ATIVIDADE INDIVIDUAL INOVACAO ESTRATEGICA FGV - GESTAO EMPRESARIAL, Exercícios de Inovação

Baixe ATIVIDADE INDIVIDUAL INOVACAO ESTRATEGICA FGV - GESTAO EMPRESARIAL e outras Exercícios em PDF para Inovação, somente na Docsity! 1 MATRIZ DE ATIVIDADE INDIVIDUAL Estudante: Disciplina: Inovação Estratégica Turma: 1. Contexto A inovação é o poder de criar algo novo, no intuito de melhorar as atividades e a qualidade de vida. Com a pandemia COVID-19 houve a necessidade de criar um novo modelo de trabalho, conhecido como homeoffice. A tecnologia está em frequente evolução e a cada dia há um aumento de criação de novas oportunidades. Nesse contexto, falaremos sobre o processo de inovação do Banco Santander Brasil S.A., cujo o qual está investindo em tecnologias modernas, haja visto os novos cenários econômicos nos últimos anos. Com a chegada das fintechs, a empresa precisou inovar para que não perdesse o mercado e iremos explorar sobre o processo de inovação Metaverso que está em grande evidência. O Metaverso é como universo digital, onde as pessoas podem trabalhar, fazer compras, jogar, se divertir e interagir com avatares digitais. O objetivo é transformar a internet em 3D, onde a comunicação será de forma imersiva. Dito isso, veremos como a empresa Banco Santander Brasil S.A. poderá, da melhor maneira, entrar no mundo Metaverso. Criar um novo ambiente para essa multinacional, será um grande desafio, entretanto, poderemos proporcionar a interação dos funcionários com os clientes em um atendimento personalizado e digital. 2. Desafios inerentes à inovação O termo metaverso surgiu primeiramente no livro de ficção científica escrito pelo Neal Stephenson, no ano de 1992, onde informa que as pessoas usam esse mundo para fugirem da realidade distópica. Para as pessoas mais velhas, essa é uma realidade distante, porém conforme observado, os jovens possuem acesso a essa realidade constantemente. Podemos citar como exemplo o jogo Roblox, que possibilita a criação do mundo virtual, avatares mediante compra NFT´s (tokens não fungíveis). Com a criação de um mundo virtual e com a venda na internet, o Banco Santander irá lucrar e atingir novos perfis de clientes, dessa forma ampliando seu mercado, seu público alvo. 2 No entanto, existem impecílios nessa trajetória para que esse mundo virtual vire realidade. A internet 4G, por exemplo, permite somente que os usuários se conectem, não permitindo acesso a uma realidade virtual, onde inúmeros usuários acessam ao mesmo tempo a dados existentes em poucos segundos. Por isso houve a grande necessidade de criar o 5G ou 6G, pois garantem uma conexão rápida e de pouca latência. O grande desafio para as empresas que possuem planejamento na implantação do metaverso, é que precisam criar plataformas intercambiáveis, para que o usuário tenha experiência no acesso de forma fluida e personalizada. Caso contrário, o usuário terá apenas acessos a diversas plataformas, de diferentes características, podendo ocasionar insatisfação dos clientes e empresas. Outro ponto muito importante é a questão de proteção e privacidade de dados. No que tange ao Banco Santander isso é crucial, uma vez que a empresa preza pelos seus clientes. Além disto, o banco deve seguir a regulamentação do BACEN (Banco Central), que repudia e puni as instituições financeiras que praticam indevidamente o uso dos dados pessoais e bancários dos clientes. A lei LGPD, em vigor desde 2020, impõe multas e sanções caso as empresas não cumpram com as regras estabelecidas sobre o uso, coleta, armazenamento e compartilhamento de dados pessoais de seus clientes. Por se tratar de uma lei, relativamente nova, algumas empresas enfrentam exposições negativas como roubo e o uso impróprio dos dados de seus usuários. Ainda não sabemos como serão as regras para o mundo metaverso, porém a empresa que manter seu usuário/cliente protegido, terá grande relevância no mercado. 3. Apoio à inovação A realidade virtual é algo que não era integrante do setor financeiro. Devido a pouco conhecimento, a opção mais assertiva que o Banco Santander deve serguir, é adquirir empresas desse segmento de realidade virtual, gamificação de ambientes virtuais, realidade aumentanda em softwares e hardwares. A empresa que podemos ter como exemplo é o Facebook, que nos últimos anos vem investindo nesse segmento. Em outubro de 2021, seu CEO e fundador, Mark Zuckerberg, anunciou a mudança do nome do grupo para Meta. A palavra Meta significa “além”, Segundo Mark, isso significa que há sempre algo a mais que pode ser cosntruído. É importante inicialmente seja criado uma nova diretoria dedicada apenas ao mundo metaverso. O metaverso está em construção no mundo, e devido a sua complexidade deve haver uma estrutura específica e voltada para que o Banco crie uma realidade virtual onde seus funcionários possam interagir com seus clientes internos e externos. Além disso, essa nova estrutura deve garantir a confidencialidade dos dados dos clientes, deve criar uma nova cultura que estimule e desperte a experiência e o emprededorismo para um maior retorno ao cliente. Nessa estrutura operacional a nova diretoria deve ser supervisionada, com isso deve-se criar um comitê para tal função. Nesse comitê será definido uma autoridade em relação a diretoria para tomada de decisão, será estabelecido parâmetros e limites como também todo o escopo da estrutura e seu poder e controle dentro da empresa.