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Queste soni le prime slide relative al corso di customer satisfaction del corso di laurea magistrale in economia aziendale consulenza e professioni presso l'università di foggia. Il corso risulta disattivato attualmente, ma per gli studenti iscritti negli anni precedenti queste slide sono molto utili e riguardano ciò che la prof richiede all'esame
Tipologia: Schemi e mappe concettuali
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VALORI MEDI
Le medie sono lo strumento con cui si sintetizzano i dati statistici.
L’uso della media consente all’individuo di rappresentarsi mentalmente l’“ ordine di grandezza ” di un fenomeno, di effettuare comparazioni tra le manifestazioni di uno stesso fenomeni in tempi, luoghi o situazioni diverse, di comunicare ad altri tale informazione
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In statistica si distinguono di solito due gruppi di medie.
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Sia x 1 ,…, xN una distribuzione di singole intensità (valori osservati del carattere X in N unità statistiche)
Un modo generale di esprimere una grandezza che dipende dai valori consiste nel considerare una funzione matematica degli stessi f ( x 1 ,…, xN ) Esempio: f ( x 1 ,…, xN )= x 1 +…+ xN = AMMONTARE TOTALE DEL CARATTERE
Si definisce valore medio della X quel valore che sostituito alle singole intensità della distribuzione x 1 ,…, xN lascia invariata la funzione stessa
f ( x 1 ,…, xN ) = f ( M ,…, M )
con la condizione che x (1) ≤ M ≤x ( N ) ← CONDIZIONE DI INTERNALITÀ
7
La media aritmetica è quel valore che sostituito alle singole osservazioni ne lascia inalterata la SOMMA
N
x M
N
i
MEDIA ARITMETICA
8
MEDIA ARITMETICA
(^)
N
i
n xi N
x x x N (^) 1
1 2
1 ...
1 x m
La media aritmetica di un insieme di N valori x 1 , x 2 , …, xN di un carattere quantitativo X è data da:
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CONSIDERAZIONI
La media aritmetica dipende da tutti i valori
osservati e quindi risente dei valori estremi (valori anomali);
La media aritmetica sintetizza la distribuzione di
un carattere con un solo valore
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MEDIANA - Me
È la modalità che si trova al centro di una distribuzione ordinata in modo non decrescente (crescente). È la modalità presentata dall’unità centrale del collettivo.
La mediana divide il collettivo in due sottoinsiemi di uguale numerosità. Pertanto la metà delle unità osservate registra un valore inferiore alla Me mentre l’altra metà assume valori superiori a Me.
Può essere calcolata solo se il carattere è quantitativo o qualitativo ordinabile (^) 13
MEDIANA
14
1 2 2
N N
e
ESEMPIO - 2
Si considerino i seguenti valori e si calcoli la mediana:
24.780, 25.769, 24.285, 26.301, 25.782, 26.526, 26.623, 27.
N è pari → 2 posti centrali
N/2 = 8/2 = 4° N/2 + 1 = 8/2 +1 = 5°
OCCORRE ORDINARE I VALORI:
24.285, 24.780, 25.769, 25.782, 26.301, 26.526, 26.623, 27.
Me = 25.782 - 26.301 oppure Me = 26.041,
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La media risente dei cambiamenti effettuati agli estremi di una distribuzione, mentre la mediana è insensibile a questi cambiamenti.
La mediana non è influenzata dagli outliers: nel caso di osservazioni estreme è opportuno descrivere l’insieme di dati con la mediana piuttosto che con la media.
DIFFERENZE TRA LA MEDIA ARITMETICA
E LA MEDIANA
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CONSIDERAZIONI SULLA MODA
MODA
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Tipologia di farmaco Numero reparti Frequenze % Antidolorifico 100 25 Antibiotico 200 50 Antiblastico 80 20 Altro 20 5 Totale 400 100 Consumi ml.( € )
N. reparti
10 20 12 80 31 90 40 140 52 70 Totale 400
La moda è la modalità prevalente del carattere