L’ATTIVITà DEI TOUR OPERATOR
Un PACCHETTO TURISTICO deve avere tre requisiti:
1. la combinazione di almeno due elementi tra trasporto, alloggio e servizi turistici non accessori
2. un prezzo forfettario. Il prezzo deve essere globale e comprendere tutti i servizi facenti parte del
pacchetto
3. almeno un pernottamento
I SERVIZI TURISTICI si distinguono in:
•servizi isolati semplici quali trasporto e alloggio
•servizi isolati composti che comprendono:
-servizi di accoglienza offerti a un turista nel momento in cui arriva in una destinazione , come il transfer e il
meeting
-servizi di accesso offerti a un turista per consentirgli di conoscere l’area di destinazione , come le visite o le
escursioni guidate."
I TOUR OPERATOR sono imprese turistiche che svolgono attività di progettazione, produzione e
organizzazione di pacchetti turistici.
È possibile distinguerli in base al pacchetto turistico che forniscono:
•tour operator autori, sono coloro che cercano di differenziarsi dalla concorrenza proponendo nuove
destinazioni e nuovi pacchetti in grado di soddisfare meglio un target più specifico di clientela
•tour operator intermediari, sono coloro che producono pacchetti simili a quelli della concorrenza.
È possibile distinguerli in base all’ampiezza e alla profondità del portafoglio prodotti:
•tour operator generalisti, hanno molte linee di prodotto , ciascuna delle quali comprende numerosi
prodotti
•tour operator specialisti, hanno una sola o poche linee di prodotto, ciascuna comprendente una o
pochi prodotti.
È possibile distinguerli in base all’aerea geografica in cui perano:
•tour operator incoming, propongono pacchetti nel loro paese a una clientela estera
•tour operator outgoing, propongono pacchetti a clienti del loro paese per destinazioni estere
•tour operator nazionali, propongono pacchetti nel loro paese a una clientela nazionale
L’attività di un tour operator può consistere nella realizzazione di:
•pacchetti turistici a catalogo, il tour operator agisce in nome e per conto proprio, acquistando i servizi
dai fornitori , indipendentemente dalle richieste della clientela
•pacchetti turistici a domanda, agisce in nome proprio ma per conto del cliente, fornendo consulenza
e acquistando il servizio solo se richiesto dal cliente
Come si realizza un pacchetto turistico a catalogo?
1. Ideazione, consiste nell’analisi di mercato, nella ricerca e nella selezione dell’area di destinazione ,
nell’individuazione della clientela obiettivo e nella predisposizione di un itinerario sintetico
2. sviluppo , consiste nell’individuazione e selezione dei fornitori dei servizi, nella stipulazione dei
contratti , nell’assemblaggio dei vari servizi
3. pricing, consiste nella definizione di dei prezzi dei pacchetti (FULL COSTING)
4. marketing, consiste nella definizione e attuazione di attività di promozione e commercializzazione
5. vendita del pacchetto al cliente
6. gestione del viaggio, consiste nell’erogazione al consumatore del prodotto turistico
7. controllo, consiste nella rivelazione di complimenti, suggerimenti o reclami da parte
dell’utilizzatore del pacchetto turistico
FASE DI IDEAZIONE
Richiede un’attenta analisi del mercato turistico. Il tour operator deve cercare di:
• scoprire nuove mete
• cogliere la specificità dell’area di destinazione scelta
• analizzare attentamente i comportamenti e le caratteristiche dei flussi turistici che possono essere
interessati all’offerta turistica della destinazione
• creare un pacchetto turistico che risponda sia alle vocazioni del territorio, sia ai gusti, ai bisogni e
alle aspettative della clientela.
Dopo aver individuato l’area di destinazione e i servizi da inserire, predispone un’itinerario sintetico, il
quale richiede il possesso di adeguate capacità creative e organizzative al fine di:
• elaborare con gusto le risorse offerte dall’aerea di destinazione, sulla base del tema che lega i luoghi
del viaggio e delle esigenze della clientela di riferimento
