¡Descarga Aprende rapido y facil y más Guías, Proyectos, Investigaciones en PDF de Tecnologías de la Información y la Comunicación solo en Docsity!
INTERNET
PARA SU CASA
¡Aprovecha la nueva oferta que
Claro Hogar tiene para tu cliente!
AHORA
Página 6
Recuerda a tu cliente que Claro TV incluye el canal
y también tu cliente podrá contratar
Página 2
¡Ahora desde 400 Mbps tu cliente accederá a un Bono de
velocidad de 1000 Mbps por 6 meses!
Página 3
¡Ahora ofrece a tu cliente 2 y 3 Play con TV a un
precio especial!
Sujeto a evaluación crediticia
Página 5
Ahora tu cliente podrá contratar el servicio Wifi 360
con Internet Claro Hogar.
¡Para velocidades desde 400 Mbps, tu cliente se llevará el primer punto de conexión SIN COSTO!
La Casa del Dragón ¡regresa! Aprovecha y ofrece 2 y 3Play
con Claro TV Superior que incluye HBO.
M A T E R I A L N O P U B L I C I T A R I O , P A R A U S O E X C L U S I V O D E L A F U E R Z A D E V E N T A
Para más información visita:
M A T E R I A L N O P U B L I C I T A R I O , P A R A U S O E X C L U S I V O D E L A F U E R Z A D E V E N T A
Para más información visita:
- La validación de cobertura de nuestras redes y hasta qué velocidades de Internet se pueden ofrecer en cada plan, se debe realizar en la aplicación Bravo Map.
- Las velocidades mayores a 400 Mbps en HFC, están disponibles en zonas DOCSIS 3.1. Sujeto a cobertura.
Tu cliente perderá los beneficios de bono de velocidad si:
- Tiene una suspensión temporal del servicio ya sea por falta de pago o a solicitud.
- El cliente no realiza el pago puntual de su servicio.
- Solicita cambio de titularidad o cambio de número durante los meses que cuente con el bono de velocidad de Internet (bono 1000 Mbps).
IMPORTANTE
1PLAY
Internet
2PLAY
Internet
Telefonía
2PLAY
Internet
Avanzado
2PLAY
Internet
Superior
3PLAY
Internet
Telefonía
Avanzado
3PLAY
Internet
Telefonía
Superior
Precio regular
Velocidad
del plan
sin
Full Claro
Velocidad
del plan
con
Full Claro
Precio regular
Precio regular
Precio regular
Precio regular
Precio regular
300
Mbps
600
Mbps
800
Mbps
1000
Mbps
+GB
en móvil
S/ 65
S/ 75
S/ 85
S/ 100
S/ 145
S/ 66
S/ 76
S/ 86
S/ 101
S/ 146
S/ 125
S/ 135
S/ 145
S/ 160
S/ 205
S/ 190
S/ 200
S/ 210
S/ 225
S/ 270
S/ 131
S/ 141
S/ 146
S/ 161
S/ 206
S/ 196
S/ 206
S/ 211
S/ 226
S/ 271
150
Mbps
300
Mbps
400
Mbps
600
Mbps
1000
Mbps
¡Ahora con bono de velocidad de
1000 Mbps por 6 meses!
Y si tu cliente es Full Claro,
recibe hasta el doble de su velocidad ¡SIEMPRE!
Bono de 1000 Mbps por 6 meses
Para el uso residencial, lo más importante es la velocidad de descarga, ya que en el hogar promedio se
descarga más el triple de datos de los que se suben.
Velocidad de bajada y de subida:
Recomienda un Internet de acuerdo al
tamaño de cada familia
La velocidad mínima garantizada es el 70% de la velocidad contratada por el cliente.
PLANES Y VELOCIDADES
INTERNET
¡INTERNET SIN TOPE DE DEGRADACIÓN!
Internet 150 Mbps
Internet 300 Mbps
Internet 400 Mbps
Internet 600 Mbps
Internet 1000 Mbps
Plan contratado
150 Mbps
300 Mbps
400 Mbps
600 Mbps
1000 Mbps
Velocidad máxima de descarga
Velocidad máxima de subida
50 Mbps
50 Mbps
50 Mbps
50 Mbps
50 Mbps
para el Internet de su casa
BENEFICIO FULL CLARO
Ahora, tu cliente también puede ser Full Claro desde
1Play con Internet desde S/ 65 y plan Max desde S/ 29.
SIN FULL CLARO CON FULL CLARO
150 Mbps
300 Mbps
400 Mbps
600 Mbps
1000 Mbps
300 Mbps
600 Mbps
800 Mbps
1000 Mbps
+ GB Móvil
Los clientes que cuenten con un plan de Internet 1000 podrán solicitar la aplicación del beneficio Full Claro únicamente para el incremento de GB en su plan móvil.
Consideraciones: Para poder realizar la venta en el sistema, deberás seleccionar la siguiente etiqueta: 2440 – Full Claro (Alta y Porta) 2502-Full Claro (Renovación). Modalidad: Altas, Portabilidad y Renovación Postpago. Válido para clientes de HFC/FTTH que les falte el producto móvil para ser Full Claro. Aplica para todos los canales.
Además, con Full Claro tu cliente puede acceder
a descuentos exclusivos en equipos móviles
M A T E R I A L N O P U B L I C I T A R I O , P A R A U S O E X C L U S I V O D E L A F U E R Z A D E V E N T A
Para más información visita:
De 400 Mbps a 1500 Mbps
CIG-WF 808
AHORA TU CLIENTE PODRÁ APROVECHAR AL
MÁXIMO SU SEÑAL CON EL SERVICIO Wifi
De 150 Mbps a 299 Mbps
De 300 Mbps a 399 Mbps
Plan de Internet
1° al 5° Wi-Fi 360
1° al 5° Wi-Fi 360
1° Wi-Fi 360
2° al 5° Wi-Fi 360
Servicio Wi-Fi 360 Cargo mensual
S/ 15 c/u
S/ 10 c/u
S/ 0 c/u
S/ 10 c/u
De 400 Mbps a 1000 Mbps
4069624
Equipo: Código SAP
REPETIDOR WF-808 CIG
Descripción
Con el aplicativo HOME PASS tu cliente podrá tener las siguientes funcionalidades :
M A T E R I A L N O P U B L I C I T A R I O , P A R A U S O E X C L U S I V O D E L A F U E R Z A D E V E N T A
Para más información visita:
¡OFRECE A TU CLIENTE HASTA 5 PUNTOS DE CONEXIÓN!
Para velocidades desde 400 Mbps, tu cliente se llevará el primero SIN COSTO
Disponible para Android y AIOS.
Visibilidad: acceso directo a las redes del hogar, identificando los dispositivos y usuarios conectados a la red en tiempo real, niveles de potencia de cada equipo, uso actual de datos y acciones puntuales en cada dispositivo como bloqueo de Internet por rangos de horarios. Realiza diagnóstico integral y en tiempo real de las inquietudes de los clientes.
Seguridad: el sistema reconoce y está alerta 24/7; monitoreando y bloqueando contenido malicioso y evitando los hackers. Controla eventos, protege la línea y dispositivos de virus y da la opción de bloquear anuncios.
Instalación
de la App
Pruebas de Velocidad
Plume Guard
Protección en línea
Conectividad: cobertura y velocidad en el hogar; distribuye la señal, expandiéndola en la casa según la demanda de cada usuario. Visualización del estado de la señal del Wi-Fi del hogar.
Control: cuenta con control parental para bloquear contenidos indebidos; además, de dar acceso a contenido específico según el perfil predeterminado por cada integrante de la casa de ser necesario.
Personalización: para supervisar su red, los clientes podrán utilizar perfiles personalizados, con filtros de contenidos, y diferentes niveles de accesos para invitados. Por ejemplo, ofrece contraseñas temporales para las visitas, sin necesidad de darle la contraseña del Wi-Fi de la casa.
Gestion de los
Pods (extensores)
Plume Control Accesos
Soporte Técnico y Cuenta
M A T E R I A L N O P U B L I C I T A R I O , P A R A U S O E X C L U S I V O D E L A F U E R Z A D E V E N T A
Para más información visita:
Tu cliente podrá contratar
Puntos de TV adicionales a su plan
2° al 4° punto TV HD S/ 15.00 c/u
1° al 4° punto TV DVR S/ 10.00 c/u
1° al 3° punto TV DTA HD S/ 7.00 c/u
PLAN DE TELEVISIÓN Puntos adicionales Cargo mensual
1er. punto adicional HD sin costo.
CLARO HDTV Avanzado
CLARO HDTV Superior
El cliente podrá contar como máximo con 05 puntos de TV por plan (incluye el deco por defecto y hasta 04 adicionales).
En caso requiera de un número mayor de puntos, deberá contratar un nuevo servicio. Los puntos adicionales en alquiler no incluyen canales de audio.
TARIFAS DE INSTALACIÓN
Portabilidad: Si tu cliente tiene el servicio de Internet y/o TV empaquetado con su servicio de telefonía, indícale que para desactivarlos debe contactarse con su operador actual. Solo el servicio de telefonía se desactiva en automático luego de su portabilidad.
Sujeto a evaluación crediticia. NOTA (^) * En caso no califique, tu cliente deberá pagar la tarifa de instalación regular S/ 120 (S/ 60
de inicial + 6 cuotas de S/ 10). Portabilidad S/ 60 (S/ 0 de inicial + 6 cuotas de S/ 10).
S/ 62.
S/ 0 costo de instalación
(sujeto a evaluación crediticia*)
Servicios
Cuota inicial
05 cuotas de S/ 49. sin intereses
Cuotas mensuales
S/ 310.
Costo Total de Instalación
Aplica para alta y portabilidad.
1Play de televisión y telefonía
1Play de Internet
/ 2 y 3Play de
Internet, Televisión
y/o Telefonía
M A T E R I A L N O P U B L I C I T A R I O , P A R A U S O E X C L U S I V O D E L A F U E R Z A D E V E N T A
Para más información visita:
CAMPAÑA COMERCIAL HFC-CAMPAÑA REGULAR
Para poder realizar la venta en el sistema
deberás seleccionar la siguiente etiqueta:
DOCUMENTOS PARA LA VENTA
Los documentos que debe firmar el cliente se encuentran
ahora en el Portal de Conocimiento (SUIC)
CONTRATO_TIPO_INTERNET_FIJO_POST_PAGO
CONTRATO_TIPO_TELEVISIÓN_PAGA_POST_PAGO
CONTRATO_TIPO_TELEFONÍA_FIJA_POST_PAGO
CONTRATO_TIPO_SERVICIOS_EMPAQUETADOS
FIJA_HFC_FORMATO_ADICIONALES_
FIJA_COMPROMISO_DEVOLUCIÓN_EQUIPOS_
Cláusula Datos Personales (Masivo)
Carta de Preselección de Larga Distancia – Postventa
Recuerda que para habilitar las ventas con PASAPORTE, ahora también en 3Play, debes seguir los siguientes pasos:
- Genera la SEC seleccionando CASO ESPECIAL: CASO PARÁMETROS.
- Adjunta la constancia de trabajo o carta de presentación de la empresa.
- El asesor de créditos validará los datos del documento adjunto y procederá con la evaluación.
M A T E R I A L N O P U B L I C I T A R I O , P A R A U S O E X C L U S I V O D E L A F U E R Z A D E V E N T A
Para más información visita:
Conoce nuestros canales de televisión AQUÍ
REQUISITOS PARA LA VENTA
CLARO TV Avanzado
CLARO TV Superior
1
1
PLAN DE TELEVISIÓN Deco Canales Incluye
BENEFICIOS DE CLARO TV
110
143
Paquete
HBO
El cliente podrá contar como máximo con 01 punto de TV por plan. En caso requiera de un número
mayor de puntos, deberá de realizar la contratación un nuevo plan.
El cliente podrá contratar como punto adicional los servicios de la Nueva Claro TV con la Grabación de
100 horas; en dicho punto, recibirá los canales de TV, según su servicio de HDTV.
En el sistema deberás:
Aplica solo para altas.
Si el cliente contrató
HDTV Avanzado
HDTV Superior
En su mini deco recibirá
TV Avanzado
TV Superior
Planes a partir desde 2 y 3Play de Internet de
50 Mbps con Televisión.
Seleccionar la etiqueta
“HFC - CAMPAÑA REGULAR”
Seleccionar el servicio adicional de TV:
“GRABACIÓN 100 HORAS + CLARO TV +” de
esta forma se ejecutará el cobro adicional
de S/ 20 al cliente.
Seleccionar el deco adicional:
“DECO CLARO TV 1ER PUNTO”
Informa a tu cliente que los canales en IPTV se transmiten en la mejor resolución disponible (SD/HD).
Sólo aplica para planes vigentes.
Mejora la experiencia de tu cliente con los
Servicios ON TOP
- Hot Go solo aplica para Claro HDTV 1Play (Internet) y 2Play (Internet + Telefonía). Los clientes 3Play y 2Play (Internet + Televisión) que contraten el Hot Pack HD accederán al servicio sin costo.
SERVICIOS DESCRIPCIÓN CANALES CARGO FIJO PROMOCIÓN
Paquete
Paquete
Hot Pack HD
Golden Premier
Canal NHK
Adrenalina Sports Network
L1 Max
Hot Go*
07 SD y 08 HD
05 SD y 05 HD
03 SD y 01 HD
02 SD y 02 HD
01 SD
01 SD y 1 HD
01 SD y 1 HD
Contenido online adulto para clientes de Internet.
S/ 35.
S/ 30.
S/ 30.
S/ 10.
S/ 20.
S/ 17.
S/ 45.
S/ 20.
PAQUETES PREMIUM
ON TOP
S/ 17.50 al mes x 3 meses
S/ 15.00 al mes x 3 meses
S/ 10.00 al mes x 6 meses
Acceso a HBO Max
Acceso a Hot Go
es la nueva plataforma de streaming de HBO para que tu cliente pueda disfrutar contenidos de entretenimiento al máximo en múltiples pantallas hasta en 3 dispositivos a la vez.
Nuevo paquete Universal+ Es el nuevo paquete Premium que ofrece 05 canales en SD y 05 canales en HD para que tu cliente pueda disfrutar contenido exclusivo sin cortes comerciales.
M A T E R I A L N O P U B L I C I T A R I O , P A R A U S O E X C L U S I V O D E L A F U E R Z A D E V E N T A
Para más información visita:
M A T E R I A L N O P U B L I C I T A R I O , P A R A U S O E X C L U S I V O D E L A F U E R Z A D E V E N T A
Para más información visita:
Adicionalmente tu cliente podrá llevarse desde
S/ 10 cada uno de estos beneficios:
MINUTOS MULTIDESTINO
S/ 10
S/ 10
S/ 20
S/ 34
S/ 50
S/ 70
Servicios On top
∞ Off Fijo Local
100 minutos multidestino
200 minutos multidestino
400 minutos multidestino
600 minutos multidestino
850 minutos multidestino
Cargo mensual
- Off Fijo Local: Minutos ilimitados a fijos locales de otros operadores.
- De los minutos multidestino el cliente solo podrá elegir una opción.
MINUTOS ILIMITADOS a
fijos y móviles de
Claro Perú
TARIFA
x MINUTO
ON FIJO
NACIONAL
ON MÓVIL 1000 MINUTOS CDN
S/ 0.049 I N C LU I D O
Minutos CDN: permite realizar llamadas a cualquier destino nacional fijo y móvil de otros operadores. No incluye destinos rurales ni satelitales.
TELEFONÍA FIJA
TU CLIENTE RECIBE:
1000 MINUTOS para llamar a
teléfonos fijos y móviles de
otros operadores a nivel
nacional
M A T E R I A L N O P U B L I C I T A R I O , P A R A U S O E X C L U S I V O D E L A F U E R Z A D E V E N T A
Para más información visita:
App Vendamos
Trade (^14) Marketing
Si tu cliente cuenta con un plan con Televisión, podrá disfrutar del Paquete TV Básica de
hasta 76 canales SIN COSTO ADICIONAL durante los 24 meses de suscripción gratuita.
Importante: Recuerda que el cliente podrá disfrutar del servicio de TV básica mientras tenga su paquete de Televisión activo
(Se puede iniciar sesión hasta en 5 dispositivos a la cuenta. El contenido de catálogo y alquiler puede ser visto hasta en 2 dispositivos simultáneamente).
(PC, laptop, celular, tablet, consolas).
¡Claro video se puede ver hasta en 2
dispositivos de manera simultánea!
¡Dile a tu cliente que si es Claro
tiene cine en su casa!
24
S/ (^) 10.
Meses de suscripción
gratuita a Claro video.
Podrá disfrutar GRATIS 11
CANALES locales como
Willax, ATV, TV Perú y más.
Alquiler de los últimos estrenos.
Desde
NUEVO
Películas, series y realities de diferentes estudios incluyendo MTV, Nickelodeon, Paramount Channel y Comedy Central.
M A T E R I A L N O P U B L I C I T A R I O , P A R A U S O E X C L U S I V O D E L A F U E R Z A D E V E N T A
Para más información visita:
¡Recuérdale a tu cliente sus Apps de autogestión!
La app de autogestión que te permite:
Ver tus recibos de pago, detalles, vencimiento.
Afiliación al débito automático.
Cambiar tu plan Claro hogar fácilmente.
Solicitar accesorios, decos adicionales.
Suscribirte a paquetes de contenido adicional.
¡Y mucho más!
Controla y configura tus servicios:
Ver el estado de tus servicios.
Cambiar la clave, controlar tu Wi-Fi.
Visualizar equipos conectados al router.
Reiniciar los decodificadores y router.
Programación, seguimiento y cancelación de visitas técnicas.
Descárgala en:
Descárgala en:
La disponibilidad del Wifi 360° en Centro de Atención de Lima es en Larco, San Miguel, Primavera, MegaPlaza, Begonias, Jockey Plaza, Plaza Norte, Centro Cívico, Salaverry y Mall del Sur. En provincias: Arequipa, Cerro Colorado, Lambramani, Porongoche y Trujillo.
¡Mayor alcance y estabilidad para el Wi-Fi del hogar!
WIFI 360º
Para mayor información sobre Wifi 360º da clic AQUÍ
Descarga y comparte la guía de usuario
para una mejor experiencia de tu cliente
con sus servicios Claro Hogar, aquí
www.claro.com.pe/personas/hogar/guia-usuario/
o escaneando este QR:
M A T E R I A L N O P U B L I C I T A R I O , P A R A U S O E X C L U S I V O D E L A F U E R Z A D E V E N T A
Para más información visita:
PROCESO DE VENTA
Este pago se realiza en la caja de CAC. Durante la generación de la SEC, se debe seleccionar la
opción “PAGO EN CAJA CAC” y no requiere código CIP.
Solo después que se haya validado que tu cliente ya realizó el pago inicial se procede con la Venta
Express para concluir con el registro de la venta y coordinar la fecha de instalación, realiza las
validaciones respectivas, ID Validator y Biometría, para posteriormente generar la SOT.
3
Banca por Internet y móvil Indícale que puede realizar su pago por Internet vía transferencia bancaria desde su móvil o home banking.
Agencias y agentes Indícale que podrá realizar depósitos en efectivo en agencias, agentes o bodegas a nivel nacional.
Tu cliente tiene dos maneras de realizar el pago inicial de instalación:
Aplica solo para titulares del servicio con tipo de documento DNI o pasaporte.
Con
Para DAC, Agentes, Cadenas y Call Centers
Durante la generación de la SEC aparecerá la opción de “PAGO EFECTIVO”
Durante el proceso de generación de la SEC, deberás informar a tu cliente el costo y forma de
pago de la tarifa de activación y/o instalación, el mismo que pagará con una inicial * y cuotas
mensuales.
Recuerda que si la venta NO es presencial, se deberá primero realizar la grabación legal al cliente.
1
2
b.
c.Pago en el CAC
- Clientes con RUC 20 pagarán la instalación en cuotas mensuales en su facturación y no necesitan pagar la inicial.
Enviarás a tu cliente un correo electrónico o WhatsApp con un link para realizar el pago inicial
de la instalación. (Este mensaje y correo oficial, te serán entregados por tu coordinador de
Claro).
Es muy IMPORTANTE ingresar el correo electrónico real del cliente, ya que allí se le enviará automáticamente, un link y su CÓDIGO CIP para que realice el pago inicial de la tarifa de instalación y/o activación
Sigue estos pasos para informar a tu cliente el pago inicial de instalación:
a.^ Con tarjeta de crédito o débito. Solo por PAGO LINK
M A T E R I A L N O P U B L I C I T A R I O , P A R A U S O E X C L U S I V O D E L A F U E R Z A D E V E N T A
Para más información visita:
1. ¿Hay un canal L1 sin costo y otro de paga?
El canal L1 viene incluido sin costo para todos los clientes de Claro TV, también ofrecemos el canal premium
adicional en vivo L1 Max a s/ 45 mensuales.
2. ¿Y si mi cliente quiere contratar L1, pero su casa aún no está en zona de
cobertura alámbrica?
Explícale que puede contratar L1 Max, a través de Claro Video, al mismo precio mensual.
3. ¿En cuánto tiempo se activa el paquete L1 Max, luego de contratado?
Se activará en un plazo máximo de 24 horas, desde que se contrata.
4. Si se adquiere el paquete L1 Max a mitad del ciclo de facturación, ¿habrá
prorrateo?
Así es. Al igual que todos los paquetes premium adicionales son prorrateables y el detalle aparecerá en el recibo
de pago.
5. ¿Cómo se puede identificar si el cliente cuenta con el paquete activo?
Este paquete se verá reflejado como “L1 MAX” en el SIAC ÚNICO/Datos del Servicio/Servicios, igual que todos los
servicios adicionales.
6. ¿Qué numeración tienen los canales L1 y L1 Max?
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE
LOS CANALES L1 Y L1 MAX
L
SD
Fibra Coaxial 60
IPTV
527 10/61 510
03 10
HD SD HD
L1 MAX (S/ 45 al mes)
M A T E R I A L N O P U B L I C I T A R I O , P A R A U S O E X C L U S I V O D E L A F U E R Z A D E V E N T A
Para más información visita:
7. ¿Qué partidos de fútbol se transmiten en L1 MAX?
Todos los partidos de local de los siguientes clubes del torneo:
8. ¿Hasta cuántos dispositivos en simultáneo puedo ver la L1 Max en Claro
Video?
Hasta en 2 dispositivos en simultáneo.
9. ¿L1 Max es exclusivo de Claro?
No es exclusivo. Actualmente otros operadores también lo ofrecen.
10. Si contrato este paquete adicional a través de Claro Video, ¿cómo se
facturará?
Se sigue el proceso actual de facturación como todo paquete adicional (tener en cuenta que se cobrará en el
servicio que se asoció a la cuenta de Claro Video).
11. ¿Puedo ver el canal L1 "Básico" a través de Claro Video?
Sí, es posible verlo a través de la sección Claro Sports.
12. ¿Podré ver la L1 Max a través de Claro Video en otro país?
No, no podrás ver L1 Max en otros países, pero sí puedes acceder a Claro video en los países con cobertura de
Claro y visualizar los contenidos de acuerdo a los derechos que tiene cada país donde te encuentres.
Deportivo Garcilaso
Sport Huancayo
Melgar Unión Comercio
Universidad Técnica de Cajamarca
Atlético Grau
César Vallejo
Sporting Cristal
Alianza Lima
Cienciano
Asociación Deportiva Tarma
Alianza Atlético
Deportivo Binacional FC
Cusco FC
Academia Deportiva Cantolao
