Atividade Individual Gestão Estratégica FGV, Exercícios de Gestão Estratégica, Exercícios de Gestão Empresarial

Baixe Atividade Individual Gestão Estratégica FGV, Exercícios de Gestão Estratégica e outras Exercícios em PDF para Gestão Empresarial, somente na Docsity! WI FGV sussa Matriz de atividade individual Gestão Estratégica Nome do aluno: Disciplina: Turma: Vinicius Lara Sgorlon da Silva 0122-2_12 Gestão Estratégica Missão Presente em 18 países, buscamos oferecer soluções completas em termos de produtos e serviços por meio de inteligência financeira e um ecossistema de parcerias. Isso repercute em nossos contínuos esforços em atender plenamente às necessidades de cada cliente, desde pessoas físicas e microempresas a organizações de grande porte, e proporcionar a melhor experiência tanto digital quanto presencial. Participamos de todas as áreas econômicas e exercemos liderança em diversos segmentos, como investimentos, Private Bank e cartões. (Portal Itaú, 2022) Visão Acreditamos que uma instituição financeira deve ajudar a realizar sonhos e investir em grandes ideias. Um banco incentiva pessoas a crescer e empresas a progredir. É assim que guiamos nossos negócios. Nossa responsabilidade com o desenvolvimento do país está na essência de nossa atividade. (Portal Itaú, 2022) REFERENCIAIS ESTRATÉGICOS Valores do Negócio  Visão – Ser o banco líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes.  Propósito – Estimular o poder de transformação das pessoas.  Agenda estratégica – A centralidade no cliente é a peça central suportada por três alavancas: transformação digital, pessoas e eficiência. REFERENCIAIS ESTRATÉGICOS VARIÁVEIS DO MACROAMBIENTE TENDÊNCIAS IMPACTOS AÇÕES RECOMENDADAS Demográfica • Aumento da população • Aumento de público bancarizado • Aumento da demanda por produtos e serviços com qualidade • Aumento da demanda por crédito • Oferecer linhas de credito com valores e taxas atrativas. Cultural • Mudanças de hábitos por conta da pandemia • Redução de custos • Preservação ambiental e políticas sociais • Atualização de seus produtos digitais • Linhas de crédito mais baratas • Empresas que aplicam políticas sociais e de preservação ambiental • Diminuir o atendimento presencial e foca no atendimento digital. • Investir em processos que zerem os impactos ambientais Legal-Política • Incertezas sobre os rumos do país • Aumento da Inflação • CPI para investigar desvios de vacinas • Perda de credibilidade no cenário internacional • Fortalecer o compromisso da empresa com o desenvolvimento da sociedade. Tecnológica • Uso de Dados e Analytics para entender o perfil de clientes • Aumento exponencial de utilização de AI e IoT. • Atualização dos sistemas para a cloud AWS • Uso de dados e analytics para personalizar ofertas de crédito • Melhor oferta de crédito ao cliente final • Personalização de ofertas de produtos e serviços financeiros • Investimento em canais de realidade virtual e experiência do usuário. Econômica • Alta do Dólar • Aumento da Taxa Selic • Aumento na taxa de desemprego • Aumento da inflação no país • Renegociação de dívidas • Empresas sem capital de giro para manter seus negócios • Empréstimos com juros mais altos • Oferta de produtos e serviços financeiros com menores taxas. ANÁLISE DO MACROAMBIENTE OPORTUNIDADES Perfil de clientes diversos Personalização de ofertas com uso de Dados e Analytics e Inteligência Artificial. Mão de obra qualificada Evolução Tecnológica Investimento em realidade virtual, realidade aumentada. AMEAÇAS Mesmos serviços oferecidos por concorrentes com taxas menores ou taxa zero Riscos de crédito, mercado e liquidez Mercado extremamente regulado por um órgão central Sujeito a fraudes Novos concorrentes surgem todos os dias (fintechs) PONTOS FORTES Estratégias de relacionamento com o cliente Grande conglomerado com áreas bem estruturadas de comercial e marketing Uma das marcas mais valiosas do país Tecnologias que facilitam a vida financeira dos clientes Referência em responsabilidade social e ambiental Campanhas de Marketing Inovadoras Canais Omnichannel POTENCIALIDADES DE AÇÕES OFENSIVAS Investimento em Tecnologias disruptivas para o setor bancário. Novos clientes e venda de produtos e serviços financeiros. Atendimento personalizado com uso de IA, Ambiente virtual com realidade aumentada CAPACIDADES DEFENSIVAS Usar seu “Know How” e força financeira para criar formas de potencializar seu atendimento digital, centrado no cliente e desenvolver tecnologias capazes de obter novas experiências de atendimento. Aproveitar sua experiência e sua reputação para desenvolver uma propaganda positiva que combata a concorrência PONTOS FRACOS Atendimento em Agencias Clientes diversos entre o Digital e o Analógico Por ser um banco muito grande, perde em agilidade em relação a transformação digital Existem muitos processos internos que tornam o dia a dia moroso. Nem todos os clientes têm acesso e sabem usar suas soluções tecnológicas DEBILIDADES Reduzir o numero de agencias físicas. Agilizar seu processo de transformação digital. Instruir seus clientes a usar novas tecnologias e como usá-las. VULNERABILIDADES Conhecer o concorrente para combatê-lo; Redução de taxas de produtos e serviços. Muitos clientes não são digitais, o que gera uma necessidade de investir em educação para uso de novas tecnologias. GERAÇÃO DAS AÇÕES ESTRATÉGICAS O Itaú possui 60 milhões de clientes em sua carteira e desse total, 24 milhões são clientes digitais (clientes que fazem uso de canais digitais do banco), ou seja, menos de 50% dos seus clientes são digitais. Diante desse fato, o banco tem um enorme desafio de aumentar sua carteira de clientes digitais, para que a experiência de uso do Metaverso se torne sua porta de entrada para o atendimento digital imersivo e o atendimento físico passe a ser somente algo extremamente necessário. Nos dias de hoje, com a pandemia cada vez mais presente em nosso dia a dia, as relações humanas se tornaram cada vez mais digitais e o Itaú tem um desafio grande de tornar seus clientes mais digitais. Como estratégia competitiva para lançar um novo produto, o banco deve adotar as seguintes estratégias:  Adquirir empresas voltadas para o seguimento de realidade virtual, realidade aumentada, gamificação em ambientes virtuais, tanto de softwares, quanto de hardwares. ESTRATÉGIA COMPETITIVA  Criar uma nova estrutura operacional voltada para o assunto Metaverso. Por sua complexidade de materializar o desejo de criar um ambiente virtual onde tanto seus funcionários poderão interagir, quanto seus clientes, é necessário criar uma estrutura nova dedicada ao assunto, garantir a governança de todo o processo, privacidade de dados, criação de uma cultura experimentação para gerar valor rápido aos seus clientes.  Investimento em contratação de engenheiros de sistemas, engenheiros de dados, desenvolvedores de jogos virtuais, designers de UX, PMO’s, se faz necessário, para dar tração ao processo de criação do ambiente metaverso do Itaú.  Aprimorar e refatorar as melhores praticas de atendimento ao cliente.  Revisitar os processo de oferta de produtos e serviços com a finalidade de gerar tarifas competitivas para ofertar aos clientes.  Investir em mídias e redes sociais para ensinar e incentivar seus clientes a usarem cada vez mais seus canais digitais. ESTRATÉGIA COMPETITIVA A proposta de gestão estratégica do banco Itaú, com o lançamento do seu novo produto Metaverso, buscará criar um novo mercado, gerar novos negócios, obter novas receitas e com isso fidelizar ainda mais seus clientes com um atendimento personalizado e imersivo, pautado nas necessidades especificas de cada cliente usando tecnologias digitais. Esse processo muitas vezes é doloroso e desafiador, visto que ao se criar algo novo, a empresa sempre vai se deparar com surpresas que não foram pensadas, mas ao mesmo tempo poderá obter sucesso, frente aos seus concorrentes. CONSIDERAÇÕES FINAIS Apresentação Institucional 2T21. Itaú, 2021. Disponível em: < https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/Download.aspx? Arquivo=cP1nRdEfGwBpiPUv+e1zeQ==&linguagem=pt > Acesso em: 05 de fev. de 2022. Sobre o Itaú. Portal Itaú, 2022. Disponível em: < itau.com.br/institucional/sobre-o-itau/ > Acesso em: 11 de fev. de 2022. O que é metaverso? Entenda o projeto que mudou o nome do Facebook. Techtudo, 2021. Disponível em: < https://www.techtudo.com.br/noticias/2021/11/o-que-e-metaverso-en tenda-o-projeto-que-mudou-o-nome-do-facebook.ghtml > Acesso em: 11 de fev. de 2022. Stephenson, N. Snow Crash: A Novel. USA, Bantam Books, 1992. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS teleconferência de resultados 3T21. Itaú, 2021. Disponível em: < https://www.itau.com.br/relacoes-com-investidores/listresultados.asp x?idCanal=JJ51zusNsAQKhBz01VkhsQ==&linguagem=pt > Acesso em: 13 de fev. de 2022. Metaverso, Wikipedia, 2021. Disponível em: < https://pt.wikipedia.org/wiki/Metaverso > Acesso em: 18 de fev. de 2022. Gestão Estratégica. FGV, 2022. Disponivel em: < https://ls.cursos.fgv.br/d2l/lor/viewer/viewFile.d2lfile/373955/621227/ assets/gestao_estrategica.pdf#page=19 > Acesso em: 18 de fev. 2022. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS