Atividade Individual Gestão Estratégica, Provas de Gestão Empresarial

Baixe Atividade Individual Gestão Estratégica e outras Provas em PDF para Gestão Empresarial, somente na Docsity! WI EGV sia Matriz de atividade individual Gestão Estratégica WI EGV sia Nome do aluno: Disciplina: Turma: JF Gestão Estratégica 0521-1-12 sv EDUCAÇÃO À i WI FGV sus De VISÃO, MISSÃO E VALORES Missão — Proporcionar uma experiência personalizada aos nossos clientes, através de um acerto de livros infantis de qualidade, com uma equipe experiente e bem treinada e orientada para melhor atender os nossos clientes. Visão — Disponibilizar um acervo de livros infantis para nossos clientes de qualidade, sendo referência no desenvolvimento de leitura infantil. Valores Excelência; Simplicidade; Comprometimento; Crescimento Profissional. EDUCAÇÃO e é WI FGV uso o MACROAMBIENTE DE NEGÓCIOS — ANÁLISE DE TENDÊNCIAS E IMPACTOS ; TENDÊNCIAS: VIA datada E OPORTUNIDADES OU AMEAÇAS? * Queda na população infantil de NY, | * Queda de público alvo, Demográfica Média de - 6% entre 2005 e 2019 possibilidade de queda nas vendas. para crianças de O a 17 anos' * Compra via internet * Queda nas visitas dos clientes a Cultural loja, devido a maior oferta de produtos e preços online * Lei BS2890B — exige que editores * Leiabre espaço para concorrência Legal-Política ofereçam licenças eletrônicas para digital nas bibliotecas públicas. bibliotecas” * Livros digitais em substituição dos * Preços mais baixos, novo modelo Tecnológica livros impressos de concorrente impactando nas vendas. * Retomada do mercado de trabalho | + Retomada do crescimento pós pandemia com a diminuição do econômico. Econômica desemprego. Atualmente em 7,8%: | * Possibilidade de aumento das vendas com o retorno das escolas e eventos WI EGV sia ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO Ae UTEIS Possibilidade de penetração de novos players como a Fox Books, B&N e também há concorrência com comércio eletrônico Compradores Poder de barganha com os consumidores é baixo, os clientes podem comprar de outros players sem taxa de custo adicional e com Taafsi lato gs o ato Rivalidade Os concorrentes atuam com politicas Livros Digitais, de preços agressiva, Smartphones, tablets, e- porém nosso readers objetivo é um serviço diferenciado [aC ST o [guess [o(a Possibilidade de negociação de preços, loja reconhecida por vender bestsellers, agrega imagem positiva ao produto WI EGV sia MAPA ESTRATÉGICO Econômico-Financeiro Estratégia de (Gresdi j avaliação dos Receitas de rescimento 4 Indicadores [joio de receita a ! i Lilo içÕ canais de negociação Clientes Ambiente físico , Produtos de Confortável Identidade Atendimento : Qualidade visual Personalizado Processos Internos Desenvolvimento Análise das de novos canais de Eventos de tendências Fogo: MIRO) comunicação e apoio á de mercado para venda distribuição TS jatTE] Aprendizado e Crescimento Empregados [eia Gestão de Comprometidos especializada Conhecimento WI FGV Eus De MAPA ESTRATÉGICO A análise sobre o mapa estratégico sob a perspectiva do aprendizado e crescimento, se objetiva no preparação continua da equipe, visando aumento de performance e conhecimento dos produtos, para que em cada atendimento possa encantar o cliente. Além disso uma equipe preparada e comprometida, sob a perspectiva do processos internos, estará ativamente ligada aos processos, atuando de forma eficiente e eficaz, minimizando custos operacionais. Além disso deverá entender as preferências dos clientes e auxiliar na aquisição dos produtos. Assim sob a perspectiva dos clientes, estes irão estar no centro das atenções dos empregados, sentindo que são valorizados e ouvidos quando os produtos que despertam seu interesse estiverem à disposição, reconhecendo a Loja da Esquina como um lugar de qualidade e bom atendimento. Sob a perspectiva financeira, novos serviços como produtos, objetivando um modelo de negócio diferenciado dos demais players, deverá trazer fidelização dos clientes e consequentemente aumento de receita. WI FGV sia OBJETIVOS ESTRATÉGICOS OBJETIVOS ' PERSPECTIVAS » Indicador ESTRATÉGICOS Aumentar Ticket Médio Faturamento por cliente 10% Dez/2021 Financeira Aumento de Receitas em Vo VS Faturamento Líquido 20% 2022 Queda do CMV. Diminuição do Custo Operacional 5% 2021 Excelência no atendimento Satisfação do cliente 95% 2021 Clientes Novos clientes Aumento da Base de Clientes 15% Jun/2022 Compra Eficaz Aumentar o Giro de estoque 10% Jun/2022 Processos Diversificar os tipos de livros Número de novos tipos 10 Jun/2022 Internos Logística de Entrega Tempo de Entrega Até 48h 2021 Desenvolvimento da Equipe Horas de treinamento 100h Jun/2022 Aprendizado e Especialização da equipe Leitura de Resumo dos Livros 10/mês Jun/2022 Crescimento sv EDUCAÇÃO e é) We FGV Eus o PLANO DE AÇÕES — RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 2 EEN ES RCE isso É Através da contratação de Criar um modelo online do clube Empresa Clube do Livro online Loja Virtual a Em 3 meses do livro, para maior alcance de o empresa especializada clientes Terceirizada em sites do segmento . Promoção online da . an no Lançamento Aumento do engajamento do : = . Rede loja Virtual e Física do a . a . Marketing Promoção Online Jo . , do Clube do | público e disseminação do serviço o Sociais clube do livro, através . : Digital . Livro Virtual ofertado das redes sociais. Após Montagem da cesta y o A A Embalagem de Na . lançamento Personalização da entrega do Equipe Loja Loja Física personalizada de na Entrega pr a do Clube do produto Física a Livro Virtual Verificar os Mensal após Verificação das ações Loja Física | indicadores de venda | lançamento Observar as necessidades de Gerente e resultados e Virtual e satisfação da do do Clube do ajuste nos processos Comercial clube do livro Livro Virtual WI EGV sia PLANO DE AÇÕES - RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 3 QUANDO POR QUÊ? externa Contratação de o Através de sites de . Vendedor externo para divulgação, Gerente Loja Física Imediato : AR vendedor externo recrutamento parcerias e venda em escolas Comercial Após contratação o Definição da politica Venda Planilha de preços, do ç Alinhamento das politicas, preços e Gerente Comercial externa produtos e serviços serviços a serem ofertados Comercial vendedor externo mem a Verificar os . . Verificação das ações Venda o Observar as necessidades de ajuste Gerente indicadores de venda 6 meses ê e resultados Externa nos processos Comercial WI EGV sia PLANO DE AÇÕES — RECOMENDAÇÃO ESTRATÉGICA 4 EEN ES RES isso É Região de Através de pesquisa na Observar o cenário e as concorrências Empresa Análise territorial NO base de dados de nossos 6 meses locais para viabilidade de uma segunda | Terceirizada e clientes unidade Gerente , Criar uma nova loja conceito Empresa . . Nova Através de empresa . o co Design Nova loja . 1 7 meses observando a simplicidade e conforto Terceirizada e unidade especializada . : da loja para o clube do livro Gerente Abertura da loja Nova seguindo os processos Abertura de um segundo ponto de Nova loja unidade da primeira unidade, 11 meses venda para aumento de receita e Gerente como treinamento, atendimento aquisição Promoção online da . . no 10 dias antes Aumento do engajamento do : = . Rede Física do clube do a . nao . Marketing Promoção Online o . , da público e disseminação do serviço no Sociais livro, através das . a Digital inauguração ofertado redes sociais.