Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity
Prepara tus exámenes con los documentos que comparten otros estudiantes como tú en Docsity
Encuentra los documentos específicos para los exámenes de tu universidad
Estudia con lecciones y exámenes resueltos basados en los programas académicos de las mejores universidades
Responde a preguntas de exámenes reales y pon a prueba tu preparación
Consigue puntos base para descargar
Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium
Comunidad
Pide ayuda a la comunidad y resuelve tus dudas de estudio
Ebooks gratuitos
Descarga nuestras guías gratuitas sobre técnicas de estudio, métodos para controlar la ansiedad y consejos para la tesis preparadas por los tutores de Docsity
a partir de una base de datos realizar un analisis descriptivo de un conjunto de variables de interes
Tipo: Exámenes
1 / 18
Esta página no es visible en la vista previa
¡No te pierdas las partes importantes!
Docente HERIBERTO GUACHETA POVEDA CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – VIRTUAL DISEÑO DE PROCESOS BOGOTÁ D.C. 2019
Docente HERIBERTO GUACHETA POVEDA Aplicar los conocimientos y herramientas relacionados con los procesos y la investigación de mercados, para identificar problemas y necesidades que pueden ser solucionadas con el diseño de procesos operacionales en una empresa CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – VIRTUAL DISEÑO DE PROCESOS BOGOTÁ D.C. 2019
IntroducciónIntroducción El proceso de diseño es la forma de crear un producto para un cliente, en este diseño requerimos de haber hecho inicialmente una etapa de investigación utilizando técnicas detalladas y empezar a mirar hacia dónde va dirigido. Para encontrar la mejor forma de desarrollar un proceso debemos considerar diferentes alternativas y escoger la mejor, de esta forma combinamos métodos que nos ayuden a resolver el problema. A continuación en la elaboración del siguiente trabajo se revisarán los posibles problemas de una empresa y cómo a partir de estos se pueden tomar datos importantes para diseñar procesos que favorezcan la producción de la empresa, revisaremos los tipos de encuestas y cuál de ellas es la ideal para ciertos tipos de empresas, de acuerdo a su actividad y su organización. Identificar los intereses empresariales, los posibles problemas de la organización que se esperan resolver y el proceso operativo que se creará a partir de lo anterior son pasos importantes en una organización porque mejora la competitividad y así su evolución será en serie al aumento de sus ingresos. Se espera que los diseños sean innovadores para lograr satisfacción en los clientes de acuerdo a los intereses y exigencias de los mismos. Con el desarrollo del presente trabajo se pretende aplicar los conocimientos y herramientas con los procesos y la investigación de mercados, identificando problemas y necesidades que puedan ser solucionados con el diseño de procesos operacionales en una empresa. Encontraremos recomendaciones para la mejora he innovación de los procesos, para que las empresas sean más competitivas en el mercado.
Objetivos de aprendizaje.Objetivos de aprendizaje. Aplicar los conocimientos y herramientas relacionados con los procesos y la investigación de mercados, para identificar problemas y necesidades que pueden ser solucionadas con el diseño de procesos operacionales en una empresa Obtener información como profesionales podamos aplicar más adelante en nuestros trabajos, entender mejor que la tecnología y métodos como las encuestas nos ayudan a hacer un sondeo de las experiencias que los clientes tengan para de acuerdo a ello poder generar un proceso innovador que permita mejorar los puntos negativos.
observación. Análisis e interpretación de datos. Conclusiones Presentación del trabajo. Plataforma y tecnología Fuente de datos Controles operativos y financieros Integración con los procesos Tabla 1. Relación entre el proceso de investigación de mercados y el diseño de procesos operativos Fuente propia Gráfica 1. Plan Operativo Fuente Internet El proceso de investigación de mercados requiere de invertir tiempo para obtener una información confiable y de esta manera asegurar la viabilidad de una empresa cuyo objetivo es recopilar información y analizarla, de esta manera compararla con el mercado que se encuentra en su entorno, en base a este proceso definimos el diseño operativo con un equipo de trabajo responsable para desarrollar los procedimientos que garanticen el resultado de un producto innovador para un cliente completamente satisfecho. Existen varias relaciones entre éstos dos conceptos:
a. Son elementos que favorecen la competitividad de una empresa y que van dirigidos hacia la innovación y el cumplimiento de los requerimientos sean necesarios en una empresa. b. Son procesos dirigidos a la satisfacción del cliente, que lo que buscan es obtener información para conocer y mejorar las necesidades de los clientes con proyección a nuevos desarrollos que generen mejoras deseadas por el cliente. c. En ambos procesos el conocimiento y entendimiento del mercado, los clientes y la competencia son necesarios y básicos para generar propuestas creativas. d. Son un conjunto de pasos encaminados a la recolección de datos y el procesamiento de dicha información para crear nuevas ideas que lleguen a la satisfacción del cliente.
− Se determina el tamaño de la muestra: Se tomará de 5 a 8 encuestas. − Ejecutar el proceso de muestreo: Se recopilarán los resultados en un Excel Nota: Se adjunta Anexo 1, con el modelo de la encuesta aplicada. Etapa 6. Recopilar los datos.Etapa 6. Recopilar los datos. El trabajo de campo se hará a través de entrevistas donde los empresarios diligenciarán la encuesta. Etapa 7. Procesar los datos.Etapa 7. Procesar los datos. El procesamiento de los datos se desarrollará a manera computacional en un Excel una vez obtenida la información. La responsable es Sandra Viviana Mahecha. Etapa 8.Etapa 8. Análisis deAnálisis de datos.datos. Etapa 9. Presentar los resultados.Etapa 9. Presentar los resultados.
Tabla 3. Tabulación de la información adquirida Fuente propia
Gráfica 3. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa Fuente propia Se aprovecha el recurso humano para que la organización se desempeñe de manera efectiva con las actividades y políticas empresariales y asi ser mas eficientes con los recursos.El mayor puntaje obtenido de las personas encuestadas consideran que la gestión de mercadeo es uno de los procesos característicos de las empresas en las cuales laboran.
ConclusiónConclusión A manera de conclusión, podríamos establecer el mapa de procesos como una apuesta articuladora entre la normativa orientada al mejoramiento de procesos y las ISO 9001 como sistema de gestión de calidad que permita una radiografía perfecta de la estructura institucional que facilita no solo los procesos de mejoramiento sino además aporta elementos para la toma de decisiones en el marco de producción y servicios, sin embargo su construcción enfocada a la acreditación en normas internacionales puede tener una reacción adversa entre las políticas de calidad y la estructura organizaciones que busque adaptarse rápidamente a cambios que tengan como principio el desarrollo de nuevas metodologías tanto en el marco de atención al cliente como de generación de nuevos procedimientos que impacten sobre el capital humano al interior de las compañías.
