Il business model canvas
Il business model canvas è uno schema grafico per descrivere, visualizzare, valutare e cambiare i modelli di
business.
Il modello di business descrive la logica in base alla quale un’organizzazione crea, distribuisce e cattura
valore.
Il business model canvas è composto da 9 elementi:
1. Segmenti di clientela
Definisce i diversi gruppi di persone o organizzazioni che un’azienda desidera raggiungere e servire,
raggruppati in segmenti distinti sulla base di esigenze comuni, comportamenti comuni o altre
caratteristiche:
- bisogni distinti
- canali distributivi preferiti
- redditività differenti
- disponibilità a pagare per aspetti diversi dell’offerta
Tipologie di segmentazioni:
- mercato di massa: il valore offerto, i canali distributivi e le relazioni con i clienti si focalizzano su
un unico grande gruppo di clienti con bisogni e problemi simili, senza segmentazioni
- mercato di nicchia: si va incontro a segmenti di clientela molto specializzati
- mercato segmentato: si considerano diversi segmenti all’interno del mercato, con esigenze e
problemi simili e allo stesso tempo diversi
- mercati diversificati: vengono serviti segmenti diversi con esigenze e problemi diversi tra loro,
quindi con offerte diverse
- piattaforme multi-sided: alcune organizzazioni servono due o più segmenti di clientela
interdipendenti, ad esempio il giornale che ha bisogno dei lettori e allo stesso tempo degli
inserzionisti, per servire entrambi.
2. Valore offerto
Il valore offerto è il motivo per cui i clienti passano da un’azienda all’altra. Ciascun valore offerto
consiste in un insieme selezionato di prodotti e/o servizi che va incontro alle richieste di uno
specifico segmento di clientela. In questi termini, il valore offerto è un insieme di benefici che
un’azienda offre ai clienti. Esso è dato da diversi elementi:
- novità: quando il valore offerto soddisfa un insieme di necessità completamente nuove che i
clienti in precedenza non sentivano di avere
- performance: le prestazioni di un prodotto/servizio
- personalizzazione: la creazione di prodotti e servizi “su misura”, in base alle specifiche esigenze
- risolvere i problemi: servizi ed assistenza
- design: è un elemento importante (soprattutto in alcuni mercati come moda o telefonia) ma
difficile da misurare
- marchio/status: valore percepito del marchio legato allo status (es. Rolex)
- prezzo: valore importanti per segmenti di clientela sensibili al prezzo (es. Ryanair)
- riduzione dei costi: aiutare i clienti a ridurre i costi, customer relationship management
- riduzione dei rischi: garanzie, modalità di pagamento garantite
- accessibilità: rendere disponibili prodotti e servizi a clienti che prima non riuscivano ad accedervi
(es. fondi comuni di investimento per costruire portafogli di investimento anche a chi ha modeste
risorse)
- convenienza/usabilità: rendere le cose più convenienti o più semplici da usare
