Gestión de cadena de
suministros y logística
La estrategia de la logística consiste en saber cuál es el servicio al cliente que queremos aportar
desde el punto de vista de prestaciones, valor aportado…
Después debemos saber qué tipo de tiendas necesitamos, diseño del canal. Los elementos
estructurales.
Definido ya la estructura y la estrategia debo concretar la parte funcional, quien va a gestionar
las existencias, como aprovisiono, quien son mis proveedores, donde almaceno…
Y por ultimo ya podemos ejecutar la operación. Ya podremos formar las políticas y
procedimientos, las instalaciones y los equipos.
Si lo definiéramos todo desde el punto de vista más estratégico nos organizaremos en función de
los objetivos. Así gestionaremos el transporte, los almacenes, el aprovisionamiento, etc.
Elementos de medición del servicio
Tenemos que definir qué criterios de medición vamos a seguir y que objetivos vamos a
implantar.
• Gestión de pedidos: tiempo mínimo, máximo y proveedores de gestión de pedido.
Porcentaje de pedidos gestionados en tiempo definidos. Porcentaje de documentos con
errores.
• Gestión de transporte: porcentaje de entregas a tiempo. Porcentaje de pedidos
entregados en la fecha específica definida. Reclamaciones.
De todos los indicadores que podamos conseguir no podemos decir que uno sea más importante
salvo que los conectemos con el objetivo. Si hacemos la suma del peso de cada servicio en total
debe sumar el 100% y podremos comparar un año respecto a otro.
La conclusión es que cuanto mayor sea el nivel de servicio mejor ventaja competitiva tendré.
Sin embargo, esta ventaja me supone un precio y deberemos invertir en activos y profesionales.
El punto que se busca en toda empresa es el de maximización de beneficios. Es posible que
produciendo más vendamos más pero proporcionalmente estaremos ganando menos por unidad
vendida. La situación ideal debe estar en función de los objetivos, la percepción del cliente y la
competencia.
ServiciosVentas - costesMaximización de
beneficios
