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🔴(AC-S07) Semana 07 - Tema 01: Tarea - Caso modelo

Nonaka & Takeuchi (PA3)

Sección:

Curso:

Gestión del Conocimiento

Docente:

Roxana Janet Quiroz Valenzuela

Integrante:

Julca Delgado Emiliano

1. Introducción al caso La empresa Rápidos y Furiosos SAC cuenta con más de 25 años en el mercado de taxis a nivel nacional. El área de TI dispone de trabajadores con amplia experiencia, quienes poseen un conocimiento profundo del sistema de la compañía. Sin embargo, este conocimiento se mantiene en su mayoría de manera tácita, sin estar documentado ni sistematizado. La situación se agrava debido a la cercanía de la jubilación de varios encargados del sistema, lo cual puede generar una pérdida de conocimientos críticos para la operación de la empresa. Ante esta problemática, se propone aplicar el modelo de creación de conocimiento organizacional de Nonaka & Takeuchi (SECI), con el objetivo de transformar el conocimiento tácito de los trabajadores experimentados en conocimiento explícito, accesible y aprovechable por las futuras generaciones de empleados. 2. Aplicación del Modelo SECI en Rápidos y Furiosos SAC a. Socialización (tácito → tácito)  Realizar talleres de intercambio de experiencias entre trabajadores antiguos y nuevos.  Implementar programas de mentoría en donde los empleados con mayor experiencia acompañen a los nuevos en la resolución de problemas del sistema.  Promover reuniones informales periódicas (“cafés del conocimiento”) para compartir anécdotas, casuísticas y lecciones aprendidas. b. Exteriorización (tácito → explícito)  Documentar procedimientos críticos, casuísticas frecuentes y soluciones aplicadas en manuales técnicos y operativos.  Uso de entrevistas y sesiones grabadas con expertos en TI para detallar buenas prácticas.  Crear diagramas de procesos y flujos de resolución de incidencias a partir del conocimiento de los expertos.