Download Write a title that summarizes your and more Cheat Sheet Economics in PDF only on Docsity!
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH
Học phần: Quản trị bán hàng
Đề tài:
Tổ chức đội ngũ bán hàng cho Hệ thống bán lẻ điện máy
và công nghệ của Công ty Cổ phần FPT Shop
Hà Nội, 2024
Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Ngọc Hưng
Nhóm : 8
Lớp HP : 232_CEMG2622_
MỤC LỤC
- MỞ ĐẦU
- PHẦN NỘI DUNG
- A. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
- Tổng quan
- 1.1. Sự ra đời của FPT shop
- 1.2. Lĩnh vực kinh doanh của FPT shop
- 1.3. Thành tựu nổi bật
- Tình hình hoạt động bán hàng những năm 2020 -
- 2.1. Năm
- 2.2. Năm
- 2.3. Năm
- 2.4. Năm
- 2.5. Năm 2024 (dự kiến)
- B. TỔ CHỨC ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG
- Mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp
- 1.1. Mục tiêu doanh thu
- 1.2. Mục tiêu mạng lưới cửa hàng
- 1.3. Mục tiêu sự hài lòng của khách hàng
- Cơ cấu tổ chức đội ngũ và quy mô
- Chương trình tuyển dụng
- 3.1. Xác định số nhân lực cần tuyển dụng theo mục tiêu bán hàng
- 3.2. Lập mô tả và yêu cầu tuyển dụng
- 3.3. Lập câu hỏi tuyển dụng cho từng vị trí
- 3.3.1. Câu hỏi tuyển dụng cho vị trí quản lý bán hàng
- 3.3.2. Câu hỏi phỏng vấn cho vị trí Nhân viên bán hàng và tư vấn khách hàng
- 3.3.3. Câu hỏi phỏng vấn cho vị trí Kế toán tại công ty Điện máy
- Chương trình đào tạo
- 4.1. Chương trình đào tạo
- 4.2. Phương pháp đào tạo
- Chương trình đãi ngộ
- Chương trình đánh giá
- 6.1. Bộ phận bán hàng và tư vấn dịch vụ
- 6.2. Bộ phận hỗ trợ kĩ thuật
- 6.3. Bộ phận kiểm kê kho hàng
- KẾT LUẬN
PHẦN NỘI DUNG
A. GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP
1. Tổng quan 1.1. Sự ra đời của FPT shop FPT shop là thương hiệu thuộc công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT hay còn được gọi với cái tên FPT retail (Hiện nay FPT retail đang sở hữu 3 chuỗi bán lẻ FPT shop, F.Studio và nhà thuốc FPT long châu). Tháng 8/2007, chính thức khai sinh ra FPT shop cùng với tham vọng mở rộng thị trường, chiếm lĩnh thị phần trong nước bằng cách liên tục mở rộng chuỗi cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc. Năm 2012, FPT shop đổi tên thành công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT hay còn gọi là FPT retail thuộc trực tiếp FPT trading – Công ty TNHH thương mại FPT. Tới 2013, FPT shop chính thức hoàn thiện khi tách khỏi FPT trading sau khi cơ cấu tổ chức để phục vụ duy nhất cho ngành hàng bán lẻ. Tới thời điểm hiện tại, độ phủ sóng của FPT shop đã lan rộng tới 63 tỉnh thành, cùng với chuỗi bán lẻ FPT retail, đã có 630 cửa hàng trên toàn quốc. 1.2. Lĩnh vực kinh doanh của FPT shop FPT shop là hệ thống bán lẻ đầu tiên ở Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế. Hiện nay FPT shop là chuỗi bán lẻ lớn thứ 2 trên thị trường công nghệ. Nhóm sản phẩm kinh doanh chính của FPT shop có thể kể đến như:
- Các dòng điện thoại Apple, Samsung, Oppo, Xiaomi, Realme, Honor, Vivo, Asus, Nokia, …
- Đồng hồ thông minh Apple watch, Samsung watch, …
- Laptop Macbook, Dell, Asus, MSI, …
- Máy in HP, Epson, …
- Máy tính bảng Ipad, Samsung, …
- Các phụ kiện như router, thẻ nhớ, loa, bàn phím, TV box, …
- Các phần mềm máy tính, phần mềm diệt virus, … 1.3. Thành tựu nổi bật
- Hệ thống bán lẻ đầu tiên ở Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế
- Top 10 Nhà Bán lẻ uy tín 2018 do Vietnam Report bình chọn
- Nhận được nhiều giải thưởng lớn về bán lẻ trong khu vực vào năm 2019
- Lọt Top 10 Công ty uy tín năm 2020 2. Tình hình hoạt động bán hàng những năm 2020 - 2024 2.1. Năm 2020 Trước tình hình dịch Covid-19, năm 2020 gặp khó khăn trong hoạt động kinh doanh, FPT Shop đã phải thích nghi với xu hướng mua sắm trực tuyến và tăng cường các giải pháp giao hàng. FPT Shop đã đẩy mạnh bán hàng trực tuyến, tạo ra nhiều chương trình khuyến mãi và ưu đãi để thu hút khách hàng. Lợi nhuận trước thuế đạt 10,6 tỷ đồng trong quý IV/2020, tăng 23,4 tỷ đồng so với cùng kỳ năm 2019, cho thấy sự phát triển tích cực. Doanh thu online của FPT Retail đạt 5.195 tỷ đồng, tăng 33% so với năm 2019, chiếm 35% trong tổng doanh số của Tập đoàn FPT, cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ trong kênh bán hàng trực tuyến. FPT Shop là đơn vị uỷ quyền nhiều cấp độ nhất của Apple tại Việt Nam, đồng thời, bán lẻ sản phẩm Apple, đặc biệt là iPhone, ghi nhận mức tăng trưởng kỷ lục. Mảng laptop của FPT Shop ghi nhận mức tăng trưởng đột phá ở mức 60%, trở thành một trong những sản phẩm đóng góp lớn nhất vào doanh thu và lãi gộp của hệ thống và đứng đầu về doanh thu và lượng bản Laptop Gaming tại thị trường Việt Nam. 2.2. Năm 2021 Với việc thúc đẩy mạnh mẽ vắc-xin và khôi phục kinh tế sau đại dịch, FPT Shop đã ghi nhận sự phục hồi mạnh mẽ trong hoạt động bán hàng. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, từ các thiết bị di động, máy tính, điện gia dụng đến các giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp. Đẩy mạnh việc mở rộng cửa hàng và tiếp cận khách hàng thông qua mô hình kinh doanh đa kênh, kết hợp cả bán hàng trực tuyến và trực tiếp. Doanh thu hợp nhất đạt 22.495 tỷ đồng, tăng 53% so với năm 2020 và đạt gấp 1,4 lần kế hoạch doanh thu đề ra. Lợi nhuận trước thuế hợp nhất đạt 554 tỷ đồng, gấp 19,5 lần so với năm 2020 và gấp 4,6 lần kế hoạch lợi nhuận. Doanh thu online của FPT Retail đạt 6.285 tỷ đồng, tăng 21% so với cùng kỳ và chiếm 28% tổng doanh thu hợp nhất. FPT Shop mở bán thành công iPhones 13 series và Macbook Pro 2021 trong quý IV/2021, đưa doanh thu ngành hàng Apple tăng gấp 1,6 lần so với năm 2020.
- Mở rộng mạng lưới cửa hàng: FPT Shop có thể tiếp tục mở rộng số lượng cửa hàng, tập trung vào việc chọn vị trí thuận lợi và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
- Tăng cường dịch vụ và chất lượng sản phẩm: Đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của FPT Shop luôn đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tăng cường niềm tin và trung thành của khách hàng.
- Tận dụng công nghệ và marketing: Sử dụng công nghệ và chiến lược marketing hiệu quả để tiếp cận và thu hút khách hàng mới, cũng như tăng cường tương tác và tạo ảnh hưởng tích cực đối với khách hàng hiện tại.
- Phát triển dịch vụ trực tuyến: Nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến thông qua việc cải thiện giao diện, dễ dàng đặt hàng và giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy.
- Đa dạng hóa sản phẩm và chương trình khuyến mãi: Mở rộng danh mục sản phẩm và cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Tuy nhiên, việc dự báo tình hình hoạt động bán hàng của FPT Shop trong năm 2024 cũng phụ thuộc vào nhiều yếu tố bên ngoài như tình hình kinh tế, sự cạnh tranh trên thị trường, và tâm lý tiêu dùng của người tiêu dùng. **B. TỔ CHỨC ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG
- Mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp 1.1. Mục tiêu doanh thu**
- Tăng trưởng doanh thu tổng cả hệ thống FPT Shop lên ít nhất 25% so với năm
- Tăng tỷ trọng doanh thu từ kênh online lên ít nhất 60% toàn hệ thống, phản ánh sự tăng cường mạnh mẽ trong kinh doanh online. 1.2. Mục tiêu mạng lưới cửa hàng
- Tăng số lượng cửa hàng từ 800 cửa hàng vào cuối năm 2023 lên ít nhất 1000 cửa hàng vào cuối năm 2024.Phát triển mạnh mẽ mạng lưới cửa hàng trực tuyến, bằng cách cải thiện dịch vụ và - thu hút khách hàng trực tuyến.
- Mở rộng cả về địa điểm và diện tích cửa hàng để cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng.
1.3. Mục tiêu sự hài lòng của khách hàng
- Đặt mục tiêu tăng tỉ lệ hài lòng khách hàng lên ít nhất 90% trong năm 2024, được đo lường thông qua các khảo sát phản hồi của khách hàng sau mỗi giao dịch.
- Đặt mục tiêu tăng số lượng đánh giá tích cực và nhận xét tích cực từ khách hàng trên các nền tảng truyền thông xã hội và trang web của FPT Shop, với mục tiêu tăng ít nhất 50% so với năm trước. 2. Cơ cấu tổ chức đội ngũ và quy mô Hình 1: Mô hình cơ cấu tổ chức và quy mô của cửa hàng FPT Shop Tính đến năm 2023, FPT Shop sở hữu đội ngũ bán hàng xuất sắc hơn 6. nhân viên bao gồm nhân từ các bộ phận quản lý, bộ phận bán hàng, … cho đến nhân viên bán hàng tại các cửa hàng. Tại một cửa hàng của FPT Shop, đội ngũ bán hàng sẽ được chia thành 5 bộ phận chính: bộ phận bán hàng và tư vấn dịch vụ, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, bộ phận kế toán thu ngân, bộ phận kiểm kê kho hàng, bộ phận bảo vệ cửa hàng. Việc phân chia như vậy sẽ tối ưu được lượng công việc của từng nhân lực, giúp doanh nghiệp dễ quản lý và tạo thuận lợi cho quá trình mua sắm của khách hàng. Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận: Bộ phận quản lý: 3 quản lý
- Quản lý và điều hành mọi hoạt động kinh doanh bán lẻ tại cửa hàng.
- Nhân viên tư vấn bán hàng: Bao gồm cả nhân viên PG, PB do các công ty điều động đến cửa hàng để tăng cường khả năng tư vấn cho khách hàng như các công ty của Samsung, Oppo, Huawei, ...
- Tư vấn các sản phẩm của cửa hàng khi khách hàng đến tham khảo hoặc mua sản phẩm. Đối với nhân viên bán hàng:
- Thực hiện triển khai bán hàng để đạt được doanh thu theo mục tiêu đã đề ra.
- Đảm bảo hàng hóa tại cửa hàng phải đầy đủ: mã, loại, quy cách.
- Nắm vững các kỹ năng về sản phẩm: nguồn gốc, chất liệu, màu sắc, form sản phẩm, kiểu dáng, tính năng, bao bì, các dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Giao tiếp với khách hàng và tư vấn bán hàng: nắm tất cả các kĩ năng về sản phẩm như chất liệu, giá cả, tính năng, thường xuyên tìm kiếm khách hàng tiềm năng và thiết lập cuộc hẹn, tư vấn và bán sản phẩm.
- Phối hợp với bộ phận Kế toán- Tài chính hỗ trợ thanh toán mượn và trả hàng. Bộ phận kỹ thuật: 3 nhân viên
- Cài đặt điện thoại di động, nhạc chuông, hình ảnh, phần mềm, cài đặt máy tính.
- Kiểm tra máy của khách hàng khi gặp sự cố, tiếp nhận bảo hành.
- Cung cấp cho khách hàng thông số kĩ thuật về điện thoại, máy tính, tìm hiểu khai thác các tính năng của các loại máy mới.
- Chịu trách nhiệm kiểm tra, đảm bảo hoạt động hệ thống máy tính, điện thoại tại cửa hàng. Bộ phận bảo vệ cửa hàng: 3 nhân viên
- Giữ gìn an ninh trật tự, bảo vệ tài sản của cửa hàng khỏi các hành vi trộm cắp, phá hoại.
- Hỗ trợ nhân viên bán hàng trong việc giải quyết các tình huống tranh chấp, xô xát.
- Hỗ trợ khách hàng: hướng dẫn khách hàng đỗ xe, cất giữ mũ bảo hiểm, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của FPT Shop. Như vậy, tổng số nhân viên ở các bộ phận tại một cửa hàng FPT Shop trung bình khoảng 29 người. Số lượng nhân viên này phù hợp với một cửa hàng chi nhánh có diện tích lớn và vị trí cửa hàng ở trung tâm thành phố, cũng như khu vực tập trung đông dân cư.
3. Chương trình tuyển dụng 3.1. Xác định số nhân lực cần tuyển dụng theo mục tiêu bán hàng Với nhu cầu mở thêm 200 cửa hàng thì:
- Số lượng quản lý bán hàng: Mỗi cửa hàng cần 3 quản lý, thì số lượng quản lý bán hàng cần tuyển cho cả hệ thống là 600 nhân viên.
- Số lượng nhân viên kế toán: Mỗi cửa hàng cần 2 nhân viên kế toán, thì số lượng nhân viên kế toán là 400 nhân viên.
- Số lượng nhân viên bộ phận kho : Mỗi cửa hàng cần 3 nhân viên, vậy số nhân viên cần tuyển thêm là 600 nhân viên.
- Số lượng nhân viên bán hàng và tư vấn dịch vụ: Mỗi cửa hàng cần 15 nhân viên, tổng nhân viên cần tuyển thêm là 3000 nhân viên.
- Số lượng nhân viên bộ phận kỹ thuật: Mỗi cửa hàng cần 3 nhân viên, số nhân viên lên tới 600 người cần tuyển thêm.
- Số lượng nhân viên bảo vệ cửa hàng: Mỗi cửa hàng cần 3 nhân viên, vậy FPT nên tuyển thêm 600 nhân viên. 3.2. Lập mô tả và yêu cầu tuyển dụng Bảng 1: Mô tả và yêu cầu tuyển dụng cho từng vị trí Vị trí tuyển dụng Mô tả Yêu cầu Quản lý bán hàng Phân tích, đánh giá và xác định cơ hội kinh doanh mới nhằm thúc đẩy và tăng tỷ lệ tăng trưởng trong thị trường hiện tại và tương lai. Đưa ra mục tiêu doanh số cho đội nhóm, cửa hàng, công ty. Tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện đội ngũ bán hàng mới Giám sát, đánh giá nhân viên thường xuyên để xác định các vấn đề cần được thay đổi. Đưa ra các chiến lược và kế hoạch kinh doanh để đáp ứng các mục tiêu Trình độ học vấn: Đại học trở lên, chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc lĩnh vực liên quan. Kinh nghiệm: Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng, quản lý bán hàng, ưu tiên lĩnh vực điện máy. Kỹ năng: Kỹ năng lãnh đạo, quản lý và tổ chức công việc hiệu quả.
động kinh doanh của doanh nghiệp. Lập báo cáo tài chính: Nhân viên kế toán sẽ lập các báo cáo tài chính, bao gồm báo cáo lương, báo cáo chi phí, báo cáo doanh thu, báo cáo tài sản và báo cáo lưu động tài sản. tốt. Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt. Phẩm chất: Cẩn thận, tỉ mỉ, trung thực. Có tinh thần trách nhiệm cao. Năng động, sáng tạo, ham học hỏi và cầu tiến. Nhân viên kho Quản lý kho: Nhân viên kho trong công ty điện máy phải quản lý các tài sản trong kho để đảm bảo hàng hóa luôn được lưu trữ an toàn và tối ưu hóa sử dụng không gian. Kiểm tra và điều chỉnh kho: Họ phải kiểm tra thường xuyên số lượng và tình trạng của hàng hóa trong kho để đảm bảo chính xác và đảm bảo hàng hóa không bị mất, hỏng hoặc bị lãng phí. Nhập-xuất hàng: Nhân viên kho có trách nhiệm về việc nhập và xuất hàng, bao gồm xử lý hóa đơn, kiểm tra và ghi nhận thông tin hàng hóa mới vào kho hoặc ra kho. Giám sát và bảo vệ kho: Họ phải giám sát và bảo vệ kho để đảm bảo hàng hóa luôn an toàn trong kho, thực hiện các biện pháp bảo vệ kho, giám sát và ngăn chặn các hoạt động không đúng quy định. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp THPT trở lên. Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực kho vận là một lợi thế. Kỹ năng: Kỹ năng sử dụng máy tính cơ bản. Kỹ năng giao tiếp, ứng xử tốt. Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt. Phẩm chất: Cẩn thận, tỉ mỉ, trung thực. Có tinh thần trách nhiệm cao. Năng động, sáng tạo, ham học hỏi và cầu tiến. Nhân viên bán Bán hàng: Nhân viên bán hàng phải hiểu rõ sản phẩm và dịch vụ Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học chuyên
hàng và tư vấn dịch vụ của công ty điện máy để tư vấn và giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu. Họ cần có kỹ năng bán hàng tốt để giải quyết thắc mắc của khách hàng và đưa ra giải pháp tốt nhất. Tư vấn dịch vụ: Nhân viên bán hàng cũng phải tư vấn về các dịch vụ kèm theo sản phẩm hoặc các dịch vụ riêng biệt của công ty điện máy, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các ưu điểm và lợi ích của chúng. Xử lý đơn hàng: Họ phải nhận và xử lý đơn hàng từ khách hàng, bao gồm xử lý thanh toán, ghi nhận thông tin và đưa ra kế hoạch giao hàng. ngành liên quan đến kinh tế. Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng là một lợi thế. Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình tốt. Kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng tốt. Kiến thức: Kiến thức về sản phẩm, dịch vụ điện máy. Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt. Phẩm chất: Năng động, nhiệt tình, cẩn thận. Trung thực, có đạo đức nghề nghiệp tốt. Có tinh thần trách nhiệm cao. Nhân viên bộ phận kỹ thuật Hỗ trợ khách hàng: Nhân viên bộ phận kỹ thuật phải giúp đỡ khách hàng để giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến sản phẩm của công ty, truyền tải thông tin và tư vấn về sản phẩm mới hoặc cập nhật. Xử lý yêu cầu hỗ trợ: Họ phải xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng, đảm bảo sự nhanh chóng và hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề. Kiểm tra và điều chỉnh sản phẩm: Nhân viên bộ phận kỹ thuật cần kiểm tra và điều chỉnh sản phẩm để đảm bảo chất lượng và an toàn Trình độ học vấn: Trung cấp trở lên chuyên ngành điện, điện tử, điện lạnh hoặc lĩnh vực liên quan. Kinh nghiệm: Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực sửa chữa điện máy. Kỹ năng: Có kiến thức chuyên môn về các thiết bị điện máy. Kỹ năng sửa chữa, lắp đặt thành thạo. Kỹ năng giao tiếp, ứng xử tốt. Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
- Bạn có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng bao lâu?
- Bạn đã từng làm việc cho những công ty nào trong lĩnh vực nào?
- Bạn có kinh nghiệm quản lý đội ngũ bán hàng bao lâu?
- Bạn đã có kinh nghiệm phát triển chiến lược bán hàng và đạt được mục tiêu doanh thu? b) Kỹ năng chuyên môn
- Bạn có khả năng lãnh đạo và truyền cảm hứng cho đội ngũ bán hàng?
- Bạn có khả năng đào tạo và phát triển nhân viên?
- Bạn có khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng?
- Bạn có khả năng phân tích dữ liệu bán hàng và đưa ra quyết định hiệu quả? c) Kiến thức ngành
- Bạn có hiểu biết về thị trường ngành của công ty?
- Bạn có biết về các sản phẩm/dịch vụ của công ty?
- Bạn có hiểu biết về các đối thủ cạnh tranh của công ty? d) Tính cách và phẩm chất
- Bạn là người có tính quyết đoán, năng động và có khả năng chịu áp lực cao?
- Bạn là người có khả năng giao tiếp và thuyết trình tốt?
- Bạn là người có tinh thần làm việc nhóm và hợp tác tốt? e) Câu hỏi mở
- Bạn có thể chia sẻ về một thành công trong công việc quản lý bán hàng trước đây của bạn?
- Bạn có thể chia sẻ về một khó khăn mà bạn đã gặp phải trong công việc và cách bạn giải quyết nó?
- Mục tiêu nghề nghiệp của bạn trong 5 năm tới là gì?
- Bạn có lý do gì để ứng tuyển vào vị trí này?
- Bạn có câu hỏi nào cho nhà tuyển dụng? 3.3.2. Câu hỏi phỏng vấn cho vị trí Nhân viên bán hàng và tư vấn khách hàng a. Kinh nghiệm làm việc
- Bạn có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng bao lâu?
- Bạn đã từng làm việc cho những công ty nào?
- Bạn có kinh nghiệm tư vấn cho khách hàng về sản phẩm/dịch vụ? b. Kỹ năng chuyên môn
- Bạn có khả năng giao tiếp và thuyết trình tốt?
- Bạn có khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng?
- Bạn có khả năng giải quyết khiếu nại của khách hàng?
- Bạn có khả năng bán hàng và đạt được mục tiêu doanh thu? c. Kiến thức ngành
- Bạn có hiểu biết về thị trường ngành của công ty?
- Bạn có biết về các sản phẩm/dịch vụ của công ty?
- Bạn có hiểu biết về các đối thủ cạnh tranh của công ty? d. Tính cách và phẩm chất
- Bạn là người có tính cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm cao trong công việc?
- Bạn là người có tính kiên nhẫn và nhiệt tình với khách hàng?
- Bạn là người có khả năng làm việc nhóm và hợp tác tốt? e. Câu hỏi mở
- Bạn có thể chia sẻ về một thành công trong công việc bán hàng và tư vấn khách hàng trước đây của bạn?
- Bạn có thể chia sẻ về một khó khăn mà bạn đã gặp phải trong công việc và cách bạn giải quyết nó?
- Mục tiêu nghề nghiệp của bạn trong 5 năm tới là gì?
- Bạn có lý do gì để ứng tuyển vào vị trí này?
- Bạn có câu hỏi nào cho nhà tuyển dụng? 3.3.3. Câu hỏi phỏng vấn cho vị trí Kế toán tại công ty Điện máy a. Kinh nghiệm làm việc
- Bạn có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực kế toán bao lâu?
- Bạn có kinh nghiệm làm việc với các phần mềm kế toán nào?
- Bạn có kinh nghiệm thực hiện các công việc kế toán nào? (Ví dụ: hạch toán thu chi, quản lý kho hàng, thanh toán thuế, ...) b. Kỹ năng chuyên môn:
- Bạn có am hiểu về các quy định thuế kế toán hiện hành?
- Bạn có khả năng sử dụng thành thạo các phần mềm kế toán?
- Bạn có khả năng phân tích dữ liệu tài chính và báo cáo kết quả kinh doanh?
- Bạn có khả năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt? c. Kiến thức ngành điện máy:
Cung cấp kiến thức về sản phẩm một cách hoàn chỉnh nhất. Liên tục cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm cho nhân viên. Tổ chức đào tạo về sản phẩm từ cơ bản đến chuyên sâu. Nhân viên sẽ bán hàng tốt hơn nhiều nếu họ có kiến thức sâu sắc về sản phẩm của bạn. Sau mỗi buổi đào tạo, sẽ có phần “Hỏi và đáp” để nhân viên đưa ra những phần chưa hiểu hay có thắc mắc và cán bộ đào tạo sẽ giải đáp để nhân viên hiểu sâu hơn về sản phẩm. Còn các buổi học về kỹ năng được tổ chức thông qua các trò chơi vui nhộn để tạo nên không khí vui vẻ và hứng khởi học tập. Bước 2: Tổ chức các chương trình và thực hành Sau những buổi học lý thuyết, FPT Shop tiến hành tổ chức các chương trình để nhân viên được trải nghiệm và thực hành kỹ năng bán hàng. Tổ chức các cuộc thi teamwork, trò chơi vừa gắn kết tinh thần đồng đội vừa giúp nhân viên học hỏi lẫn nhau. Và nhân viên được thực hành tại cửa hàng, trực tiếp bán hàng cho khách hàng. Bước 3: Tổ chức thi sát hạch Mỗi tuần một lần, nhân viên bán hàng sẽ được làm bài thi về kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng và kỹ năng mềm. Kết thúc khóa học, nhân viên được trải qua một kỳ sát hạch vô cùng nghiêm túc và tất cả đều hài lòng với những gì bản thân đã học được trong khóa học. Bước 4: Đánh giá kết quả Dựa vào kết quả bài sát hạch, FPT Shop sẽ đánh giá toàn bộ nhân viên tham gia đào tạo về mức độ nắm kiến thức về sản phẩm và các kỹ năng. Những nhân viên chưa đạt yêu cầu sẽ được đào tạo lại. Qua đó, cũng đánh giá được hiệu quả của công tác đào tạo và đưa có những phương pháp đào tạo phù hợp với nhân viên của mình hơn. Các cán bộ nhân viên được học trong ba tuần: hai tuần học lý thuyết và kỹ năng mềm, còn một tuần thực hành tại các cửa hàng của công ty. Với việc gia tăng số lượng cửa hàng trên toàn quốc, các giảng viên của Trung tâm đào tạo buộc phải luân chuyển đi các tỉnh nhiều hơn. Hầu hết các giảng viên đều là những cán bộ kỳ cựu của FPT Shop. Ngoài những kinh nghiệm của bản thân, các giảng viên chủ động học thêm các khoá học nâng cao về nghiệp vụ quản lý, marketing, tâm lý quản lý, nghệ thuật bán hàng, ... Một trong những phương pháp đang được trung tâm chú trọng triển khai là đào tạo trực tuyến. Theo đó, các bài học về kỹ năng bán hàng, kỹ năng mềm được các giảng viên dàn dựng thành hoạt cảnh tình huống để nhân viên dễ hiểu. Còn các sản
phẩm mới ra mắt trên thị trường cũng được trung tâm giới thiệu và thao tác trực tiếp, sau đó dựng thành clip để đăng tải lên trang trực tuyến sát hạch và khảo thí của tập đoàn. Công cụ này sẽ giúp trung tâm linh động trong quá trình đào tạo, ít tốn kém thời gian hơn là đào tạo tập trung và nhân viên cũng chủ động được thời gian học của mình. Ngoài ra, giảng viên sẽ cung cấp các thông tin về đối thủ cạnh tranh, những phân tích về ngành và nền kinh tế có ảnh hưởng đến sản phẩm. Các giảng viên thường xuyên tổ chức trò chơi, teamwork giúp nhân viên tự tin bộc lộ bản thân, vượt qua được sự nhút nhát mà những người trẻ như mình thường gặp phải. Các chương trình phát triển kỹ năng mềm thường được tổ chức trực tiếp. Chương trình tập huấn “Kỹ năng thuyết trình và huấn luyện nhân viên” dành cho gần 70 quản lý tại các cửa hàng FPT Shop và quản lý kinh doanh khu vực tại Hà Nội. Các học viên được chia ngẫu nhiên thành 6 nhóm. Mỗi nhóm bầu nhóm trưởng và tiến hành tranh tài với nhóm khác qua chuỗi hoạt động của chương trình. Đây là trải nghiệm thực tế không chỉ giúp ôn luyện kiến thức, rèn sự tự tin mà còn đánh giá thực tế quá trình huấn luyện để đạt hiệu quả tốt nhất. Ngoài việc đào tạo trên lớp thì trung tâm đã đẩy mạnh việc đưa nhân viên thực hành tại các cửa hàng, thao tác trực tiếp trên sản phẩm dưới sự dẫn dắt của các giảng viên và học hỏi những người đi trước. Quy trình và nội dung đào tạo đóng vai trò hết sức quan trọng để xây dựng đội ngũ bán hàng nhưng nhân viên cũng phải tự nâng cao tinh thần học hỏi, tự học và không ngừng trau dồi kiến thức, kỹ năng cho bản thân. Nhờ đó mà FPT Shop ngày càng mở rộng đội ngũ nhân viên cả về số lượng và chất lượng, đóng góp quan trọng vào việc tăng doanh số bán hàng cho công ty. 4.2. Phương pháp đào tạo Đào tạo tại lớp học
- Về bài giảng: Kiến thức Các kiến thức và kỹ năng bán hàng của công ty được tài liệu hóa và lưu giữ, phát triển tại Trung tâm Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực FPT Shop nên mỗi nhân viên đều được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng, thái độ bán hàng. Kiến thức về sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định thành công trong lĩnh vực bán hàng. Hiểu rõ sản phẩm mà mình đang bán là điều kiện
