados” da marca. Nesta seção serão mostradas as principais ações da empresa que traduzem a transformação digital ou inovações do setor aplicados durante seu tempo de vida, em formato de linha do tempo. São ações de inovação e desenvolvimento tecnológico em todos os setores da empresa, mantendo o foco no que o cliente valoriza e que faça sentido para os negócios. Serão analisados conjuntamente os cinco domínios fundamentais. “Ao longo desses cinco domínios, as tecnologias digitais estão redefinindo muitos dos princípios básicos da estratégia e mudando as regras de como as empresas devem operar no mercado para serem bem sucedidas (ROGERS, 2016)”. Em 1982, 37 anos após sua abertura, a Porto Seguro lança o DAF, Dispositivo Antifurto, que emite sinais de rádio frequência e bloqueia o automóvel em caso de furto. Para o cliente o sistema traz mais segurança e tranquilidade. Esse foi um lançamento de grande inovação tecnológica entregando também valor em benefício do cliente. Tal qual falado em sala de aula: “O quarto domínio da transformação digital é a inovação: o processo pelo qual novas ideias são desenvolvidas, testadas e lançadas no mercado (ROGERS, 2016)”. Considerando o primeiro domínio da transformação digital: clientes, a Porto Seguro, em 1985, inaugura sua central de atendimento 24 horas. Atualmente, ter uma central de atendimento ao cliente é algo default para qualquer empresa, porém quando o marco temporal deste lançamento é observado, percebe-se o quão disruptiva foi essa ação, e o quanto ouvir o cliente é algo fundamental. Pode-se concluir até que os passos certeiros dados pela empresa até os dias atuais começaram com o ouvir o cliente na década de 80. Ainda sobre Inovação e Clientes, em 1991, a empresa cria o Porto System, primeiro micro portátil para cálculo de seguros, o objetivo foi diminuir a necessidade de contato do corretor com a Porto, podendo ele mesmo fazer os cálculos do seguro, trazendo ganho em tempo útil ao corretor, aumentando as possibilidades de fechar negócios e transformando um processo operacional em algo mais veloz, prático e automatizado. Conforme discutido em sala de aula a automatização de processos tem papel importante na transformação digital. Conforme (CAPGEMINI CONSULTING, 2012), considerando as áreas-chave da transformação Conforme texto da Revista Nosso Porto, que fala o quanto o app da Vertical de Serviços Financeiros traz contato com o cliente e permite interações com a companhia: “O Super App é como um shopping center, em que os clientes poderão realizar autosserviços e nós poderemos fazer ofertas para ele. A Diretoria de Marketing e Clientes recebe uma provocação da vertical, por exemplo, de Seguros, para que seja feita uma oferta de seguro residencial. Ela consegue enxergar que essa pessoa tem um grau de probabilidade de comprar um seguro como esse e faz a oferta no momento certo”, explica o presidente da empresa. Essa é uma demonstração de o quanto as ferramentas aliadas a liderança podem trazer bons resultados a empresa, permitindo principalmente o foco no cliente. Além disso, a empresa lançou uma iniciativa chamada ATO, uma metodologia que apoia as áreas com objetivo de incentivar a transformação digital. Pessoas de diferentes especialidades fazem parte do ATO, o que permite visões bem estruturadas e multidisciplinares dos assuntos a serem discutidos e decididos. Os talentos são divididos em squads e têm como meta melhorar a maneira de a empresa fazer negócios de forma orquestrada entre as áreas. “Repensar a proposição de valor está justamente ligado a combinação de produtos e serviços de formas inovadoras, fortalecendo a posição no mercado”, (ADAPTADO DE WESTERMAN ET AL. 2020). CONCLUSÃO Finalize o seu texto destacando os principais pontos da sua reflexão sobre o caso escolhido. Após a leitura do que foi apresentado, é possível entender como a Porto Seguro entende a transformação digital. Por meio de estratégias voltadas ao cliente final, cliente interno e corretores, a Porto está sempre a frente inovando em todos esses anos. Os principais pontos a serem abordados são: o que diz respeito á gestão de talentos com a criação de programas para desenvolvimento de profissionais em tecnologia com propósito de criar mão de obra especializada para entender e trabalhar a transformação Digital na empresa. Outro ponto importante é a implantação de metodologias ágeis para permear as diversas áreas da empresa apoiando e incentivando a transformação digital. Essa é uma forma de não fracassar e conseguir atingir os profissionais que estejam em diferentes momentos de carreira e em diferentes posições na empresa. As perguntas certas precisam ser feitas diante do mundo de tecnologia que se apresenta, principalmente se apoiando na profusão de dados que são enviados pelos clientes a todo o momento. Ainda sobre tecnologia, a Porto Seguro tem investido forte na criação de plataformas que permitem o cliente se conectar com a empresa, adquirir produtos, personalizar serviços e receber apenas ofertas que estão de acordo com seu perfil. Enfim, as empresas em geral ainda têm muitos passos a dar na transformação digital e para a Porto não é diferente! Avante, Porto Seguro! 6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS https://revista.nossoportodigital.com.br/editorias/destaque/saiba-tudo-sobre-as-novas- verticais-de-negocios-da-porto/. Consultado em 19/03 – 19h. https://www.portoseguro.com.br/institucional/a-porto-seguro. Consultado em 16/03 – 14h. https://www.portoseguro.com.br/institucional/a-porto-seguro/historia.Consultado em 16/03 – 16h. Rogers, 2016 Westeman, et. al, 2020 Mcafee e colaboradores, Harvard Business Review Capgemini Consulting, 2012