NB013 Cap 3 Fayol A2013 S1, Notas de estudo de Engenharia Informática
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NB013 Cap 3 Fayol A2013 S1, Notas de estudo de Engenharia Informática

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Cap. 3 – Processo de Administração -

Fayol

Baseado no livro: Teoria Geral da Administração: Da Revolução Urbana à Revolução Digital – A. C. A.

Maximiano – Sexta Edição

Prof. Guilherme Augusto Barucke Marcondes

NB013 – Administração e

Empreendedorismo

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Henry Fayol

Sistematizou e divulgou a ideia de que administração é:

planejar, organizar, executar, liderar e controlar.

Trabalhou 58 anos em um mesma empresa (mineradora e

metalúrgica francesa).

Assumiu a direção geral: pegou uma empresa que só gerava

prejuízo e aposentou-se deixando-a muito bem sucedida.

Ajudou a fundar diversos centros e associações dedicados

à administração.

Entendia as ideias de Taylor como complementares às suas.

Pioneiro no reconhecimento de que a administração deveria

ser vista como uma função separada da empresa.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Funções da Empresa

Empresa

Função Comercial

Função Financeira

Função de Administração

Função de Contabilidade

Função Técnica

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Mais

Importante

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Funções da Empresa

Função de

Administração

Planejamento

Organização

Comando

Coordenação

Controle

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Funções da Empresa

Função de

Administração

Planejamento

Organização

Comando

Coordenação

Controle

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Examinar o futuro e

traçar um plano de

ação a médio e longo

prazo.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Funções da Empresa

Função de

Administração

Planejamento

Organização

Comando

Coordenação

Controle

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Montar uma estrutura

humana e material

para realizar o

empreendimento.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Funções da Empresa

Função de

Administração

Planejamento

Organização

Comando

Coordenação

Controle

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Manter o pessoal em

atividade em toda a

empresa.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Funções da Empresa

Função de

Administração

Planejamento

Organização

Comando

Coordenação

Controle

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Reunir, unificar e

harmonizar toda a

atividade e esforço.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Funções da Empresa

Função de

Administração

Planejamento

Organização

Comando

Coordenação

Controle

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Cuidar para que tudo

se realize de acordo

com os planos e as

ordens.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Gerentes

Empresa é um sistema racional de regras e de autoridade.

Fayol usou o ambiente industrial na sua teoria, mas seria aplicável a

qualquer organização.

O trabalho dirigente consiste em:

tomar decisões;

estabelecer metas;

definir diretrizes e

atribuir responsabilidades.

Uma vez organizada a empresa, seus colaboradores

necessitam:

de ordens para saber o que fazer;

coordenação de suas atividades e

controle gerencial de suas tarefas.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Gerentes

Separar claramente o papel de administração do papel de

execução (atividades operacionais).

Muitos não conseguem diferenciar isso claramente.

Envolvem-se em detalhes técnicos da produção e da prestação de

serviços e deixam de lado o papel administrativo.

Base para o “Princípio de Peter” (Lawrence J. Peter): todos

atingem um dia seu nível de incompetência.

Um especialista muito competente, pode tornar-se um administrador

incompetente.

Desde que continue agindo e pensando como especialista e não

como administrador.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Deveres dos Gerentes - 16

I – Assegurar a cuidadosa preparação dos planos e sua rigorosa

execução.

II – Cuidar para que a organização humana e material seja coerente

com o objetivo, os recursos e os requisitos da empresa.

III – Estabelecer uma autoridade construtiva, competente, enérgica e

única.

IV – Harmonizar atividades e coordenar esforços.

V – Formular as decisões de forma simples, nítida e precisa.

VI – Organizar a seleção eficiente de pessoal.

VII – Definir claramente as obrigações.

VIII – Encorajar a iniciativa e o senso de responsabilidade.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Deveres dos Gerentes – 16 (cont.)

IX – Recompensar justa e adequadamente os serviços prestados.

X – Usar sanções contra faltas e erros.

XI – Manter a disciplina.

XII – Subordinar os interesses individuais ao interesse geral.

XIII – Manter a unidade de comando.

XIV – Supervisionar a ordem material e humana.

XV – Ter tudo sob controle.

XVI – Combater o excesso de regulamentos, burocracia e

papelada.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Princípios da Administração

Divisão do Trabalho

Autoridade e

Responsabilidade

Disciplina

Unidade de Comando

Unidade de Direção

Interesse Geral

Remuneração de Pessoal

Centralização

Cadeia Escalar (Linha de

Comando)

Ordem

Equidade

Estabilidade de Pessoal

Iniciativa

Espírito de Equipe

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Princípios da Administração

Divisão do Trabalho

Autoridade e

Responsabilidade

Disciplina

Unidade de Comando

Unidade de Direção

Interesse Geral

Remuneração de Pessoal

Centralização

Cadeia Escalar (Linha de

Comando)

Ordem

Equidade

Estabilidade de Pessoal

Iniciativa

Espírito de Equipe

Tarefas específicas para cada

pessoa.

Especialização das funções e

separação dos poderes.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Princípios da Administração

Divisão do Trabalho

Autoridade e

Responsabilidade

Disciplina

Unidade de Comando

Unidade de Direção

Interesse Geral

Remuneração de Pessoal

Centralização

Cadeia Escalar (Linha de

Comando)

Ordem

Equidade

Estabilidade de Pessoal

Iniciativa

Espírito de Equipe

Primeira - Direito de poder mandar e

fazer-se obedecer.

Segunda – Recompensa ou

penalidade que acompanha o poder.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Princípios da Administração

Divisão do Trabalho

Autoridade e

Responsabilidade

Disciplina

Unidade de Comando

Unidade de Direção

Interesse Geral

Remuneração de Pessoal

Centralização

Cadeia Escalar (Linha de

Comando)

Ordem

Equidade

Estabilidade de Pessoal

Iniciativa

Espírito de Equipe

Respeito ao que foi estabelecido.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Princípios da Administração

Divisão do Trabalho

Autoridade e

Responsabilidade

Disciplina

Unidade de Comando

Unidade de Direção

Interesse Geral

Remuneração de Pessoal

Centralização

Cadeia Escalar (Linha de

Comando)

Ordem

Equidade

Estabilidade de Pessoal

Iniciativa

Espírito de Equipe

Cada um tem apenas um superior.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Princípios da Administração

Divisão do Trabalho

Autoridade e

Responsabilidade

Disciplina

Unidade de Comando

Unidade de Direção

Interesse Geral

Remuneração de Pessoal

Centralização

Cadeia Escalar (Linha de

Comando)

Ordem

Equidade

Estabilidade de Pessoal

Iniciativa

Espírito de Equipe

Um só chefe para um conjunto de

operações que visam ao mesmo

objetivo.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Princípios da Administração

Divisão do Trabalho

Autoridade e

Responsabilidade

Disciplina

Unidade de Comando

Unidade de Direção

Interesse Geral

Remuneração de Pessoal

Centralização

Cadeia Escalar (Linha de

Comando)

Ordem

Equidade

Estabilidade de Pessoal

Iniciativa

Espírito de Equipe

Interesse individual s bor inado

ao interesse geral.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Princípios da Administração

Divisão do Trabalho

Autoridade e

Responsabilidade

Disciplina

Unidade de Comando

Unidade de Direção

Interesse Geral

Remuneração de Pessoal

Centralização

Cadeia Escalar (Linha de

Comando)

Ordem

Equidade

Estabilidade de Pessoal

Iniciativa

Espírito de Equipe

Feita de forma justa,

reconhecendo a contribuição de

cada um.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Princípios da Administração

Divisão do Trabalho

Autoridade e

Responsabilidade

Disciplina

Unidade de Comando

Unidade de Direção

Interesse Geral

Remuneração de Pessoal

Centralização

Cadeia Escalar (Linha de

Comando)

Ordem

Equidade

Estabilidade de Pessoal

Iniciativa

Espírito de Equipe

Equilíbrio entre concentração de

poder no chefe e iniciativa de

seus subordinados.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Princípios da Administração

Divisão do Trabalho

Autoridade e

Responsabilidade

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Unidade de Comando

Unidade de Direção

Interesse Geral

Remuneração de Pessoal

Centralização

Cadeia Escalar (Linha de

Comando)

Ordem

Equidade

Estabilidade de Pessoal

Iniciativa

Espírito de Equipe

Hierarquia.

Série de chefes do primeiro ao

último escalão.

Ponte de Fayol

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Princípios da Administração

Divisão do Trabalho

Autoridade e

Responsabilidade

Disciplina

Unidade de Comando

Unidade de Direção

Interesse Geral

Remuneração de Pessoal

Centralização

Cadeia Escalar (Linha de

Comando)

Ordem

Equidade

Estabilidade de Pessoal

Iniciativa

Espírito de Equipe

Um lugar para cada pessoa e

cad pessoa em seu lugar.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Princípios da Administração

Divisão do Trabalho

Autoridade e

Responsabilidade

Disciplina

Unidade de Comando

Unidade de Direção

Interesse Geral

Remuneração de Pessoal

Centralização

Cadeia Escalar (Linha de

Comando)

Ordem

Equidade

Estabilidade de Pessoal

Iniciativa

Espírito de Equipe

Tratar as pessoas com benevolência e

justiça, não excluindo a energia e o

rigor quando necessários.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Princípios da Administração

Divisão do Trabalho

Autoridade e

Responsabilidade

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Unidade de Comando

Unidade de Direção

Interesse Geral

Remuneração de Pessoal

Centralização

Cadeia Escalar (Linha de

Comando)

Ordem

Equidade

Estabilidade de Pessoal

Iniciativa

Espírito de Equipe

Manutenção das equipes

para seu desenvolvimento.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Princípios da Administração

Divisão do Trabalho

Autoridade e

Responsabilidade

Disciplina

Unidade de Comando

Unidade de Direção

Interesse Geral

Remuneração de Pessoal

Centralização

Cadeia Escalar (Linha de

Comando)

Ordem

Equidade

Estabilidade de Pessoal

Iniciativa

Espírito de Equipe

Aumenta o zelo e a

atividade dos agentes.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Princípios da Administração

Divisão do Trabalho

Autoridade e

Responsabilidade

Disciplina

Unidade de Comando

Unidade de Direção

Interesse Geral

Remuneração de Pessoal

Centralização

Cadeia Escalar (Linha de

Comando)

Ordem

Equidade

Estabilidade de Pessoal

Iniciativa

Espírito de Equipe

Desenvolvimento e

manutenção da harmonia.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração por Objetivos

Expressão cunhada por Peter Drucker.

Baseada nas práticas de Alfred Sloan na GM.

Definição de objetivos e cobrança pelos resultados.

Objetivos por áreas:

participação no mercado.

inovação;

produtividade;

recursos físicos e financeiros;

rentabilidade;

desempenho e aprimoramento gerencial;

desempenho e atitudes dos trabalhadores e

responsabilidade pública.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração por Objetivos (cont.)

Participação na definição dos objetivos.

Objetivos específicos.

Definir áreas principais de resultados.

Definir objetivos específicos.

Mensuráveis.

Tempo definido.

Prazo final definido.

Prazos intermediários para verificar andamento.

Feedback sobre desempenho.

Retorno à equipe sobre como está o desempenho.

Se desempenho fica abaixo do que se espera, definir plano de ação.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração – Planejamento

Administrar a relação com o futuro.

Aplicação específica do processo decisório.

Influenciar o futuro.

Dados de

Entrada

Processo de

planejamento Elaboração de

Planos

- Informações.

- Modelos e técnicas

de planejamento.

- Ameaças e

oportunidades.

- Projeções.

- Decisões que

afetam o futuro.

- Análise e

interpretação dos

dados.

- Criação e

análise de

alternativas.

- Riscos.

- Decisões.

- Objetivos.

- Recursos.

- Meios de

controle.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração – Planejamento (cont.)

Objetivos/Metas

Resultado que se deseja ao final.

Conceito central da administração.

É preciso medi-lo.

Planos.

Temporários (Singulares): Duração definida, encerra-se

com o atendimento de um objetivo (execução de um

obra, campanha de marketing, etc.).

Permanentes: Decisões programadas. Políticas,

procedimentos, definição do negócio, missão da

empresa, etc.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração – Planejamento (cont.)

Operacionais

Operacionais

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Operacionais Operacionais Operacionais

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Operacionais

Estratégicos

Funcionais Funcionais Funcionais Funcionais

PLANOS

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração – Planejamento (cont.)

Operacionais

Operacionais

Operacionais

Operacionais Operacionais Operacionais

Operacionais

Operacionais

Operacionais

Operacionais

Operacionais

Operacionais

Operacionais

Operacionais

Operacionais

Operacionais

Operacionais

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Operacionais

Estratégicos

Funcionais Funcionais Funcionais Funcionais

PLANOS

- Abrangem toda a organização.

- Define sua relação com o ambiente.

- Estabelecem: missão, produtos,

serviços ferecidos, clientes, mercado,

etc.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração – Planejamento (cont.)

Operacionais

Operacionais

Operacionais

Operacionais Operacionais Operacionais

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Operacionais

Operacionais

Operacionais

Operacionais

Operacionais

Operacionais

Operacionais

Operacionais

Operacionais

Estratégicos

Funcionais Funcionais Funcionais Funcionais

PLANOS

- Também: Planos Administrativos.

- Traduzem planos estratégicos em

ações e pecializadas: marketing,

operações, recursos humanos,

finanças, etc.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração – Planejamento (cont.)

Estratégicos

Funcionais Funcionais Funcionais Funcionais

PLANOS - Definem atividades e recur os visando aos objetivos estratégicos.

- Cronogramas e orçamentos.

Operacionais

Operacionais

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Operacionais

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração – Organização

Para executar os planos, é necessários organizar os

recursos.

Organizar é tomar decisões de:

dividir o trabalho;

atribuir responsabilidades a pessoas e

estabelecer mecanismos de comunicação e

coordenação.

A organização define a Estrutura Organizacional da

Empresa.

Divisão

Trabalho

Definição

Responsabilidades

Definição

Autoridade

Estrutura

Organizacional

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração – Organização (cont.)

A divisão do trabalho gera as unidades de trabalho,

também chamadas de departamentos (ou seções, ou

áreas).

Cada departamento

realiza uma parte do trabalho total e

visa aos objetivos gerais da empresa.

Divisão

Trabalho

Definição

Responsabilidades

Definição

Autoridade

Estrutura

Organizacional

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração – Organização (cont.)

Obrigações ou deveres das pessoas pela realização de

tarefas.

Cargo: conjunto de tarefas pelas quais a pessoa é

responsável.

Um cargo é a menor unidade de trabalho da estrutura

organizacional.

Exemplos: montador, secretária, auxiliar de escritório,

presidente, diretor de RH, entre outros.

Divisão

Trabalho

Definição

Responsabilidades

Definição

Autoridade

Estrutura

Organizacional

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração – Organização (cont.)

Direito que o chefe tem de comandar o comportamento dos

integrantes de sua equipe (subordinados, ou

colaboradores, ou funcionários).

Também é o poder de comprometer ou utiloizar os recursos

organizacionais.

A autoridade é a contrapartida da responsabilidade. Se há

responsabilidade sem autoridade, não há como trabalhar.

Divisão

Trabalho

Definição

Responsabilidades

Definição

Autoridade

Estrutura

Organizacional

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração – Organização (cont.)

Hierarquia (ou cadeia de comando).

Divisão vertical em níveis.

Quantidade de níveis: escalões hierárquicos.

Pessoas de um nível, tem autoridade sobre as do(s)

nivel(is) inferior(es).

Pessoas de um nível prestam contas à pessoa do nível

superior.

Amplitude de controle.

Número de pessoas subordinadas.

Divisão

Trabalho

Definição

Responsabilidades

Definição

Autoridade

Estrutura

Organizacional

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração – Organização (cont.)

A estrutura organizacional mostra:

a autoridade e responsabilidades das pessoas e

a comunicação entre pessoas e grupos.

Normalmente, definida por um organograma.

Divisão

Trabalho

Definição

Responsabilidades

Definição

Autoridade

Estrutura

Organizacional

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração – Organização (cont.)

Produção

Manutenção

Engenharia

Utilidades

Vendas

Promoção

Pesquisa

Assist. Tecn.

Adm. Financ.

Crédito

Tesouraria

Contabilidade

Pessoal

Serv. Gerais

Segurança

Benefícios

Administração Geral

Industrial Marketing Finanças RH

Organograma (Exemplo)

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração – Organização (cont.)

Produção

Manutenção

Engenharia

Utilidades

Vendas

Promoção

Pesquisa

Assist. Tecn.

Adm. Financ.

Crédito

Tesouraria

Contabilidade

Pessoal

Serv. Gerais

Segurança

Benefícios

Administração Geral

Industrial Marketing Finanças RH

Organograma (Exemplo)

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração – Organização (cont.)

Produção

Manutenção

Engenharia

Utilidades

Vendas

Promoção

Pesquisa

Assist. Tecn.

Adm. Financ.

Crédito

Tesouraria

Contabilidade

Pessoal

Serv. Gerais

Segurança

Benefícios

Administração Geral

Industrial Marketing Finanças RH

Organograma (Exemplo)

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração – Organização (cont.)

Produção

Manutenção

Engenharia

Utilidades

Vendas

Promoção

Pesquisa

Assist. Tecn.

Adm. Financ.

Crédito

Tesouraria

Contabilidade

Pessoal

Serv. Gerais

Segurança

Benefícios

Administração Geral

Industrial Marketing Finanças RH

Organograma (Exemplo)

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração – Organização (cont.)

Critérios para divisão do trabalho (departamentos).

Organização Funcional: mais usual; a empresa é dividida

segundo as funções que devem ser executadas.

Organização Territorial: divisão baseada em critérios

geográficos; cada unidade cuida de uma área.

Organização por Produto: divisão baseada em produtos ou

famílias de produtos (ou serviços, dependendo do tipo da

empresa).

Organização por Cliente: quando clientes são muito distintos

entre si, ou possuem necessidades muito distintas.

Organização por Projeto: Temporária visando à conclusão do

projeto.

Combinação destes Critérios.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração – Execução

Planos e organização são dados de entrada, porém, não

quer dizer que eles não possam ser modificados durante a

execução.

Execução Planos e

Organização

Produtos ou

Serviços

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração – Controle

Execução Planos e

Organização

Produtos ou

Serviços

Controle

Quais os objetivos.

Desempenho em relação aos objetivos.

O que deve ser feito para assegurar

objetivos (ajustes).

Tomar decisões para manter na direção dos objetivos.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração – Controle (cont.)

Definição dos

Padrões de

Controle

Aquisição de

Informações

Comparação

e Ação

Corretiva

Planejamento

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração – Controle (cont.)

Definição dos

Padrões de

Controle

Aquisição de

Informações

Comparação

e Ação

Corretiva

Planejamento

Objetivo é critério ou padrão de avaliação de

desempenho.

Objetivo → Padrão de Controle.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração – Controle (cont.)

Definição dos

Padrões de

Controle

Aquisição de

Informações

Comparação

e Ação

Corretiva

Planejamento Acompanhamento da execução.

Coleta dos dados (automática ou

manual).

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração – Controle (cont.)

Definição dos

Padrões de

Controle

Aquisição de

Informações

Comparação

e Ação

Corretiva

Planejamento

Desempenho real comparado com objetivos/padrões.

Correções, se necessário.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Administração – Controle (cont.)

Definição dos

Padrões de

Controle

Aquisição de

Informações

Comparação

e Ação

Corretiva

Planejamento Novos objetivos e novos padrões.

Controle e planejamento se complementam.

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Fayol Processo de Administração - Fayol

Cap. 3 – Processo de Administração -

Fayol

Baseado no livro: Teoria Geral da Administração: Da Revolução Urbana à Revolução Digital – A. C. A.

Maximiano – Sexta Edição

Prof. Guilherme Augusto Barucke Marcondes

NB013 – Administração e

Empreendedorismo

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