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calidad del terminal de transportes implmentados en el mundo portuario
Tipo: Exámenes
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Introducción En el análisis de la calidad en el control de una terminal portuaria se observa las normas que se deben aplicar al realizar los servicios que serán aplicables a las instalaciones portuarias, con independencia del tipo de terminal de que se trate, o la clase de mercancía que sea transportada y a los servicios marítimos. También los puertos son necesarios para el desarrollo del país y los servicios que brindan son públicos, aunque sean ejercidos por empresas privadas. Por lo tanto, el Estado panameño debe fiscalizar la calidad del servicio que prestan, asegurando que no existan prácticas discriminatorias respecto a las naves, la carga o los pasajeros a los cuales deben proveerse servicios eficientes y seguros. La Dirección General de Puertos e Industrias Marítimas de Panamá (DGPIMA) , reconoce su responsabilidad como proveedor de Servicios de Calidad. Par5a este fin, ha desarrollado un Sistema de Gestión de calidad (SGC) documentado, que cumple con la Norma ISO “Sistemas y Requisitos para la Gestión de Calidad”, así como también con los estándares legales nacionales e internacionales reglamentarios y aplicable. El propósito de este manual de calidad es brindar evidencia integral a todos los dientes (usuarios), proveedores y colaboradores sobre los controles específicos que están implementados para asegurar la calidad del producto o servicio que brindamos. Este manual también rige la creación de documentos relacionados con la calidad; será revisado, según sea necesario, para todas las funciones internas que son afectadas y en copias no controladas para clientes y proveedores.
Información general del sistema de gestión de calidad El SGC de la DGPIMA incluye los procesos relacionados a la administración de las operadores marítimos-portuarios, desarrolladas en aguas jurisdicciones de la república de panamá que competen a la autoridad marítima de panamá con sus excepciones establecidas en cada procedimiento. Aplica a los procesos claves y estratégicos que se desarrollan en las oficinas. A continuación se detallan los procesos con sus respectivos procedimientos que lo conforman:
Procedimiento de acciones correctivas o preventivas. Procedimiento de medición y análisis de indicadores. Procedimiento de revisión por la dirección. B. Departamento de concesiones: Procedimiento para el otorgamiento de concesiones Procedimiento de trámite y expedición de licencia de operación para brindar los servicios marítimos auxiliares. C. Proceso de control y seguimiento: Procedimiento de análisis financiero de los ingresos de licencia de operación. Procedimiento de actualización de directorio de las empresas Procedimiento de atención a los usuarios / inversiones de los servicios marítimos auxiliares. Procedimiento para la promoción de las industrias marítimas auxiliares. Procedimiento de actualización de registro de nuevas licencias de operación y de concesiones D. Proceso de ingeniería. Procedimiento para el desarrollo de proyectos portuarias institucional. Procedimiento para el desarrollo de proyectos portuarios – coordinación interinstitucional. Procedimiento de desarrollo de proyectos hidrográficos y topográficos. Procedimientos para la supervisión de trabajos de dragados.
Determinar el proceso necesario para el sistema de calidad y su aplicación en toda la dirección general; Determinar los con criterios y métodos necesarios para asegurar la operación efectiva y el control de estos procesos; Asegurar la disponibilidad de recursos de recursos e información necesaria para apoyar la operación y seguimiento de estos procesos. Implementar las acciones necesarias para lograr los resultados planeados y una mejora continua de los procesos. El SGC se implementa teniendo en cuenta los siguientes principios generales recomendados ´por la norma de ISO Enfoque cliente Liderazgo Participación personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestión de calidad Toma de decisiones basadas en hechos
Mejora continua Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Manual de calidad Este manual de calidad es el documento principal donde se define el SGC de la DGPIMA, el cual incluye: El alcance del sistema de calidad, incluyendo detalles, justificación, cualquier exclusión. Los procedimientos documentos. Las referencias a procedimiento documentos Las referencias a procedimientos documentados y documentos externos no incluidos en el manual de calidad. Una descripción de la secuencia e interacción de los procesos incluidos en el sistema de calidad. POLITICA DE CALIDAD La DGPIMA ha definido y documentado su política de calidad, considerando sus objetivos de la calidad, el compromiso para cumplir los requisitos de los usuarios, el mejoramiento continuo de la efectividad del SGC, así como el cumplimiento de las normativas legales que reglamenta sus actividades. De igual manera se asegura que dicha política sea comunicada , entendida, implementada y mantenida a todos los colaboradores que forman parte de ella. OBJETIVOS DE LA CALIDAD Para dar cumplimiento a lo establecido en su política de calidad, la DGPIMA ha establecido los siguientes objetivos de calidad: Incrementar la satisfacción de los usuarios, garantizar un mejor atención en los puertos bajo nuestra jurisdicción, implementando un sistema de gestión de calidad en la dirección general e industrias marítimas auxiliares. Mejorar los niveles de comunicación con los usuarios. Alcanzr los preceptos establecidos por los requerimintos legales nacionales e internacionales.
El departamento de control y cumplimiento de puerto Consideraciones Que mediante Ley No. 8 de 26 de enero de 1959, Panamá se convierte en miembro del Convenio Constitutivo de la Organización Marítima Internacional (OMI). Dicho organismo ha adoptado un esquema de medición de cumplimiento, con miras a contribuir al efectivo ejercicio de las funciones de sus miembros como Estados de Abanderamiento, Estados Ribereños y Estados Rectores de Puerto. Con el Decreto Ley No. 7 de 10 de febrero de 1998, queda institucionalizada la forma como se ejecutará la coordinación de todas aquellas instituciones y autoridades vinculadas al sector marítimo; y señala en su artículo 4, numeral 6, que dentro de las funciones de la Autoridad Marítima de Panamá está el velar por el estricto cumplimiento de lo establecido en las Convenciones de las Naciones Unidas sobre el Derecho del Mar, 1982 y los demás tratados, convenios e instrumentos internacionales ratificados por Panamá, en relación con el sector marítimo.
Por esta razón, se crea el Departamento de Control y Cumplimiento, con la finalidad de asesorar a las Unidades Administrativas de la Dirección General de Puertos e Industrias Marítimas Auxiliares, en el cumplimiento de las leyes nacionales, convenios y reglamentos en materia de Estado Ribereño. Objetivo: Controlar, fiscalizar, implementar y evaluar el cumplimiento de los convenios internacionales, a fin de asegurar que la Dirección General de Puertos e Industrias Marítimas Auxiliares, a través de sus Departamentos, cumplan con los instrumentos obligatorios de la OMI, para la seguridad en la navegación, así como el control y la reglamentación del tráfico marítimo. Funciones: Garantizar que en la Dirección General de Puertos e Industrias Marítimas Auxiliares, se establezca y aplique la norma internacional en materia de Estado Ribereño, a fin de brindar una respuesta inmediata a la comunidad marítima internacional. Orientar y facilitar información sobre los convenios, códigos, acuerdos y reglamentación, ratificados por la República de Panamá, en materia de Estado Ribereño. Coordinar con los Departamentos y Unidades Administrativas de la Dirección General de Puertos e Industrias Marítimas Auxiliares, la elaboración y ejecución de los acuerdos interinstitucionales, a fin de dar cumplimiento a los instrumentos obligatorios de la Organización Marítima Internacional (OMI).
Elaboración de informes técnicos a la Dirección General de Puertos e Industrias Marítimas Auxiliares, respecto a actividades relacionadas con Organismos nacionales e internacionales en materia portuaria. Colaborar con el Departamento de Control y Cumplimiento de la Dirección General de Marina Mercante y la Unidad de Control y Cumplimiento de la Dirección General de Gente de Mar, en todo lo relacionado con los instrumentos obligatorios de la OMI. Conclusión
El propósito es describir la política de Calidad y el manual de calidad, las responsabilidades, los objetivos de la calidad y los lineamientos generales de cada uno de los requisitos de la Norma en los cuales se apoya el sistema de gestión de calidad (SGC) implementado en esta organización. El uso de los Sistemas de Gestión de Calidad permite el aseguramiento de la Calidad del Producto y/o servicio, garantizando así un proceso eficiente y la satisfacción del cliente. La aplicación de las Normas de Calidad ISO 9000 constituye para la industria, una vía de reducir costos y mejorar sus procesos de producción tomando en cuenta que la calidad es un factor clave para la competitiva en cualquier mercado. Bibliografía
