ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE CHIMBORAZO
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
ESCUELA DE INGENIERÍA EN MARKETING
BRECHAS DE ZEITHAML
ASIGANTURA:
MARKETING DE SERVICIOS E INTANGIBLES
DOCENTE:
ING. DIEGO ALMEIDA
SEMESTRE:
SÉPTIMO“1”
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Brechas de Zeithalm, Diapositivas de Marketing de Ventas
El modelo de brechas permite gestionar la calidad de los servicios, logrando que la diferencia entre las expectativas del cliente y las percepciones generadas por el servicio entregado por la empresa, sea prácticamente nula. Su propósito consiste en identificar y analizar las deficiencias existentes en la calidad del servicio brindado por las empresas.
Tipo: Diapositivas
2017/2018
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BRECHAS DE ZEITHAML
ASIGANTURA: MARKETING DE SERVICIOS E INTANGIBLES DOCENTE: ING. DIEGO ALMEIDA SEMESTRE: SÉPTIMO“1”
El modelo de brechas permite gestionar la calidad de los servicios, logrando que la diferencia entre las expectativas del cliente y las percepciones generadas por el servicio entregado por la empresa, sea prácticamente nula.
Su propósito consiste en identificar y analizar las deficiencias existentes en la calidad del servicio brindado por las empresas.
Fuente: Parasuraman, Zeithaml & Berry (1985, 1988, 1991, 1994)