Общая характеристика стратегического управления  - конспект -  Менеджмент, undefined из Менеджмент. Modern Institute of Managament
pauk_86
pauk_8628 May 2013

Общая характеристика стратегического управления - конспект - Менеджмент, undefined из Менеджмент. Modern Institute of Managament

DOC (142 KB)
27 страница
473количество посещений
Описание
Конспект лекций по дисциплине Менеджмент. На тему Общая характеристика стратегического управления. Термин «стратегическое управление» был введен в обиход на стыке 60-70-х гг. для того, чтобы отражать отличие управления, ...
20очки
пункты необходимо загрузить
этот документ
скачать документ
предварительный показ3 страница / 27
это только предварительный показ
3 shown on 27 pages
скачать документ
это только предварительный показ
3 shown on 27 pages
скачать документ
это только предварительный показ
3 shown on 27 pages
скачать документ
это только предварительный показ
3 shown on 27 pages
скачать документ

1. Общая характеристика стратегического управления

1.1. Сущность стратегического управления

Термин «стратегическое управление» был введен в обиход на стыке

60-70-х гг. для того, чтобы отражать отличие управления, осуществляемого

на высшем уровне, от текущего управления на уровне производства.

Необходимость проведения такого различия была вызвана в первую очередь

изменениями в условиях осуществления бизнеса, о которых было сказано

ранее. В качестве ведущей идеи, отражающей сущность перехода к

стратегическому управлению от оперативного управления, явилась идея

необходимости переноса центра внимания высшего руководства на

окружение для того, чтобы соответствующим образом и своевременно

реагировать на происходящие в нем изменения, своевременно отвечать на

вызов, брошенный внешней средой.

Стратегическое управление можно определить как такое управление

организацией, которое опирается на человеческий потенциал как основу

организации, ориентирует производственную деятельность на запросы

потребителей, осуществляет гибкое регулирование и своевременные

изменения в организации, отвечающие вызову со стороны окружения и

позволяющие добиваться конкурентных преимуществ, что в совокупности

позволяет организации выживать и достигать своей цели в долгосрочной

перспективе.

Хотя стратегическое управление является важнейшим фактором

успешного выживания в усложняющейся конкурентной борьбе, тем не менее

постоянно можно наблюдать в действиях организаций отсутствие

стратегичности, что и приводит их зачастую к поражению в рыночной

борьбе. Отсутствие стратегического управления проявляется прежде всего в

следующих двух формах.

Во-первых, организации планируют свою деятельность, исходя из того,

что окружение либо не будет вообще меняться, либо в нем не будет

происходить качественных изменений. При нестратегическом управлении

составляется план конкретных действий как в настоящем, так и в будущем,

априори базирующийся на том, что четко известно конечное состояние и что

окружение фактически не будет меняться. Составление долгосрочных

планов, в которых предписывается что и когда делать и поиск в исходный

период решений на многие годы вперед, желание строить «на века» либо же

приобретать «на долгие годы» — все это признаки нестратегического

управления. Видение долгосрочной перспективы — очень важная

составляющая управления. Однако это ни в коей мере не должно означать

экстраполяции существующей практики и существующего состояния

окружения на много лет вперед.

В случае стратегического управления в каждый данный момент

фиксируется, что организация должна делать в настоящее время, чтобы

достичь желаемых целей в будущем, исходя при этом из того, что окружение

и условия жизни организации будут изменяться, т.е. при стратегическом

управлении как бы осуществляется взгляд из будущего в настоящее.

Определяются и осуществляются действия организации в настоящее время,

обеспечивающие ей определенное будущее, а не вырабатывается план или

описание того, что организация должна будет делать в будущем. При этом для

стратегического управления характерно, что не только фиксируется

желаемое в будущем состояние организации, но и это является важнейшей

задачей стратегического управления, вырабатывается способность

реагировать на изменения в окружении, позволяющие достичь желаемых

целей в будущем.

Во-вторых, при нестратегическом управлении выработка программы

действий начинается с анализа внутренних возможностей и ресурсов

организации. При таком подходе все, что организация может определить на

основе анализа своих внутренних возможностей, так это то, какое количество

продукта она может произвести и какие издержки при этом она может

осуществить. Объем производства и величина издержек не дают ответа на

вопрос о том, насколько созданный фирмой продукт будет принят рынком —

какое количество будет куплено и по какой цене, определит рынок.

Наряду с явными преимуществами стратегическое управление имеет

ряд недостатков и ограничений по его использованию, которые указывают на

то, что и этот тип управления, равно как и все другие, не обладает

универсальностью применения в любых ситуациях для решения любых

задач.

Во-первых, стратегическое управление в силу своей сущности не дает,

да и не может дать точной и детальной картины будущего. Формируемое в

стратегическом управлении будущее желаемое состояние организации — это

не детальное описание ее внутреннего и внешнего положения, а, скорее,

качественное пожелание к тому, в каком состоянии должна находиться

организация в будущем, какую позицию занимать на рынке и в бизнесе,

какую иметь организационную культуру, входить в какие деловые группы и

т.п. При этом все это в совокупности должно составлять то, что определит,

выживет или нет организация в будущем в конкурентной борьбе.

Во-вторых, стратегическое управление не может быть сведено к набору

рутинных процедур и схем. У него нет описательной теории, которая

предписывает, что и как делать при решении определенных задач или же в

конкретных ситуациях. Стратегическое управление — это, скорее,

определенная философия или идеология бизнеса и менеджмента. Каждым

отдельным менеджером оно понимается и реализуетcя в значительной мере

по-своему. Конечно, существует ряд рекомендаций, правил и логических схем

анализа проблем и выбора стратегии, а также осуществления

стратегического планирования и практической реализации стратегии.

Однако в целом стратегическое управление — это симбиоз интуиции и

искусства высшего руководства вести организацию к стратегическим целям,

высокий профессионализм и творчество служащих, обеспечивающие связь

организации со средой, обновление организации и ее продукции, а также

реализацию текущих планов и, наконец, активное включение всех

работников в реализацию задач организации, в поиск наилучших путей

достижения ее целей.

В-третьих, требуются огромные усилия и большие затраты времени и

ресурсов для того, чтобы в организации начал осуществляться процесс

стратегического управления. Необходимо создание и осуществление

стратегического планирования, что в корне отлично от разработки

долгосрочных планов, обязательных к исполнению в любых условиях.

Стратегический план должен быть гибким, он должен реагировать на

изменения внутри и вне организации, а для этого требуются очень большие

усилия и большие затраты. Необходимо также создание служб,

осуществляющих отслеживание окружения и включение организации в

среду. Службы маркетинга, общественных отношений и т.п. приобретают

исключительную значимость и требуют значительных дополнительных

затрат.

В-четвертых, резко усиливаются негативные последствия ошибок

стратегического предвидения. В условиях, когда в сжатые сроки создаются

совершенно новые продукты, когда в короткие сроки кардинально меняются

направления вложений, когда неожиданно возникают новые возможности

для бизнеса и на глазах исчезают возможности, существовавшие много лет,

цена расплаты за неверное предвидение и соответственно за ошибки

стратегического выбора становится зачастую роковой для организации.

Особенно трагическими бывают последствия неверного прогноза для

организаций, осуществляющих безальтернативный путь функционирования

либо же реализующих стратегию, не поддающуюся принципиальной

корректировке.

В-пятых, при осуществлении стратегического управления зачастую

основной упор делается на стратегическое планирование. На самом же деле

важнейшей составляющей стратегического управления является реализация

стратегического плана. Это предполагает в первую очередь создание

организационной культуры, позволяющей реализовать стратегию, создание

систем мотивирования и организации труда, создание определенной гибкости

в организации и т.п. При этом при стратегическом управлении процесс

выполнения оказывает активное обратное влияние на планирование, что

еще более усиливает значимость фазы выполнения. Поэтому организация в

принципе не сможет перейти к стратегическому управлению, если у нее

создана, пусть даже и очень хорошая, подсистема стратегического

планирования и при этом нет предпосылок или возможностей для создания

подсистемы стратегического выполнения.

1.2. Система стратегического управления

Стратегическое управление можно рассматривать как динамичен кую

совокупность пяти взаимосвязанных управленческих процессов. Эти

процессы логически вытекают (или следуют) один из другого. Однако

существует устойчивая обратная связь и, соответственно обратное влияние

каждого процесса на остальные и на всю их совокупность. Это является

важной особенностью системы стратегического управления. Схематически

структура стратегического управления изображена на рис. 1.

Рис. 1. Структура стратегического управления

Анализ среды обычно считается исходным процессом стратегического

управления, так как он обеспечивает базу для определения миссии и целей

фирмы и для выработки стратегий поведения, позволяющих фирме

выполнить миссию и достичь своих целей. Анализ среды предполагает

изучение трех ее частей:

1) макроокружения;

2) непосредственного окружения;

3) внутренней среды.

Анализ макроокружения включает в себя изучение влияния таких

компонентов среды, как: состояние экономики; правовое регулирование и

управление; политические процессы; природная среда и ресурсы;

социальная и культурная составляющие общества; научно-

техническое и технологическое развитие общества; инфраструктура и

т.п.

Непосредственное окружение анализируется по следующим основным

компонентам: покупатели; поставщики; конкуренты; рынок рабочей силы.

Анализ внутренней среды вскрывает те внутренние возможности и тот

потенциал, на который может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в

процессе достижения своих целей, а также позволяет более верно

сформулировать миссию и лучше уяснить цели организации. Исключительно

важно всегда помнить, что организация не только производит продукцию для

окружения, но и обеспечивает возможность существования своим членам,

предоставляя им работу, возможность участия в прибылях, создавая для них

социальные условия и т.п.

Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:

- кадры фирмы, их потенциал, квалификация, интересы и т.п.;

- организация управления;

- производство, включающее организационные, операционные и

технико-технологические характеристики, научные исследования и

разработки;

- финансы фирмы;

- маркетинг;

- организационная культура.

Определение миссии и целей, рассматриваемое как один из процессов

стратегического управления, состоит из трех подпроцессов, каждый из

которых требует большой и исключительно ответственной работы. Первый

подпроцесс состоит и определении миссии фирмы, которая в

концентрированной форме выражает смысл существования фирмы, ее

предназначение. Далее идет подпроцесс определения долгосрочных целей.

Завершается эта часть стратегического управления подпроцессом

определения краткосрочных целей. Определение миссии и целей фирмы

приводит к тому, что становится ясным, зачем функционирует фирма и к

чему она стремится. А зная это, можно вернее выбрать стратегию поведения.

После того как определены миссия и цели, наступает этап анализа и

выбора стратегии. Этот процесс по праву считается сердцевиной

стратегического управления. С помощью специальных приемов организация

определяет, как она будет достигать своих целей и реализовывать свою

миссию.

Выполнение стратегии является критическим процессом, так как

именно он в случае успешного, осуществления приводит фирму к

достижению поставленных целей. Очень часто наблюдаются случаи, когда

фирмы оказываются не в состоянии осуществить выбранную стратегию. Это

бывает либо потому, что неверно был проведен анализ и сделаны неверные

выводы, либо потому, что произошли непредвиденные изменения во внешней

среде. Однако часто стратегия не выполняется и потому, что управление не

может должным образом вовлечь имеющийся у фирмы потенциал для

реализации стратегии. В особенности это относится к использованию

трудового потенциала. Оценка и контроль выполнения стратегий является логически

последним процессом, осуществляемым в стратегическом управлении.

Данный процесс обеспечивает устойчивую обратную связь между тем, как

идет процесс достижения целей, и собственно целями организации.

Основными задачами любого контроля являются следующие:

1) определение того, что и по каким показателям проверять;

2) осуществление оценки состояния контролируемого объекта в

соответствии с принятыми стандартами, нормативами или другими

эталонными показателями";

3) выяснение причин отклонений, если таковые вскрываются в

результате проведенной оценки;

4) осуществление корректировки, если она необходима и возможна. В

случае контроля выполнения стратегий эти задачи приобретают вполне

определенную специфику, обусловленную тем, что стратегический контроль

направлен на выяснение того, в какой мере реализация стратегий приводит

к достижению целей фирмы. Это принципиально отличает стратегический

контроль от управленческого или оперативного контроля, так как его не

интересует правильность выполнения стратегий четкого плана,

правильность осуществления стратегии или правильность выполнения

отдельных работ, функций и операций. Стратегический контроль

сфокусирован на том, возможно ли в дальнейшем реализовывать принятые

стратегии и приведет ли их реализация к достижению поставленных целей.

Корректировка по результатам стратегического контроля может касаться

как стратегий, так и целей фирмы.

2. Анализ среды

Любая организация находится и функционирует в среде. Каждое

действие всех без исключения организаций возможно только в том случае,

если среда допускает его осуществление. Внутренняя среда организации 0 0 1 Fявляется источником ее жизненной силы. Она заключа ет в себе тот

потенциал, который дает возможность организации функционировать, а 0 0 1 Fследовательно, существовать и выживать в оп ределенном промежутке

времени. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и

даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает

необходимого функционирования организации.

Внешняя среда является источником, питающим организацию

ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на 0 0 1 Fдолжном уровне. Организация находится в состоянии по стоянного обмена с

внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но 0 0 1 Fресурсы внешней среды небезгранич ны. И на них претендуют многие

другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует

возможность того, что Организация не сможет получить нужные ресурсы из

внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим

негативным для организации последствиям. Задача стратегического

управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со

средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне,

необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей

возможность выживать в долгосрочной перспективе.

Для того чтобы определить стратегию поведения организации и 0 0 1 Fпровести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углуб ленное

0 0 1 Fпредставление как о внутренней среде организации, ее потен циале и

тенденциях развития, так и о внешней среде, тенденциях ее развития и месте,

занимаемом в ней организацией. При этом и внутренняя среда, и внешнее 0 0 1 Fокружение изучаются стратегическим управ лением в первую очередь для 0 0 1 Fтого, чтобы вскрыть те угрозы и возмож ности, которые организация

должна учитывать при определении своих целей и при их достижении.

2.1. Анализ внешней среды

Внешняя среда в стратегическом управлении рассматривается как

совокупность двух относительно самостоятельных подсистем: 0 0 1 Fмак роокружения и непосредственного окружения. Макроокружение

0 0 1 Fсоздает общие условия среды нахождения ор ганизации. В большинстве 0 0 1 Fслучаев макроокружение не носит специ фического характера по

отношению к отдельно взятой организации. Однако степень влияния

состояния макроокружения на различные организации различна. Это

связано как с различиями в сферах деятельности организаций, так и с

различиями во внутреннем потенциале организаций.

Изучение экономической компоненты макроокружения позволяет

понять то, как формируются и распределяются ресурсы. Оно предполагает

анализ таких характеристик, как величина валового национального

продукта, темп инфляции, уровень безработицы, процентная ставка,

производительность труда, нормы налогообложения, платежный баланс,

норма накопления и т.п. При изучении экономической компоненты важно

обращать внимание на такие факторы, как общий уровень экономического

развития, добываемые природные ресурсы, климат, тип и уровень

развитости конкурентных отношений, структура населения, уровень

образованности рабочей силы и величина заработной платы.

Анализ правового регулирования, предполагающий изучение законов и

других нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки

отношений, дает организации возможность определить для себя допустимые

границы действий во взаимоотношениях с другими субъектами права и

приемлемые методы отстаивания своих интересов. Изучение правового

регулирования не должно сводиться только к изучению содержания

правовых актов. Важно обращать внимание на такие аспекты правовой

среды, как действенность правовой системы, сложившиеся традиции в этой

области и процессуальная сторона практической реализации

законодательства.

Политическая составляющая макроокружения должна изучаться в

первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях

органов государственной власти в отношении развития общества и о

средствах, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь

свою политику. Изучение политической компоненты должно

концентрироваться на выяснении того, какие программы пытаются

провести в жизнь различные партийные структуры, какие группы

лоббирования существуют в органах государственной власти, какое

отношение у правительства существует по отношению к различным

отраслям экономики и регионам страны, какие изменения в

законодательстве и правовом регулировании возможны в результате

принятия новых законов и новых норм, регулирующих экономические

процессы. При этом важно уяснить такие базовые характеристики

политической подсистемы, как-то: какая политическая идеология

определяет политику правительства, насколько стабильно правительство,

насколько оно в состоянии проводить свою политику, какова степень

общественного недовольства и насколько сильны оппозиционные

политические структуры, чтобы, используя это недовольство, захватить

власть.

Изучение социальной компоненты макроокружения направлено на то,

чтобы уяснить влияние на бизнес таких социальных явлений и процессов,

как: отношение людей к работе и качеству жизни; существующие в обществе

обычаи и верования; разделяемые людьми ценности; демографические

структуры общества, рост населения, уровень образования, мобильность

людей или готовность к перемене места жительства и т.п. Значение

социальной компоненты очень важно, так как она является

всепроникающей, влияющей как на другие компоненты макроокружения,

так и на внутреннюю среду организации. Социальные процессы изменяются

относительно медленно. Однако если происходят определенные социальные

изменения, и они приводят ко многим очень существенным изменениям в

окружении организации. Поэтому организация должна серьезно отслеживать

возможные социальные изменения. Анализ технологической компоненты

позволяет своевременно увидеть те возможности, которые развитие науки и

техники открывает для производства новой продукции, для

усовершенствования производимой продукции и для модернизации

технологии изготовления и сбыта продукции. Прогресс науки и техники

несет в себе огромные возможности и не менее огромные угрозы для фирм.

Многие организации не в состоянии увидеть открывающиеся новые

перспективы, так как технические возможности для осуществления

коренных изменений преимущественно создаются за пределами отрасли, в

которой они функционируют. Опоздав с модернизацией, они теряют свою

долю рынка, что может привести к крайне негативным последствиям для

них.

Проводя изучение различных компонент макроокружения, очень важно

иметь в виду два следующих момента.

Во-первых, это то, что все компоненты макроокружения находятся в

состоянии сильного взаимовлияния. Изменения в одной из компонент

обязательно приводят к тому, что происходят изменения в других

компонентах макроокружения. Поэтому их изучение и анализ должны

вестись не по отдельности, а системно с отслеживанием не только собственно

изменений в отдельной компоненте, но и с уяснением того, как эти изменения

скажутся на других компонентах макроокружения.

Во-вторых, это то, что степень воздействия отдельных компонент

макроокружения на различные организации различна. В частности, степень

влияния проявляется по-разному в зависимости от размера организации, ее

отраслевой принадлежности, территориального расположения и т.п.

Например, считается, что крупные организации испытывают большую

зависимость от макроокружения, чем мелкий. Чтобы учитывать это при

изучении макроокружения, организаций должна определить для себя, какие

из внешних факторов, относящихся к каждой из компонент макроокружения,

оказывают значительное влияние на ее деятельность. Кроме этого,

организация должна составить список тех внешних факторов, которые

являются потенциальными носителями угроз для организации. Также

необходимо иметь список тех внешних факторов, изменения в которых могут

открыть дополнительные возможности для организации.

Для того чтобы организация могла результативно изучать состояние

компонент макроокружения, должна быть создана специальная система

отслеживания внешней среды. Данная система должна осуществлять как

проведение специальных наблюдений, связанных с какими-то особыми

событиями, так и проведение регулярных (обычно один раз в год)

наблюдений за состоянием важных для организации внешних факторов.

Проведение наблюдений может осуществляться множеством различных

способов. Наиболее распространенными способами наблюдения являются:

- анализ материалов, опубликованных в книгах, журналах и других

информационных изданиях;

- участие в профессиональных конференциях;

- анализ опыта деятельности организации;

- изучение мнения сотрудников организации;

- проведение внутриорганизационных собраний и обсуждений.

Изучение компонент макроокружения не должно заканчиваться только

констатацией того, в каком состоянии они пребывали ранее или в каком

состоянии они пребывают сейчас. Необходимо также вскрыть те тенденции,

которые характерны для изменения состояния отдельных важных факторов,

и попытаться предсказать направление развития этих факторов с тем, чтобы

предвидеть то, какие угрозы могут ожидать организацию и какие

возможности могут открыться перед ней в будущем.

Система анализа макроокружения дает необходимый эффект, если она

поддерживается высшим руководством и дает ему необходимую

информацию, если она тесно связана с системой планирования в

организации и, наконец, если работа аналитиков, работающих в этой

системе, сочетается с работой специалистов по стратегическим вопросам,

которые в состоянии проследить связь между данными о состоянии

макроокружения и стратегическими задачами организации и оценивать эту

информацию с точки зрения угроз и дополнительных возможностей

реализации стратегии организации.

Изучение непосредственного окружения организации направлено на

анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми

организация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно

подчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на

характер и содержание этого взаимодействия, тем самым она может активно

участвовать в формировании дополнительных возможностей и в

предотвращении появления угроз ее дальнейшему существованию.

Анализ покупателей как; компоненты непосредственного окружения

организации в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех,

кто покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей

позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере

будет приниматься покупателями, на какой объем продаж может

рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту

именно данной организации, насколько можно расширить круг

потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое

другое.

Профиль покупателя может быть составлен по следующим

характеристикам:

- географическое месторасположение покупателя;

- демографические характеристики покупателя, такие, как возраст,

образование, сфера деятельности и т.п.;

- социально-психологические характеристики покупателя, отражающие

его положение в обществе, стиль поведения, вкусы, привычки и т.п.;

- отношение покупателя к продукту, отражающее то, почему он

покупает данный продукт, является ли он сам пользователем продукта, как

оценивает продукт и т.п.

Изучая покупателя, фирма также уясняет для себя, насколько сильны

его позиции по отношению к ней в процессе торга. Если, например,

покупатель имеет ограниченную возможность в выборе продавца нужного

ему товара, то его сила торговаться существенно ослаблена. Если же

наоборот, то продавец должен искать замену данному покупателю другим,

который имел бы меньше возможности в выборе продавца. Торговая сила

покупателя зависит, например, также от того, насколько существенно для

него качество покупаемой продукции. Существует целый ряд факторов,

определяющих торговую силу покупателя, которые обязательно должны

быть вскрыты и изучены в процессе анализа покупателя. К числу таких

факторов относятся следующие:

- соотношение степени зависимости покупателя от продавца со

степенью зависимости продавца от покупателя;

- объем закупок, осуществляемых покупателем;

- уровень информированности покупателя; - наличие замещающих

продуктов;

- стоимость для покупателя перехода к другому продавцу;

- чувствительность покупателя к цене, зависящая от общей стоимости

осуществляемых им закупок, его ориентации на определенную марку,

наличие определенных требований к качеству товара, его прибыли, системы

стимулирования и ответственности лиц, принимающих решение о покупке.

Анализ поставщиков направлен на выявление тех аспектов в

деятельности субъектов, снабжающих организацию различным сырьем,

полуфабрикатами, энергетическими и информационными ресурсами,

финансами и т.п., от которых зависят эффективность работы организации,

себестоимость и качество производимого организацией продукта.

Поставщики материалов и комплектующих изделий, если они обладают

большой силой, могут поставить организацию в очень сильную зависимость

от себя. Поэтому при выборе поставщиков очень важно глубоко и

всесторонне изучить их деятельность и их потенциал с тем, чтобы суметь

построить такие отношения с ними, которые обеспечивали бы организации

максимум силы во взаимодействии с поставщиками. Конкурентную силу

поставщика определяют следующие факторы:

- уровень специализированности поставщика;

- величина стоимости переключения для поставщика на других

клиентов;

- степень специализированности покупателя в приобретении

определенных ресурсов;

- концентрированность доставщика на работе с конкретными

клиентами;

- важность для поставщика объема продаж.

При изучении поставщиков материалов и комплектующих в первую

очередь следует обращать внимание на следующие характеристики их

деятельности:

-стоимость поставляемого товара;

- гарантию качества поставляемого товара;

- временной график поставки товаров;

- пунктуальность и обязательность выполнения условий поставки товара.

Изучение конкурентов, т.е. тех, с кем организации приходится бороться