Houben Olivia
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MARKETING
COURS 1 : INTRODUCTION AU MARKETING
1. Définition :
Le marketing, ce n'est pas seulement mettre un produit sur le marché7 cible...C'est aussi s'assurer
que chaque point de contact entre la marque et le client tout au long du parcours client est
cohérent et offre une expérience client positive et enrichissante.
Þ Le marketing est un ensemble de techniques et de stratégies visant à comprendre les besoins des
consommateurs, à concevoir des offres adaptées et à les promouvoir pour stimuler les ventes et
fidéliser les clients.
Le marketing n’est pas que de la pub ni pousser un produit sur le marché,
c’est être présent pour le
client pendant tout le processus d’achat d’un produit (= life time)= accompagner le client toute sa vie
Il vaut mieux avoir des clients réguliers que toujours de nouveau client
= notion de fidélisation du
client, - S’assurer que chaque point de contact entre le client et la marque soit cohérent délivre une
expérience positive avec une valeur ajouté
Ce qui est important c’est pas forcément la qualité du produit mais l’expérience avec la marque
• Dans le cas du
cross-selling
, on incite le client à ajouter d'autres produits (des produits
complémentaires).
• Dans le cas de l
'upselling
, on incite le client à choisir une version améliorée du produit ou
service qu'il envisage d'acheter.
2. Le but du marketing :
Ø Rendre une marque
unique
et perçut comme tel
Ø Comprendre le marché
Ø Façonner proposition de valeurs
Les 6P :
•
Product and pricing
(stratégie de pricing dynamique pour se démarquer)
•
Promotion
= communication (
pas promo
) après avoir le produit avoir un media plan afin de
toucher votre cible avec pas trop d’argent => communiquer de manière efficace
•
People :
personne qui vendent la marque, influenceurs, vendeurs même les consommateurs
sont communiquant (une marque c’est hyper fragile)
•
Process
: analyser la data, planifier, réagir, suivre les infos
