Estágios do Projeto de Produto/Serviço: Geração de Conceito a Projeto Final, Notas de aula de Marketing

Baixe Estágios do Projeto de Produto/Serviço: Geração de Conceito a Projeto Final e outras Notas de aula em PDF para Marketing, somente na Docsity! Universidade Federal do Rio Grande — FURG Universidade Aberta do Brasil — UAB Curso de Administração Administração da Produção I Prof.2 MSc. Luciane Schmitt SEMANA “PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS” Projeto de Produto e Serviço E - Embora os gerentes de produção nem sempre tenham a responsabilidade direta pelo projeto do produto ou serviço, eles acabam sempre por ter uma responsabilidade indireta de fornecer informações e as recomendações das quais depende o sucesso do desenvolvimento do produto ou serviço. Os projetistas procuram E » desenvolver produtos ou serviços esteticamente agradáveis que atendam ou excedam às expectativas dos consumidores; > projetar um produto que tenha bom desempenho e seja confiável ao longo de sua vida útil; > projetar um produto que seja de fácil e rápida fabricação; » desenvolver projetos de acordo com a capacidade tecnológica da empresa e a um custo razoável, O que é projetado em um produto ou serviço? E, * Um conceito que é o entendimento da natureza, do uso e do valor do produto ou serviço (benefícios esperados pelo consumidor); . cc pb) - Um pacote de produtos e serviços “componentes” que proporcionam os benefícios definidos no conceito; * O processo o qual define a forma como os produtos e serviços componentes serão criados e entregues; Conceito > Projetistas, normalmente, falam a respeito de cc í 3 um “novo conceito”; > É uma articulação clara das especificações, que inclui a natureza, o uso e o valor do produto ou serviço; Pacote de produtos e serviços >» Os conceitos compreendem um pacote de produtos e serviços, isto é, a maior parte das operações produz uma combinação de produtos e serviços; >» A compra de um carro inclui o “carro propriamente dito” e serviços como “carantias”, “serviço pós-venda” e “serviços da pessoa que vende o carro”; >» Então, essa combinação de produtos + serviços é denominada pacote — que é o que os consumidores compram. Pacote de produtos e serviços >» Alguns dos produtos ou serviços no pacote são essenciais, ou seja, fundamentais para a compra e não podem ser removidos sem destruir a natureza do pacote; >» Outros servirão apenas para melhorar a parte essencial, são os bens e serviços de apoio; Processo E >» Como o produto e pacote de componentes serão criados e entregues ao consumidor? > Para o carro novo, a linha de montagem que irá agrupar os vários componentes precisa ser projetada e construída; > Juntamente com os processos de manufatura, os processos de serviço de entrega do carro aos locais de venda e os processos de venda precisam ser projetados para apoiar o conceito. Geração do conceito Geração do Conceito Marketing Ideias dos consumidores – ao ouvir os clientes Análise das necessidades dos consumidores – pesquisa de mercado Ideias dos funcionários Pesquisa & Desenvolvimento Concorrentes Geração do conceito Da Ideia ao Conceito  Ideias precisam ser transformadas em conceitos, para que possam ser avaliadas e, então, operacionalizadas pela organização;  Conceitos são diferentes de ideias, pois se constituem enquanto declarações que englobam a forma do produto, função (como funciona), propósito (a necessidade que o produto irá satisfazer) e os benefícios (as vantagens que o produto trará aos consumidores). Triagem do conceito  Nem todos os conceitos gerados resultarão, posteriormente, em produtos e serviços;  Os projetistas precisam ser seletivos na escolha dos conceitos, com os quais trabalharão até o estágio seguinte de projeto;  O objetivo da etapa de triagem é considerar o fluxo de conceitos e avaliá-los;  A avaliação significa estimar o mérito, ao considerar: viabilidade, aceitabilidade e vulnerabilidade. Triagem do conceito Os conceitos poderão passar também pelo exame de diferentes partes da organização:  Marketing: eliminará os conceitos que não funcionarão nos mercados, que são demasiado semelhantes aos produtos concorrentes, que não sejam capazes de gerar demanda suficiente;  Produção: analisará se existe capacidade de produção, habilidade de RH e tecnologia disponível e necessária; Triagem do conceito Continuação  Financeiro: calculará as consequências financeiras de cada produto, a necessidade de investimento, custos, a margem de lucro e o retorno. Projeto Preliminar  Ao gerar um conceito de produto ou serviço aceitável, viável e exequível, a próxima etapa é criar o projeto preliminar;  Projeto preliminar é a primeira versão com as especificações dos produtos e serviços componentes do pacote. Apresenta também a definição dos processos para gerar o pacote. Redução da complexidade do projeto  O objetivo é reduzir a complexidade do projeto;  Três abordagens poderão ser adotadas: A. Padronização B. Comunalidade C. Modulorização A. Padronização  A alta variedade gera elevados custos;  A padronização de produtos, serviços e processos visa restringir a variedade, mas sem comprometer o valor para o consumidor final; Exemplo: o Peças de vestuário fabricadas nos tamanhos P, M, G, GG (tamanhos padronizados) ou o Peças de vestuário fabricadas de maneira customizada em todos os tamanhos. B. Comunalidade  Usar elementos comuns, dentro de um produto ou serviço, pode também simplificar a complexidade;  Quanto mais produtos ou serviços diferentes puderem ser baseados em elementos comuns, menos complexo será o processo de fabricá-los; Exemplo: o A Airbus projetou sua nova linha de aeronaves com alto grau de comunalidade. Avaliação e Melhoria do Projeto  O objetivo dessa etapa é considerar o projeto preliminar e verificar se pode ser melhorado, antes que o produto ou serviço seja testado no mercado;  Existem diversas técnicas que podem ser empregadas, tais como: 1. Desdobramento da função qualidade; 2. Engenharia de valor. 1. Desdobramento da Função Qualidade  Técnica desenvolvida no Japão no estaleiro Mitsubishi e amplamente usada pela Toyota;  O objetivo é tentar assegurar que o projeto final de um produto ou serviço, efetivamente, atenda às necessidades dos clientes;  Nesse sentido, matrizes são criadas para verificar o relacionamento entre os requisitos do consumidor (o que) e as características do projeto do novo produto (como). 2. Engenharia de Valor  O objetivo é tentar eliminar custos que não contribuam para o valor e desempenho do produto final;  Tal processo é, geralmente, conduzido por equipes de projeto compostas de projetistas, especialistas de compras, gerentes de produção e financeiros.