Uma análise sobre Qualidade e Confiabilidade de
Software
Edinaldo Serra Cardoso Júnior1*, Edilaine Gomes da Silva 2, Leonardo Xavier do Nascimento3, Elton Ricelli
Ferreira de Rezende4
1Universidade do Estado de Mato Grosso, Alto Araguaia, MT, Brasil.
2Universidade do Estado de Mato Grosso, Alto Araguaia, MT, Brasil.
3Universidade do Estado de Mato Grosso, Alto Araguaia, MT, Brasil.
4Departamento de Computação, Universidade do Estado de Mato Grosso, Alto Araguaia, MT, Brasil.
Resumo— Este artigo, expõe uma revisão bibliográfica que irá
abranger conhecimentos relativos à área da Engenharia de Software,
mostrando os padrões e normas de qualidade e confiança a que esses
produtos devem atender. Essas normas são padronizadas por órgãos
como a ISO (International Organization for Standardization) e como
ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) que adéqua as
normas a nível nacional. Tendo em vista que existem órgãos que
normatizam um padrão a ser seguido, pode-se afirmar que quando se
diz respeito a qualidade que um software deve atender, está
diretamente relacionado a esses padrões que devem ser atendidos.
Palavras-chave— Engenharia de software, Qualidade,
Software, Norma.
Abstract— This article presents a literature review that will cover
knowledge related to the field of Software Engineering, showing the
standards and norms of quality and reliability that these products must
meet. These standards are standardized by bodies such as the ISO
(International Organization for Standardization) and as ABNT
(Brazilian Association of Technical Standards) that fits the standards
at national level. Given that there are bodies that standardize a
standard to be followed, it can be said that when it comes to the quality
that a software must meet, it is directly related to those standards that
must be met.
Keywords— Software Engineering, Quality, Software, Standard.
I. DEFINIÇÃO
A necessidade de se ter maior qualidade de software, teve
como estopim o momento em que o software ficou cada vez
mais incluso a todas as atividades presentes no cotidiano da
vida humana. Em um aspecto mais geral, pode-se dizer que a
qualidade de software é definida como uma gestão de
qualidade efetiva aplicada de modo a criar um produto útil que
forneça valor mensurável para aqueles que o produzem e para
aqueles que o utilizavam [1].
Pode ser dito que algumas coisas são melhores que outras,
ou seja, possuem mais qualidade. David Garvin, da Harvard
Business School, sugere que a “qualidade é um conceito muito
complexo e multifacetado” que pode ser definido por pontos
de vista diferentes. Uma visão que excede os limites, como
Pirsig sustenta, é que a qualidade pode ser reconhecida
imediatamente, mas não pode ser definida explicitamente. Do
ponto de vista do usuário, ele vê a qualidade em termos dados
por metas especificas, se o produto atende as metas das quais
surgem a partir das necessidades, então ele apresenta
qualidade. Para as empresas fabricantes, a definição de
qualidade se dá pela especificação original do produto, se ele
atende a essas especificações então ele tem qualidade. Na visão
do produto, a qualidade pode estar ligada diretamente às
qualidades inerentes, como funções e recursos de um produto.
Por fim, o ponto de vista baseado em valor, que é medido
tomando como base o quanto o cliente está disposto a pagar
por um produto. Assim, vê-se que a qualidade engloba todas
essas visões e outras mais. No desenvolvimento de software,
diz-se que a qualidade de um projeto engloba o grau de
atendimento às funções e características especificadas no
modelo de requisitos[2].
Segundo a atual norma brasileira sobre o assunto (NBR
ISO 8402), qualidade é a totalidade das características de uma
entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer às
necessidades explícitas e implícitas[3].
II. CERTIFICAÇÃO DE QUALIDADE
A qualidade deve ser reconhecida pelo cliente, para isso é
exigido que haja um certificado oficial, com base em um
padrão[3]. Para isso, algumas organizações devem ser
responsáveis para a validação de padrões que se adequem a
qualidade em nível mundial e nacional, das organizações
normalizadoras mundialmente reconhecidos temos a:
• ISO - International Organization for Standardization.
• IEEE - Instituto de Engenharia Elétrica e Eletrônica
• ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas
A ISO (International Organization for Standardization -
Organização Internacional de Padrões) publicou em 1991 a
norma ISO/IEC 9126, que representa a atual padronização
mundial para a qualidade de produtos de software. Ela é uma
das mais antigas da área de qualidade de software e já possui
sua tradução para o Brasil, publicada em agosto de 1996 como
NBR 13596. A participação brasileira nos trabalhos
normatizados pela ISO é feita através da ABNT, as normas são
voluntárias cabendo aos membros decidirem quanto a adesão
dessas normas como nacionais ou não, essa adesão de uma
