Study with the several resources on Docsity
Earn points by helping other students or get them with a premium plan
Prepare for your exams
Study with the several resources on Docsity
Earn points to download
Earn points by helping other students or get them with a premium plan
Servicio al cliente sena khkhlhll
Typology: Summaries
1 / 9
This page cannot be seen from the preview
Don't miss anything!
Aprendiz: María Fernanda Duran Ruiz Programa: Atención al Cliente
La atención al cliente ha evolucionado gracias alas herramientas tecnológica y los canales digitales. Las empresa utilizan diferentes medios para comunicarse, resolver necesidades y mejorar la experiencia de los clientes.
Identificar los factores y herramientas tecnológica que intervienen en la atención al cliente.
Son medios que permiten compartir información y crear conexión con los clientes.
•Presencial •Telefonico •Correos electrónicos •redes sociales •WhatsApp empresarial •Pagina Web
•Atencion inmediata •Comunicacion directa •Fidelización del cliente
TIPOS: Beneficios:
•Facebook •Instagram •whatsApp •x(Twitter)
Redes sociales en la atención al cliente
•Resolver dudas •Recibir quejas o sugerencias •Promocionar productos •Mantener contacto con clientes
Redes sociales más utilizadas funciones
Ventajas
- comunicación rápida
•Mayor alcance •Interaccion constante
¿Que es?
•Funciones de cada cargo
•Normas de Trabajo
•Procedimientos de atención
•Protocolos de servicio
Ayuda a qué los trabajadores realicen correctamente sus actividades.
Manual de funciones y procedimientos
Documento que describe funciones, responsabilidad y procesos dentro de una empresa.
Contiene: (^) Aplicación:
Beneficios:
Importancia del manual de procedimientos
•Orden en las actividades
•Mejorar atención al cliente
•Reducción de errores
•Claridad en Responsabilidad
•Mayor eficiencia
Ejemplo:
