Elaborar un programa de reforzamiento conductual.
CASO: MARCOS SANTANA
Edad: 47 años
Profesión: Coordinador administrativo en una universidad privada
Tiempo en el cargo: 9 años
Situación actual:
Marcos Santana ha trabajado como coordinador administrativo en distintas áreas
académicas. A pesar de su permanencia, ha mostrado un rendimiento irregular. Durante los
primeros años, era puntual, organizado y tenía buena relación con sus compañeros. Sin
embargo, en los últimos tres años, su desempeño ha decaído: llega tarde constantemente,
evita tareas que requieren planificación y responde con evasivas ante responsabilidades
críticas. A menudo deja trabajo acumulado o se retrasa en reportes importantes, lo que
afecta a otros departamentos.
Su jefe inmediato ha intentado brindarle apoyo, ofreciéndole cursos de actualización,
horarios flexibles e incluso días adicionales de descanso, pero Marcos no muestra cambios
sostenidos. Cuando recibe algún estímulo positivo, como una felicitación o un pequeño
incentivo, mejora su actitud por unos días, pero luego vuelve a los mismos patrones.
Durante una entrevista de retroalimentación, Marcos compartió que se siente desmotivado y
que, aunque le gusta su trabajo, ya no le encuentra sentido. Dice que todo lo que hace
“parece en vano” y que, aunque no está deprimido, se siente apático. Vive solo desde hace
cuatro años tras divorciarse, no tiene hijos, y ha perdido contacto con varios amigos. En
casa, pasa la mayor parte del tiempo viendo series o navegando en redes sociales.
Comentó que le gustaría volver a sentirse útil, pero no sabe por dónde empezar ni en qué es
realmente bueno.
