administracion falabella, Esquemas y mapas conceptuales de Administración de Negocios

¡Descarga administracion falabella y más Esquemas y mapas conceptuales en PDF de Administración de Negocios solo en Docsity!

Trabajo de Investigación

Falabella Retail

Katharina Soto Fiorela Miranda Claudia Vásquez Aylin Martinez Profesor: José Pinilla. Fecha: 31 de mayo, 2021 Administración y modelos de negocios, 003D.

Índice

• Introducción……………………………………………………………….. Pág.
• Reseña Histórica…………………………………………………………. Pág. 4-
• Estructura Societaria…………………………………………………….. Pág.
• Actividad que Realiza……………………………………………………. Pág.
• Participación de Mercado……………………………………………….. Pág.
• Caracterización de la Industria…………………………………………. Pág. 10 -
• Procesos Administrativos………………………………...………….. Pág. 12-
• Áreas Funcionales……………………………………………………….. Pág.
• Importancia de las Áreas Funcionales………………………………… Pág.
• Conclusión………………………………………………………………... Pág.

RESEÑA HISTORICA

Falabella Retail S.A. es una sociedad anónima cerrada, con fines de lucro y giro de grandes tiendas. Su sociedad matriz, S.A.C.I. Falabella, El 99,51% de la propiedad de Falabella Retail pertenece a Falabella Ltda. y un 0,49% a Inversiones Parmin SPA, ambas propiedades de S.A.C.I Falabella. Fundada por el sastre Salvatore Falabella, inmigrante italiano con residencia en chile. Su origen se remonta al año 1889 cuando nace como la primera gran sastrería ubicada en la calle Ahumada en Santiago Centro y fue 48 años más tarde cuando la empresa fue entregada a Alberto Solari, fue quien la transformó en una tienda de vestuario, y para seguir creciendo a nivel nacional en el año 1962, decidieron fundar la primera tienda en región, la cual fue destinada a Concepción. En el año 1980, Falabella lanza la primera tarjeta de crédito, única de este tipo en el país, la cual se conoce actualmente como CMR. En el año 1990 inauguran su primera sucursal dentro de un mall capitalino, en la comuna de La Florida, Mall Plaza Vespucio. Su crecimiento internacional comenzó en el año1993 en Argentina (Falabella) y en Colombia (Sodimac), para luego dar lugar a Saga Falabella, en Perú, año 1995. Fue una Sociedad Anónima cerrada hasta 1996, cuando abre sus transacciones en la Bolsa de Comercio de Santiago, y pasó a estar sujeta a la regulación y normas de la Superintendencia de Valores y Seguros. El organismo de Falabella quiso incluir en el año1997, la creación de viajes y Seguros Falabella, también se asocia con Home Depot en Chile (Mercado minorista que se encarga de vender artículos para el hogar). Para dar independencia a su tarjeta con respecto a gestiones financieras, crearon en el año 1998, el Banco Falabella.

En 1999 crearon su página web, y así dan el inicio a la venta por internet dentro del territorio chileno. Durante el transcurso del año 2000 hasta la actualidad Falabella ha ido creciendo en el mercado de Chile, y adquiriendo posición en el exterior en los países vecinos. Como, por ejemplo: “2002. Falabella abre la sucursal de supermercado Tottus en Perú.”

2003. Falabella hace una fusión junto a Sodimac, siendo así la primera cadena de mejoramiento del hogar en Latinoamérica.
2004. Compra la cadena de supermercados San Francisco. “2006. Falabella Retail abre su primera tienda por departamentos en Bogotá, Colombia.”
2005. Sodimac agrada su porcentaje de la cadena chilena de mejoramiento del hogar Imperial, a un 60% “2008 y 2009. CMR se asocia con Visa en Perú y Chile.”
2006. Abre Homy en Chile, destinada a las ventas de artículos para el hogar, como diseños exclusivos dentro de sus instalaciones. “2011. CMR se asocia con MasterCard en Argentina y Colombia.” También inician asociaciones en conjunto con Soriana para establecerse en México con Sodimac y CMR servicios financieros. En el año 2018 hacen las mayores inversiones tanto a nivel nacional e internacional, adquiriendo CONSTRUDECOR en Brasil, tratos con Ikea para construir y hacer operar tiendas en diferentes países latinoamericanos, adquiere también Linio E-commerce la cual se encuentra bien posicionada en países como Colombia, Perú y México.

Fachada de Falabella año 1889

Estructura Societaria

Falabella Retail S.A. es una sociedad anónima cerrada, con fines de lucro y giro de grandes tiendas. En el siguiente cuadro se muestran sus principales accionistas y el porcentaje de propiedad de cada uno de ellos.

NOMBRE SOCIO N.º DE ACCIONES

SUSCRITAS

PORCENTAJE DE

PROPIEDAD

LUCEC TRES S A 267.803.642 10,67%

INVERSIONES SAN

VITO LTDA

INVERSIONES LOS

OLIVOS SPA

BETHIA S A 218.237.468 8,70%

BANCO DE CHILE POR

CUENTA DE STATE

STREET

INVERSIONES DON

ALBERTO CUATRO

SPA

DERSA S A 136.444.501 5,44%

BANCO DE CHILE POR

CUENTA DE

TERCEROS NO

RESIDENTES

BANCO SANTANDER

POR CUENTA DE INV

EXTRANJEROS

MAPCOR CUATRO

ALFA SPA

INPESCA S A 49.343.681 1,97%

IMPORTADORA Y COM

AMALFI SPA

Actividad que realiza Falabella

La empresa desarrolla su actividad comercial mediante variadas áreas de negocio donde resaltan las tiendas por departamentos, banco, mejoramiento y construcción del hogar entre otros. En la plataforma Retail, el principal movimiento es la comercialización de variados artículos, entre ellos se destacan las prendas de vestuario, calzado, belleza, accesorios, cuidado personal, juguetes, electrónica, artículos deportivos, artículos para el hogar como línea blanca, menaje, entre otros. Estos artículos se venden a través de sus grandes tiendas establecidas a lo largo del país y a través de su plataforma online. Dentro de su rubro, Falabella es la tienda de Retail más grande a nivel nacional,

con 507 tiendas, 251 de estas son para el mejoramiento del hogar, 108 son

tiendas por departamento, 148 supermercados, 45 centros comerciales,

también 45 centros de distribución. Además, que es la tienda por departamentos

más importante dentro de Sudamérica, ya que cuenta con marcas propias, marcas locales y de segunda generación, además se incorporó marcas exclusivas internacionales (+60). Poseen la tarjeta CMR, que, a través de ella ofrecen créditos, seguros, promociones de viajes, y ofertas. Cuentan con inversiones a través de la bolsa de comercio de Santiago, si bien Falabella se ha destacado por lo que ofrece a su amplia clientela, también se encuentra bien posicionada en el nivel de inversión nacional e internacional. Incluyendo que mundialmente se encuentra en el 5°to como una de las mejores empresas comerciales minoristas. También realizan construcciones para su holding, para que siga creciendo las instalaciones de sus propiedades.

Caracterización de la industria

Falabella, pertenece a la industria del Retail chileno, el cual se encuentran los centros comerciales, tiendas por departamento, supermercados, entre otros, los cuales Falabella, abarca el sector Retail en su totalidad, en general pertenece al sector terciario, ya que ofrece un tipo de servicio a la sociedad, como las ventas de artículos y créditos a través de su tarjeta; se caracteriza por su amplia propuesta de marcas y productos para todas sus áreas, la cual está en constante renovación; facilitando sus servicios financieros, para la adquisición de sus productos con la tarjeta CMR, además de potenciar sus modernos y variados canales de compra, los cuales son cada vez más accesibles. Dentro de esta industria compite con variadas empresas, una de ellas es Ripley que es su competencia más directa, lo sigue Paris, La Polar, Hites, ABCDIN, Johnson, Corona y le siguen de más atrás Dijon y Fashions Park El siguiente gráfico muestra la participación de Falabella Retail, bajo la caracterización de la industria, comparando sus resultados obtenidos, con los de su competencia más directas, marcando una diferencia con su mayor competencia; debido a su excelente organización que poseen desde los altos rangos, con personas capaces de liderar un sistema altamente competitivo dentro de la industria, apoyándose en sistemas amigables con el medio ambiente, estadísticas, investigaciones de mercado, colaboraciones de agentes externos(proveedores) y sus áreas funcionales, la cual han entregado un excelente resultado como grupo que trabaja en equipo, todos con el mismo objetivo claro, es por eso, por lo que en la actualidad obtienen estos resultados significativos. Es así como Falabella está catalogada con la mejor empresa de Retail dentro del territorio nacional.

GRÁFICO PORCENTUAL Paris 26.60% Hites y La Polar 9.70% Ripley 29.10% Falabella 34.60%

Organización: La organización dentro de Falabella S.A.C.I. se distribuye desde el gerente hasta el último cargo dentro de la empresa. En detalle, el gerente corporativo está en la cabeza de esto, siendo él quien manda y dirige a los gerentes de las subáreas los cuales tienen que llevar el control interno. Luego está el gerente de finanzas que está encargado de llevar los movimientos financieros de la empresa de manera detallada y controlada, tanto de las ganancias a nivel retail, bancarios, inversiones, como también las pérdidas generadas, se encuentra también la gerencia de recursos humanos, la cual está encargada de los trabajadores, en general. Se encarga de evaluar, registrar el desempeño de sus empleados a nivel país y también son encargados del bienestar de ellos, y para profundizar dentro de Falabella retail, tenemos al gerente de canales, quien es apoyado por las áreas gerenciales que prosiguen, para llevar el control del buen funcionamiento de sus tiendas por departamentos, el principal apoyo y encargados de entregar la información correspondiente al desempeño son el gerente de sucursales, seguido por el gerente zonal y el gerente de sucursal, este último encargado de realizar auditorías dentro de la tienda a cargo, también tiene a cargo a los trabajadores dentro de la sucursal, como: Vendedores, cajeros, vigilantes, trabajador de sala y aseo, cada uno de ellos encargados de entregar una buena experiencia de compra al cliente. A continuación, el organigrama de Falabella.

Gerente Zonal 14 Directorio GERENTE GENERAL Gerente Marketing y Productos Banco Gerente de Recursos Humanos Gerente Marketing y Medios de Pago Secretaría de Gerencia Gerente de Operaciones y sistemas Gerente de Business Intelligence Gerente de Asuntos Legales y Gobernanza Gerente de Riesgo Gerente de Finanzas Gerente Auditoria Gerente de Estrategia Banco Digital Gerente de Planificación y Control Financiero Subgerente Automotriz e Hipotecario Gerente de Canales Relacionador Comercial Senior Jefe de Sucursal Relacionador Comercial Ejecutivo Comercial Agente de Ventas Gerente de Sucursal Gerente de Sucursales Gerente Canales Digitales Gerente de Estrategia y Planificación Gerente de Experiencia Clientes Gerente de Contact Center Supervisor de Sucursal

• Cajero
• Vigilante
• Trabajadores de sala y aseo RR.HH.

Áreas Funcionales

Área producción: es la responsable de diversas actividades relacionadas con la producción de los bienes que la empresa ofrece, entre las cuales destacan: Actividades relacionadas con el diseño o rediseño de los procesos de producción e instalaciones Área de Finanzas: Emite las facturaciones, realiza la contabilización de documentos en los sistemas contable, gestiona y controla el envío de documentos a los clientes vía e-mail a través de la plataforma web, además de gestionar y controlar las inversiones de la empresa de manera interna y externa y nacional e internacional, genera reportes para el SII, emite y prepara informes de documentos para clientes y proveedores, genera y cuadra libro de ventas del periodo Área Comercial o Área de marketing: Está enfocado en conocer las necesidades de los consumidores, entenderlos y posteriormente, desarrollar u ofertar productos que despierten el deseo de satisfacer las necesidades existentes, mediante estudios realizados en la sociedad. Es por esto por lo que, Falabella desarrolla un enfoque empresarial orientado al cliente o al consumidor, razón por la cual, es la empresa del Retail más valorada en Chile y, la Tienda por departamento más reconocida a nivel Latino Americano. Área de Atención al cliente: el cliente recibirá una atención respetuosa y no discriminatoria, información veraz, completa y adecuada a sus requerimientos. Se desarrolla mediante una plataforma exclusiva con ejecutivos capacitados para resolver las dudas o dar solución a algún problema.

Área de recursos humanos : La tienda cree que para seguir siendo una empresa exitosa es muy importante estar comprometidos con el bienestar de sus trabajadores, la comunicación es fundamental para conocer sus necesidades. Es por esto por lo que Falabella promueve la equidad de género y la inclusión laboral al momento de contratar a sus trabajadores, por lo tanto, cada sucursal cuenta con una estrategia de gestión de personas sustentada en tres pilares: Talento Ágil, Cultura Constructiva y Organización Flexible. La importancia de que estas áreas funcionen adecuadamente Para Falabella a nivel comercial dentro del Retail, es importante el buen desarrollo de sus áreas funcionales y líderes capaces de sobre llevar todo tipo de adversidad que se anteponga en el día a día, y es así como estas funcionan en cadena, una se apoya en otra, para poder lograr el objetivo principal de acuerdo con la investigación realizada en el mercado, en este caso si alguna de estas áreas fallara en su funcionamiento, la planificación planteada no tendría un buen desarrollo; Falabella y sus áreas, están completamente comprometidos con el alcance y el buen desempeño de su empresa, tal es el punto de exigencia que se plantean y los objetivos, que hoy por hoy son una empresa consolidada a nivel nacional e internacional, y ha sabido mantenerse a través de los años dentro de la industria en el primer lugar, y cada vez mejorando su sistema, incluyendo novedosas actualizaciones ya sea en las tiendas físicas como también en su plataforma online, y esto lo realizan para que su clientela se sienta satisfecha con lo que adquiere de sus tiendas por departamento. Su crecimiento industrial en todos los ámbitos ha sido muy progresivo. Trabajan de la mano con la tecnología, la inclusión, el medio ambiente, sus clientes, colaboradores.

Conclusión Con el grupo llegamos a la conclusión de la importancia que son los procesos administrativos, el buen desempeño que tiene que tener cada colaborador, desde el más alto rango, hasta la última persona de la empresa, y sus respectivas áreas funcionales, las cuales deben de trabajar de la mano, como una cadena con el mismo objetivo a lograr; cuando una empresa decide formar parte del rubro empresarial, ya sea en 1°, 2º o 3° categoría, tiene que tener estos conceptos claros, y más si quiere que la empresa se mantenga con el tiempo, y sea destacada entre otras. Como lo que pasó con Falabella, que a través de los años se han tenido que reinventar acorde a lo que pida la sociedad, y sus demandas del consumidor. Comenzó siendo una sastrería y ahora es una gran empresa dentro de su industria, esto es un claro ejemplo de un buen manejo y trabajo en equipo, donde todos forman parte de él, sin importar su rango, todos trabajan por el mismo objetivo. Para las empresas que recién se inician, deben aplicar esto, para que así sea un proyecto rentable a futuro.