¡Descarga administacion actividad 10 y más Ejercicios en PDF de Administración de Empresas solo en Docsity!
Nombre : Matrícula : Nombre del curso: Fundamentos de administración Nombre del profesor : Módulo : 2 Fases del proceso administrativo Actividad : 10 Fecha : 30/11/ Bibliografía : ● Koontz, H., Weihrich, H. y Cannice, M. (2012). Administración. Una perspectiva global y empresarial (14ª ed.). México: McGraw Hill. Objetivo: Reconocer las actividades inherentes a los procesos de control de una empresa local, identificar los tipos de estándares con que cuenta la empresa, analizarlos y sugerir mejoras para una mayor efectividad. Procedimiento:
- Enlista al menos 5 controles que se tienen implementados en la empresa del gerente entrevistado, con el fin de asegurar una adecuada operación y un excelente servicio al cliente.
- Determina para cada uno de ellos: A) El propósito específico (objetivo o estándar al que corresponde) B) Responsable C) Flexibilidad D) Beneficio que aporta
- Identifica, para cada uno de los controles, si son de tipo preventivo o correctivo y explica por qué lo consideras así.
- Reúnanse en equipo.
- Comparen la información con la de los compañeros y reflexionen acerca de los mecanismos de control indagados: A) ¿Consideran que son aceptados por parte del personal? ¿Los gerentes están convencidos de que funcionan?
B) ¿Permiten enfocar el esfuerzo en detectar áreas o actividades que no están alcanzando los objetivos? C) ¿Están basados en criterios objetivos, precisos y adecuados? D) ¿Son lo suficientemente flexibles? E) ¿Son congruentes con la cultura organizacional? F) ¿El costo de implementarlos es compensado por los beneficios que aportan? G) ¿Permiten identificar en dónde existen las fallas y el responsable de las mismas?
- Señalen algunas mejoras que podrían implementarse en dichos controles para hacerlos más efectivos.
- Realicen una tabla comparativa con la información de los controles indagados en cada una de las empresas (propósito específico, responsable, flexibilidad, beneficio que aporta, tipo preventivo o correctivo, mejoras que podrían implementarse).
- Compartan con el resto del grupo la tabla comparativa que elaboraron y reflexionen sobre las semejanzas y diferencias encontradas.
- Concluyan sobre la importancia de realizar controles efectivos en las empresas. Resultados: 1. a) Control de calidad del servicio b) Control de combustibles c) Control de ingresos d) Control de puntualidad e) Control de mantenimiento de unidades 2. a) Control de calidad del servicio
- El propósito específico: Saber que tan bueno es su servicio en base a sus clientes
- Responsable: Gerente administrativo
- Flexibilidad: Si, si se avisa el motivo por el cual no podrá asistir o llegara tarde no se sancionara siempre y cuando sea una razón justa
- Beneficio que aporta: Mayor puntualidad y responsabilidad en el personal e) Control de mantenimiento de unidades
- El propósito específico: Llevar bitácoras de lo que se les hace a las unidades periódicamente
- Responsable: Mecánico y Gerente de operaciones
- Flexibilidad: Si, no tiene que ser justamente el mero día que cumplen los 6 meses, sino un aproximado
- Beneficio que aporta: Prolongar la vida de las unidades, evitar fallas graves, evitar paros por fallas graves que se pudieron evitar 3. a) Control de calidad de servicio: Preventivo, porque se hacen antes de que se pierda la confianza de los clientes para poder fortalecer ese lazo mediante la mejora del servicio b) Control de combustibles: Preventivo y correctivo, porque se hace con el fin de prevenir perdidas de dinero por fugas o robo pero si llegara a pasar que se pierde combustible se harían las correcciones en los tanques o se le descontaría al operador según sea su caso c) Control de ingresos: Preventivo, porque así se ve si está siendo rentable el negocio y que tanto margen tienen para gastar y en qué cosas, no al revés osea gastar sin saber si se puede o no. d) Control de puntualidad: Preventivo, porque así se evita que lleguen a faltar los empleados por flojera o irresponsabilidad mediante el incentivo, eso los hace que se motiven y la empresa no pierda más por faltas ya que afectaría al rendimiento.
e) Control de mantenimiento de unidades: Preventivo y correctivo, porque hay revisiones o procesos que son para prevenir fallas como lo son cambio de aceite o correctivas como lo son la reparación de la máquina.
4. *** 5. a) ¿Consideran que son aceptados por parte del personal? ¿Los gerentes están convencidos de que funcionan? Sí, porque así se evitan malentendidos, salen beneficiados por medio de los bonos, ganan clientes lo que conlleva a más dinero y así ya saben que tienen que darle mantenimiento a su “herramienta de trabajo” cada cierto tiempo o cuando vean alguna irregularidad. b) ¿Permiten enfocar el esfuerzo en detectar áreas o actividades que no están alcanzando los objetivos? Si, y así pueden ver que tienen que mejorar a corto plazo c) ¿Están basados en criterios objetivos, precisos y adecuados? Si, cada control está basado en algún departamento en específico y actividad en específico para fines de intereses y adecuados para todos. d) ¿Son lo suficientemente flexibles? A mi parecer sí, porque a lo que es el personal no les afecta de manera negativa a menos de que se vean involucrados en algún problema directamente. e) ¿Son congruentes con la cultura organizacional? Si, ya que su cultura es de honestidad, trabajo en equipo, responsabilidad y de excelencia.
Control Preventivo o Correctivo Mejora propuesta Calidad del servicio Preventivo Aparte de dirigirse a los clientes para saber cómo es el servicio, se dirigieran a los empleados para saber si tiene algún inconveniente realizando sus actividades, si necesitan alguna herramienta que los hagan mejorar o algo por el estilo, y así en conjunto encontrar una solución intermedia que beneficie a todos para no afectar el clima organizacional, de ahí en fuera yo estoy de acuerdo en todo. Combustibles Preventivo y correctivo Supervisar las cargas a las unidades de combustible para verificar los litros cargados y así saber más exacto las vueltas que tiene que dar con esa cantidad. Ingresos Preventivo Creación de presupuestos para que en conjunto con la información obtenida del control de ingresos se maneje mejor el dinero Puntualidad Preventivo Colocar un sistema de pase de tarjeta para que no haya confusiones o malos entendidos con las horas de entrada y salida de cada empleado. Mantenimiento de unidades Preventivo y correctivo Actualizar los teléfonos de los operadores para que en su agenda
apareciera una alarma cuando sea la fecha programada para el mantenimiento preventivo.
8. *** 9. Desde mi punto de vista la importancia de aplicación de controles efectivos es importante por el hecho de que para poder prevenir o corregir errores necesitas procesos que en verdad te funcionen para que luego no salga contraproducente y en vez de mejorar empeoren la situación y después se haga como una bola de nieve que crece y crece, un ejemplo podría ser que para que no hubiera problemas con la hora entrada se pusieran horarios flexibles, entrada a las 11 y salida a las 6, pero que esto trajera problemas de que los empleados se aprovecharan y aun así llegaran tarde, traería un problema más grande porque aparte de que las horas de trabajo son pocas serian de bajo rendimiento debido a que los empleados lo tomarían como más tranquilo el trabajo. ● Conclusión: En conjunto de la explicación del tema con la actividad me ayudo a comprender en que ayuda el control, este ayuda en el proceso de la administración para saber si está funcionando todo bien y si no es así ver que se puede hacer para solucionarlo (control correctivo), de igual manera también existe el control preventivo que son estrategias para evitar errores en la empresa. El control es el último paso del proceso de la administración y sirve para la retroalimentación de todos los pasos en conjunto.
