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GABINETES DE COMUNICACIÓN
Periodismo → Profesión institucionada sobre el acontecer de actualidad que ayude a las personas a mejorar sus decisiones y acciones. Por ello, el periodismo tiene una función social. No la macroeconomía.
El periodismo como cuarto poder.
Caso Watergate. Todo lo que pueda tener una repercusión social, dará ganancias.
Para muchos periodistas, los gabinetes de comunicación han estropeado la esencia del periodismo tradicional, pues ahora sólo se basan en los intereses de los telespectadores.
El 80% de los contenidos que aparecen en los medios son creados por los gabinetes de comunicación.
Hoy en día todo se basa en la inmoralidad, todo se salta la ley.
Hay que buscar el beneficio de la institución, pero también como periodista hay que buscar el beneficio para la sociedad.
Se pide responsabilidad jurídica (normas), a partir de esos límites, entra en el terreno de un comportamiento ético.
Ej.: hay tipos, como Miguel Ángel Rodríguez, que se salta las normas, pero ganaba mucho dinero porque era el secretario de comunicación del Gobierno de Aznar, y tenía un grandioso gabinete de comunicación.
España es el país donde el periodismo es prácticamente irresponsable.
En conclusión, los gabinetes de comunicación han sido la desocialización del periodismo. Tiene un riesgo negativo.
Los cantantes sino se promocionan, se olvidan.
Circuitos de la comunicación social.
Ninguna empresa conseguirá estar en los medios sino posee un gabinete de comunicación que lo introduzca y la sostenga para que los medios no se olviden de ella.
Para entender la promoción comunicativa hay que entender lo que es el Marketing.
MARKETING :
Cualquier actividad científica que nos ayude con ventaja frente a nuestros competidores. Un buen profesional de marketing tiene buenas cotizaciones, junto con el de recursos humanos.
Tiene un objeto propio que es el tema de la competitividad en todos los aspectos. Ej.: en una empresa encontramos diversos departamentos: humano, I+D+I, científico, ...
El marketing tratará de averiguar cosas de cada departamento y encontrar elementos que los destaque de la competencia. El departamento de comunicación se encuentra en el centro de todos ellos para iluminar el producto y que resulte atractivo.
Debemos diferenciar entre comunicación y marketing:
- El marketing se encarga de investigar las características de ese producto y el gabinete se encarga de actuar en consecuencia desarrollando esas posibilidades y difundiéndolos.
Ej.: son pocos los ejemplos de empresas que sobreviven con beneficios sin publicidad. Zara es un ejemplo de ello que su publicidad es más bien indirecta basándose en el escaparatismo y tener sus tiendas en los puntos más céntricos de cada ciudad.
Los elementos que nos proporcionan el marketing lo utilizamos nosotros creando un escaparate, una imagen favorable para darnos a conocer. Marketing nos da la materia prima. Los creadores son los de marketing pero nuestra labor es crucial. Todo esta en consonancia. RETROALIMENTACIÓN.
Marketing no es igual que el concepto comercial.
El departamento de producción comunicativa: Está integrado por cuatro modalidades fundamentales:
1 Departamento de información, en su formato prensa y soporte online 2 Departamento de publicidad 3 Departamento de relaciones públicas
4 Atención humana personalizada. Fidelización con el cliente.
Son las cuatros modalidades destinadas a crear la imagen favorable y crear una estructura sólida en la cual podamos crear y colocar la imagen de la institución. La imagen es una configuración mental y en consecuencia emocional.
Es muy importante que los cuatro departamentos están interrelacionadas y equilibrados.
Dos bloques fundamentales:
• Publicidad, relaciones públicas y atención humana personalizada : los tres comparten la
condición de comunicación social subjetiva. Yo soy juez y parte de mi información.
• Prensa: su característica es la comunicación social objetiva. El articulista que habla de una marca no tiene
ningún tipo de interés con ella.
La publicidad tiene una función esencialmente egoísta que no tiene otro fin que vender. Promociona productos y servicios. La propaganda proporciona ideas y creencias. Se diferencian en esto último, pero sus formas son idénticas. El objetivo es conseguir nuestro atractivo. Conseguir ventajas. Las relaciones públicas pretenden corregir el egoísmo de la publicidad (diplomacia) intentando producir una expresión de generosidad que normalmente se suele tratar en operaciones desinteresadas.
La Iglesia creó un departamento de RRPP y propaganda. Elaboraban elementos que se pudieran aportar a las personas y que sirvieran de propaganda: mechero, gorras, etc.
Atención humana personalizada tiene un tratamiento científico bastante fuerte. Con psicólogos industriales.
- Comparte con el todo lo que sucede con Presidencia pues tiene una visión actualizada e integral de todo lo que sucede en la empresa.
- Tiene una visión de todo lo que sucede dentro y fuera de la empresa para estar al tanto de los riesgos que nos puedan afectar.
- Para conseguir inmediatez y rapidez en las noticias y en la comunicación de los medios para dar más visibilidad en los medios a nuestra empresa y a nuestro presidente, para poder rivalizar al máximo con nuestra competencia.
PUBLICIDAD
La publicidad es la gran protagonista en la comunicación social porque es ella la que dirige y engloba las pautas culturales y las pautas de conducta social. Es una de las ciencias más avanzadas y elaboradas al aprovechar los avances que adoptan la sociología y la psicología en apoyo a los avances que experimentan un gran desarrollo en las técnicas de comunicación social.
La comunicación tratada científicamente y con todas las garantías de producir un espectacular efecto de manipulación. Acapara la gran mayoría de la inversión que se da en el mundo de la promoción comunicativa hasta el extremo de representar, que se llevan una gran parte en la comunicación.
- La publicidad surgió en el mismo ámbito y en las mismas condiciones que la información
periodística (misma estructura y mismo soporte). Ambos tienen como antecedente la propaganda de la cual se diferencia en el objeto en el que se promocionan. Ej.: la propaganda se refiere a ideas y creencias; la publicidad se centra en productos y servicios exclusivamente. La publicidad tiene una primera fase que podemos clasificar como estrictamente informativa, es decir, se mueve en los mismos modelos estructurales que la redacción periodística.
- La publicidad persuasiva da argumentos racionales para empujar a los públicos en el
sentido que marca la publicidad. La publicidad persuasiva asentada en juicios racionales basados en los destinatarios. Ej.: publicidad de zapatos con argumentos que justifican que son los mejores del mercado; un político que justifica a través de argumentos sus promesas electorales. La publicidad tiene que estar en constante renovación, por ello la publicidad racional y persuasiva tiene una seria de restricciones. Lo que para algunos es normal para otros no lo es.
- La publicidad mecanicista : no necesita argumentos lógicos sino que manipula a través del
inconsciente y sobre todo a través del impulso reflejo. Se asentó este modelo en la reflexiología y en el conductismo. Se crean estructuras que estén estructuradas con sus conductas racionales.
- La publicidad sigue evolucionando pues la ciudadanía empieza a ser consciente de esta
manipulación y por ello surge una cuarta fase de la publicidad: publicidad argumental : nos situamos en un contexto de algo que te surgiere o que te despierta simpatía, para una vez situados en ese contexto, nos venden un producto o servicio. Nos sitúan en un contexto de felicidad, confort, simpatía , espectacular, captando nuestra atención y nos posiciona favorablemente hacia un producto a través de ese choque emocional.
La publicidad nos guía por nuestro → desarrollo cultural. La propaganda va unida a esta publicidad pero a través de → valores ideológicos. La propaganda y la publicidad se mueven paralelamente.
Existen modelos de publicidad en la actualidad:
- Publicidad temática : relacionada con la publicidad argumental. Son los publi-reportajes. Tratan temas de interés público y utilizan la promoción publicitaria como instrumento para mostrar su punto de vista o posicionamiento en relación a algo que tiene mucho interés social. - Patrocinio : proviene de la revolución francesa: los 1. nobles financiaban la cultura, creaban catedrales, sustentaban a pintores antes de la revolución francesa pero después de la revolución la actividad cultural entró en detrimento. Por ello los 2. comerciantes se encargaron de la producción cultural: restauración de
obras, patrocinar deportes, actividades que tengan mucho interés para la ciudadanía y tiene una
- Responsables de todo lo relacionado con estudios de mercado y sondeos de opinión para ver lo que la gente, necesita, quiere...Para dar una imagen debemos de conocer que opinión tienen la población de nuestra institución o empresa para poder adaptar esa opinión en nuestro beneficio.
- Diseño y protocolo de los actos públicos y sociales realizados por la entidad. Se debe protocolizar adecuadamente
que miembros deben estar presentes y cual debe ser su colocación en el evento, congreso.
- Control y categorización de las personas o instituciones objeto de atención para obsequios o atenciones a realizar
por la entidad. Ej.: a que personas le daré la cesta de Navidad y porque motivo.
- Elección de los elementos materiales destinados a ser usados como instrumento de atención como es el caso de
los obsequios, los lugares de reunión, el posicionamiento de las personas en el estrados, tarimas, etc.
- Elaboración de programas de presencia de los representantes de la entidad en actos públicos o que sean objeto de
distinciones públicas como pueden ser premios, festivales públicas. Ej.: premio nacional al mejor empresario del año, que nombren a tu jefe será un gran reconocimiento para la empresa, que te nombren para un comité de honor para un congreso.
ATENCIÓN HUMANA PERSONALIZADA
3 modelos:
- Japón → Productividad y rentabilidad. Potenciar tanto el ámbito laboral como conseguir satisfacer a las personas porque potenciará hasta el extremo los éxitos laborales. Intentará superar los retos aplicando técnicas.
- América → Sociedad formalista, legalizada. Promoción comunicativa. La clave de su éxito económico está en la justicia como herramienta de orden y progreso.
- Z : Europa F 0 E 0Flexibilidad horaria.
La atención humana personalizada es cualquier relación comunicativa de carácter informal y personalizada que se posiciona en el ámbito de lo particular personal hasta llegar a lo privado, pero sin rebasar en ningún caso la intimidad.
Su objetivo central es la manifestación comunicativa que directa o indirectamente proyecta algún tipo de interés por la persona en cualquiera de sus ámbitos de relación como son el profesional, el familiar, el privado, etc. La atención humana personalizada representa una dimensión positiva y científica de prácticas actuales muy devaluadas en las relaciones laborales como puede ser por ejemplo los servicios de inspección y lo que popularmente se conoce como “ pelotilleo ”.
- Saber el nombre propio de a quien se dirige es muy importante.
- Acogida personalizada, ya que es la que causa mejor impresión.
- Prestar atención y corregir los errores.
- Actitudes y preferencia.
- Rendimiento.
Reunión de conocimiento personal (ej.: opinión de los demás), ya que funciona como terapia de
