03/12/2020
modello MINDSPACE
SUCCESS: aspetti per un messaggio efficace; MINDSPACE: contesti di comunicazione sociale
(sensibilizzare la popolazione a qualche cosa).
“Nudge”: libro nel quale viene proposto questo modello; si ispira ad alcune teorie psicologiche
sviluppatosi negli anni'70, di Kahneman in base al mondo in cui le persone pensano.
Quando ragioniamo abbiamo in gioco 2 grandi sistemi (sistema lepre e sistema tartaruga). La lepre
è il pensiero automatico, istintivo che agisce in maniera impulsiva per delle soluzioni rapide ed
efficienti. Rischia però di essere un pensiero rigido in quanto risponde con automatismi.
Il pensiero tartaruga è razionale e faticoso ma preciso.
Il sistema lepre nella storia antica era un sistema efficace (problemi concreti e specifici), non è un
sistema raffinato. Istintivo e rapido. Esiste solo ciò che vede. Euristico (processi decisionali di
ragionamento che risparmiano risorse mentali).
Il sistema tartaruga è un sistema algoritmico(procedura di calcolo corretta) che a livello evolutivo si
è sviluppato dopo. È secondario, cauto, preciso, lento e pigro.
La gente in genera cerca errori dove in realtà non ci sono: entra subito in gioco la lepre.
MINDSPACE (messenger-incentives-norms-defaults-salience-priming-affect-commitments-ego)
MESSENGER:siamo sensibili al tipo di emittente (c di credibile come nel modello success);
autorità formale(la persona ne capisce) e informale( ha tutti i numeri per poterne parlare);
somiglianza demografica e comportamentale; condizione di parità; consenso sociale o hanno
sempre dimostrato coerenza del comportamento nelle varie situazioni.
INCENTIVI: noi facciamo delle cose se percepiamo che c'è un vantaggio; avversione alla perdita
(propensi a reagire alla perdita); è importante avere conto di quale sia il punto di riferimento per
valutare l'incentivo; è più incentivante l'uovo oggi che la gallina domani (è meglio un incentivo
piccolo oggi che uno grande domani); le persone non sono motivate per lungo tempo su una base di
incentivi economici; sovrastimiamo qualcosa che è veramente rara che accada (sovrastima delle
probabilità basse. Si ha paura di prendere l'aereo ma non la macchina per raggiungere l'aeroporto;
sono più probabili gli incidenti automobilistici che quelli aerei).
NORMA: siamo sensibili a quello che fanno quelli simili a noi. Esplicitare la popolarità di un
comportamento virtuoso; ricondurre la norma a una popolazione specifica; la norma deve essere
verificabile (=i dati devono essere veri); evidenziare non i comportamenti devianti ma virtuosi (es.
pressione dei pari: se gli altri consumano meno allora lo faccio anche io).
DEFAULT: tutti questi punti si basano su come funziona le mente umana, usare le dinamiche della
lepre in modo virtuoso. Siamo sensibili alle impostazioni di default; tendiamo a restare sulle
impostazioni predefinite anche se abbiamo la libertà di cambiarle.
Opt out: sei nato donatore ma puoi decidere di uscirne.
SALIENZA: la lepre guarda in alcune parti; preferiamo messaggi semplici e concreti; cerchiamo di
confermare le aspettative (euristiche della conferma); riteniamo più probabili le informazioni che
sono più disponibili in memoria (euristica della disponibilità); ragiono sulla base di dove mi
aggancio per ragionare (ancoraggio).
PRIMING: to prime=influenzare, anche in maniera subdola, non chiara e non evidente; spingere in
una direzione: forme inconsapevoli della suggestione di un messaggio.
Effetto di rinforzo del messaggio da parte di stimoli “subliminali”. Nelle mense, mettendo le
verdure e l'insalata per prime, queste vengono subito scelte.
La spesa viene fatta su un concetto di prime: più il carrello è pieno meno la gente lo riempe e in più
ci sono alcune aziende che pagano per essere posizionate in determinati reparti/scaffali.
AFFETTIVITA': si tengono conto degli effetti; emozione come motivazione; l'emozione deve
essere coerente e commisurata con il messaggio.
Le emozioni sono interessanti per andare a stimolare un comportamento; se ti voglio incentivare a
