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La calidad total es una cultura de gestión que involucra a todos los miembros de una organización en el mejoramiento continuo de la calidad en todos sus aspectos. En este documento se explora la filosofía, evolución y beneficios de la calidad total, comparando requisitos pasados y actuales de un producto o servicio, y concluyendo en la importancia de este enfoque en el mundo actual.
Tipo: Apuntes
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La calidad total, también conocida como gestión de la calidad total (TQM por sus siglas en inglés), es una filosofía, cultura o estilo de gerencia que involucra a todos los miembros de una organización en el mejoramiento continuo de la calidad en todos los aspectos de la empresa. En la calidad total todos los miembros de la organización (yendo desde el personal de oficina hasta el gerente general) buscan mejorar la calidad de manera continua y gradual (permanentemente y poco a poco sin necesidad de realizar grandes cambios), no sólo en los productos, sino también en todos los aspectos de la empresa tales como, por ejemplo: en los trabajadores (por ejemplo, al contratar trabajadores bien calificados o al darles una adecuada capacitación). en los insumos o materia prima (por ejemplo, adquirir insumos o materia prima de primera). en los procesos (por ejemplo, al procurar procesos eficientes que eviten desperdicios). en la atención al cliente (por ejemplo, al brindar una rápida atención). en los proveedores (por ejemplo, al realizar una adecuada selección de proveedores). La calidad total se basa en el hecho de que la obligación de alcanzar la calidad recae principalmente en las personas que la producen. De ahí que la responsabilidad por lograr altos estándares de calidad, empiece en la cúpula de la organización (en los gerentes o dirigentes), pero recaiga principalmente en las personas que están más cerca de la producción (en los trabajadores de los niveles operativos).
Se consideraba perfecta a aquellas obras que no tenían ningún defecto. Se considera perfecta a aquellas obras que no tengan defecto en su funcionamiento. Cualquier detalle, por mínimo que éste fuera, era suficiente para descartar una obra. Los defectos menores, tienen mayor tolerancia. Para lograr la perfección se instalan las primeras normas de estandarización. Se desarrollan puestos de trabajo especializados para fomentar la calidad del producto o servicio.
La evolución de la calidad, ha mejorado la calidad de vida de las personas, ya que no solo se requieren mayores puestos de trabajo, lo que nos genera mayor cantidad de empleo, si no que la producción de bienes y servicios es mucho más efectiva y eficaz, de modo que el abastecimiento es mayor. Como ejemplos claros que rodean nuestro entorno, son las casas, ahora se construyen de mayor calidad y hay más control en la calidad de materiales que se utilizan para construir. Las calles también son un ejemplo de ello, debido a que ahora ya no solo son caminos, sino que se busca la pavimentación con mejor calidad para unir las ciudades.
Sabemos que producir un producto es algo importante, pero nunca nos percatamos que la calidad a la hora de la producción juega un papel muy importante para permitirnos satisfacer las expectativas que el cliente tiene sobre un producto de primera calidad. En la tabla comparativa se muestra como la calidad ha ido evolucionando con el paso de los años y cada vez se busca mayor exigencia o excelencia en la calidad de los productos y servicios en las empresas y en la vida cotidiana aplicando en algunas aplicando las normas de calidad establecidas en el mundo. Alrededor de nuestra comunidad, cada día se busca mejorar más los productos y servicios que usamos cotidianamente algunos ejemplos más relevantes de esto es cómo ha evolucionado los automóviles en cuestión de calidad las casas
Para este trabajo se usaron las siguientes fuentes: (26 de Noviembre del 2019). ad total: definición y conceptos fundamentales. 10 de Julio del 2020, de NUEVAS NORMAS ISO ES UNA INICIATIVA DE ESCUELA EUROPEA DE EXCELENCIA SITIO WEB: https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/11/calidad-total-definicion-y-conceptos-fundamentales/
(1 de Diciembre del 2010). CALIDAD TOTAL: SU FILOSOFÍA, EVOLUCIÓN, DEFINICIÓN E IMPLANTACIÓN. 10 de Julio del 2020, de PROGRAMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SITIO WEB: http://www.luismiguelmanene.com/2010/12/01/calidad-total-su-filosofia-evolucion-definicion-e-implantacion/ (30 de Mayo del 2020). Gestión de la calidad total. 10 de Julio del 2020, de Wikipedia la Enciclopedia Libre SITIO WEB: https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_calidad_total
