Nei call center gli operatori possono utilizzare diverse frasi per gestire i clienti, alcuni
messaggi apparentemente epatici che hanno due obiettivi: sia rassicurare il cliente sia
protegger l’operatore stesso da un eccessivo coinvolgimento emotivo. Degli esempi
possono essere frasi come: mi rendo conto di quanto debba essere frustrante per te; se
vuole qualche minuto per calmarsi va bene, può richiamarmi…
Abbiamo detto quindi che gli operatori dei call center non devono solo mettere in atto
un importante lavoro emotivo che consiste prettamente nel gestire abusi e razzismo e
mantenere la propria dignità, ma anche un cospicuo lavoro estetico prettamente
finalizzato a presentarsi nella maniera corretta ai clienti e che prevede in questo caso
una vera e propria occidentalizzazione Degli operatori dei call center e la definizione
delle culture dei linguaggi e degli usi locali come arretrati e impropri.
Secondo Sanders, con un esempio un po’ estremo, un altro esempio di lavoratori che
va a eseguire lavoro emotivo e il lavoro estetico per avere successo nel loro ambiente
professionale è costituito da prostitute e prostituti. Infatti, essi vanno a creare
un’identità costruita ad hoc per l’ambiente di lavoro, utilizzata come meccanismo di
autoprotezione per gestire lo stress legato alla vinta del sesso e anche quello legato
allo sviluppo di un’immagine lavorativa che consenta di attrarre e mantenere la
clientela.
Le prostitute vanno “a vendere le loro emozioni”, ad esempio simulano vicinanza o
interesse esattamente come nei call center gli operatori vanno a mantenere un tono di
voce rassicurante ed amichevole, quindi il paragone sta nel fatto che in entrambi i
lavori ci deve essere una grande attenzione sul modo in cui i clienti li percepiscono,
però spesso ciò li porta a sacrificare l’’autenticità. Dunque c’è una sorta di vera e
propria mercificazione degli individui per soddisfare le aspettative dei clienti e quelle
lavorative.
(Quali sono i problemi dei servizi transnazionali e cosa cambia con piattaforme come
Fiverr, Freelancee etc.?
Tra i diversi problemi di servizi transnazionali uno può essere la gerarchia
completamente diversa che riguarda i clienti e gli operatori e che rende sempre più
difficile per gli operatori andare a mantenere la dignità anche dinanzi a dei
comportamenti razzisti o maleducati. Questa gerarchia diversa consiste nel fatto che
