1ª Aula - Atendente de Farmácia, Notas de aula de Farmácia

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Profº Cláudio Luís

Venturini

http://clventuriniauxiliarfarmacia.blogspot.com/

VOCÊ SERIA SEUVOCÊ SERIA SEUPRÓPRIO CLIENTE ?PRÓPRIO CLIENTE?

Atribuições do Atendente • Conhecer^ as^

substâncias

encontradas

no

mercado; • Entender o básico de fisiologia humana; • Buscar constante atualização. • Ser crítico quanto a utilização das drogas.

Porquê os Clientes deixam de Comprar •^ 9% fogem pelo preço; •^ 9% fogem por competição, mudança deendereço, morte. •^ 14% fogem por não terem suas reclamaçõesatendidas; •^ 68% dos clientes fogem das empresas porproblemas de postura no atendimento;

Fonte: National Retail Merchants Association.

Desafios9 pontos, 4 retas

-^ Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos dereta unidos (consecutivos), passando em cadaponto exatamente uma vez, de modo quenenhum segmento de reta seja traçado duasvezes:

-^ Flexibilidade^ –^ para saber lidar com mudanças rápidas e repentinas e para aceitar a volatilidade domercado e a incerteza da rotina; •^ Coragem^ –^ para arriscar, apesar de não existirem respostas prontas; •^ Resistência^ –^ para encarar uma rotina de imprevistos, pressão e obstáculos e saber superá-los,mantendo sua essência e equilíbrio; •^ Otimismo e Equilíbrio Emocional^ –^ ter a habilidade de se manter motivado e encarar a rotina de forma positiva,transformando pequenos problemas em grandes soluções; •^ Criatividade^ –^ para pensar diferente, encantar com novas soluções e contribuir com o ambiente detrabalho; •^ Comprometimento^ –^ vontade de fazer a diferença e se envolver com o trabalho que faz – vale lembrar queeste envolvimento vem de dentro, e não deve ser ligado apenas ao salário; •^ Capacidade de Aprendizagem^ –^ para buscar autoconhecimento e aprendizado, crescendo sempre; •^ Visão Generalista e Função de Especialista^ –^ é bom conhecer um pouco sobre tudo, pois ter informação é um diferencial desde queexista foco;

Assim competência é

-^ Saber conceitualmente^ –^ qualificação^ –^ conhecimento •^ Saber fazer^ –^ experiência funcional^ –^ habilidade •^ Saber agir^ –^ capacidade de obter resultados^ –^ atitude

Você não consegueconectar os fatosolhando para frente.Você só os conectaquando olha para trás.

FARMÁCIA OU DROGARIA NÃO QUERFUNCIONARIOS ASSIM: Colaboradordesmotivado

Retrabalho,desperdício^ Atitudes Reativas... Sem visãode futuro...

Falta deplanejamento^ Baixadisseminação deinformações...

Desafios9 pontos, 3 retas

-^ Tente ligar os 9 pontos com 3 segmentos dereta unidos (consecutivos), passando em cadaponto exatamente uma vez, de modo quenenhum segmento de reta seja traçado duasvezes:

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