Instrumentos de apoio ao trabalho, Slides de Administração Empresarial
monica_mello_braga
monica_mello_braga18 de julho de 2014

Instrumentos de apoio ao trabalho, Slides de Administração Empresarial

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Aula Instrumentos de apoio ao trabalho - Sistema Integrado de Gestão de Pessoas no Processo de Apoio ao Trabalho
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Administração de Recursos Humanos

Instrument os de

Apoio ao

Trabalho Fernando Silva da Paixão

Sistema Integrado de Gestão de Pessoas

no Processo de Apoio

Ao Trabalho

Foco Do

Problema

Processo Decisório E

Brainstorming

Gestão de Mudança E Gestão de Pessoas

Atuação do Gestor

Fernando Silva da PaixãoGestão de Pessoas

GALINHA BOI

SOJA= EU PARTICIPEI= EU ME ENVOLVI

= EU ME COMPROMETI

APRENDIZAGEM

Fernando Silva da PaixãoGestão de Pessoas

Feedback como Instrumento de

Apoio ao Trabalho

Fernando Silva da PaixãoGestão de Pessoas

Foco do Problema

TREINAMENTO ORGANIZACIONAL

CAPACITAÇÃO DE

PESSOAS

Fernando Silva da PaixãoGestão de Pessoas

Desafios dos Gestores

Fernando Silva da PaixãoGestão de Pessoas

Desafios dos Gestores

A informação cresce, mas o conhecimento diminui.

“Os analfabetos do próximo século (XXI) não são aqueles que não sabem ler ou escrever, mas aqueles que se recusam a aprender, reaprender e voltar a aprender.”

Alvin Tofler

Desafios dos Gestores

“Tudo que se vê não é igual ao que a gente viu há um segundo. Tudo muda o tempo todo no mundo.”

Lulu Santos e Nelson Motta

“Há três tipos de empresas: as que fazem as coisas acontecerem, as que observam as coisas acontecerem e as que se espantam com o que aconteceu.”

Anônimo, citado por de Philip Kotler

MUDANÇA

MUDANÇAS DE PERSPECTIVA

“O que torna este mundo tão difícil de entender claramente não á a sua peculiaridade, mas a familiaridade que temos com ele. A familiaridade também pode fazer com que deixemos de discernir as coisas.”

Robert Pirsig

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DEPENDÊNCIA - paradigma do você: Você tem de tomar conta de mim. Você fez a coisa certa. Você não fez a coisa certa. A culpa é toda sua.

INDEPENDÊNCIA - paradigma do eu: Eu sei fazer. Eu sou responsável. Eu tenho certeza. Eu sei escolher.

INTERDEPENDÊNCIA - paradigma do nós: Nós podemos fazer isso. Nós podemos cooperar. Nós vamos unir nossos talentos e habilidades para juntos criarmos algo maior.

Stephen Covey

INTERDEPENDÊNCIA

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Curva S

Tempo

Desempenho

PONTO A

PONTO B

. .

CRITÉRIOS DE EFICÁCIA POTENCIAL DE UMA DECISÃO

 Qualidade objetiva da decisão – cuidados na condução do processo decisório: tomada de decisão vigilante

 Aceitação da decisão por parte dos envolvidos – pode envolver tomada de decisão participativa e processos de negociação

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TOMADA DE DECISÕES Decisões são escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e aproveitar oportunidades. Tomar decisões para enfrentar problemas e aproveitar oportunidades é um ingrediente importante do trabalho de administrar. Mito do que os gerentes fazem é resolver problemas e enfrentar outros tipos de situações que exigem escolhas.

CONCEITO: tomar decisões é identificar e selecionar um curso de ação para lidar com um problema específico ou extrair vantagens em uma oportunidade. A decisão é uma parte importante de administrar. É o processo de escolher um curso de ação entre várias alternativas para se defrontar com um problema ou uma oportunidade.

PROBLEMA é tudo aquilo que está fora do estabelecido e que bloqueia o alcance dos resultados esperados.

OPORTUNIDADE é uma situação que ocorre quando as circunstâncias oferecem uma chance para a organização exceder seus objetivos estabelecidos.

A decisão envolve uma RACIONALIDADE do tomador de decisões. RACIONALIDADE significa a capacidade de selecionar os meios necessários para atingir os objetivos que se pretende.

TOMADA DE DECISÕES

TOMADA DE DECISÕES

TIPOS DE DECISÕES Os problemas e as situações variam muito em termos de natureza, urgência, impacto sobre as organizações e outros fatores. Por isso, as decisões podem ser classificadas de diferentes maneiras. A classificação das decisões de acordo com as situações a que se aplicam permite aos gerentes definir quanta energia e tempo dedicar a cada uma delas. As classificações são as seguintes:

Grau de Familiaridade  Decisões Programadas  Decisões Não programadas

Quanto a Natureza  Decisões Estratégicas  Decisões Administrativas ou

Gerenciais  Decisões Operacionais

Grau de Participação  Decisões Individuais  Decisões Coletivas

Quanto ao Tipo de resultado  Decisões Satisfatórias  Decisões Maximizadas  Decisões Otimizadas

TIPOS DE DECISÕES

1) DecisõesProgramadas e Não Programadas: Essas decisões podem ser classificadas em dois tipos, de

acordo com o grau de familiaridade da organização com as situações programadas e não programadas.

1.1) Programadas: aplicam-se a problemas repetitivos. Ex: procedimentos rotineiros para lidar com manutenção de

máquinas e equipamentos. Procedimentos para atender a acidentes de trânsito. Renovação de assinaturas vencidas de uma publicação...

1.2) Não programadas: aplicam-se a problemas que não são familiares. Ex: Chegada de um concorrente mais competitivo. Esgotamento de uma fonte de matéria prima. Quebra ou perda de um equipamento de difícil reposição. Comercialização de um produto em grande quantidade com peça defeituosa...

TIPOS DE DECISÕES

2) Decisões Estratégicas, Administrativas e Operacionais: Outra forma de estudar as decisões consiste em classificá-las de acordo com sua natureza, o nível hierárquico em que são tomadas e seu impacto sobre a organização.

2.1)Estratégicas: escolhem objetivos organizacionais e os meios para realizá-los. Ex: definição dos produtos e serviços a serem oferecidos pela organização, decisões sobre investimentos... 2.2) Administrativas ou Táticas: colocam decisões estratégicas em prática. 2.3) Operacionais: definem meios e recursos para a execução de atividades. Normalmente são tomadas no nível operacional, mas também podem ser tomadas no nível da gerência. Ex: definição do trabalho necessário e dos prazos para realização de uma tarefa, elaboração de relatórios...

TIPOS DE DECISÕES

3) Decisões Individuais e Coletivas: São decisões que referem-se ao grau de participação das pessoas. Certas decisões são individuais, outras são tomadas por grupos ou por meio de consultas a grupos. 3.1) Individuais: Dividem-se em dois grupos: Unilaterais: quando o gerente as toma sem consultar quem quer que seja. Normalmente são decisões programadas, que não requerem solução de problemas, mas apenas a aplicação de uma política ou procedimento. Consultivas: quando precisam ser tomadas por meio de consulta a outras pessoas ou grupos. Ex: conflito dentro de uma equipe de funcionários. 3.2) Coletivas: Dividem-se em dois grupos principais, ambas são chamadas de participativas,a diferença é a variação do grau de participação. Há decisões que o gerente toma junto com seu grupo de funcionários (fazendo consulta ou em pé de igualdade). Há decisões que o grupo toma sozinho sem a participação do gerente

TIPOS DE DECISÕES

4) Decisões Satisfatórias, Otimizadas e Maximizadas: As decisões podem ainda ser classificadas quanto ao tipo de resultado que dela se espera.

4.1) Satisfatórias: qualquer alternativa serve, pode ser motivada por falta de tempo, informação ou outros recursos. 4.2) Maximizadas: procuram o melhor resultado possível, ou seja, que produz as maiores conseqüências positivas e reduz ao mínimo as conseqüências negativas. 4.3) Otimizadas: equilibram vantagens e desvantagens de diversas alternativas. Às vezes o tomador de decisões procura uma solução média, que atenda a um número de critérios e objetivos.

TIPOS DE DECISÕES

PROCESSO DECISÓRIO

Sistemática Estruturada e Descritiva de uma Futura Situação, que Pode Ser Verdadeira Ou Falsa, Em Função Dos Elementos Que O Tomador Da Decisão Tem Acesso E Que Lhe Permitem Ter Visão Factual Da Situação Presente E Futura.

ETAPAS DO PROCESSO DECISÓRIO As decisões são motivadas por problemas ou oportunidades. O processo de resolução de problemas, que vai desde o problema ou oportunidade até a decisão, tem quatro (4) fases principais:

ETAPAS DO PROCESSO DECISÓRIO

Identificação do problema ou oportunidade

Situação de frustração, interesse, desafio, curiosidade ou irritação

Diagnóstico Análise do problema ou oportunidade; tentativa de compreender a situação

Geração de alternativas Processo de criar formas de resolver o problema ou aproveitara oportunidade

Escolha de uma alternativa Avaliação, julgamento, comparação e escolha de alternativas

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