Componentes da qualidade, Notas de estudo de Administração Empresarial
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COMPONENTES DA QUALIDADE

A empresa consegue um bom resultado em seus produtos se analisar antes de tudo

o seu grau de qualidade dentro da própria organização.

A analise geralmente começa pelo número de defeitos adquiridos em um lote por

unidade. Através destes dados a empresa pode perceber quanto esta produzindo de produto

bom e quanto esta produzindo de produto ruim, ou seja, pode ter noção de suas perdas. Se

elas forem muitas há um tipo de trabalho que precisa ser desenvolvido para que o número

diminua, pois onde há defeitos, há falta de tempo e menos produção.

Após a analise interna, a empresa deve analisar o nível de reclamação de seus

consumidores, afinal de contas são eles quem adquirem o produto que determinada

empresa produz.

Ouvir o cliente, é um excelente passo para que as melhorias sejam feitas na hora certa, com as mudanças certas.

O sistema de SAC utilizado pelas empresas hoje em dia, esta mudando muitos

mercados e levando muitas empresas ao sucesso, pois acima da qualidade, esta o atender a

necessidade do cliente, não adianta ter um produto bom, que não será usado pro ninguém.

A analise que pode ser feita pela organização também enfluencia no nível de refugo,

a quantidade de refugo liberada por cada máquina ou funcionário, indica as perdas de custo

e tempo, se a empresa não observar este critério, pode estar perdendo muito produção, além

de não estar reutilizando as peças que podem ser reaproveitadas.

Nesta analise entra também o tempo médio de falhas, onde a organização fica ciente

do que ela esta perdendo realmente.

Se uma produção/lote de 500 peças, leva uma hora pra ser produzida, e tem falha

em 40 peças, já são quase cinco minutos de produção perdidos, imagine quantas deixarão

de ser produzidas, em uma produção de mais peças, ou na produção de vários outros lotes?

Por isso, o setor de qualidade, tem olhos mágicos para estes destalhes, analisando o

escore de satisfação do cliente, as reclamações, as falhas, refugos e o tempo, a organização

tem um controle sobre onde, por onde, e quando começar as mudanças, possibilitando

maior produção, maior índice de vendas e claro, mais qualidade sobre seus produtos.

Além de diminuir gastos e proporcionar aos cliente, o produto que eles realmente

desejam.

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