Administración de centros de cómputo, Guías, Proyectos, Investigaciones de Informática

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INSTITUTO SUPERIOR

TECNOLÓGICO

NORBERT WIENER

Manual del

Alumno

Manual del Alumno

ASIGNATURA: Administración de Centro de Computo PROGRAMA: S3C

LIMA-PERU

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11. Instalación de un Centro de Cómputo: Requerimientos de infraestructura, Instalaciones eléctricas, Iluminación y ventilación.
12. Controles básicos en los Centros de Cómputo: Controles administrativos, Instalación eléctrica y protección de las microcomputadoras
13. Plan de recuperación ante desastres: Plan de prevención, Plan de contención, Plan de recuperación, Plan de contingencia, peligro a la seguridad, Falla, fraude, falla en la energía y comunicación, incendio, sabotaje.
14. Peligros de seguridad: Salvaguardas a la seguridad, Objetivos de los controles de la aplicación.
15. Evaluación
16. Evaluación del servicio: Parámetros de medición, Evaluación de la productividad, Métodos de evaluación del desempeño.
17. Costos y Presupuestos para instalar Centros de Cómputo: Impacto económico de la tecnología, Medida del éxito de un sistema y Elaboración de presupuesto.
18. Auditoria de sistemas: Auditoria interna y externa

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Capítulo I

La administración aplicada a la

informática

La tecnología de la computación electrónica ha modificado de manera importante la forma de trabajar de toda la humanidad. La dependencia que tenemos en la actualidad de las computadoras es evidente. Sin embargo, los sucesos han ocurrido con tal rapidez que se requiere de un análisis formal para comprobar la magnitud de esa dependencia. Una manera drástica, pero muy objetiva de ilustrarla, sería imaginar lo que podría suceder si de un momento a otro se desconectaran todas las computadoras en el mundo. Los efectos serían más graves que los causados por una guerra. De inmediato, quedaríamos sin transportes ni comunicaciones, los bancos cerrarían y no habría dinero disponible, las transacciones comerciales quedarían prácticamente anuladas, la mayoría de las empresas dejarían de prestar sus servicios y muchas otras detendrían su producción, grandes redes de suministros de energía eléctricas quedarían desactivadas, los suministros de agua dejarían de operar, millones de personas quedarían inactivas, etcétera. De ahí la importancia de las computadoras. Y si bien no llegara a suceder dicha catástrofe, es innegable la frecuencia con que somos víctimas de los errores que se cometen en los centros de cómputo. ¿Quién no ha perdido horas esperando a que se restablezcan los servicios de algún banco a fin de cobrar un cheque? ¿Cuántas veces no hemos acudido a aclarar un recibo de cobro emitido erróneamente? Miles de trámites han quedado pendientes por falta de información oportuna. Por tanto, no es admisible que si la función de un centro de cómputo es simplificar las labores administrativas, éstas en muchos casos terminen por ser más complicadas.

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Cuando se planea es necesario basarse en datos reales, razonamientos precisos y exactos, y nunca en opiniones subjetivas, especulaciones o cálculos arbitrarios. Este principio establece la necesidad de utilizar datos objetivos como estadísticas, estudios de mercado, estudios de factibilidad, cálculos probabilísticas, etc. La planeación será más confiable en tanto pueda ser cuantificada, expresada en tiempo, dinero, cantidades y especificaciones (porcentajes, unidades, volumen, etc.)  Flexibilidad. Al elaborar un plan, es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas y que proporcionen nuevos cursos de acción que se ajusten fácilmente a las condiciones.  Unidad. Todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un plan general y dirigirse al logro de los propósitos y objetivos generales, de tal manera que sean consistentes en cuanto a su enfoque, y armónico en cuanto al equilibrio e interrelación que debe existir entre éstos.  Del cambio de estrategias. Cuando un plan se extiende con relación al tiempo, será necesario rehacerlo completamente. Esto no quiere decir que se abandonen los propósitos, sino que la empresa tendrá que modificar los cursos de acción (estrategias) y consecuentemente las políticas, programas, procedimientos y presupuestos 1.2 ORGANIZACION: "Organización es la estructura de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados" (Agustín Reyes Ponce). Principios de Organización  Del objetivo.

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Toda y cada una de las actividades establecidas en la organización deben relacionarse con los objetivos y propósitos de la empresa, la existencia de un puesto sólo es justificable si sirve para alcanzar realmente los objetivos.  Especialización. El trabajo de una persona debe limitarse hasta donde sea posible, a la ejecución de una sola actividad; mientras más específico y menor campo de acción tenga un individuo, mayor será su eficiencia y destreza.  Jerarquía. Es necesario establecer centros de autoridad de los que emane la comunicación necesaria para lograr los planes, en los cuales la autoridad y la responsabilidad fluyan desde el más alto ejecutivo hasta el nivel más bajo.  Paridad de autoridad y responsabilidad. A cada grado de responsabilidad conferido, debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir dicha responsabilidad.  Unidad de mando. Al determinar un centro de autoridad y decisión para cada función, debe asignarse un sólo jefe, y que los subordinados no deberán reportarse más que a un sólo jefe.  Difusión. La obligación de cada puesto que cubre autoridad y responsabilidad debe publicarse y ponerse por escrito a disposición de todos aquellos miembros de la empresa que tengan relación con el mismo.  Amplitud o tramo de control. Hay un límite en cuanto al número de subordinados que deben reportarse a un ejecutivo, de tal manera que éste pueda realizar todas sus funciones eficientemente.  Coordinación. Las unidades de una organización siempre deberán mantenerse en equilibrio (mercadotecnia, finanzas, producción, recursos humanos).  Continuidad.

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obtengan los objetivos de la organización, mediante la supervisión, la comunicación y la motivación. (Robert B. Buchele). Principios de Dirección  De la armonía del objetivo o coordinación de intereses. La Dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la empresa. Los objetivos de la empresa solo podrán alcanzarse si los subordinados se interesan en ellos, lo que se facilitará si sus objetivos individuales e intereses personales son satisfechos al conseguir las metas de la organización, y si éstas no se contraponen a su autorrealización.  Impersonalidad de mando. Se refiere a que la autoridad y su ejercicio (el mando), surgen como una necesidad de la organización para obtener ciertos resultados, por esto, tanto los subordinados como los jefes deben estar conscientes de que la autoridad que emana de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr los objetivos, y no de su voluntad personal.  De la supervisión directa. Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes, de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad.  De la vía jerárquica. Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos por la organización formal, de tal manera que al emitirse una orden, sea transmitida a través de los niveles jerárquicos correspondientes a fin de evitar conflictos, fugas de responsabilidad, debilitamiento de autoridad de los supervisores inmediatos, así como pérdidas de tiempo.  De la resolución del conflicto. Indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa al momento en que aparezcan; ya que al no tomar una decisión en relación con un

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conflicto por insignificante que parezca, puede originar que éste se desarrolle y provoque problemas graves colaterales.  Aprovechamiento del conflicto. El conflicto es un problema, que se antepone al logro de las metas de la organización, pero que, al obligar al administrador a pensar en soluciones, ofrece la posibilidad de visualizar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas 1.5 CONTROL: Es el proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorizándolo y si es necesario, aplicando medidas correctivas de manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado. (George R. Terry). Principios de Control:  Equilibrio. A cada grupo de delegación conferido debe de proporcionarse el grado de control correspondiente, al delegar autoridad es necesario establecer los mecanismos para verificar que se esta cumpliendo con la responsabilidad conferida, y que la autoridad delegada esta siendo debidamente ejercida.  De los objetivos. Ningún control será válido si no se fundamenta en los objetivos y si a través de él, no se evalúa el logro de los mismos, por lo tanto, es imprescindible establecer medidas específicas o estándares que sirvan de patrón para la evaluación de lo establecido.  De la oportunidad. El control para que sea eficaz necesita ser oportuno, es decir, debe aplicarse antes de que se efectuara el error, de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas con anticipación.  De las desviaciones. Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relación con los planes deben ser analizadas

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Su desarrollo se compone del estudio y análisis del sistema, diseño, programación, prueba, implantación, evaluación y mantenimiento. La explotación u operación del sistema informático consiste en la utilización y aprovechamiento del sistema informático desarrollado. Consta de previsión de fechas de realización de trabajos, operación general del sistema, control y manejo de soportes, seguridad del sistema y supervisión de trabajos. El soporte técnico , tanto para los usuarios como para el propio sistema, se ocupa de seleccionar y configurar el sistema operativo adecuado, su mantenimiento, diseño de la estructura de la base de datos, gestión de los equipos de teleproceso, estudio y evaluación de las necesidades, rendimientos del sistema y supervisión de trabajos. Los sistemas de información son más que computadoras. El uso eficaz de los sistemas de información implica entender sobre organización, administración y tecnología de la información que dan forma los sistemas. Todos los sistemas de información pueden describirse como soluciones institucionales y de administración a los retos del entorno. La administración es el trabajo creativo impulsado por nuevos conocimientos de información.

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Capítulo II

Perspectivas de negocios en sistemas de

información

Objetivos El Objetivo principal de un Centro de Cómputo es definir los requerimientos de información de la Empresa y proporcionar las herramientas técnicas necesarias para captar, transformar y distribuir la información, de manera de apoyar eficazmente a la operación y toma de decisiones. Se pueden definir objetivos más directos como:  Apoyar a la gestión aportando la información adecuada para la planificación y control de la Empresa.  Apoyar al proceso Operativo proporcionando información sobre el desarrollo eficiente de la función productiva.  Servir a los órganos de la empresa dando el servicio necesario para el desarrollo de Sistemas. Funciones: Las funciones que debe desarrollar para cumplir estos objetivos: Desarrollo de Aplicaciones o Sistemas de Información:  Estudio Informático de factibilidad  Análisis de Sistemas

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 Seguridad de instalaciones y de datos.  Coordinación con usuarios.  Preparación de informes.  Apoyo administrativo. La Tecnología es el instrumento a través del cual la administración controla y crea. Los sistemas informáticos utilizan tecnología de software, hardware, almacenamiento y telecomunicación. Los sistemas de información son parte de la Institución, sin tales sistemas no habría negocio. Los elementos claves de una institución son el personal, la estructura, los procedimientos de operación y su cultura. Los administradores perciben los retos de negocios en el entorno. Ven la estrategia de la institución para responder y asignan los recursos humanos y financieros para alcanzar su estrategia y coordinar el trabajo. Sistemas de nivel operativo: Sistemas de información que hacen el seguimiento de las actividades y las transacciones elementales de la organización. Sistemas de nivel de conocimiento: Sistemas de información en los que se apoyan los trabajadores del conocimiento y de la información en una institución. Sistemas de nivel gerencial: Se apoya en el seguimiento control y toma de decisiones y las actividades administrativas de los administradores a nivel medio. Sistemas de nivel estratégico: Se apoyan en las actividades de planeación a largo plazo de los niveles de dirección de la institución.

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Capítulo III

Clasificación de Centros de cómputo

Después de bastantes experiencias dificultosas, muchas empresas han constatado que finalmente el éxito de la aplicación de la Informática en su organización no depende tanto del hardware ni del software sin, sobre todo, del personal informático del que puedan disponer, de sus capacidades, de su estructura y de su conexión con los restantes departamentos. El desafío principal que se plantea a la empresa en la etapa de informatización consiste en la estructuración del Centro de Proceso de datos (CPD). Es aconsejable que el CPD sea: activo, práctico, actualizado, eficiente, estable y sus relaciones con los restantes departamentos sean fluidas y eficaces. La mayoría de los jefes de CPD están saturados de problemas de hardware y software y ni siquiera tienen tiempo de ocuparse suficientemente de otras tareas como la motivación, los controles de rendimiento de su personal, etc. En un CPD ocurre que por un lado están las tareas de creación de Sistemas, es decir, análisis y programación; y por otro, el Centro de cálculo como típico organismo de producción de servicios. Existen dos tipos de CPD, el centralizado y el descentralizado. El descentralizado se caracteriza fundamentalmente porque cada departamento de la empresa tiene su CPD, mientras que en el centralizado solamente existe un CPD. Las condiciones para un desarrollo óptimo del trabajo se dan cuando las funciones del CPD quedan directamente subordinadas a la Dirección. Cuan el presidente de la Dirección se encuentra muy sobrecargado de trabajo para ocuparse

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Es absolutamente necesario mantener centralizados los servicios de:  Formación del CPD.  Ingeniería de hardware y software Aún en el caso de llegarse a una fuerte descentralización, deberá mantenerse centralización Servicio de consulta para las secciones descentralizadas. También debe garantizarse la auditoria (revisión de cuentas) de la empresa. Capítulo IV

Planificación del desarrollo

IMPACTO TECNOLOGICO

En una institución adecuadamente gerenciada, la planificación juega un rol muy importante. La necesidad de agilizar sus operaciones y obtener la información necesaria nos lleva a utilizar las Modernas Tecnologías de información de hoy en día.

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