ALTERNATIVAS DE MARKETING, Monografías, Ensayos de Marketing de Ventas

¡Descarga ALTERNATIVAS DE MARKETING y más Monografías, Ensayos en PDF de Marketing de Ventas solo en Docsity!

Paso 2: Alternativas de solución desde el Marketing Presentado Por: Liceth Calderon Tutora: Mayte Beltrán Ventero Curso: Mercadeo y Servicio Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD Octubre de 2020

Actividades a Desarrollar *¿Qué es el marketing? Principios y estrategias de marketing. Es el conjunto de técnicas, estrategias y prácticas que se utilizan para estudiar el comportamiento de los mercados y los consumidores, analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar la atención del consumidor y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades, es una de las herramientas más importantes y necesarias para conseguir el éxito en los mercados. Los principales principios del marketing son: *Enfoque: es focalizarse en un segmento especifico del mercado es dirigir los productos o servicios a un determinado grupo ya que se puede lograr mayor eficiencia ya que podemos conocer mejor las necesidades y preferencias del consumidor. *Especialización: Consiste en especializarse en la producción o venta de uno o pocos tipos de productos y servicios ya que esto permite volverse experto en lo que hace y se ofrece así se podrá brindar un producto o servicio de excelente calidad. *Diferenciación: Consiste en ofrecer un producto o servicio que cuente con una característica innovadora que lo haga único y original que lo diferencie y lo distinga de los demás productos o servicios de la competencia también se puede haber diferenciación en el servicio al cliente, publicidad y en la distribución. *Valor Agregado: consiste en ofrecer un producto o servicio que cuente con una característica o un servicio extra que le pueda dar un mayor valor en la percepción del consumidor.

Demográfica: ingresos, educación, genero, edad, profesión, nacionalidad. Conductual: nivel de fidelidad, búsqueda del beneficio, frecuencia de uso. *Estrategias de marketing sobre posicionamiento: El posicionamiento de marca es el espacio que el producto ocupa en la mente de los consumidores respecto de sus competidores, se debe tener en cuenta ciertos aspectos como saber los atributos que aportan valor a los consumidores, el posicionamiento actual y el de nuestra competencia o el posicionamiento al que aspiramos y su viabilidad. Las estrategias de marketing sobre posicionamiento de marca es beneficio, calidad – precio – atributos, uso – aplicación, categorías, competidor. *Estrategia Funcional: está formada por las estrategias de marketing mix o también llamada las 4Ps del marketing, son las variables con las que cuenta una empresa para conseguir sus objetivos comerciales sus variables son producto, precio, distribución y comunicación tienen que ser totalmente coherentes entre si y deben complementarse unas con otras, el marketing mix está conformada por las siguientes variables producto, precio, distribución, comunicación. *¿Qué es el marketing de servicios? Sus dimensiones, conceptos de los servicios, características. Marketing industrial y de servicios. Es la implantación de las estrategias de servicios en la filosofía de la empresa que puedan favorecer el comportamiento organizacional a nivel externo e interno, también se establece una filosofía empresarial basada en el servicio, se puede destacar 3 modelos para la implantación de la estrategia de marketing de servicios de manera fiable.

*Triangulo del marketing de servicios: consiste en la aplicación de la implantación de las estrategias de servicios en todos los ámbitos de la empresa y también sobre los clientes y proveedores, este modelo se compone de tres tipos de marketing que le permitirá a la empresa formular su estrategia de servicios y asegurar el cumplimiento de lo que se le había prometido al cliente esto permitirá que los clientes queden satisfechos por el servicio prestado por parte de la empresa los tres tipos de marketing son: Marketing externo: consiste en la formulación y cumplimiento de las promesas por parte de la empresa hacia los clientes, podemos identificas dos objetivos principales uno es tener una estrategia para la captación de clientes con promesas llamativas que se adapten a las necesidades de los clientes y el otro objetivo es que busca reforzar el mensaje de que la empresa es la mejor alternativa que los clientes poden encontrar en todo el mercado. Marketing interactivo: consiste en que la empresa sea capaz de cumplir con las expectativas generadas a través de la estrategias de marketing externo cuando la empresa satisface las expectativas de los clientes, generándoles una gran satisfacción, la empresa deberá ser capaz de ofrecer un buen servicio que se adapte a las necesidades de los clientes que permita generar y aumentar la confianza en la empresa. Marketing interno: consiste en la capacidad de recursos y mecanismos que tenga la empresa para cumplir con las promesas que le ha hecho a los clientes en las estrategias anteriores, la empresa no solo deberá centrarse en satisfacer las necesidades de los clientes sino también de mantener un clima laboral satisfactorio para que puedan ofrecer un excelente servicio.

valorados lo que hace que esto provoque un aumento en la complejidad en el diseño de la estrategia de comunicación de la empresa Heterogeneidad: se caracterizan por ser prestados por personas y un rango distintivo de las personas emocional y laboral las empresas no son capaz de que se preste el mismo servicio todos los días de la misma forma y la misma calidad ya que esto depende del empleado y cada cliente la heterogeneidad del servicio no solo depende de la capacitación de los empleados y la prestación del servicio por parte de ellos sino también de causas externas a la empresa o internas. Marketing industrial y de servicios: conocido como mercadeo de empresa a empresa (B2B), es una rama de las comunicaciones y ventas que se especializa en proporcionar bienes y servicios a otras empresas, el marketing industrial a menudo involucra grandes pedidos y relaciones a largo plazo entre el productor y el cliente, el proceso desde el primer lanzamiento hasta el cierre de la venta suele ser más complejo que el proceso entre una empresa y un cliente privado. Muchas empresas crean y comercializan productos que tienen poca o ninguna aplicación en el nivel del cliente individual, por lo que sus únicos clientes serán otras empresas, para desarrollar un plan de marketing industrial es igual que desarrollar cualquier tipo de plan de marketing primero es identificar al cliente el productor debe entender qué tipo de negocios se beneficiarían con el producto ya que esto permite crear una base y un enfoque para el resto del plan de marketing. Puede implicar una gran variedad de estrategias de marketing como son:  Sitios web informativos con lenguaje dirigido a otras empresas.  Presentaciones personalizadas al personal directivo de clientes potenciales.

 Muestras de productos para demostrar confianza en la calidad del producto.  Videos online mostrando productos y personal de ventas.