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INFORMATICA E SISTEMI INFORMATIVI
L’INFRASTRUTTURA DEI SISTEMI INFORMATIVI
Un sistema informativo è un’insieme di diverse componenti che consentono la produzione e la gestione dell’informazione. UN sistema informativo aziendale viene definito come insieme di dati, strumenti e applicazioni , persone e processi che permettono all'azienda di disporre delle informazioni necessarie al proprio business.
L’infrastruttura del SI in un’organizzazione consente di elaborare, archiviare e trasmettere dati
Calcolatore( computer o elaboratore elettronico) : apparecchio o dispositivo utilizzato per l’elaborazione di dati e segnali. Lo scopo di un computer è di elaborare i dati per trasformarli in informazioni utili al fine di accelerare la soluzione dei problemi e migliorare la produttività.
Informatica : scienza che studia l’elaborazione delle informazioni e le sue applicazioni; più precisamente l’informatica si occupa della rappresentazione, dell’organizzazione e del trattamento automatico della informazione. Il termine deriva da informatique (informazione automatica).
l’infrastruttura dei SI in un’organizzazione consente di elaborare, archiviare e trasmettere dati. È composta da: ● Hardware ● software ● reti di comunicazione
Un sistema informativo è un insieme di persone, apparecchiature e applicazioni (hardware, software e reti di comunicazione), processi, dati e informazioni che permettono all’azienda di disporre delle informazioni necessarie al posto giusto e al momento giusto per soddisfare il fabbisogno informativo attribuendo a ogni centro decisionale le informazioni necessarie per operare.
I dati sono la materia prima che i sistemi informativi elaborano per produrre informazioni. Dati: rappresentazioni numerica/simbolica di una misura o di una caratteristica di un fenomeno, evento, oggetto, ecc… “Sono una descrizioni originaria e non interpretata di un evento”. (prezzo= 23, 45; azione= ENI; ora= 22:20)
Un sistema informativo elabora dati e li trasforma in informazioni. Gli utenti hanno bisogno di informazioni.
L’informazione è la manipolazione dei dati al fine di ottenere la loro trasformazione in una forma significativa. Informazione : dato o insieme di dati che hanno un significato e sono associati a un determinato contenuto (il prezzo di mercato delle azioni Eni era 23,45 alle 22:20).
Le tecnologie dell’informazione e della comunicazione (ICT) raggruppano tutti gli strumenti e le applicazioni che combinano le capacità di elaborazione e immagazzinamento dei dati e delle informazioni fornita dai mezzi telematici.
Hardware : insieme delle componenti tangibili degli elaboratori
Software: programmi, o insiemi di istruzioni, tramiti i quali l’elaboratore esegue determinate funzioni di elaborazione.
Reti di comunicazione : collegamenti tra due o più dispositivi attraverso un mezzo trasmissivo al fine di effettuare una trasmissione di dati.
Per completare la definizione di sistema informativo, dobbiamo affrontare l’ambiente organizzativo rappresentato da persone e dai processi all’interno del quale questi sistemi operano. Con persone si intende sia quelle che usano il sistema informativo e fruiscono dei benefici sia quelle coinvolte nella sua progettazione.le persone utilizzano i sistemi per aiutare la propria organizzazione a essere più efficiente. I processi sono le attività che le organizzazioni eseguono per raggiungere i loro obiettivi e comprendono sia le attività di base che trasformano gli input in output, sia all’attività di supporto che consentono lo svolgimento di quelle di base. Secondo la piramide di Anthony, ogni organizzazione è strutturata in diversi livelli decisionali:
**1. Livello strategico
- livello tattico
- livello operativo**
I livelli sono i sistemi transazionali e sono dedicati all’automazione delle attività ripetitive. Una transizione è qualsiasi cosa avvenga nell’attività quotidiana di un’azienda cui debba essere tenuta traccia.
Informazioni in formato digitale: rappresentazione di informazioni, musica, documenti e qualsiasi altro tipo di dati in modo che possano essere elaborati e utilizzati dalle tecnologie dell’informazione. (Digitale deriva da digit= numero/cifra) Informazione in formato digitale= informazione in formato numerico.
Segnali analogici : il segnale è detto analogico quando i valori utili che lo rappresentano sono continui (infiniti). Sono paragonabili a un’onda e trasmettono un ampio spettro di informazioni. Sono molto sensibili alle interferenze.
I segnali digitali possono assumere solo due stati facilmente distinguibili per un dispositivo: ● 0= assenza di corrente elettrica ● 1= presenza di corrente elettrica Vantaggi: ● Meno interferenze ● maggiore risoluzione
Sistema binario: sistema elettronico usato dal computer per rappresentare i dati e i istruzioni. Tali sistema riconosce ed elabora solo dati e estrazioni in una delle seguenti forme: ● 0 = assenza di corrente elettrica, magnetizzazione, carica elettrica. ● 1= presenza di corrente elettrica, magnetizzazione, carica elettrica.
BIT : più piccola unità di informazione che il computer è in grado di elaborare
Byte : formato da 8 bit, e rappresenta l’unità fondamentale del linguaggio degli elaboratori elettronici; è la più piccola unità di memoria in grado di contenere un carattere. ( 8 bit possono differenziare 256 (2^8) combinazioni di 0 e 1 diverse).
RFID Radio-freuqancy Identification è una tecnologia per identificare o memorizzazione automatica di informazioni inerenti oggetti, animali o persone basata sulla capacità di memorizzazione di dati da parte di particolare etichette elettroniche chiamate tag e sulla capacità di queste di rispondere all’interrogazione a distanza da parte di appositi apparati fissi o portatili chiamati reader. Questa identificazione avviene mediante radiofrequenza , un reader è in grado di comunicare o aggiornare le informazioni contenute nei tag che sta interrogando; nonostante il suo nome, un reader non è solo in grado di leggere ma anche di scrivere informazioni.
Le tecnologie di output sono: ● Output video ● stampanti e plotter ● output audio Il touch screen (input e output), le funzionalità sono: ● Multi-Touch ● punch to zoom ● 3D Touch È composto da un controller che causa i cambiamenti dell’immagine causati dal tocco dello schermo nel quale sono contenuti i sensori. Tutto segue delle coordinate. Schermo su cui è esercitata la pressione.
Le tecnologie di memorizzazione sono: ● Hard dici e unita a stato solido ● CD e DVD ● nastri magnetici ● memory stick
Confronto tra supporti di memoria
Caratteristiche dei computer utilizzati nelle organizzazioni
Esistono anche i supercomputer.
Il supercomputer più potente al mondo è cinese ed è chiamato il Tianhe-2 , sviluppato dall’Università per la tecnologia della difesa cinese e compie 33. 863 migliaia di miliardi di calcoli al secondo, il suo costo si aggira intorno ai 390 milioni di dollari.
Il Mainframe o MIPS può produrre milioni di istruzioni al secondo, il suo costo va da uno a 10 milioni di dollari.
Il mini computer o workstation a prezzo e prestazioni intermedi fra un mainframe e un micro computer, permette l’accesso a numerosi utenti oggi è usato in PMI o dipartimenti, il primo nasce negli anni 60.
Il micro computer e micro controller sono i dispositivi che utilizziamo ogni giorno come iPad, smartphone, Sim, laptop…
Architettura di un personal computer
- L’unità di controllo preleva l’istruzione successiva presente in memoria e la immagazzina al suo interno in una piccola area di memorizzazione del registro dell’istruzione (RI)
- L’unità di controllo interpreta, decodifica, l’istruzione e trasferisce i dati a cui questa fa riferimento dalla memoria all’unità logico aritmetica
- L’unità logico aritmetica esegue l’operazione logica o aritmetica richiesta
- I risultati delle operazioni logiche o aritmetiche svolte sono immagazzinati nella memoria centrale o in un registro dell’unità logica aritmetica chiamata accumulatore. L’unità centrale lavora ad una certa frequenza di clock, che rappresenta uno dei suoi parametri prestazionali in termini di capacità di processamento.può essere multicolore.
● RAM (radon access memory) : memorie che conservo i dati in corso di elaborazione e le istruzioni del programma in esecuzione.volatile. ● ROM ( Read only memory ): memorie contenente dati e estrazioni fisse e non modificabili; utilizzata per programmi e istruzioni che ho caricate automatiche mentre all’avvio (BIOS) ● Cache (L1 e L2) : conserva temporaneamente in una memoria veloce le istruzioni e i dati che microprocessore utilizza con maggiore frequenza ● Memoria virtuale : spazio libero su disco che viene utilizzato per estendere la capacità della memoria RAM. ● CMOS (complementary Metal-Oxide Semiconductor) : è costituita da microchip alimentati da una piccola batteria, che consente di mantenere costantemente aggiornato il suo contenuto, costituito da alcune informazioni fondamentali per il corretto funzionamento del computer.
Il software è costituito dai programmi insiemi di istruzioni tramite i quali il computer esegue determinate funzioni di elaborazione: ● Software di sistema : insieme di programmi che controllano le operazioni fondamentali per la gestione del computer (Utility, sistema operativo, driver..) ● Software applicativo : consente all’utente di eseguire compiti specifici come esprimere una lettera o giocare (Office, open Office, Minecraft…)
DATABASE: DAL DATO ALLA CONOSCENZA Gerarchia di memorizzazione dei dati: ➔ Caratteri : lettera, numero o simbolo speciale
Business intelligence
Data warehouse
BUSINESS INTELLIGENCE
Analisi multimediale: OLAP è un processo di analisi complesse di tipo multidimensionale sui dati archiviati in un datawarehouse ottimizzato per la ricerca. Un cubo OLAP ( online analytical processing) è una struttura di dati che consente l’aggiunta di più dimensioni ad una tradizionale tabella bidimensionale. Le operazioni OLAP diversamente da quelle OLTP (entrambe interrogano un database), sono complesse e a bassa frequenza di esecuzione. (esempio di operazione OLTP: ricerca di un record contenente l’anagrafica di un cliente per modificare i dati bancari; operazione OLAP: sequenza di calcoli eseguiti da specifici motori per rispondere alla domanda: sulla base dei dati di vendita degli ultimi tre anni, quale modello è più conveniente pubblicizzare, su quali mercati, per quale target…).
Il cubo OLAP consente di analizzare i dati attraverso dimensioni multiple.
Data mining: attività di ricerca e analisi di una grande mole di dati utile per estrarre i concetti e scoprire nuove informazioni.è utilizzata per descrivere l’andamento del passato per prevedere tendenze future. il data Mining integra il sistema OLAP in quanto fornisce funzionalità per scoprire relazioni predittive nascoste nei dati sfruttando potenti computer multiprocessore e algoritmi complessi, analizzano grandi quantità di dati al fine di identificare modelli o schemi logici non definibili a priori come le caratteristiche dei clienti particolarmente redditizi per l’azienda. In generale, cercano tendenze regole che si celano nei dati ottenute da modelli nascosti.
Harnessing Big Data: ● OLTP: Online Transaction Processing (DBMSs) ● OLAP: Online Analytical Processing (data warehousing) ● RTAP: Real-time analytics processing ( Big Data architecture e technology)
I 5 mega trend ICT sono: ● Social media ● mobile ● internet delle cose ● cloud computing ● Big data Causano cambiamenti nelle imprese e nella società
Big data : enorme quantità di dati digitali disponibili oggigiorno Il termine big data è utilizzato per esprimere un quantitativo di dati enorme in termini di volume e differenziato in termini di varietà. I social media hanno aumentato la quantità di dati non strutturati disponibili. L’Internet delle cose , mediante la connessione di dispositivi e sensori, contribuisce all’incremento dei dati disponibili ad aziende singoli individui così come la diffusione di dispositivi mobili genera in continuazione dati di diverso tipo. Big data si indica una grande massa di dati dal formato disomogeneo che comprende sia dati strutturali sia dati strutturali
Il big data si basa sul modello delle 4V: ● Volume di dati: ○ Social media boom ○ internet delle cose ○ acquisti online ○ accesso a servizi e media digitali ● Varietà dei dati raccolti ○ Da database relazionali a cloud computing ● Velocità di analisi e generazione di informazioni ● Valore prodotto dall’analisi dei dati ○ Data driven marketing
Big data e data driven marketing: processo di applicare le migliori tecnologie con computazionali, come il machine Learning e l’intelligenza artificiale, a un enorme complesso set di dati. Frame ed un insieme di dati che non possono essere acquisiti, gestiti e processati da tradizionali strumenti hardware e software in un tempo accettabile.
Informazioni people to machine: fonte d’origine della maggior parte dei dati aziendali accumulati, originati anche molto tempo prima della formulazione del concetto di big data.si tratta prevalentemente di dati di tipo transazionale, cioè associati ad una transazione e che l’origine sono stati confermati solamente affini contabili e non a scopi analitici.
Informazioni people to people: si tratta di informazioni che nascono dall’interazioni umane, le quali avvengono sempre di più in forma digitale tramite le reti sociali.
Informazioni machine to machine: dati raccolti da sensori trasmessi ad altri dispositivi a vari scopi, per informare l’utente per ottimizzare determinati processi.moltissimi oggetti di uso comune come elettrodomestici, integrano al loro interno un qualche sistema per una registrazione di determinati eventi da inviare ad altri dispositivi.
SOFTWARE Il software è costituito da programmi o insiemi di istruzioni tramite i quali il computer esegue determinate funzioni di elaborazione. ● Software di sistema: insieme di programmi che controllano le operazioni fondamentali per la gestione del computer ● Software applicativo: consente all’utente di eseguire compiti specifici come scrivere una lettera o giocare
Il software di sistema è formato da:
Un servee è un computer collegato in rete che consente a più computer ( i client ) di accedere a dati, programmi, ecc… Un peer è un computer che può sia richiedere che fornire servizi
INTERNET: UN SISTEMA DI COMUNICAZIONE GLOBALE
Rete di elaboratori a estensione mondiale , mediante la quale le informazioni contenute in ciascun calcolatore possono essere messe a disposizione di altri utenti che possono accedere alla rete in qualsiasi località del mondo. INTERNET rappresenta uno dei più potenti mezzi di raccolta e diffusione dell’informazione su scala globale.
In senso tecnico internet è un network di computer-network: è costituita da una serie di reti (private, pubbliche, aziendali…) connesse tra loro. Le reti sono interconnesse in senso fisico (wireless e wired) e in senso logico (distributed network); trasportano i dati e li indirizzano su una pluralità di dispositivi terminali facendo ricorso a un medesimo gruppo di protocolli, Internet protocol suite. (Protocollo: conduce condiviso tra chi trasmette un’informazione e chi la riceve)
Internet è una rete, o meglio una rete di reti. ● Non ha importanza quale sia la tecnologia che li unisce ● non è rilevante di che tipo siano i computer connessi Il punto di forza di internet è la sua capacità di parlare un linguaggio universale adatto alla quasi totalità degli elaboratori esistenti.
● 1969: Arpanet, tante strade alternative per la circolazione dei dati ● 1972: Arpanet ha 37 nodi
● 1974: nasce protocollo TCP/IP ● 1983: nasce Internet, rete usata da Università per la posta elettronica ● 1989/91: nasce il WWW, tecnologia che ha reso popolare internet ● 1993: nasce il primo browser (Mosaic) Il 30 aprile 1986 l'Italia si collegava per la prima volta a Internet. Quarto paese europeo a collegarsi stabilmente a Internet dopo Norvegia, Inghilterra e Germania.
PROTOCOLLI DI COMUNICAZIONE
Protocollo TCP/IP (trasmission control Protocol/ Internet Protocol): insieme di regole finalizzate alla trasmissione di dati tra computer connessi alla rete Internet. ● La commutazione di pacchetto
Non è importante che la sequenza di ricezione delle informazioni sia la stessa della trasmissione: i pacchetti di dati possono seguire anche percorsi diversi ma è indispensabile che a destinazione venga ricomposto l’intero messaggi fiono a quando, tramite sistemi di controllo della trasmissione dei dati, non si ha la certezza che l’informazione inviata sia stata ricevuta correttamente
Le reti a commutazione di pacchetto
Per identificare i computer connessi alla rete si utilizza: ● L’ indirizzo IP identifica in modo univoco un interfaccia connessa (host, stampante…) alla rete fisica. Si tratta di un numero costituito da 4 gruppi di numeri decimali compresi tra 0 e 255 (Es: 194.240.87.98) (( gruppi di numeri che rappresentato due byte ciascuno: 4 byte= 32 bit). L’IP è statico e dinamico (IPv4, IPv6). ● URL : indirizzo completo di una specifica risorsa su Internet come una pagina web un file, che digiti nel browser. L’URL, Uniform resort Doktor individua una directory o un percorso di rete. http://www. youtube.com/watch? v=QhcwLyyEjOA ○ Il protocollo in uso è HTTP (protocollo di trasferimento di ipertesto) ○ l’host è www.youtube. com ○ il sotto dominio è: www. ○ Il dominio: YouTube.com ○ il dominio di primo livello (suffisso di un indirizzo web): .com
È uno dei servizi di Internet che mette a disposizione degli utenti uno spazio elettronico e digitale per la pubblicazione dei contenuti multimediali. I contenuti sono sempre online e costantemente fruibili. Nel www le risorse sono organizzate in pagine a cui ci si può accedere attraverso appositi sw (browser) con cui è possibile navigare visualizzando testi, immagini, suoni, filmati…. Sono informazioni in formato multimediale connesse tramite collegamenti IPERTESTUALI (hyperlink o link)
● Sito web ○ Pagine web (Home page, Linguaggio HTML) ● Browser ○ Programma che consente di visualizzare i contenuti delle pagine dei siti web e di interagire con essi, permettendo così all’utente di navigare in internet (google chrome)
TREND DIGITALI Le informazioni svolgono un ruolo importantissimo nella società attuale. Al minuto vengono attuate più di 5,9 milioni di ricerche.
● Società dell’informazione ● società della conoscenza ● mondo digitale Evoluzione Information Technology
1. Informazioni technology - IT: sistema di elaborazione dei dati 2. Information & communication technology - ICT : sistema di elaborazione dei dati * tecnologie di telecomunicazione 3. Information, communication & media technology (ICMT): sistemi di elaborazione dei dati + tecnologie di telecomunicazione + media.
La digitalizzazione e convergenza ha portato alla trasformazione della realtà fisica e dei segnali analogici in forma digitale. Il formato digitale può essere analizzato e trasmesso con ogni genere di dispositivo inoltre produce la possibilità di condivisione attraverso le reti informatiche.si trovano più funzionalità in un unico device (digitale).
Offre immense opportunità: una delle più importanti è il fatto che ogni elemento multimediale può essere trasformato in un formato digitale per essere analizzato e trasmesso a ogni genere di dispositivo.
I trend di evoluzione tecnologica I 6 mega trend ICT hanno portato a grandi cambiamenti nelle organizzazioni e nella società e sono:
Mobile: la telefonia mobile (1983 primo mobile phone,2003 front telecamera,2007 iPhone…) le sue caratteristiche sono: ○ Chiamate vocali analogiche di base ○ chiamate vocali digitali e SMS ○ Accesso a Internet mobile smartphone ○ Velocità di trasmissione dati per lo streaming e la navigazione ○ Connettività avanzata con bassa latenza, supporto.
social media: strumenti e piattaforme online che le persone utilizzano per condividere opinioni, esperienze e contenuti. Il 58.1 % della popolazione usa i social media, la ragione principale è a tenere il contatto con le persone che si conoscono. Web 2.0, termine apparso nel 2015, indica la seconda fase di sviluppo e diffusione dell’Internet , caratterizzata da un forte incremento dell’interazione tra sito e utente : maggiore partecipazione dei fruitori, che spesso diventano anche autori ; più efficiente condivisione delle informazioni, che possono essere più facilmente recuperate scambiate con strumenti peer to peer o con sistemi di diffusione dei contenuti multimediali come YouTube; affermazione dei social network. Il termine diventa espressione dell'evoluzione in atto nel World Wide Web. Web 2.0: descrive un nuovo modo di intendere e di utilizzare la rete grazie allo sviluppo di una molteplicità di applicazioni che contribuiranno a modificare la morfologia della rete (Goetz 2005) il Web 2.0 è un approccio che rende la rete un’unica piattaforma a servizi condivisi da una molteplicità di utenti, generando valore attraverso l’uso di tecnologie distribuite e integrate tra loro, utilizzate in ottica creativa e collaborativa, e consentendo l’erogazione di nuovi servizi e il perfezionamento di quelli già esistenti, dal punto di vista di efficienza e di efficacia. Può riferimento a una serie di servizi comunità volte a facilitare la comunicazione e la collaborazione tra gli utenti del web, rappresenta inoltre la possibilità di interazione sociale e di scambio attraverso strumenti e servizi diversi. Il web due. Zero è una combinazione di: ● Nuove applicazioni e tecnologie: per fornire un’interattività di tipo avanzato ● nuovo approccio filosofico alla rete: indirizzata a una sempre maggiore partecipazione e coinvolgimento degli utenti nella redazione dei contenuti. (Approccio user-generated content - UGC) Nel Web 2.0 si utilizza il web come piattaforma e si mette a fronte l’intelligenza collettiva.un ruolo importantissimo è svolto dai dati e dei database e non travede l’implementazione di funzionalità web innovative.
I media producono la socializzazione (commenti, share, votare, sene to a friend, blog, profilo utente)
Intelligenza artificiale e robotica ● AI : disciplina dell’informatica che studia la capacità di un computer di simulare funzioni e ragionamenti tipici di una mente umana. ● Machine learning: campo di studi che fornisce ai computer la capacità di apprendere senza essere esplicitamente programmati ● Robot: sistemi intelligenti in grado di svolgere i compiti che richiedono capacità a livello cognitivo, per la manipolazione e lo spostamento di oggetti
Cloud computing: grazie alle tecnologie web oggi è possibile utilizzare Internet come piattaforma per applicazioni e dati. Le applicazioni che mettono a disposizione dati e applicazioni si dice che sono nel cloud o nella nuvola a cui si accede attraverso una rete e un browser web. L’utente non ha necessità di installare e aggiornare applicazione sul desktop o pensare al backup. Il cloud computing è un paradigma di erogazione di risorse informatiche come l’archiviazione, l’elaborazione o la trasmissione di dati, caratterizzato dalla disponibilità on demand attraverso Internet a partire in un sistema di risorse persistenti e configurabili.
Utility computing: le organizzazioni nolleggiano risorse come capacità elaborativa, storage o banda di rete da un fornitore esterno in base alle proprie necessità e pagando solo per l’utilizzo effettivo di queste risorse. I costi per l’infrastruttura passano da fissi variabili, è come avere un rubinetto che regola la fornitura di capacità di calcolo. (alcuni fornitori di servizi cloud: Apple iCloud, Google drive, Microsoft, Dropbox…)
Cloud computing: vantaggi ● Personalizzazione del servizio - software as a service - on demand self service ● scalabilità (espansione riduzione secondo le esigenze stagionali) ● Mobilità e delocalizzazione (accesso da qualsiasi postazione) ● Costi relativi solo ai servizi utilizzati Rischi: ● Disponibilità/affidabilità del servizio ● Dipendenza dal service provider ● Sicurezza e privacy Da un punto di vista economico, i vantaggi sono: l’abbattimento dei costi fissi iniziali, la maggiore flessibilità, e la maggiore attenzione al proprio business: invece, dal punto di vista tecnico, c’è una maggiore scalabilità, un accesso al cloud immobilità, sicurezza del sistema e indipendenza dalle periferiche. Gli svantaggi sono la dipendenza dalla rete Internet, la dipendenza dal service provider e la sicurezza informatica e violazione del privacy.
SOSTENIBILITÀ L’Agenda 2030 per lo Sviluppo sostenibili, sottoscritta dai governi delle Nazioni Unite nel 2015 è costituita da 17 Obiettivi per lo Sviluppo Sostenibili da raggiungere entro il 2030. Sostenibilità: ● Sociale = equità ● economica = uso efficiente delle risorse ● ambientale = uso sostenibile delle risorse Internet consuma il 7% dell’energia elettrica mondiale (ripetitori, data center e supporto rete sono i maggiori consumatori). Il mining dei Bitcoin ha consumato 173.42 Terawatt ore di elettricità (l’Italia ne consuma 259).
● sistemi a supporto dell’attività operativa (EDP o TPS), il loro obiettivo è l’automazione. Sono progettati per supportare, possibilmente ottimizzare le attività operative (ripetitive standardizzabili) e per migliorare l’efficienza dei processi aziendali ● Sistemi direzionali (MIS), il loro obiettivo è fornire informazione. Sono progettati per raccogliere e fornire informazioni per supportare le attività decisionali del management. ● Sistemi direzionali (DSS), il loro obiettivo è fornire informazione, ma a differenza dei precedenti sono progettati per fornire a figure manageriali report, simulazioni.. che li supportino nel prendere decisioni in contesti caratterizzati da informazione limitata.
● Sistemi direzionali (EIS) il loro obiettivo è consolidare l’informazione. Sono un insieme di tecnologie, dati, procedure e persone necessari per consolidare le informazioni proveniente da fonti interne ed esterne per assistere le decisioni a livello strategico.
I sistemi informativi supportano i processi aziendali: ● Verso l’interno: livello intraorganizzativo
● Verso l’esterno: livello Interorganizzativo
Flusso upstream: informazioni ricevute da un’altra organizzazione
Flusso downstream: informazioni inviate a un’altra organizzazione
BPM (Business Process Management): l'approccio sistematico adottato dalle organizzazioni finalizzato a mappare ed ottimizzare i processi svolti. Dagli anni '90 in poi viene utilizzato l'acronimo BPR (Business Process Reengineering) per indicare indicare le attività di revisione dei processi stessi. Il legame fra sistemi informativi e processi è talmente stretto che tutte le attività di BPM e BPR vengono svolte in stretta collaborazione con l'IT che ha il compito di progettare e gestire sistemi che contribuiscono al miglioramento e all'ottimizzazione dei sistemi.
Dall’approccio legacy all’approccio integrato
Sistemi ERP (Enterprise Resource planning) un unico sistema, con diversi moduli specializzati per area funzionali, è un unico database.
Supply Chain Management, è un sistema che gestisce la pianificazione della catena di approvvigionamento pianificando: la domanda, la distribuzione, la produzione e l’approvvigionamento. L’esecuzione della catena di approvvigionamento avviene attraverso: il flusso di prodotto, il flusso informativo, il flusso finanziario.
