UNIVERSIDAD JOSÉ CECILIO DEL VALLE
TECNICAS DE COMUNICACION
ANÁLISIS DE CASO
GRETCHEN MARQUINA - 2020130042
LICENCIADA KAREN CALIX
TEGUCIGALPA, MDC 12 DE DICIEMBRE DEL 2021
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Análisis de casos: Crisis de comunicación en Samsung Galaxy Note 7, Ejercicios de Sistemas Operativos
Este documento analiza la crisis de comunicación que vivió samsung al confirmar que las explosiones de sus teléfonos galaxy note 7 se debieron a baterías defectuosas y una fabricación apresurada. Se examinan las acciones tomadas por la empresa para contrarrestar el problema, los errores y aciertos en la gestión de la crisis, y las acciones recomendadas a realizar antes, durante y después de la crisis.
Tipo: Ejercicios
2020/2021
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UNIVERSIDAD JOSÉ CECILIO DEL VALLE
TECNICAS DE COMUNICACION
ANÁLISIS DE CASO
GRETCHEN MARQUINA - 2020130042
LICENCIADA KAREN CALIX
TEGUCIGALPA, MDC 12 DE DICIEMBRE DEL 2021
ANÁLISIS DE CASOS CRISIS DE COMUNICACIÓN
Comunicación estratégica en crisis
Caso: Samsung Galaxy note 7
· Descripción del problema que originó la crisis Samsung confirma que las explosiones del Galaxy Note 7 fueron por baterías defectuosas y una fabricación apresurada · ¿ Qué actividades realizó la empresa para contrarrestar el problema?
- Una de las primeras medidas que anunció fue la suspensión de las ventas de su nuevo celular
- Les pidieron a todos sus clientes que hubieran comprado un Galaxy Note 7 que lo apagaran y lo devolvieran al lugar de compra lo antes posible para que pudiera ser reemplazado (unos 2,5 millones de dispositivos).
- Reembolsar a los clientes · Errores: (mencione cuáles de las acciones o no acciones considera errores y explique por qué)
- · La fabricación apresurada, no hacer suficientes pruebas antes de introducirlo al mercado
- · Samsung hizo lo posible por sacar al mercado su nuevo teléfono antes que lo hiciera Apple Aciertos: (Qué acciones tuvieron un buen impacto o fueron adecuadas, por qué)
- Llevaron a cabo un proceso de reflexión interna para saber donde estaba el problema y decidieron dejar de producir, reembolsar a los clientes y pedir disculpas
- Ofrecer información rápidamente, aclarar el error, explicarlo, comunicar las medidas que van a tomar y cuáles serán los próximos pasos. · Qué acciones (orientadas a la comunicación) hubieran sido convenientes que se realizarán antes, durante o después de la crisis.