Baixe estatística aplicada à Qualidade no trabalho e outras Resumos em PDF para Matérias técnicas, somente na Docsity! SENAC RS ANDRESSA NUNES DA SILVA ESTATÍSTICA APLICADA À QUALIDADE BRASÍLIA -DF 2024 Atividade – Semana 7 As sete ferramentas da qualidade são um conjunto de ferramentas estatísticas que promovem a melhoria da qualidade de produtos, serviços e processos. A estatística desempenha um papel fundamental no gerenciamento da qualidade e da produtividade, pois permite coletar, tabular, analisar, apresentar e interpretar dados. Diante desse cenário, analise o estudo de caso abaixo. Apesar de se tratar de uma história fictícia, ela foi baseada em situações reais. Fábrica de móveis MJ Joaquim é proprietário de uma fábrica de móveis localizada em uma cidade da região metropolitana de Porto Alegre. Sua fábrica foi fundada na década de 1970, época em que a cidade estava em pleno desenvolvimento. Sempre preocupado com a qualidade, Joaquim procurou se dedicar ao máximo ao seu trabalho, estando presente em todas as atividades da fábrica, juntamente com os seus funcionários. Assim, a MJ (Móveis Joaquim) foi conhecida ao longo do tempo com a melhor fábrica de móveis da cidade. Por décadas, a fábrica se manteve absoluta em resultados. Mas o tempo passou... Em uma pesquisa, constatou-se pelos dados coletados e pelas informações geradas que os clientes estavam insatisfeitos. Uma reunião foi realizada para verificar essas e outras situações problemáticas. Diversas supervisões e a gerência foram acionadas para apresentar tais situações. As seguintes situações críticas foram apresentadas: Há um índice altíssimo de reclamações dos clientes. Eles relatam problemas de qualidade, como saliência, aspereza, risco, mancha, cor e rachadura. Os produtos mais citados foram gaveteiro e mesa de canto. Orientações para a atividade: - Leia com atenção a atividade e organize o seu trabalho em um editor de texto (Word, Writer ou outro). - Salve o seu trabalho em seu computador e envie o arquivo selecionado. - Aplique os conhecimentos adquiridos na semana. - Resolva os exercícios para melhor assimilar os conceitos. - A atividade deve ser elaborada individualmente. - Sempre que houver necessidade, o histórico dos cálculos realizados deve ser apresentado. 2 Falta de treinamento do operador 20 15,3 8% 85 65,38% 3 Falta de operador 26 20% 111 85,38% 4 Falta de ferramenta 13 10% 124 95,38% 5 Falta de matéria-prima 6 4,62 % 130 100% TOTAL 130 Ferramentas da Qualidade a serem utilizadas. 1º – Diagrama de Ishikawa para identificar e analisar as causas e os efeitos das situações identificadas nos produtos que tem gerado insatisfação aos clientes da empresa. 2º - Ferramenta PDCA, para que seja possível a administração e controle dos problemas identificados no processo em questão, aplicação de métodos para melhoria contínua dos processos, eliminando assim, as inconformidades identificadas anteriormente e resultando em uma maior satisfação por parte dos clientes internos e externos da organização.
