1. Il ruolo della comunicazione
la comunicazione assume un ruolo fondamentale, in quanto
rappresenta il “collante” delle organizzazioni sociali
La comunicazione interna: contribuisce a ridurre il disordine interno
La comunicazione esterna: favorisce la co-evoluzione dell'impresa
2. La comunicazione istituzionale
Comunicazione istituzionale:
Ha come obiettivo stabilire relazioni di qualità tra l’istituzione e il pubblico con cui si
relaziona, acquisendo una notorietà sociale e un’immagine pubblica adeguata ai suoi fini e
attività.
Persuasione:
processo comunicativo per il quale si cerca un
cambiamento volontario nei destinatari, convincendoli di idee o aspetti specifici
Il ruolo strategico della comunicazione istituzionale:
serie di meta-obiettivi:
far conoscere l’identità dell’impresa, i suoi valori e la sua mission;
rafforzare o modificare il posizionamento dell’impresa, “alimentandone” l’immagine
complessiva;
stimolare e consolidare un atteggiamento favorevole verso l’organizzazione e i suoi
comportamenti da parte degli stakeholder primari e secondari;
contribuire alla costruzione e al potenziamento del patrimonio di reputazione, un vero e
proprio goodwill, un asset intangibile assai più stabile e durevole del complesso di
percezioni sintetizzate nell’immagine
Reputazione:
