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CRIBIS Credit Management S.r.l. - Società con unico socio: via Della Beverara, 19 • 40131 Bologna • Italy Tel. +39 051 6583811 • Fax +39 051 6458929 • [email protected] • [email protected] Ufficio commerciale: via M. Fantin, 1-3 • 40131 Bologna • Italy • Tel. +39 051 4175111 • Fax. +39 051 4175010 Cap. Soc. € 250.000 i.v. • R.E.A. n° 344618 • Registro Imprese Bologna, C.F. e P.IVA 04133770372 Società soggetta all’attività di direzione e coordinamento di CRIBIS Holding S.r.l. - Società con unico socio
CRIBIS Credit Management S.r.l. - Società con unico socio: via Della Beverara, 19 • 40131 Bologna • Italy Tel. +39 051 6583811 • Fax +39 051 6458929 • [email protected] • [email protected] Ufficio commerciale: via M. Fantin, 1-3 • 40131 Bologna • Italy • Tel. +39 051 4175111 • Fax. +39 051 4175010 Cap. Soc. € 250.000 i.v. • R.E.A. n° 344618 • Registro Imprese Bologna, C.F. e P.IVA 04133770372 Società soggetta all’attività di direzione e coordinamento di CRIBIS Holding S.r.l. - Società con unico socio
CLASSIFICAZIONE DEI DATI
Dati Anonimi : non possono essere riconducibili ad interessati identificati o identificabili; Dati Comuni : nome e cognome, indirizzo, ecc; Dati Sensibili : dati che sono strettamente legati alla sfera personale e possono rivelare: stato di salute, origine etnica, ecc. Dati Particolari : il trattamento di essi presenta rischi specifici riconducibili alla libertà o dignità del diretto interessato. Il loro trattamento è ammesso solo ed esclusivamente nel rispetto di misure a garanzia dell’interessato =>RESPONSABILITA’: trattare con adeguata cautela
IL TRATTAMENTO DEI DATI PARTICOLARI E’ SOGGETTO AD
ACCORGIMENTI A TUTELA DELL’INTERESSATO.
TRATTAMENTO DEI DATI PARTICOLARI
Fanno parte di questa categoria: Dati patrimoniali (dichiarazione dei redditi, buste paga; imposte e tasse Ogni dato personale in grado di ledere la dignità della persona o intaccarne il diritto alla riservatezza (es: immagini, video, foto, provvedimenti, status o note che non si ha il diritto di divulgare) TRATTAMENTO DEI DATI SENSIBILI I dati sensibili possono essere trattati se: Espressa disposizione di legge; Autorizzazione al trattamento dei dati da parte del diretto interessato
CRIBIS Credit Management S.r.l. - Società con unico socio: via Della Beverara, 19 • 40131 Bologna • Italy Tel. +39 051 6583811 • Fax +39 051 6458929 • [email protected] • [email protected] Ufficio commerciale: via M. Fantin, 1-3 • 40131 Bologna • Italy • Tel. +39 051 4175111 • Fax. +39 051 4175010 Cap. Soc. € 250.000 i.v. • R.E.A. n° 344618 • Registro Imprese Bologna, C.F. e P.IVA 04133770372 Società soggetta all’attività di direzione e coordinamento di CRIBIS Holding S.r.l. - Società con unico socio L’operatore telefonico evita situazioni che possano recare imbarazzo al Debitore, cercando esclusivamente il contatto diretto con il soggetto interessato. Entrando in contatto con soggetti terzi estranei al debito, non comunica informazioni sulle ragioni del tentativo di rintraccio. Nel caso in cui il Debitore sia una persona giuridica, occorre discutere solo con persone che, all’interno dell’azienda, si qualifichino come legittimate alla trattativa ed al pagamento. Una volta identificato il debitore, non utilizza toni minacciosi atti a generare indebita pressione. Non è buona prassi degli operatori telefonici prospettare al Debitore improprie azioni giudiziali e/o illegittime espropriazioni, ma limitarsi a fornire le spiegazioni che rientrano nelle loro conoscenze e competenze non andando oltre i confini del loro mandato. L’operatore telefonico, nella gestione delle informazioni descrive nella relazione di chiusura pratica, esattamente le informazioni raccolte attinenti al processo di recupero del credito. CODICE DEONTOLOGICO Il collaboratore per una corretta lavorazione delle pratiche in sua gestione, DEVE effettuare: Contatti con il Consumatore/Debitore improntati a buona educazione e rispetto; questi contatti non dovranno essere reiterati in maniera aggressiva. Un colloquio effettivo al giorno (salvo diversi accordi presi con il Consumatore/Debitore) e 3 colloqui effettivi a settimana (salvo diversi accordi presi con il Consumatore/Debitore). I collaboratori, durante i contatti con il Consumatore/Debitore, non possono:
- utilizzare titoli mendaci o toni minacciosi atti a generare indebita pressione
- prospettare conseguenze irreali o inapplicabili al caso di specie
- qualificarsi quali funzionari alle dirette dipendenze del Committente/Creditore. I contatti verso il Consumatore/debitore devono avvenire tra le 8.30-21 dal lunedì al venerdì (l’azienda rimane aperta fino alle 20.30); 8.30-15.00 il sabato (l’azienda rimane aperta fino alle 14). Il numero di SMS inviabili al Consumatore/Debitore nell’arco di una gestione è di 4 (salvo diversi accordi presi con il Consumatore/Debitore). Alla presentazione o alla ricezione di una telefonata il collaboratore deve geo- localizzarsi (chiamo/rispondo dall’Italia) Nella gestione dei mandati, qualora gli Incaricati del Professionista non riescano a stabilire un confronto diretto con il Consumatore/Debitore ed entrino in contatto con soggetti terzi, dovranno operare secondo i principi definiti nel Provvedimento del
CRIBIS Credit Management S.r.l. - Società con unico socio: via Della Beverara, 19 • 40131 Bologna • Italy Tel. +39 051 6583811 • Fax +39 051 6458929 • [email protected] • [email protected] Ufficio commerciale: via M. Fantin, 1-3 • 40131 Bologna • Italy • Tel. +39 051 4175111 • Fax. +39 051 4175010 Cap. Soc. € 250.000 i.v. • R.E.A. n° 344618 • Registro Imprese Bologna, C.F. e P.IVA 04133770372 Società soggetta all’attività di direzione e coordinamento di CRIBIS Holding S.r.l. - Società con unico socio Garante Privacy del 30 novembre 2005. In tali circostanze, gli Incaricati non possono fornire “ingiustificatamente” a soggetti terzi informazioni relative allo stato di inadempimento in cui versa il Consumatore/Debitore. Gli Incaricati del Professionista, pertanto, non possono confrontarsi con soggetti terzi, estranei al rapporto contrattuale, se non per legittimi motivi e sempre con l’esclusione dei minori. LA PRIVACY Ogni attività di recupero crediti deve avvenire nel rispetto della dignità personale del debitore, evitando comportamenti che ne possano ledere la riservatezza a causa di un momento di difficoltà economica o di una dimenticanza. Per sollecitare ed ottenere il pagamento di somme dovute non è lecito comunicare ingiustificatamente informazioni relative ai mancati pagamenti ad altri soggetti che non siano l'interessato (es. familiari, coabitanti, colleghi di lavoro o vicini di casa) ed esercitare indebite pressioni su quest'ultimo. I dati trattati sono per lo più, dati anagrafici, informazioni utili per contattare il debitore (quali, ad esempio, i recapiti telefonici forniti), oltre ai dati relativi alla somma dovuta. Sia nella fase di raccolta delle informazioni sul debitore sia nel tentativo di presa di contatto, non sono ammesse prassi invasive o lesive della dignità personale. Salvo l'assolvimento di specifici obblighi di legge (ad esempio, per rendere conto delle attività svolte), che può richiedere una conservazione prolungata dei dati raccolti, una volta assolto l'incarico e acquisite le somme, i dati devono essere cancellati.
