Baixe PBL - FGV - Estratégia de MKT e outras Trabalhos em PDF para Marketing, somente na Docsity! CONTEXTO • Argo Menthor, empresa de pesquisa bioquímica voltada essencialmente para a promoção da saúde humana - valores: sustentabilidade e inovação • Vinculou-se a empresa não alinhada a esses valores e acabou por se envolver em um escândalo, o que impactou seus negócios • Forte presença nas redes sociais e vem sofrendo grande pressão da mídia e influenciadores digitais • Aumento significativo de Food Techs e novos players com produtos diversificados e alternativos 1 CONTEXTO Dados da Industria Alimentícia: • 2021 - crescimento de 17% no Brasil em relação ao ano anterior. • Exportações brasileiras de alimentos aumentaram 18,6% e atingiram o patamar recorde de US$ 45,2 bilhões ( 26,5% do faturamento da indústria alimentícia brasileira) 2 PRINCIPAIS OBJETIVOS DE MARKETING • Diminuir as menções negativas à Argo Menthor nas redes sociais e aumentar o engajamento positivo; • Retomar a confiança dos investidores; • Tornar perceptível para todos os stakeholders os compromissos da empresa com meio ambiente e o bem estar animal; • Otimizar os KPI´s de Performance (Comerciais e Estratégicos) 5 • Nota de esclarecimento nos canais de comunicação: • Explicação dos fatos pela empresa, em suas plataformas, mitigando danos causados. • Ação de conscientização sobre os maus tratos a animais: • Criação do projeto Melhores Amigos e incentivos a ONG'S já existentes. • Due Dilligence: • Tornar obrigatório o backgroud check de novos clientes e fazer revisão de contratos e processos em todos os clientes novos e antigos. AÇÕES ESTRATÉGICAS 6 • Mais Argo, Mais sabor: •Lançamento de um composto saborizante / aromatizante para indústria plant based • Você constrói a Argo: • Ação de engajamento para aproximação da marca ao usuário final – Direcionamento ESG: cliente como parte do negócio. • Transparência: • Ação para investidores em coquetel para apresentação do novo produto e resultados. AÇÕES ESTRATÉGICAS 7 • NPS – Net Promoter Score 3 Etapas: 1. Estudar nível atual de satisfação dos clientes 2. Prazo para atingimento de nível Passível (Ações para atingimento) 3. Prazo para atingimento do nível Promotor (Ações para atingimento) • CAC – Custo de aquisição de cliente • 3 Etapas: 1. CAC antes da polêmica 2. CAC após polêmica 3. Meta de CAC após polêmica • Prazo • Valor PRINCIPAIS INDICADORES DE DESEMPENHO 10 • ROI – Return On Investment • ROI da estratégia de gestão de crise: 1. ROI durante a implantação das ações estratégicas (estabelecer prazo) 2. ROI após a maturidade das estratégias (estabelecer metas) • Engajamento em redes sociais • Avaliação e contenção de danos: 1. Aferir volume de interações positivas e negativas (antes, durante e após a polêmica). 2. Avaliar o arrefecimento de ataques de acordo ao cronograma da estratégia. PRINCIPAIS INDICADORES DE DESEMPENHO 11 CRONOGRAMA GERAL 12 Iniciar o reestabelecimento da imagem e espaço da Argo Menthor no mercado através das soluções estratégias. Utilização de mídias sociais (1. Instagram 2. Facebook 3. Twitter 4. Linkedin) e realização de eventos para restabelecer o espaço no mercado Garantir a entrada de novos clientes e estabelecer uma relação de confiança com clientes ativos Definir novas metas. Ações corretivas, caso necessário. Medir e planejar o próximo ano letivo através da avaliação e controle dos resultados obtidos. Reconquistar o respeito e confiança dos clientesInicio do Plano de Marketing Aumento de 20% no faturamento Análise do andamento e resultado do plano de marketing. Atualização do plano de Marketing Semana 1 Semana 4 Semana 8 Semana 12 Semana 16 15 What? Why? Where? When? Who? How? How Much (O que?) (Por que?) (Onde?) (Quando?) (Quem?) (Como?) (Quanto?) Nota de esclarecimento para o mercado. Reestabelecer e fortalecer a imagem e espaço da Argo Menthor no mercado. Canais de comunicação, redes sociais, televisão e revistas. Vídeo curto: em até 3 dias do início da estratégia. Coletiva de imprensa: em até 7 dias do início da estratégia. CEO da Argo Menthor - Vídeo curto (aproximadamente 1 minuto). - Organização de uma coletiva de imprensa para que jornalistas tenham acesso controlado a integrantes da alta gestão e possam tirar suas dúvidas fora do campo especulativo das redes sociais TBD Ação de conscientização sobre os maus tratos a animais, adoção de campanhas e incentivos a ong’s já existentes Reforçar os valores da empresa A empresa adotará campanhas e ações conscientizadoras no dia a dia para funcionários, clientes e stakeholders sobre a conscientização para a necessidade do respeito e proteção animal. Início imediato da concepção e implementação em até 30 dias. Time administra tivo da Argo Menthor - Criação do Projeto Melhores Amigos. - Patrocinar a associação de 3 grandes ONGs que têm maior atuação em São Paulo - Adotaremos ong’s locais de proteção animal, onde participaremos fielmente de trabalhos voluntários e doações em valores para incentivo da existência destes projetos. R$ 360.000,00 Revisão de contratos atuais e futuros Falta da análise de due dilligence. Extinguir qualquer possibilidade de algum estar contra nossas políticas, evitando passar por futuras situações que poderão denegrir novamente a imagem da empresa. Todos os contratos de clientes antigos e novos Início imediato. Time administra tivo da Argo Menthor - Tornar obrigatório o backgroud check de novos clientes e fazer due dilligence para todos os contratos de clientes antigos e novos - Dar visibilidade do novo modo de operação da Argo Menthor por meio de seu site e redes sociais TBD Mais Argo, Mais sabor Necessidade de inovação dos produtos Mídias digitais. stands em feiras nacionais da indústri a alimentícia, degustação em superme rcado por meio de propagandista, propaganda em televisão com pessoas fazendo teste cego entre carne e produto com aromatizante Argo. Assim que finalizado o produto após estratégia Você con stroi a Argo. Time administra tivo da Argo Menthor Lançamento de um composto saborizante / aromatizante para indústria plant based TBD Você Constroi a Argo Ação de engajamento para aproximação da marca ao usuário final – Direcionamento ESG. Mídias digitais No início do desenvolvim ento do produto, a ser definida a data pela Argo Menthor Time administra tivo da Argo Menthor Para fazer com que o cliente se sinta como parte do negócio e de sua construção, inserido no processo de desenvolvimento de um novo produto saborizante, e tenha orgulho da marca, criando um sentimento de pertencimento, selecionaremos um grupo de clientes admiradores da marca para contribuir com a construção do novo conceito de produto que será desenvolvido pela Argo Menthor. Recrutaremos esses clientes por meio de ações diretas em redes sociais com questionários, avaliações, promoções e também por meio de mail list. TBD AVALIAÇÃO E CONTROLE • Aplicação de base de dados de KPI's de performance em sistema inteligente para desenvolvimento de machine learning (IA) • Controle dos KPI's para entendimento do posicionamento do mercado e desenvolvimento de ações para atingimento de meta. • Monitoramento das "boas práticas" para disseminar entre as demais regiões alvo da empresa. 16 BIBLIOGRAFIA AGÊNCIA BRASIL . Faturamento da indústria de alimentos fecha 2021 com alta de 17%. Disponível em: <https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2022-02/faturamento-da-industria-de-alimentos-fecha-2021-com-alt a-de-17> Acesso em: 29 de set. de 2022. BLOG ROCKCONTENT. Plano de Marketing: aprenda todas as etapas e componentes essenciais de um planejamento de sucesso. Disponível em: <https://rockcontent.com/br/blog/como-fazer-um-bom-plano-de-marketing/> Acesso em: 8 jul. 2022. FERRELL, O. C.; HARTLINE, D. Estratégia de marketing. São Paulo: Atlas, 2005. Figura. Blog/ Plano de Marketing: Guia Para Criar O Planejamento Da Sua Empresa. Disponível em: <https://neilpatel.com/br/blog/plano-de-marketing/> Acesso em: 29 de set. de 2022. FIGURA. Conheça o papel de um Stakeholder na empresa. IBC – INSTITUTO BRASILEIRO DE COACHING Disponível em: <https://www.ibccoaching.com.br/portal/o-que-significa-stakeholder-e-o-seu-papel-dentro-de-uma-empresa/>Acesso em: 29 de set. 2022. FiGURA. KPI-Saiba tudo sobre os indicadores chave de desempenho. LABONE. Disponível em: <https://www.laboneconsultoria.com.br/kpi/> Acesso em: 29 de set. de 2022. 17

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