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LENGUAJE PUBLICITARIO
Profesor: Emilio Feliu Mari-Ángeles Ferrándiz Vañó
Función adherente : Llamar la atención Pero hay que tener cuidado con… Fuerza vampiro: Llamas la atención sobre un elemento y te olvidas del otro. Llama mucho la atención la fotografía del producto e ignoras la marca.
Metalenguaje: Lenguaje que hablada del lenguaje. Hacemos metacomunicación cuando hablamos de la comunicación y metapublicidad cuando hablamos de la publicidad.
Cartel “Vea el lado bueno de la publicidad” Hace una comparación con una rosa (pétalos = lo bueno, espinas = lo malo) Da a entender que hay una parte mala.
Tauro elásticas = Tauro cómodas ¿Hay unas Tauro incómodas, entonces?
Cartel Seguridad vial: “Vuestra seguridad ante todo”, “No apearse por la entrevía”
Cartel “No fumes junto al pajar” La publicidad es un documento histórico. Es un anuncio de seguridad en el trabajo en los años 60.
Cartel “I love Alicante” Love = Coche rojo, urbano, para moverse en la ciudad.
Cartel “I love my city sky” No hay segmentación geográfica. Se adapta el lenguaje al medio o soporte.
El lenguaje publicitario es un lenguaje adaptado al producto, al destinatario.
DRINK & D R I V E
Bobalist: Con dos palabras formas una nueva cuando hay elementos formales en común.
Cartel “I love you (yo te dono)” En vez del dibujo del corazón se pone la víscera.
Un buen encabezamiento te hace leer el cuerpo textual.
Cartel dislexia: Leornado Da Vicni
Campaña Anesvad : Critica la utilización de famosos en campañas sociales.
Cartel Volvo (nuez con doble cáscara): doble seguridad.
“Un poco de magno con hielo es mucho”. Cambio de cromatismo Hago dos lecturas, llama la atención aquello que es esencial. Lo fundamental es magno con hielo para crear nuevos hábitos de consumo.
“Respira profundo”
Nescafé: zzzzzzz…, al final se gira y se convierte en la N de Nescafé, marca de café que te despierta.
Encabezamiento + Cuerpo textual + Rúbrica
Cartel Audi: 4 Niños con los mofletes hinchados = 4 airbags de la gama Audi. Seguridad = Protección Los que más protección necesitan son los bebés. Protección, ternura. Juego con la metáfora visual de los bebés por la idea de protección de los niños.
Cartel Cristalmina: Con la tipografía represento el beneficio del producto. El anuncio no va dirigido al consumidor (el niño) sino al proveedor (la madre).
TEMA 1 LA PUBLICIDAD COMO DISCUROS SOCIAL
Publicidad y sociedad de consumo
Definición desde el punto de vista de la legislación:
[Ley General de Publicidad del 68] “Toda forma de comunicación realizada por una persona física o jurídica, pública o privada, en el ejercicio de una actividad comercial, industrial, artesanal o profesional, con el fin de promover de forma directa o indirecta la contratación de bienes muebles o inmuebles, servicios, derechos y obligaciones”.
· Publicidad comercial para promover la contratación de bienes y servicios. · Se contempla la publicidad institucional. · Se excluye la publicidad social o política.
[Ley 22/1999 de Televisión sin Fronteras] “Cualquier forma de mensaje emitido por cuenta de terceros para promover determinadas actitudes o comportamientos entre los telespectadores”.
· Habla de los telespectadores · Publicidad en TV, cualquier mensaje pagado por cuenta de terceros. · No solo para promover productos. Es una definición más amplia.
Definición del más importante de los reguladores: Autocontrol Agrupación de agencias, anunciantes y medios que crean unos códigos deontológicos para aplicarlos a la publicidad.
· Antes se llamaba Autocontrol de la publicidad: Solo entendían la publicidad como comercial, repetían el Art. 2 de la Ley General de la Publicidad del 68.
· Los profesionales dicen que también es publicidad la política y la social porque utiliza las mismas formas que la comercial.
· En el año 2003 cambian los estatutos de autocontrol y siguen diciendo que la publicidad es lo que dice el Art. 2 pero añaden la publicidad social cuando el anunciantes es privado y la política, que no entran a considerarla.
· Visión apocalíptica. · Utilizan MCM creados para una función diferente.
Oficina de direcciones, luego se imprimen hojas con esos anuncios. Periódicos de anuncios que más tarde empiezan a incorporar noticias.
[American Marketing Association] “...cualquier forma de presentación de los hechos sobre mercancías, servicios o ideas dirigidos a un grupo determinado”
· Añade “dirigidos a un grupo determinado” (target). · Juan Ramón Jiménez escribe para una minoría. Impresionismo = Represento la huella que la realidad deja en mí (impresión) porque no puedo representar la realidad en un lienzo. Luego llega J.R.J. y se centra en que lo importante es la idea, no el objeto. Mientras aprendo, no sé lo que eres. · El MK pone el acento en el término pero no inventa el target.
“Empleo comercial de mensajes visuales y orales o impresos, firmados, que informan al público respecto a productos, servicios o ideas, y despiertan un deseo hacia ellos en el sujeto sobre el que actúan”.
· Informan y persuaden · No el empleo de mensajes comerciales, sino el empleo comercial de mensajes. El mensaje es el producto. Existe un mensaje de productos y uno de la comunicación, en el que el producto es un mensaje. El destinatario del producto, generalmente es el consumidor. El destinatario del anuncio puede no ser el consumidor ( ejemplo Cristalmina).
[R. MODESTI, 1970] “...su justa definición es la siguiente: una comunicación dirigida a convencer a las personas, a las que orienta para una determinada decisión de demanda”
· Otra vez nos hablan de convencer. · ¿Es lo mismo convencer que persuadir? Convencemos con argumentos, de forma racional. En cambio, persuadimos de forma emocional. Si la publicidad tratase de convencer sería informativa.
D. VICTOROFF (1978): Un mismo autor, en un mismo libro, muestra la publicidad de formas diferentes.
1 “La publicidad es un sistema de comunicación que pone en relación a productores y consumidores a través de los medios de comunicación masas”.
· Hay algo fundamental que a veces obviamos: poner en relación a productores y consumidores. · Ejemplo Cuchilleros · Concepto de sistema de comunicación. Sistema = Conjunto limitado de elementos estables relacionados entre sí por reglas estables. Pero la publicidad no es un sistema de comunicación.
2 “La publicidad es una actividad intelectual que asocia a 'creativos', literarios y artísticos, para la producción de mensajes audiovisuales”
· En publicidad hablamos de director de arte y redactor, si se refiere a eso está bien usado. · El creativo pretende hacer algo para conseguir un efecto/resultado, siempre trabaja al servicio de alguien. · El creador pasa del efecto, hace las cosas porque le salen sin más o quiere crear nuevas formas.
3 “La publicidad es una industria cultural que distribuye una cultura de masas (entiéndase: de calidad mediocre)”.
4 “La publicidad es un 'arma' de marketing al servicio de las estrategias comerciales de las empresas”
5 “La publicidad es una forma capitalista de propaganda y de explotación de los consumidores”.
· Descripción apocalíptica de la publicidad.
“LA PUBLICIDAD ES UNA FORMA DE COMUNICACIÓN INFORMATIVO-PERSUASIVA
QUE BUSCA INCIDIR EN LOS HÁBITOS DE LOS DESTINATARIOS”
Baudrillard en el libro “La sociedad de consumo”
Línea clásica
Dice que en la sociedad de consumo se encuentra la línea clásica en un sistema de producción. La gente necesita algo, demanda algo, y alguien lo produce. La producción responde a la demanda. La publicidad, en este caso, es fundamentalmente informativa.
Demanda Producción “Yo tengo lo que tú necesitas” Información
En cualquier circunstancia puede disminuir o desaparecer la demanda. ¿Qué ocurre si desaparece la demanda? No se puede depender solo de la demanda porque hay que producir siempre. Hay que invertir la demanda.
Línea invertida
Producción Demanda “Tú necesitas lo que yo tengo” Persuasión
Aceleradores Artificiales del Consumo Obsolescencia programada, moda, precio del dinero, acciones institucionales, promoción y publicidad.
La obsolescencia programada (acelerador) Para estimular la demanda, el consumo, ponemos en funcionamiento aceleradores artificiales del consumo. El más importante es la obsolescencia programada ( ejemplo coches, ordenadores, móviles, bolígrafos, clínex). La obsolescencia no solo afecta a un producto, sino a la mayoría de los productos. Siempre tienen que cumplir las expectativas que tenemos, no se pueden hacer productos malos para que se rompan pronto. Junto a la obsolescencia hay otros.
La moda (acelerador) A veces, uno se compra camisas que le duran bastante, que se puede seguir usando pero dejas de hacerlo por la moda. La moda pretende acelerar la demanda.
El precio del dinero (regulador) Compramos productos comprando dinero. Antes de consumir compramos dinero (préstamo, tarjeta). Si baja el precio del dinero, consumimos más. El BE regula el consumo al subir y bajar los intereses (si quieren frenar el consumo, suben los intereses y viceversa). Más que un acelerador artificial del consumo, sería un regulador
En la publicidad de sujeto público (publicidad institucional) Campaña comercial (FROM, come atún), corporativa (imagen de país, de gobierno), social (DGT, ponte el casco) o política institucional (que queda reducida a las campañas de incentivación del voto, no te dicen a quién votar, solo que votes).
1999-2009 Evolución en 11 años de la publicidad institucional Análisis cuantitativo de la publicidad por sectores midiendo el número de inserciones. En todos los casos: publicidad corporativa predomina.
En la publicidad de sujeto privado Campaña comercial, corporativa, social (sujeto privado ONG y social por la protección a los animales) o política institucional (te dicen que votes a alianza popular).
Aunque en ocasiones se utiliza la publicidad institucional con un carácter partidista. Ejemplo Junta de Andalucía & PSOE - Spots con la misma voz
La publicidad según el objeto Publicidad Comercial Publicidad Corporativa Publicidad Social Publicidad Política
Publicidad comercial Sujeto Privado & Sujeto Público
Publicidad corporativa Sujeto Privado & Sujeto Público
Publicidad social Sujeto Privado & Sujeto Público
Ejemplo Spot Fotoprix Lo social en la publicidad Isotopía = Campo de significación Los chistes utilizan la isotopía. Los que están basados en un contraste muy grande son breves. En un principio parece que es del campo de publicidad social, que denuncia de las guerras. Vamos reforzando el campo de significación cada vez que aparece un nuevo elemento. Finalmente aparece: “Fotos perfectas para un mundo imperfecto”. No hablan del mundo imperfecto, sino de las fotos perfectas. Es una campaña comercial de Fotoprix. No es publicidad social, sino que aparece lo social en la publicidad. Vende papel fotográfico, impresión, carretes. No hablan de la realidad, sino de las imágenes de la realidad que hay en el spot.
Ejemplo Cartel Comer fruta y verdura La publicidad de lo social La publicidad social es anti-eutópica
Publicidad Social [C. ALVARADO, 2003] “Comunicación publicitaria que sirve a causas de interés social, plantea objetivos sociales y busca contribuir al desarrollo social y/o humano, ya sea formando parte, o no, de programas de cambio y concienciación social”
Ya lo relaciona con el cambio social. Durante mucho tiempo se ha hablado de publicidad de interés social. La publicidad era lo que era y lo otro eran usos que se hacían de ella. Pero ahora se entiende como publicidad social (tiene como objeto lo social, los valores sociales).
El MK se construye a partir de 4P’s. Se hacía publicidad mucho antes de que se hiciese MK & Había publicidad social mucho antes de hablarse del MK social. Que la PS sea una P del MK no quiere decir que se derive de él.
Publicidad Social 1942 Ad Council - Public Service Advertising Objetivo de promover la “publicidad de servicio público”
1971 Pubblicità Progresso - Pubblicittà sociale Se empieza a promover campañas de publicidad social en Italia. Se crea en Italia copiando un modelo americano que funcionaba desde 1942.
Marketing Social 1971 KOETLER – ZALTMAN - Social Marketing
La publicidad refleja la sociedad que hay.
DGT - En los años 60 se preocupa en la prudencia y en la cortesía a la hora de conducir. Todo lo diferente llama la atención. Facilito la memorización, recuerdo (utiliza refranes)
Referencia implícita concentrada En un eslogan se puede hacer referencia a una frase hecha, refrán.
La ventaja no es solo que llame la atención + recuerdo, sino que en los hablantes puede producir otro efecto Al escuchar el refrán tradicional, recuerdas el eslogan Recuerdo. Llama la atención porque se incluye en un contexto diferente.
[A. FELIU, 2009a] “(…) los discursos publicitarios encierran valores que conforman un universo elemental y perpetuador del modelo socio-económico (Baudrillard, 1970), en el que se desarrollan, reflejando fundamentalmente los discursos dominantes de la sociedad. (…) en ocasiones, pueden representar también transformaciones sociales en curso, contribuyendo a la difusión de discursos emergentes, y actuando a modo de catalizadores y “normalizadores” de nuevas y múltiples imágenes y modelos sociales”
1ª Parte Estamos reproduciendo en la publicidad aquello que ocurre en la sociedad. Reflejo el discurso social que dominante.
2ª Parte No reproducimos el discurso dominante, sino el emergente. En los cambios sociales hay dos fases: innovación + adopción (necesario para que se dé el cambio social). Esto se ve mucho en el cambio lingüístico. Paso de la innovación a la adopción: proceso de cristalización social.
Surgen nuevos modelos sociales (familias monoparentales, desestructuradas, homosexuales, etc.). El modelo dominante es la familia tradicional, pero hay otros. Unas cosas son las leyes y otras los cambios sociales.
¿Cuándo aparece la ley del divorcio? Cuando el divorcio es un problema. En otros casos pasa al revés: problemas que aún no son sociales se reconocen como derechos.
La publicidad también recoge esos momentos que están en transformación y funciona como catalizador del cambio social.
Esto es lo que hay que hacer para ser feliz.
Querer es darse un capricho de vez en cuando. Es una simplificación de los valores.
No estamos solo en el “sé feliz”, sino en el “sé feliz de esta forma”.
El Discurso Publicitario (la publicidad en su conjunto) nos aitúa en un mundo idílico en el que todo es “perfecto”. Hasta nosotros mismos. Un mundo en que se da un triunfo absoluto de la vida sobre la muerte, de la juventud sobre la vejez…
Aparece lo que tiene fácil solución y que no supone un grave problema (irritación de garganta, problemas eréctiles).
Utopía Algo idealizado inalcanzable, mundo perfecto. Muestra un mundo perfecto que no existe en ningún lugar. Se construye un mundo distinto del que nos rodea cuando éste no nos gusta. Puedo crear un mundo imaginario con cosas opuestas a lo que no me gusta de mi sociedad. Suele ser un mundo irreal o que no existe en ningún sitio. Tienen una parte de eutopía (mundo perfecto) + parte de outopía (no existe)
EUTOPÍA (eu-topos) Lugar perfecto
OUTOPÍA (ou-topos) Lugar de ninguna parte
Los primeros románticos son nobles o gente ligadas a la nobleza. Ha aparecido la burguesía (cambio social muy importante) y los que habían tenido todo el poder se ven desclasados. Hay gente que se revoluciona, que se va o que se crea un mundo. Se inventan en una sociedad en la que la nobleza tenga poder. O la invento (utopía) o la busco (sitúo mis obras en Oriente, donde la pobreza tenía poder) Se evaden de su realidad y buscan la que a ellos les gusta.
La sinapia (utopía en el siglo XIIX – HISPANIA - Es un anagrama) es un país creado por un ilustrado que tiene la misma forma que la península española pero está situado girado 180º en las Antípodas. La descripción de esa sociedad contrasta mucho con la España de la época. Es eutópica y outópica.
EUTOPÍA (eu-topos) = Lugar perfecto · “Los anuncios son noticias, pero siempre buenas noticias” (M. McLuhan)
· La publicidad es una forma de comunicación adjetivada, “abjetiva, no objetiva, manipulada, prefabricada” (P.O. Costa). Es una comunicación manipulada.
· La publicidad es “un espejo trucado que devuelve falseadas imágenes del ciudadano” (M. Vázquez Montalbán). Carácter reproductivo de la publicidad pero con imágenes falseadas.
La publicidad es eutópica en el sentido de que todo es perfecto.
El arte de saber vivir consiste en tener ese coche y esa casa.
¿Frente a la eutopía, la realidad (sintopía)? La eutopía puede crear frustaciones porque se aleja de tu mundo real, le falta empatía. Es posible que haya gente que huya de ella.
Para huir de lo eutópico porque es irreal me voy a lo real (sintopía) Pero, ¿a que realidad? Lo que puede valer para una persona no tiene porque valer para otras.
Realismo Vs Verosimilitud La solución de huir de lo irreal no está en ir hacia lo real, sino a lo verosímil , a lo creíble. El concepto clave del realismo es la verosimilitud (aquello que se puede creer que es posible).
Publicidad outópica: de ninguna parte de cualquier parte La outopía sí que nos puede servir. Aquello que no es de ninguna parte concreta puede serlo de cualquiera.
La objetividad depende de la intersubjetividad. Lo que dice uno objetivamente es diferente a lo que dice el otro, simplemente puede ser por una cuestión espacial. Lo que ve uno es diferente a lo que ve el otro por el encuadre mismo.
La abjetividad Yo describo el aula a través de mí.
Para nosotros es cualquier enfermo de SIDA. Sida, sufrimiento, dolor, muerte.
TEMA 2
LA PUBLICIDAD COMO FORMA DE COMUNICACIÓN
Los modelos de comunicación y su aplicación en la publicidad
COMUNICACIÓN
[P. LAÍN ENTRALGO] Era un polígrafo (persona que escribe de muchas cosas) “Todo movimiento espontáneo hacia otros con objeto de poner algo en común , supuesta la receptividad de los destinatarios”
· La comunicación no es un movimiento espontáneo, sino voluntario. · Si no hay recepción, no hay comunicación. · Cada vez que nos comunicamos, ponemos algo en común. · Cada vez que aumenta lo que tenemos en común, estamos más fusionados.
“puesta en común” grado de fusión Clausse diferencia tres grados de fusión:
Grado de fusión mínimo masa Caracteriza a las masas. Ejemplo Manifestación (están en contra de los recortes), asistentes a un estado de fútbol (les gusta el fútbol, alguno de los dos equipos que juegan). Poco más
Grado de fusión medio comunidad Ejemplo Nosotros (alumnos de Publicidad y RRPP, UA, grupo 1). Formamos una comunidad. Antes no teníamos casi nada en común, ahora sí.
Grado de fusión máximo comunión Caracteriza una comunión. Tenemos en común todo o casi todo.
Comunicare > comunigar(e) > comun’gar > comulgar Del latín al castellano hay palabras que evolucionan fonéticamente (vulgarismo) pero otras que no lo hacen (cultismos). Por ejemplo, comunicar de comunicare. Es un cultismo. Da este cultismo pero también sufre una evolución fonética. Cualquier consonante que en latín va entre dos vocales desaparece.
La “c” entre vocales se convierte en “g”. Luego cae la i (síncopa de la vocal: En La Manca – Buenísimo – Dejamos caer la i – Buenísmo). Sílaba libre (acaba en vocal) o trabada (acaba en consonante). La “n” y la “l” a veces se cambian, se confunden.
Desde comunicar, que era poner en común, hemos llegado a comulgar.
[J. DUBOIS et al.] Lingüista muy apreciado. “ Transmisión de información de un punto a otro”
· Hay comunicación con información y sin información e información sin comunicación porque no hay receptividad por parte del destinatario. · No es válida esta definición.
[L. A. SANZ DE LA TAJADA] Profesor de MK “La comunicación constituye un intercambio de ideas, de palabras, o de otras señales (en un sentido amplio), que tienden a producir un determinado comportamiento 'buscado' y para originar una conducta se exige que sea percibida y correctamente interpretada, por lo que debe constituir un diálogo entre el emisor y el receptor”.
· Intercambio · Carácter dialógico de la comunicación Feedback, retroalimentación. · No se puede decir que la comunicación siempre sea estratégica. · El carácter estratégico: Planificado, respecto a un objetivo, habiendo fuerzas adversas o no. · Comunicación efectiva si el mensaje es percibido adecuadamente.
[O. CHAPUIS – M. GAUTHIER] “ Red de interacción en un campo específico”.
· Es una definición demasiado vaga, general. · Muchas veces se le da a la comunicación un carácter unidireccional, en el que el emisor le emite un mensaje a un receptor pasivo. Esto está mal. · Insistimos en el carácter dialógico. · ¿Pero qué ocurre cuando estamos en el aula? Hay que hay diversas redes con ciertas reglas que dependen de cómo organizamos el espacio. Red básicamente radial. Feliu habla a muchos y esos muchos, individualmente, le hablan a él, independientemente de que existan otras redes entre nosotros. · Las redes de interacción cambian según el campo. · Hablar bien: Hay que intentar adaptar el lenguaje a la situación de comunicación. · Hay gente que comunica bien en la investigación pero no en el aula. El “monema” comunicaba muy bien en determinados campos pero no en las aulas.
“PROCESO DE INTERACCIÓN ENTRE INDIVIDUOS DE UNA MISMA COMUNIDAD, CONSISTENTE EN EL
INTERCAMBIO DE EXPERIENCIAS RELATIVAS A LA REALIDAD OBJETIVA (NO OBJETUAL) O A LA
REALIDAD INTERNA DE LOS SUJETOS”
· Intercambio de experiencias porque todo son experiencias individuales o colectivas. · Demostrativos: Sistema ternario en castellano (este, ese, aquel) & binario en inglés (this, that) o en francés. En castellano, esto r/c yo, ese r/c tú, aquel r/c él (esta es la regla de funcionamiento primaria, no la de la distancia). En inglés o en francés, todo lo que no sea yo da lo mismo (yo & no yo), todo lo que no sea “yo” va al mismo saco. Otro ejemplo es que en español/inglés/francés diferenciamos entre singular o plural; en árabe distinguen singular, dual, plural. Nosotros todo lo que sea más que uno lo metemos en el mismo saco.
Hay un emisor que transmite un mensaje a un receptor. Yo digo algo a alguien sobre algo (referente). La realidad la sustituimos por signos que pueden estar agrupados en un sistema.
Bülher habla de 3 funciones de los signos referidas al emisor, receptor y universo.
Expresiva, apelativa y referencial
Es un modelo cibernético de la comunicación porque aparece el feedback, la retroalimentación.
Decoro poético Adecuación entre los personajes y su modo de hablar y comportarse. Lenguaje con la marca propia del personaje. Ventaja: Se transmite verosimilitud.
Juan Ramón Lucas como emisor aparente. Actúa como YO. Hay frontalidad del modelo, mira al objetivo.
“Me gusta disfrutar al máximo de lo que hago, no quiero perderme ni un solo detalle. Por eso exijo siempre lo mejor. Los límites los pongo yo”
Algunas decisiones no deben tomarse con la cabeza
Mi madre no puede ver, el tío John viene a casa, le gusta jugar a un juego, me causa dolor, me lastima. Entonces yo lastimo a mis muñecas. Mi madre ha dejado de tomarme muñecas. Ahora mi madre no puede verme.
Habla claramente de la violencia hacia los niños. La niña es la emisora aparente. Tipografía caligráfica
Tipografía caligráfica, irregular, con colores, etc. Caligrafía de niño/a. 7 frases diferentes. Se puede saber quién es el emisor de cada frase. “Y que tiene colegios donde cabemos todos” País en el que hay integración, pero esto no lo diría un niño. Da la sensación de verosimilitud y proximidad. Lo importante es la relación que se establece entre el emisor y el destinatario.
Un eslogan no debe tener contra-eslogan (Ejemplo Fernando Alonso - Buscador). Si hace un anuncio de coches, la gente sabe que algo sabrá del tema.
Si el emisor es anónimo se produce una distancia entre emisor-destinatario. Situación de desequilibrio, todo el poder lo tiene el emisor. Genera poca/ninguna confianza. Es un manipulador en el sentido “trabajar con las manos”, no sentido peyorativo. Yo como emisor delimito contenidos (de esto voy a hablar y de esto no), manipulo a la audiencia (establezco mi target) y manipulo el lenguaje, cómo os lo voy a decir (codifico), elijo cuando lo voy a decir, donde. Todo lo controlo yo. Y el destinatario es pasivo, no hay feedback. Entonces, ¿qué hacemos? Le damos proximidad al emisor, lo personalizamos, carnalizamos.
A veces nos interesa que quien dice algo no sea una persona, sino esa voz en off que representa “LA opinión” y no una opinión concreta de alguien. Las opiniones son discutibles; el saber enciclopédico no lo es.
DICE QUÉ Análisis de Contenidos Por una parte, el contenido del discurso publicitario (contenidos conservadores, banales, eutópicos). Otra perspectiva es ver los anuncios.
Productos que cumplen una función Utilizamos la información Motivaciones de compra racionales (características del producto, servicio post-venta, precio)
Productos que colman una ilusión
