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N E C E S I D A D D E L C L I E N T E

S A T I S F A C I O N D E L C L I E N T E

Gestión de compras Gestión de indicadores Gestión de la revisión por la alta dirección Sub proceso

PROCESO

Gestión de direccionamiento estratégico Gestión de comunicación interna y externa

GESTIÓN

GERENCIAL

SUB

PROCESO

MACROPORCES^ PROCESO

O ESTRATÉGICO

Gestión de accidentes y enfermedades laborales Gestión de la promoción y prevención Gestión del cambio Gestión de la información documentada Gestión contable Gestión de capacitación y/o formación, programa de capacitación y/o formación

GESTIÓN DE

MANTENIMIENTO

GESTIÓN DE MEJORA

CONTINUA

GESTIÓN DE LA

SEGURIDAD Y

SALUD

GESTIÓN

ADMINISTRATIVA Y

FINANCIERA

Gestión de selección y contratación

GESTIÓN DE

TALENTO HUMANO

Gestión de mantenimient o preventivo y correctivo Gestión de identificación de evaluación y valoración de riesgo de SST Gestión de acciones

GESTIÓN DE

MARKETING

PROCESO

MISIONAL

Pedidos clasificación Proceso de cocción Proceso de mezclado arcilla

• agua Proceso de secado Proceso de molido Preparación y explotación arcilla Proceso de moldeado Pedidos y entrega Macroproceso de apoyo