Análisis de la Administración por Objetivos en Comercializadora SA - Prof. Toapanta, Ejercicios de Gestión y Análisis Empresarial

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APE 2: CASO DE ESTUDIO

Caso de estudio: Implementación de la administración por objetivos en una empresa comercializadora La empresa "Comercializadora S.A." se dedica a la venta y distribución de productos electrónicos en diferentes regiones del país. La compañía ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, lo que ha llevado a un aumento en la producción y en el número de empleados. Sin embargo, con el aumento de la empresa, también han surgido problemas en la comunicación y coordinación entre los diferentes departamentos, lo que ha afectado el rendimiento y la eficiencia de la organización. El director general de la compañía ha decidido implementar la administración por objetivos como herramienta para mejorar la gestión y el desempeño de la empresa. Para ello, ha designado a un equipo de trabajo conformado por los jefes de cada departamento, quienes serán responsables de establecer los objetivos y metas específicas para sus respectivas áreas. El equipo de trabajo se reúne y establece los siguientes objetivos generales para la empresa:

• Incrementar las ventas en un 20% en el próximo trimestre.
• Reducir los costos operativos en un 10% en el próximo año.
• Mejorar la satisfacción del cliente en un 15% en los próximos seis meses. Cada departamento deberá establecer objetivos específicos que contribuyan a alcanzar estas metas generales. Además, se ha decidido implementar un sistema de seguimiento y evaluación trimestral para medir el progreso y tomar acciones correctivas, de ser necesario. Preguntas que resolver por los estudiantes (Grupos):

• El desarrollo de la empresa la obliga a tener una mayor producción y contratar nuevo personal, aspectos buenos pero que provocaron problemas de comunicación y coordinación entre los diferentes departamentos.
• La decisión de implementar la Administración por objetivos es acertada para combatir problemas de coordinación, ya que al establecer metas específicas para cada departamento permite alinear a cada área con los objetivos generales que desea alcanzar la empresa.
• La designación de jefes a cada uno de los departamentos es una forma de integración que fomenta la participación y el compromiso de cada uno de ellos, permitiendo que la implementación del APO sea una buena decisión.
• La APO también es importante porque permite medir y evaluar de manera constante, permitiendo tomar decisiones en base a información realista. RESOLUCIÓN DE PREGUNTAS SOBRE EL CASO DE ESTUDIO
• ¿Por qué la empresa ha decidido implementar la administración por objetivos? La empresa Comercializadora S.A. ha presenciado un incremento significativo que parece ser positivo para la empresa, sin embargo, se dieron cuenta que no todo lo que brilla es oro y que de alguna manera algo bueno siempre trae consigo algo malo, es por ello que han decidido que tomar a consideración comenzar a trabajar con la herramienta de A x O, puesto que esta herramienta va hacer que ellos generen objetivos y metas lo que significa que A x O le permitirá:
• Establecer objetivos y cuantificarlos, con la única finalidad que todas las áreas trabajen con un mismo fin y hacia una misma meta.

• Fomentar que cada empleado se desenvuelva al máximo demostrando sus habilidades y capacidades.
• Permite generar estrategias motivacionales.
• Cada uno de los empleados puede ir evaluando su propio desempeño y ver como el mismo ayuda a cumplir con los objetivos empresariales, pero hay que tomar en cuenta que los objetivos individuales de cada empleado no se deben alinear con los de la empresa. Una vez implementada esta metodología el principal objetivo de la empresa será buscar una mejor gestión y un mejor desempeño, lo que significaría que va ha existir un aumento en lo que son las ventas, además se reducirán los costos de operación lo que provocaría un efecto positivo en cuanto a la satisfacción del cliente.
• ¿Cuáles son los objetivos generales establecidos por el equipo de trabajo? El equipo de trabajo a considerado importante que los objetivos generales para Incrementar las ventas en un 20% en el próximo trimestre. Este objetivo se ha planteado el equipo de trabajo en vista que ven la necesidad urgente de aumentar los ingresos y de alguna manera desean mantener el crecimiento positivo para la Comercializadora, tomando en consideración que el crecimiento es un indicador que como mencione es positivo ya que es la clave del éxito de todo negocio, por lo que el hecho de que aumenten las ventas significa que generan mas rentabilidad. Reducir los costos operativos en un 10% en el próximo año. A este objetivo se lo ha establecido porque reducir costos operativos significa que mejoraría la rentabilidad del negocio asi mismo como la eficiencia, ya que si hablamos de un

Mejorar la atención al cliente considerando la técnica de respuesta rápida que se podría dar en un 15% para el próximo trimestre. Resolver hasta el 80% de un todo el problema que presenten los clientes en un solo contacto en los próximos seis meses. Una vez identificados los objetivos específicos que como equipo de trabajo creemos conveniente para que la empresa mantenga un crecimiento positivo y generando rentabilidad, consideramos que cada departamento debe trabajar en conjunto para cumplir las metas de la empresa, es decir que si dentro del departamento de ventas el objetivo especifico es aumentar las mentas para introducir nuevos productos, estos contribuirán directamente a la meta general de aumentar el 20% de las ventas. Los objetivos planteados para el área operativa el cual dice que reduciremos los costos de inventarios que ayudara a mejorar la eficiencia de la cadena de suministraos logrando reducir el 10% de los costos operativos. Y en el caso de atención al cliente es propósito es mejorar los tiempos de respuesta o resolver problemas de una manera rápida y eficaz que contribuirán al objetivo que se mejorar la satisfacción del cliente en un 15%. Tras realizar el análisis podemos decir de manera general que los objetivos específicos son aquellos que nos permitirán lograr los objetivos generales que están direccionados a alcanzar las metas establecidas sean estas a corto, mediano o largo plazo, hay que tomar en cuentas que no se deben mezclar los objetivos individuales de los empleados con los objetivos empresariales, ya que son aspiraciones completamente diferentes.

• ¿Cómo se llevará a cabo el seguimiento y evaluación trimestral del desempeño? Considerando que la evaluación de desempeño es fundamental para que la empresa logre alcanzar los objetivos y metas planteados, para ello consideramo que el seguimiento se

realice teniendo en cuenta los indicadores de desempeño conocimos como los KPIs mismos que se encuentran vinculados con los objetivos de la empresa. Es importante que dentro de cada área departamental exista un jefe el cual deberá evaluar y generar un reporte sobre como han estado trabajando en cada departamento con la finalidad de ver el progreso en relación con los objetivos, y estos análisis deberían darse de manera trimestral, ya que le permite a la alta gerencia analizar los logros y desafíos, adjuntando a ello que podrán observar y tomar acciones correctivas en las áreas donde existan falacias solo en caso de ser necesario.

• ¿Qué acciones deberán tomar los departamentos en caso de que no se cumplan los objetivos establecidos? En el caso de que no se cumplan los objetivos establecidos es necesario que la empresa tome acciones correctivas especificas para lo cual se debe hacer lo siguiente: Se debe analizar las causas que provocan el incumplimiento de alcanzar los objetivos planteados, lo que implicaría que se realice un análisis sobre las posibles causas de los problemas, y determinar si existe una falta de recursos, puede ser también problemas de preferencia del consumidor o cliente, o simplemente el desempeño de los trabajadores es escaso. También se debería eEstablecer un plan de mejora en el cual se detalle los plazos definidos y en este se deberá detallar los responsables asignados para cada tarea. En caso de ser necesario se deberían asignar recursos adicionales y distribuirlos en las áreas donde los necesiten. También en caso de que exista falencias en los empleados, seria bueno ofrecerles capacitaciones que mejoren sus habilidades y enriquezcan sus conocimientos.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Hernández y Rodriguez, S. J., & Pulido Martínez, A. (2011). Fundamentos de gestió n empresarial: enfoque basado en competencias. McGraw-Hill. Koontz, H., Weihrich, H., & Cannice, M. (2008). Administración: una perspectiva global y empresarial (13. ed). McGraw-Hill.