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El objetivo de este trabajo es plasmar un ejemplo de la aplicación de la metodología orientada a la mejora continua, ante esta nueva palabra tal vez para muchos es desconocida, aunque es muy importante para cualquier empresa, pues la mejora continua se define como un método por el cual las empresas realizan optimizaciones a pequeña escala de forma continuada. Este proceso mejora la calidad de los productos, procesos y los servicios a mediano y largo plazo.
Tipo: Monografías, Ensayos
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Catedrático: Minerva Lizbeth López Elizondo. Tarea: AF 5 – Mejora Continua. Programa educativo. 401 Grupo: 005. Hora Clase: M1. Unidad de Aprendizaje: Administración de la Calidad Total. Fecha de Entrega: 12 /0 5 /2023. Ciudad Universitaria a 1 2 de mayo del 2023. Información del Estudiante 1957738 Robledo Alvarado Jordy
Catedrático: Minerva Lizbeth López Elizondo. Tarea: AF 5 – Mejora Continua. Programa educativo. 401 Grupo: 005. Hora Clase: M1. Unidad de Aprendizaje: Administración de la Calidad Total. Fecha de Entrega: 12 /0 5 /2023. Ciudad Universitaria a 1 2 de mayo del 2023. Información del Estudiante 1970060 Padilla Molina Sergio
Catedrático: Minerva Lizbeth López Elizondo. Tarea: Tarea: AF 5 – Mejora Continua. Programa educativo. 401 Grupo: 005. Hora Clase: M1. Unidad de Aprendizaje: Administración de la Calidad Total. Fecha de Entrega: 12 /0 5 /2023. Información del Estudiante 1932137 Saavedra Martínez Gabriel Sebastián
Catedrático: Minerva Lizbeth López Elizondo. Tarea: Tarea: AF 5 – Mejora Continua. Programa educativo. 401 Grupo: 005. Hora Clase: M1. Unidad de Aprendizaje: Administración de la Calidad Total. Fecha de Entrega: 12 /0 5 /2023. Ciudad Universitaria a 12 de mayo del 2023. Información del Estudiante 1957738 Robledo Alvarado Jordy 1970060 Padilla Molina Sergio 2077352 Moreno Mendoza Miguel Eduardo 1932137 Saavedra Martínez Gabriel Sebastián
Introducción. El objetivo de este trabajo es plasmar un ejemplo de la aplicación de la metodología orientada a la mejora continua, ante esta nueva palabra tal vez para muchos es desconocida, aunque es muy importante para cualquier empresa, pues la mejora continua se define como un método por el cual las empresas realizan optimizaciones a pequeña escala de forma continuada. Este proceso mejora la calidad de los productos, procesos y los servicios a mediano y largo plazo. Como se menciono anteriormente la mejor continua es muy importante para casi todas las empresas y SIPSO no puede ser la excepción, pues como empresa siempre buscamos la excelencia y evitar estancarnos en cualquier ámbito que evite el crecimiento de la empresa. En esta ocasión se necesita hacer uso de una herramienta la cual nos sea mas conveniente para la aplicación, y llegamos a la conclusión como equipo que la mejor herramienta que puede aplicar para SIPSO como mejora continua es la de Benchmarking Competitivo, pues esta es una herramienta utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente de un sistema, mediante un proceso de comparación. SIPSO se enfoco en la mejora continua por medio del Benchmarking por medio de la competitividad para conseguir una información mas especifica acerca de los productos, procesos y resultados de los competidores y compararlos con nuestra empresa para encontrar mejores resultados. Otro método que aplicaremos de mejor continua será el ciclo PHVA, pues este es una estrategia interactiva de resolución de problemas para mejorar los procesos e implementar cambios, en nuestro caso refiriéndose a que tan bueno es nuestro servicio y nuestro producto hacia el cliente.
Benchmarking. Fase 1. Establecimiento del Plan de Estudio. El objetivo es realizar un Benchmarking competitivo con el propósito de identificar cual es el motivo por el cual la competencia puede tener mayor número de ventas, analizando información específica, esta misma acerca de los productos, procesos, localización y resultados comerciales de nuestros competidores y estos compararlos con SIPSO. Lo que se pondrá a comprar principalmente será el aspecto del servicio que brindamos al cliente, así también como el producto como tal, pues estos son la esencia de nuestra empresa. Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de trabajo para que se haga responsable de la organización y de la dirección de este; estos mismos realizar actividades como el análisis del producto, también SIPSO hará su trabajo encuestando a nuestros clientes sobre que podemos mejorar en nuestro servicios y productos para ser mejores. Fase 2. Conducción del Estudio. Para esta fase, plantearemos una serie de preguntas claves las cuales nos servirán para llegar a respuestas que requerimos y que nos servirán para mejorar como empresa.
Para poder llevar a cabo el Benchmarking en su mejor capacidad es necesario tener los distintos principios que se mencionan, la labor y trabajo de SIPSO siempre será legal y confiable ya que los datos que obtengamos con el tiempo de distintas empresas se quedara en nuestra empresa siendo así confidenciales, pero también se pueden llegar a acuerdos en donde nuestra empresa pueda solucionar un problema que tenga con alguna empresa y que de manera leal podamos compartir soluciones para algún problema que no tenga una solución momentánea por medio de intercambios y demás. Aun así, SIPSO busca obtener un benchmarking de manera positiva, esto refiriéndose a que nuestra información estará pro encima de ofertas que lleguen a hacerse, elaboramos un reglamento donde la información que la empresa obtenga será utilizada de manera correcta sin fines de desacreditar, o dejar en mas a la competencia, buscando entrar en buenas ventas y entrar en un punto de competitividad aceptable y sobre todo en donde todos podamos llegar a una competencia sana. Lo que buscamos con el benchmarking no es mas que compararnos con otra empresa con nuestro mismo giro comercial, con el cual podemos ver nuestros pros y nuestros contras tanto en toma de decisiones como en producto, buscamos en pocas palabras un espejo en el cual esclarecer nuestras ideas y nuestras visiones a futuro. Para lo anterior es importante lograr un convenio con el cual no haya perversión en el proceso ni en los resultados, definiendo así un solo canal en el cual nosotros como empresa lleguemos y sigamos para evitar inconvenientes y logreemos obtener lo que cada quien necesita.
PHVA de Deming. Planear. Problema. Tener conocimiento de que tan bueno es el servicio proporcionado por SIPSO al cliente de forma diaria. Factores que inciden en el problema.
3. Brindar a cada cliente un servicio personalizado. Se designará un empleado que tenga contacto directo con el cliente, y que este genere un historial sobre el mismo, para cualquier inconveniente este tenga un múltiple de opciones para dar pronta resolución. 4. Dar seguimiento a cada caso. Este aspecto se encargará la empresa en general, pues según el problema será el impacto en la misma, pero se buscará dar seguimiento por medio de los empleados, y si este no se resuelve por esa parte, pasará a los gerentes, llegando a una resolución optima y en donde todos terminen satisfechos. Verificar. Considerando las soluciones que se aplicaron en el paso anterior se realizara una evaluación para revisar los resultados obtenidos, esta evaluación de resultados y de que las cosas se estén realizando como deben de ser realizadas se hará en un periodo inicial de una vez al mes, y con forme el personal adopte una actitud y una forma de pensamiento, esta evaluación se hará 1 vez cada trimestre de trabajo para seguir asegurando el buen trabajo y además rectificar los resultados obtenidos. Actuar. Prevenir recurrencia con los mismos problemas. Una vez ya resolvemos los problemas si son resultados positivos vamos a: 1. Estandarizar Soluciones. Es importante estandarizar soluciones, buscando aun mas soluciones par aun mismo problema para contar con distintas posibilidades para la resolución del mismo, además de asegurar que nuestros productos cuenten con mayor calidad y sobre todo poder proporcionar al cliente un producto digno y funcional en todos aspectos.
Conclusiones. Esta actividad nos pone en perspectiva el principio de “mejora continua” y este sostiene que un resultado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos se gestionan como un proceso, esto se debe a que para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí. Una actividad que utiliza recursos, y que gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se pueden considerar como un proceso. El propósito del enfoque basado en procesos es mejorar la eficacia de la organización para lograr los objetivos definidos, además que la mejora continua apoya lo anterior por medio de sus diferentes medios de trabajo, por medio de procesos, fases y métodos. La identificación y control de los procesos clave de una empresa es algo que nos ofrecerá gran valor para tener bien identificadas las actividades y resultados que queremos ofrecer a nuestros clientes. Puede haber diferentes procesos clave en una empresa, pero si partimos de los cuatro principales y de ahí derivamos todos los que se desglosen, podremos tener una lista completa de todos estos procesos. Al realizar esta actividad se pudo descubrir los procesos necesarios para establecer el rumbo de la empresa, desde distribución de departamentos, hasta el enfoque que se seguirá para los procesos, de ahí la misión y visión, así mismo como los apoyos que se necesitan y tendrán para poder lograr los objetivos que nos proponemos. Referencias Bibliográficas.
