1. Cơ sở lý luận
2.1. Hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng
Mua sắm trực tuyến (Tiếng Anh: Online shopping) là quá trình người tiêu dùng trực tiếp
mua hàng hóa, dịch vụ từ một người bán trong thời gian xác định thông qua Internet mà
không có một dịch vụ trung gian nào.
Hành vi mua sắm giải thích cách thức và địa điểm người tiêu dùng mua sắm (McKinsey
và cộng sự, 2004). Các nhà kinh doanh luôn có xu hướng tìm hiểu mức độ thoải mái khi
đưa ra quyết định mua hàng của khách hàng, tần suất mua sắm và số tiền mà khách hàng
sẵn sàng chi ra cho các sản phẩm của họ. Người tiêu dùng mua sắm ở các loại cửa hàng
trên sàn thương mại điện tử khác nhau với tần suất khác nhau và chi tiêu số tiền khác
nhau cho nhiều loại sản phẩm. Do đó, việc thu hẹp trọng tâm vào một đặc điểm nhân
khẩu học và tâm lý cụ thể để xác định xu hướng mua sắm có thể giúp người kinh doanh
giải quyết vấn đề trong việc tung ra các sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử.
2.2. Xu hướng mua sắm trực tuyến của khách hàng thông qua dịch vụ thanh
toán mua trước trả sau
Sự phát triển vượt bật của kỹ thuật số trong suốt nhiều năm qua, đặc biệt là kể từ đại dịch
COVID-19, đã thúc đẩy con người sử dụng nó trên toàn cầu. Những ví điện tử như vậy
không chỉ có thể liên kết với tài khoản ngân hàng mà còn cung cấp thêm nhiều loại hình
thanh toán đa dạng, bao gồm cả hình thức Mua trước Trả sau và nó càng ngày trở nên
phổ biến. Mua trước trả sau đã mở rộng đáng kể khả năng tiếp cận tín dụng thông qua
việc áp dụng nó trên các thị trường thanh toán hai chiều. Nhờ đó, dịch vụ tín dụng này đã
thúc đẩy đáng kể chi tiêu của người tiêu dùng. Sự đa dạng các loại hình thanh toán trên ví
điện tử được áp dụng trên sàn thương mại điện tử sẽ là động lực cho nền kinh tế từ cách
thức sử dụng tiền mặt truyền thống sang sử dụng ứng dụng thanh toán tiện lợi – đưa tín
dụng Fintech vào thị trường tiềm năng lớn nhất.