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TEMA 1: LA INFORMACION: RECURSO BASICO DE LA GESTION EMPRESARIAL
TGS: Teoría general de sistemas. Define a un sistema como un conjunto de elementos en interacción dinámica, relacionados entre sí, y organizados de alguna manera, para cumplir un objetivo. Sistema de información (SI): su objetivo es la satisfacción de las necesidades de información de todos los usuarios de la organización, para la gestión y correcta adopción de decisiones. Elementos del SI: - Recursos humanos (usuarios), técnicos (TIC), económicos, físicos (instalaciones) Normas y procedimientos Información Todos ellos interrelacionados y organizados, para cumplir el objetivo. Han de cumplir los criterios de eficacia y eficiencia: EFICAZ: que sea información necesaria para la organización EFICIENCIA: si lo realiza con los menores recursos tecnológicos, humanos y económicos posibles, y en el MOMENTO OPORTUNO.
1. LA INFORMACIÓN: TIPOS, CARACTERÍSTICAS Y CUALIDADES. CONCEPTOS ASOCIADOS.
Un CARÁCTER es cualquiera de los símbolos alfabéticos, numéricos o especiales que utilizamos para escribir o calcular. Un DATO es un carácter o cualquier conjunto de caracteres. (831327, AB, K, @, €, %, 1, a, G, /, <,…) DATO INFORMACIÓN!!!! Un dato es un elemento del conocimiento, que carece de significado por sí mismo, o que esta fuera de su contexto, y necesita de otros datos, o un contexto, para tener significado y así poder hablar de INFORMACIÓN. INFORMACION (1) : dato o conjunto de datos, elaborado y situado en un contexto que tiene significado para alguien, en un momento y lugar determinado. TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN (TIC): conjunto de dispositivos, soluciones, y elementos hw, sw y de comunicación, aplicados al tratamiento automático de la información y de su difusión para satisfacer necesidades de información. Las TIC son de carácter genérico y a disposición de todas las empresas. SI es especifico y exclusivo de una organización y a través de él se pueden obtener ventajas competitivas. CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA INFORMACION Decisión: elección entre cursos de acción alternativos. Proceso complejo de transformación de información en acción. El decisor necesita disponer de: Información sobre el entorno y la posibilidad de concurrencia de eventos. Información sobre la situación del sistema y objetivos. Alternativas disponibles y consecuencias.
Información (2): todo aquello que sirve para poner de manifiesto la situación del entorno o del sistema, sus objetivos o resultados, y reducción de incertidumbre frente a un proceso de decisión. Incertidumbre: diferencia que existe entre la información necesaria y la información disponible, en todo el proceso de decisión. Ruido: un tipo de información no relevante para un proceso de decisión. También son distorsiones o errores en la transmisión de información. Redundancia: repetición de parte o todo el mensaje para evitar el ruido. Baja la eficiencia de una comunicación, pero sigue siendo eficaz. Es muy útil para controlar los errores en la recepción del mensaje. Conocimiento: información valorada, que ha sido sometida a un proceso de juicio. Esta jerarquizada y relacionada. TIPOS DE INFORMACION EN LA EMPRESA De gobierno: hace referencia a los objetivos y las normas. Expresa una voluntad: que metas alcanzar y cómo. De consumo: sirve para establecer el estado de las cosas o la ocurrencia de hechos tanto internos como externos. Refleja la situación de los hechos que acontecen en la organización. Contable: proporciona información relativa a los ingresos y costes en las operaciones de la empresa. Los costes de personal, gastos de las operaciones, distribución, gastos generales… En forma cuantitativa, ayuda a los directivos a conocer el rendimiento de las operaciones y las actividades de la empresa. Administrativa: subproducto de la información contable. Información resumida, muestra resultados generales y tendencias de interés. Menos extensa y detallada que la contable, está especialmente elaborada para los directivos de alto nivel. Permite a los top manager comparar el rendimiento planeado con el real. CARACTERISTICAS DE LA INFORMACION EXAMEN!!!!!! Como proceso y recurso: Como PROCESO: mediante el cual alguien resulta informado. (Emoción, estado de ánimo, predisposición, expectativas… entre el que informa y el informado, son decisivas en la respuesta cognitiva del informado)
- Cada persona procesa la información de manera diferente. Esto implica la necesidad de construir SI lo mas personalizados posibles.
GESTION DE RECURSOS DE LA INFORMACION (GRI)
Disciplina con participantes de tres áreas: profesionales de la administración de empresas, informáticos, y ciencias de la información. DEFINICION: ofrecer mecanismos que permitan a la organización adquirir, producir y transmitir al menor coste posible, datos e información con la suficiente calidad, exactitud y actualidad, para servir a los objetivos de la organización. Decálogo de gestión de la información
- La información es uno de los principales recursos de la empresa. Debe manejarse con la misma sensibilidad con la que manejamos otros recursos tipo financieros, humanos, etc.
- La información y los instrumentos de obtención, tratamiento y difusión, deberán reflejarse en el balance de activos.
- La información es patrimonio de la empresa en su conjunto, no de las personas o de los departamentos encargados de su obtención o utilización.
- La gestión de la información requiere de una planificación a escala global de la empresa, no departamental.
- debe ser considerada igual de relevante la información que se presenta de manera formal, que la presentada de manera informal.
- La cuestión clave es qué información es necesaria para realizar correctamente las actividades de la empresa.
- Las TIC no deben seguir siendo consideradas solo como instrumento de reducción de costes. También: facilitan la comunicación internas y externas, mejoran la productividad, mejoran el conocimiento de la realidad del entorno, ejecutar las cosas más rápido (agilizar tiempo), nuevas maneras de hacer las cosas (realizar trabajos, relaciones con los clientes, proveedores…), nuevas oportunidades de negocio.
3. LOS FLUJOS INFORMATIVOS DE LA EMPRESA
INFORMACION EXTERNA O AMBIENTAL : procedimiento del mercado. Necesidad de los clientes y los mejores canales de distribución, y qué tecnologías existen para cubrir esas necesidades. INFORMACION INTERNA: la información externa almacenada es distribuida por la empresa a las personas que han de tomar decisiones y convertir esta IE en conocimiento, que les permita desarrollar productos o servicios. INFORMACION CORPORATIVA: la empresa da a conocer sus productos o servicios a sus posibles clientes proyectando información hacia el entorno. INFORMACION EXTERNA/AMBIENTAL Científica:
- Resultados de la investigación científica básica, realizados en los laboratorios y centros de investigación.
- Fuentes típicas: revistas científicas y técnicas, ponencias de congresos, textos especializados y bases de datos (BD) bibliográficas sobre temas científicos. Técnica: sobre patentes y marcas. BD a escala nacional e internacional. Oficina española de patentes y marcas.
Tecnológica y competitiva: no es de fácil acceso sobre la competencia, sus productos, procesos productivos y tecnologías. Basada en el espionaje industrial. Hoy más en técnicas de inteligencia competitiva, herramientas y métodos legales. Técnica económica: sobre facturación, cuotas de mercado, implantación, etc., de las empresas (clientes, proveedores, competidores). Consultar diferentes fuentes para verificar la exactitud. Jurídica y reglamentaria: legislaciones (nacionales e internacionales), reglamentos (normas específicas), los actos jurídicos, etc. BD, BOE a través de internet. Entorno y seguridad: aplicable a empresas con impacto ambiental o toxico. Principalmente químicas y eléctricas. BD medio ambiente, legislación, producción y equipos de la asociación de espionaje de bienes de equipo. Cualitativas y general: sobre evolución del entorno social, y la que permita mejorar las técnicas de gestión de la empresa. BD del INE, accesos on line, información suministrada por periódicos electrónicos e internet. INFORMACION INTERNA Dos tipos de información interna: información operativa y conocimientos. Información operacional: resultante del propio funcionamiento rutinario de la compañía. Listados sobre las ventas, sobre compras, apuntes contables, controles de entradas y salidas de mercancías, etc. Es una información formal, almacenable en algún tipo de registro físico. Conocimientos: la asimilación y digestión de información propia y externa y de la explotación de las capacidades creativas de los integrantes de la organización. En las empresas se aprende y los conocimientos se van adquiriendo y acumulando en forma de experiencia. Esta información (conocimientos, experiencia y habilidades) es informal, y se almacena en las personas. Características de la información requerida por los niveles de información Características de la información Alta dirección Dirección de control Dirección de operaciones Nivel estratégico Nivel táctico Nivel operativo Importancia de la info. externa Alta Alta Baja Importancia de la info. interna Alta Alta Alta Horizonte temporal Largo plazo Medio plazo Corto plazo Nivel agregación Alto conocimiento Medio información Bajo Datos Alcance Amplio Información informal Medio Bajo Información formal Precisión Media Alta Muy alta INFORMACION CORPORATIVA Partimos de una situación de opacidad, secretismo. Hasta ahora la información se proporcionaba por imperativo legal y publicidad (inserción, cuñas, spots, banners) Nueva necesidad: estar presentes en la mente de nuestros públicos, para transmitir identidad, valores, etc. No por una cuestión altruista. Esto tiene dos efectos negativos: poca visibilidad e imagen aleatoria. Otras formas: RRPP, RRMM, con inversores, patrocinios, B2B, ferias, centros…
- Necesidad de disminuir los tiempos de desarrollo de nuevos productos
- Elevada velocidad en que se producen los cambios en el entorno empresarial
- Creciente sofisticación de demanda
- Mejora en la atención al cliente, que propicia un cambio en la orientación de la gestión empresarial, enfocándose al servicio en vez de al producto.
- Necesidad de dominar las TIC
- Importancia del conocimiento como recurso clave en la actividad económica. CONOCIMIENTO Para Davenport y Prusak, el conocimiento es una mezcla de experiencia, valores, información y savoire faire que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción. Se origina y aplica en la mente de los conocedores. El conocimiento existe dentro de las personas, y se deriva de la información, como la información se deriva de los datos. Para que la información se convierta en conocimiento, las personas deben hacer prácticamente todo el trabajo. Estas actividades de creación de conocimiento tienen lugar dentro y entre personas. Es pues, un conjunto de información en el contexto de una experiencia (información + experiencia) que puede ser personal o colectivo. GESTION DEL CONOCIMIENTO Esfuerzos realizados dentro de una organización para captar, organizar, difundir y compartir los conocimientos entre todos los empleados. Es el proceso que continuamente te asegura el desarrollo y aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes en una empresa, con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas. Se fundamenta en la integración de tres factores claves: Como una organización oriente su cultura corporativa, para disponer de presunciones básicas y valores, tales como compartir el conocimiento, favorecer su adquisición, no tener miedo a los errores, posibilitar la comunicación directa y transparente, enfatizar la acción, disponer de la información cuando se desee… Para esto se deberán modificar los procesos, para que ayuden a compartir información y conocimiento Y se deberá disponer de un conjunto de tecnologías, redes de comunicaciones y aplicaciones, que faciliten el análisis y distribución de la información, y que favorezcan la gestión de este activo invisible. CADENA DE VALOR DEL CONOCIMIENTO
- Se crean o localizan los datos, inventándolos o descubriéndolos mediante procesos de investigación o de búsqueda en fuentes ya existentes. Hay que tener presentes:
- Cuál es el conocimiento que deseamos capturar.
- La relevancia del conocimiento para la actividad de la empresa
- Identificar las fuentes donde localizarlo
- Sintetizar y agrupar el nuevo conocimiento para generar más conocimiento.
- Se organiza y estructura el conocimiento adquirido y se transforma al formato adecuado para su almacenamiento y posterior utilización por otros miembros de la organización. En esta fase se utilizaran las tecnologías de repositorios de información sobre herramientas de groupware (email, Intranet… herramientas de trabajo), datawarehouse (almacén de datos)…
- Se distribuye internamente. Se deberá contemplar:
- Quien se quiere que disponga del conocimiento y donde debe disponerse de él.
- Que tecnología debe utilizarse para difundirlo
- Qué nivel de precisión y profundidad debe tener el conocimiento suministrado, según las necesidades.
- La interpretación deberá ser similar para todos los usuarios
- Credibilidad de la información distribuida.
- Utilización: Deberá formalizarse un procedimiento d retroalimentación que permita a la organización, poder medir posibles fallos en la creación de conocimiento, niveles de utilización, costes del proceso, mejoras en el aprendizaje, etc. LAS TIC EN LA GESTION DEL CONOCIMIENTO Los componentes de esta arquitectura de gestión del conocimiento son:
- Interfaz del usuario, un navegador estándar.
- Nivel de distribución, que debe contar con un servicio de directorio que facilite saber donde se debe consultar.
- Inteligencia, ayuda a convertir la información en conocimiento. Herramientas de workflow, datamining, búsqueda y recuperación de información…
- Transporte, se sitúa el soporte necesario para la distribución de la información. Se usan el groupware o los sistemas de mensajería y las intranets o la www. EXAMEN!: nombrar tecnología e indicar el nivel al que pertenece. VENTAJAS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
- Apoyo para la toma de decisiones. Mejor toma de decisiones al disponer de toda la información necesaria.
- Retención del conocimiento, aunque exista rotación en la plantilla.
- Reducción de los costes de investigación y desarrollo.
- Disminución en el número de errores de las tareas, al aprovechar la experiencia almacenada.
- Mayor calidad de los productos y servicios ofrecidos.
- Menor tiempo en el desarrollo de productos y servicios.
6. CAPITAL INTELECTUAL
Modelo de medición y gestión del capital intelectual de las organizaciones denominado INTELEC. Surge en abril de 1997 patrocinado por el Instituto Universitario Euro forum Escorial y financiado por el Fondo Social Europeo y la Comunidad de Madrid. Se define el CAPITAL INTELECTUAL como el conjunto de activos de una sociedad que pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, generan o generaran valor para la empresa. ESTRUCTURA DEL MODELO INTELEC
- CAPITAL HUMANO: conocimiento tanto explicito como tácito, útil para la empresa, que poseen las personas y los equipos de trabajo de la organización y su capacidad para aprender. Este tipo de capital no es propiedad de la empresa. Tampoco lo puede comprar, si no alquilarlo por un determinado periodo de tiempo. Los activos humanos que aportan valor a la empresa son: satisfacción del personal, tipología del personal, competencias de las personas, liderazgo, trabajo en equipo, estabilidad, mejora de las competencias, capacidad de innovación…
TEMA 2: TECNOLOGIAS PARA EL TRATAMIENTO AUTOMATICO DE LA
INFORMACION Y LAS COMUNICACIONES.
1. INTERNET
¿Qué es internet? Una red de redes formada por pequeñas redes de área local, metropolitana, y grandes redes de área externa, que conectan a ordenadores de organizaciones de todo el mundo. Estas redes están unidas entre si por medios muy diversos: desde líneas telefónicas conmutadas hasta líneas dedicadas de alta velocidad, pasando por satélites de comunicaciones, cables de fibra óptica, etc. Se trata de un conjunto de recursos de información y de servicios a escala mundial, en el que las redes de ordenadores son simplemente el medio físico a través del que se transporta esa información. ¿Cuándo surge y por que? 1969 EEUU denominado ARPAnet durante la guerra fría, comunicaciones elásticas RED IRIS 1990 España surge como la redIRIS a cargo de la FUNDESCO. Hoy patrocinada por el plan nacional de I+D+i y gestionada por el CSIC ¿Quién la administra y financia? Cooperativa y anárquica por definición. No existe control central: internet no dispone de una autoridad o centro en el que se tomen todas las decisiones que afectan a la red a nivel mundial. Es una anarquía en la cual cualquiera con un ordenador, una conexión a internet y el software adecuado, puede entrar. Gestión y administración ISOC: su fin es mantener y extender el desarrollo y disponibilidad de internet y sus tecnologías y aplicaciones asociadas. Asignación de direcciones ICANN: control de los dominios com, net, org, y las direcciones IP. InterNIC, se encarga de asignar los dominios geográficos de primer nivel. La ESNIC se encarga de los dominios genéricos en España. Financiación cuotas de conexión y automantenimiento gobierno de EEUU. Cada propietario, se encarga de mantener, gestionar y financiar su red. ¿Cómo funciona? EXAMEN!!! PROTOCOLO TCP/IP El TCP (transmisión control protocol)
- divide la información en partes mas pequeñas
- los agrupa y los numera
- verifica en destino su correcta recepción
- los ordena El IP (internet protocol)
- escribe la dirección de destino y la de remite
- manda el paquete. Conexión a internet ¿Qué se necesita para conectarse? un ordenador, un software con las distintas aplicaciones para acceder a los servicios, una línea de conexión y MODEM (la línea telefónica tradicional mediante RTC), una Red Digital de Servicios Integrados (RDSI), ADSL, PSI (un proveedor de servicios), otros elementos. El sistema de nombres de dominio Jerarquía de nombres de dominio (cuadro Pág. 70)
2. SERVICIOS Y APLICACIONES DE INTERNET
Correo electrónico: programa cliente Outlook, eudora, pegasus. Webmail. Grupos de discusión o de noticias (News) Conexión remota (telnet) Transferencia de ficheros (FTP) Lines IRC (internet relay chat) Mensajería instantánea Telefonía IP World Wide Web: agrupación de miles de paginas electrónicas multimedia, conectadas entre si por hiperenlaces. Permite recuperar información de forma sencilla, sin conocer la exacta ubicación de la misma. Lenguaje HTML : código con el que se escriben las paginas Web. Lenguaje de etiquetas de hipertexto. Para poder acceder a internet a través de la www es preciso disponer de un navegador o browser. URL: manera sistemática con la que se expresa la información en la www. http ://: protocolo de transferencia de hipertexto. Indica el tipo de servicio que se va a utilizar. www.fcjs.urjc.es esta segunda parte es la dirección del servidor al que se quiere acceder en internet. Puede expresarse por su nombre de dominio o por su número de IP. www: se refiere a que se trata de un servidor Web. fcjs.urjc: dominio, la organización en cuyos ordenadores esta la pagina a la que queremos acceder. .es: es el sufijo del dominio principal o de primer nivel. Biblioteca/vicálvaro/ es la ruta de acceso. inicio.htm es el fichero que deseamos ver. O bien htm o bien html.
3. PORTALES
El la puerta de entrada y la primera pieza que un navegante se encuentra al acceder a la www. Es una empresa de servicios.
- horizontales: los contenidos no se circunscriben a ningún ámbito particular. Terra, wanadoo, MSN, navegalia, eresmas, ya.com, AOL…
- verticales: empresas de servicios en internet, que prestan servicios especificos a una comunidad generica de ínter nautas. Universia, art.com, bolsatrabajo, infoempleo, forodirectivos…
DIFERENCIAS
- la Intranet es para personal interno de la empresa. La extranet es para relacionar empresas asociadas o similares.
- una Intranet utiliza un Firewall para evitar intrusos en la información privada. Una extranet no lo necesita, porque lo lleva incorporado.
- Para proteger el acceso no autorizado a una Intranet, utilizamos un código criptográfico. SIMILITUDES
- Pretenden facilitar la comunicación y reducir los costes asociados a procesos de negocio y comunicaciones.
- Ambas utilizan tecnologías de internet.
- El acceso y utilización de ambas es restringido a usuarios autorizados.
7. NEGOCIO Y COMERCIO ELECTRONICO
COMERCIO ELECTRONICO O e-commerce E-commerce: múltiples definiciones. Muy similar al EDI Utilización de las TC y los SI para realizar transacciones comerciales o de negocio completas por red, en el momento y sin requerir intervención manual u otro tipo de contactos externos, ya sean personales, telefónicos, postales, por fax u otros medios. Hacer negocios en internet, vendiendo bienes y servicios que son suministrados off line, así como productos que pueden ser digitalizados y suministrados en línea, como es el caso de los programas de ordenador. NEGOCIO ELECTRONICO O e-business Cualquier iniciativa internet, táctica o estratégica, que transforme las relaciones de negocio, sean estas entre empresas, con los consumidores, intraempresariales, con las administraciones públicas o entre consumidores. Administración Empresa Consumidor Administración
G2G
(coordinación)
G2B
(información)
G2C
(información) Empresa
B2G
(compra)
B2B
(comercio electrónico)
B2C
(comercio electrónico) consumidor
C2G
(pago de impuestos)
C2B
(comparación de precios)
C2C
(subastas) G = Government C = Consumer B = Business Infraestructura básica para e-comercio
- disponer de una línea de acceso
- un cortafuegos que controle los accesos y el paso de información de la parte publica del servidor Web y la zona privada con especial protección a las BD´s
- un servidor www que entienda los protocolos mas utilizados en la red de redes.
- Otros servidores de correo, FTP, noticias, etc., que estarán o no en la misma maquina (opcional)
- Certificado de la clave publica que acredita el nombre URL.
- Editores de paginas HTML, lenguajes y otras herramientas para objetos multimedia y BD´s Beneficios de internet para el e-comercio Para las empresas: Abrirse a nuevos mercados. Escaparate y PV 24 horas, 365 días
- funcionamiento constante. Siempre accesible
actualización inmediata de su portafolio de productos, ofertas y promociones acceso a millones de compradores. Presencia global. No es un limite la ubicación medio optimo para servicios de atención e información, postventa y reclamaciones canal asequible: reducido coste de implantación y gestión. Poco riesgo. Para los clientes: comprar en cualquier momento. Información detallada que facilite su decisión de compra Comprar en todo el mundo Continuo aumento de la oferta de productos Coste de utilización mínimo: el de la llamada telefónica a la operadora y la factura del PSI. Costes menores en la adquisición de los productos Los precios de compra suelen incluir descuentos y promociones. Características del diseño del website Las páginas Web son: escaparate, tienda, oficina y presentación en la red. Atraer la atención de los internautas Mantener la atención de los visitantes a través de los contenidos publicados Despertar interés para que nos vuelvan a visitar otro día Cubrir las necesidades de los navegantes que acceden a nuestro site, y disponer de la infraestructura necesaria para gestionar el trafico, las actualizaciones, las estadísticas de acceso… la primera pagina mostrara los productos y servicios que se venden, y tendrá enlaces para ir a las descripciones, y apoyar la búsqueda. Debe permitir crear un carrito de compra
- realizar la orden de compra
- calcular la entrega y los costes totales
- disponer de un medio electrónico de pago (EPS) que asegure el cobro y la confidencialidad de los datos. Deberá publicitarse, comunicar a su target su existencia: medios tradicionales, presencia en buscadores, directorios, cybermail, banners…. **FUNCIONES DE SEGURIDAD EN UN SISTEMA DE COMERCIO ELECTRONICO EXAMEN!!!!!!
- autenticación:** Verificar que cada uno de los intervinientes en la transacción es quien dice ser. Se resuelve mediante el identificativo de usuario y la contraseña del remitente, y de las firmas digitales o certificaciones realizadas por autoridades legalmente reconocidas en el caso de los receptores. 2. integridad Garantizar que le mensaje no ha sido modificado por el camino, alterándose el pedido, el importe, el numero de cuenta… Se resuelve mediante la incorporaron de firmas digitales que impiden la modificación de los datos enviados. 3. confidencialidad Conseguir la privacidad de los datos impidiendo que terceros puedan entender la información que se envía. Se consigue mediante sistemas de cifrado o encriptación de la información. Los sistemas mas aceptados en la actualidad son los que funcionan mediante el esquema de clave asimétrica (publica/privada) 4. no repudio Una vez aceptada una relación comercial entre origen y el destino, esta no podrá ser rechazada. Debe aportarse la prueba de que en un mensaje se envió en realidad. Consisten en la existencia de validez legal de la firma digital, y en la existencia de registros de transacciones.
TEMA 3: LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA.
DEFINICIÓN:
La Teoría General de Sistemas lo define como conjunto de elementos en interacción dinámica relacionados entre sí y organizados de alguna manera para cumplir un objetivo. Nosotros lo definiremos como el TGS.
- Conjunto de elementos que forman el sistema de información: emisor y receptor. El sistema tiene usuarios. Los recursos humanos, usuarios y profesionales del sistema de información. Recursos técnicos. Recursos físicos y económicos. Todo esto está soportado por unas inversiones. Interrelacionados y organizados.
- Objetivo: el sistema de información en la empresa trata de satisfacer las necesidades de información de todos los usuarios de la organización para su proceso de toma de decisiones y para la realización de sus funciones y tareas. Tiene distintos elementos y componentes. Usuarios: quienes utilizar la información, quienes se encargan de la gestión de la información, usuarios finales y profesionales de las tecnologías. Información: es otro de los componentes como no puede ser de otra manera en un sistema de información. Las normas y procedimientos: organizaremos los recursos con arreglo a unos criterios. Los equipos de tratamiento de la información e interacción con los usuarios.
EVOLUCIÓN DEL SI
Primera etapa: Muy elemental, se pretende desarrollar únicamente procedimientos de tipo manual , para organizar mejor los documentos o papeles que genera el proceso de administración empresarial. Pocas empresas se plantean la utilización del equipo informático, por su complejidad y elevado precio. Segunda etapa: Aplicación de las TI al proceso de datos (contabilidad, nóminas, facturación,...), a la toma de decisiones y a las comunicaciones. Época en la que aparecen los primeros Centros de Proceso de Datos (CPD's), comienzan a automatizar procesos muy elementales. Tercera etapa: Aparece una nueva área funcional , los departamentos de Informática o de Sistemas de Información. Su misión es tratar de resolver los problemas derivados de la gestión de información Se desarrollan los primeros Sistemas de Información para la Dirección (MIS) Cuarta etapa: La alta dirección comienza a buscar en la información y en los sistemas de gestión de la misma, el medio para conocer más sobre el entorno Generalización de los sistemas integrados. Aplicación paulatina de los nuevos instrumentos de soporte para la decisión ( DSS o Decision Support Systems , y Sistemas Expertos ) Quinta etapa: Fase actual; integrar la información con la estrategia corporativa. Utilizar las TI para concebir nuevas formas de diseño, fabricación y venta. Nuevas formas de relacionarse con los clientes, y de competir y crecer. Tratar de lograr ventaja competitiva mediante un uso adecuado de las TI.
FUNCIONES DEL SI EXAMEN!!!!!!!!!!!!!!!!!
Para ser eficaz , debe realizar de forma sistemática estas cuatro funciones : 1 - Recogida y registro 2 - Acoplo o acumulación 3 - Tratamiento o transformación 4 - Difusión La calidad de los resultados que nos dé un SI está relacionada con la calidad de los datos de entrada al proceso. Si introducimos datos erróneos, que no se ajusten a una realidad, que tengan deficiencias, después de la transformación de los mismos nos dará una información que no se ajustará a la realidad. Hay que poner mucho empeño y dedicar recursos suficientes a que esa entrada de datos sean lo más exactos fiables y realistas posibles. 1 - Recogida y registro de los datos Es la actividad de registrar o captar información, sin errores y con el menor coste posible.
- Creación de un soporte físico adecuado al tipo de información a capturar.
- Identificación del soporte y elección de un código eficiente de representación de la información. Ejemplo, cercano a nosotros. Uno mediante un procedimiento automático y otro manual. Por ejemplo un examen, la universidad exige que después de impartir las clases se hagan unas evaluaciones y para eso cada profesor establece un sistema de evaluación en el que tiene que recoger datos para evaluar. Para esto cada profesor diseña un soporte físico para recoger datos, que puede ser para tratamiento automático (tipo test) y tratamiento manual (desarrollo). La codificación consiste en transcribir una información de forma literaria o extensa a una forma condensada y normalizada, siendo el código un sistema simbólico. Tipos:
- Códigos significativos : interpretados por los usuarios de forma directa.
- Códigos de referencia : se interpretan mediante tablas de correspondencia, que asocian a cada símbolo en el código algún tipo de información lineal. 2 - Acoplo o acumulación Agrupar informaciones recogidas en lugares o momentos diferentes para ser tratadas en cantidades económicamente convenientes o en el momento más adecuado. La información contenida en un SI puede ser:
- Informaciones elementales o datos de base. · No han sufrido tratamiento alguno, excepto su registro en un soporte físico adecuado.
- Información elaborada o de resultados. · Información directamente utilizable.
- Información sobre tratamientos. · Definen operaciones de transformación a realizar. 3 - Tratamiento o transformación
- Manipulación de la información para pasar los datos de base a los resultados. Comprende operaciones o cálculos: · Operaciones de orden o de clasificación con arreglo a algún criterio establecido. · Operaciones de cálculo elementales y de comparación. · Operaciones de transferencia de información.
Tipos de SI para la ejecución de transacciones.
Sistemas de proceso de transacciones. Procesan de forma mecanizada gran cantidad de datos detallados que se generan en las operaciones de la empresa: · Principal objetivo: reducir costes de mano de obra · Aumentan la productividad de los empleados en tareas de tipo administrativo. · Capturan los datos de las transacciones realizadas y sirven para las tareas de control de los mandos operativos. TPS, DPS, EDP
- Procesan transacciones caracterizadas por su alta repetición, escasa diferenciación y por incluir escasos o nulos componentes decisorios.
- Realizan tareas estructuradas y por tanto de programación sencilla.
- Algunas empresas consideran esta la principal utilidad de las TI y construyen TPS que lleven a un coste más reducido y con mayor velocidad.
- Aplicaciones : elaboración de las nóminas, el registro de pedidos, los sistemas de inventarios menos avanzados,... La mayor parte de las empresas primero incorporan TPS y algunas ahí se quedan. Sistemas de Procesos de Transacciones.
Tipos de SI Tácticos.
- Sistemas de información para la Dirección MIS o MRS. · Diseñado para el nivel intermedio de la dirección y los mandos de nivel operativo. · Operan sobre la información generada por los TPS, pero en forma de resúmenes, consolidaciones,... · Producen información interna, estructurada y en formatos predeterminados. El objetivo a parte de incorporarlos, es para ahorrar mano de obra en estos niveles, menos directivos y mandos intermedios, con estas herramientas pueden hacer el mismo trabajo que antes con más directivos. MIS, MRS
- Se busca que el ordenador simplifique el trabajo a las personas del nivel intermedio.
- reducción de trabajadores de la línea media: menos personas tendrán que llevar a cabo mayor número de tareas.
- esta elaboración de informes fue, en un principio, predeterminada : las salidas eran documentos estandarizados, siempre con arreglo a requerimientos predeterminados.
Los SI Estratégicos.
- Sistemas de Soporte a la Decisión o DSS y Sistemas de Información para la Alta Dirección o EIS. · Orientados a la resolución de los problemas asociados a la toma de decisiones. · Recuperación de información (estructurada o no) interna o externa. · Utilización de modelos de simulación o cálculo. · Presentación de la información,...
Componentes de un DSS
Tiene un componente hardware y uno software. Hardware un microordenador con prestaciones suficientes para poder soportar un DSS. Software Software: paquetes denominados Generadores de DSS , que suelen contener una serie de módulos.
- de gestión de bases de datos , incluyendo información interna, externa y la derivada del propio trabajo realizado.
- de gestión de modelos , incluyen diversos algoritmos y procesos de análisis matemático-estadísticos, definidos en principio y modificados en función de los requerimientos del decisor que ha de utilizar el sistema.
- de diálogo e interacción con el usuario , subsistema de interacción que debe facilitar el manejo del sistema al usuario. Tiene que estar conectado en red para poder recibir y enviar la información que necesita.
Los EIS.
- Proporcionan las herramientas e información necesaria para la toma de decisiones en las más altas instancias de la empresa: los ejecutivos.
- va dirigido a las mismas personas que los DSS, y se diferencian por su mayor flexibilidad y mayores posibilidades de actuación.
- reticencia de los top managers a utilizar SI automatizados.
- demanda progresiva de los EIS por los nuevos directivos.
Tipos de SI para los niveles de decisión y gestión.
- SE: Sistemas Expertos o SBC, Sistemas Basados en el Conocimiento. Son sistemas que ayudan a tomar decisiones sobre una materia a un no especialista en ella, pero que con la ayuda de esta herramienta le permite actuar como un experto o especialista. Por ejemplo, imaginar que después de la clase nos acercamos a la sucursal de CM y alguno quiere solicitar un crédito personal, él de CM abre su sistema, un SE para calcular nuestro riesgo, el SE le solicitará unos datos que le vamos a ir respondiendo y se van introduciendo en el SE al final el SE le dará una medida del nivel de riesgo y de las posibilidades de que nos otorguen el crédito o no. Al final, el cajero que no es un analista de riesgos, con la ayuda de un SE se convierte en un experto. Los SE los situamos en el Nivel Operativo y en la Dirección Operativa.
- OIS: (Office Information Systems) Sistemas Ofimáticos (SO) Herramientas de trabajo individual y en grupo. Están orientadas para todos los niveles.
- IOS: (Interorganizational Systems) Sistemas Interorganizativos (SIO) Está en el nivel inferior, lo veremos mejor en el tema 12.
TIPOS DE SI
- En función del área funcional de la empresa que los utiliza: · SI para el área económico-financiera · SI para el área de producción. · SI el área comercial. · SI para el área de recursos humanos.
- Área financiera · Facturación, cuentas a pagar, · Control de inventario, tesorería. · Contabilidad general, contabilidad presupuestaria...
- Área de producción · Sistemas de gestión de operaciones · De fabricación, de control de calidad, de diseño y desarrollo de productos · Control de la planificación,...
- Área de comercial · Sistemas de gestión de ventas · Análisis de mercado · Canales de distribución · De fijación de precios · De análisis de campañas de comunicación y promoción publicitaria,...
- Área de recursos humanos · Sistemas de generación de nómicas · Contratación de personal · Formación · Evaluación de la productividad.
