¡Descarga Características del Comportamiento Organizacional en el Personal Gerencial de la Empresa R y más Tesis en PDF de Métodos de Investigación para Administradores solo en Docsity!
I
UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN
Enrique Guzmán y Valle Alma Máter del Magisterio Nacional FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Escuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales
TESIS
Características del Comportamiento Organizacional en el Personal
Gerencial de la Empresa Racionalización Empresarial S.A. LIMA- 2017
Presentada por
Artica Yauri, Viviana
Cotera Limas, Jair Luis Fernando
Asesor: Dr. Acosta Castro, Tito Doroteo Para optar al título profesional de Licenciado en Administración de Empresas Carrera profesional: Administración de Empresas. Lima, Perú 2021
II
TESIS
Características del comportamiento organizacional en el personal
gerencial de la empresa Racionalización Empresarial S.A. Lima- 2017
Asesor Dr. Acosta Castro, Tito Doroteo Designación del jurado. Resolución. N° 014 2022-D-FACE
Dr. Alberto Félix Aguilar Ibarra Presidente
Mg. Gualberto Guillermo Hurtado Ramos Secretario
Dr. Quintter Larry Pittman Salas Vocal Línea de investigación: Innovación en gestión, administración pública y privada
IV
Reconocimientos A mis abuelos por su amor, apoyo y fe en mí. A mis padres César y Elena porque gracias a ellos soy una persona que recuerda sus raíces y sabe a dónde quiere llegar. A mis hermanos y hermanas por ser mi ejemplo y motivación a trabajar para lograr y alcanzar mis metas y objetivos. A la universidad, por ser mi casa de estudios y gestora de mis conocimientos, con los cuales puedo desempeñarme en mi ambiente laboral. Viviana Artica Yauri En primer lugar, agradecer a Dios por bendecirme y guiarme hasta donde he llegado. A la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle por darme la oportunidad de estudiar para ser un profesional; también agradecer a mis familiares quienes me han motivado durante mi formación profesional. Son muchas las personas que han formado parte de mi vida profesional, muchas de ellas son mi ejemplo a seguir, gracias por sus enseñanzas y a pesar que algunas de ellas ya no están en este mundo conservo sus grandes enseñanzas como un grato recuerdo en mi vida. Dios bendiga a todas las personas que fueron parte de esta investigación. Jair Luis Fernando Cotera Limas
V
Índice de contenidos Portada……………………………………………………………………………….i Hoja de firmas de los miembros del jurado…………………………………………ii Dedicatoria…………………………………………………………………….…….iii Reconocimiento…………………………………………………………………......iv Índice de contenidos ...………………………………..…………………………….v Lista de tablas ....…………………………………………………………..………vii Lista de figuras………………………………………………………..….…………viii Resumen.……………………………………………………………………………ix Abstract ……………….……………………………………………………………x Introducción…………………………………………………………………………xi Capítulo I. Planteamiento del problema ..…………………………………….… 12 1.1 Determinación del problema de investigación……………………………… 12 1.2 Formulación del problema: General y específicos.………………………… 14 1.3 Objetivos: General y específicos ..………………………………………….. 14 1.4 Importancia y alcances de la investigación………………………………… 15 1.5 Limitaciones de la investigación……………………………………………. 16 Capítulo II. Marco teórico ……………………………………………………….. 18 2.1 Antecedentes del estudio…………………………………………………… 18 2.2 Bases teóricas……………………………………….……………………… 28 2.3 Definición de términos básicos…………………………………………….. 57 Capítulo III. Hipótesis y Variables……………………………………………… 59 3.1 Hipótesis…………………………………………………………………… 59 3.2 Variables…………………………………………………………………… 60 3.3 Operacionalización de la variable……….………………………………….. 60
VII
Lista de tablas Tabla 1. Operacionalización de la variable de estudio, dimensiones e indicadores.^60 Tabla 2. Distribución de colaboradores por áreas. 64 Tabla 3. Juicio de expertos 65 Tabla 4. Confiabilidad del instrumento 66 Tabla 5. Tabla Richardson de interpretación 66 Tabla 6. Opinión: Sobre programa de incentivos salariales acorde con las metas logradas 68 Tabla 7. Opinión: sobre remuneración salarial acorde con sus habilidades y experiencias 69 Tabla 8. Opinión: sobre programa de reconocimiento o elogios por un trabajo bien realizado 70 Tabla 9. Opinión: existencia de oportunidades para una superación personal y profesional 71 Tabla 10. Opinión: sobre participar en la toma de decisiones del área en la cual se desempeña 72 Tabla 11. Opinión: sobre un esquema de trabajo que permita el trabajo en equipo con eficacia y eficiencia 73 Tabla 12. Opinión: sobre clima organizacional adecuado para lograr un óptimo desempeño laboral 74 Tabla 13. Opinión: sobre identidad con la visión y misión de la organización 75 Tabla 14. Opinión: sobre las condiciones ambientales para desarrollar desempeño laboral 76 Tabla 15. Opinión: sobre estrés laboral y su influencia rendimiento individual y grupal 77 .
VIII
Lista de figuras Figura 1. Aportaciones al estudio del comportamiento organizacional. 32 Figura 2. Jerarquía de las necesidades según Maslow. 41 Figura 3. Elementos clave en la definición de liderazgo. 48 Figura 4. Rasgos de los líderes efectivos. 53 Figura 5. Incentivos salariales acorde con las metas logradas 68 Figura 6. Remuneración salarial acorde con sus habilidades y experiencias 69 Figura 7. Programa de reconocimiento o elogios 70 Figura 8. Oportunidades para una superación personal y profesional 71 Figura 9. Toma de decisiones del área en la cual se desempeña 72 Figura 10. Trabajo en equipo con eficiencia y eficacia 73 Figura 11. Clima organizacional para lograr un óptimo desempeño laboral 74 Figura 12. Identidad con la visión y misión de la organización 75 Figura 13. Condiciones ambientales para desarrollar desempeño laboral 76 Figura 14. Estrés laboral y el rendimiento individual y grupal dentro de la organización 77
X
Abstract The research work aimed to determine the characteristics of organizational behavior in the management personnel of the company Racionalización Empresarial S.A. where the research had a quantitative approach and the three of organizational behavior in management personnel: Leadership, motivation and organizational culture. For this purpose, the concepts described by various national and foreign authors and researchers who defined the research variable and its dimensions were taken as a reference. The sample was made up of the company's management personnel, which consisted of 23 people, applying the research instrument called a questionnaire in a survey with five options on the Likert scale. It was concluded that the review, improvement in internal communication, the articulation of an incentive program as a boost to motivation and the feeling of belonging to the organization is essential. The work environment should be the vehicle of collective expression of the workers designed a career line in all areas so that in this way they can develop all their potential and that their contributions are properly channeled. Keywords: Organizational behavior, managerial staff, organizational culture
Introducción El éxito de una empresa depende de la manera cómo se percibe el clima organizacional y qué refleja la influencia ambiental en la motivación de los trabajadores, ya que son temas de suma importancia en la empresa, pues repercute en la productividad de la misma. El clima organizacional constituye la personalidad de una organización y condiciona el comportamiento de los trabajadores, a pesar de que sus componentes son difíciles de identificar, estos componentes están en relación con las políticas de dirección de la empresa, el estilo de liderazgo de los jefes y responsables de los grupos al interior de la organización y la motivación. La relación sistema - ambiente, característica de la teoría de los sistemas abiertos tiene en la actualidad influencia decisiva en los sistemas organizacionales y su relación con el entorno ambiental, es decir, de la conexión entre el comportamiento de los trabajadores, la organización y la organización misma. En la actualidad las empresas dependen en gran medida de factores como es la capacidad económica, el modelo de gestión organizacional aplicada, ubicación en el sector específico, nivel de posicionamiento en el mercado, objetivos y estrategias de desarrollo que se puedan viabilizar, entre otros.
. La investigación desarrollada ha logrado estudiar, identificar y dar a conocer a la empresa sobre las características del comportamiento organizacional del personal gerencial, la importancia de implementar un plan de incentivos como parte de la necesidad motivacional y así reducir la rotación del personal gerencial.
tener siete gerentes generales en seis años; una alta rotación que genera como consecuencia el cambio constante o la salida de los altos funcionarios en las empresas del grupo. En este aspecto hemos identificado que la empresa Racionalización Empresarial S.A. mantiene características del comportamiento organizacional poco saludables para la empresa. Se ha podido identificar que los altos mandos de la organización que son retirados o renuncian a sus cargos, han tenido un comportamiento organizacional común. Al momento de abandonar sus puestos perjudican a la organización, ya que siguen sus propios criterios en el desempeño de sus funciones, tienen altas exigencias en el desempeño de las funciones del personal que tienen a su cargo, no respetan las horas no laborables (tienden a llamar a cualquier hora del día), generan un alto índice de estrés laboral entre otros aspectos negativos. De continuar con esta tendencia, esto ocasionará un clima organizacional inestable, comprometiendo la visión y misión de la misma ya que con cuadros gerenciales que tienen un periodo de trabajo bastante breve, no garantizan la consecución de políticas destinadas a dotar de valores y conductas que trasciendan en el tiempo, ya que los colaboradores perciben un clima de inseguridad en sus puestos y en el desarrollo de las tareas asignadas, las reuniones de coordinación de los grupos de trabajo se ven empañadas por comentarios negativos de la empresa generando una disminución de la motivación intrínseca por la inseguridad del cambio constante o de salida de los altos funcionarios. Se hace necesario, por tanto, un análisis de las características del comportamiento organizacional del personal gerencial de la empresa Racionalización Empresarial S.A, la motivación, el liderazgo y la cultura organizacional con la finalidad de proveer las pautas necesarias generando una mejor comunicación entre la organización y sus trabajadores, desarrollando un programa de incentivos como motor fundamental de motivación y el sentimiento de pertenecía a la organización.
1.2 Formulación del problema Teniendo en cuenta la fundamentación del problema de investigación, pasamos a formularlo en los siguientes términos: 1.2.1 Problema general ¿Cuáles son las características del comportamiento organizacional en el personal gerencial de la empresa Racionalización Empresarial S.A.? 1.2.2 Problemas específicos. ¿Cuáles son las características de la motivación del personal gerencial de la empresa Racionalización Empresarial S.A.? ¿Cuáles son las características del liderazgo del personal gerencial en la empresa Racionalización Empresarial S.A.? ¿Cuáles son las características de la cultura organizacional del personal gerencial en la empresa Racionalización Empresarial S.A.? 1.3 Objetivos de la investigación 1.3.1 Objetivo General. Identificar las características del comportamiento organizacional en el personal gerencial de la empresa Racionalización Empresarial S.A.
Alcance espacial. – La presente investigación tiene como fin analizar los aspectos internos de las variables de estudio y sus aspectos externos en escenarios tales como empresas privadas, grandes y medianas por volumen de operaciones y empresas con una predominante estructura familiar en los cargos gerenciales y de dirección administrativa. 1.5 Limitaciones de la investigación En el desarrollo de la investigación, no hemos encontrado limitaciones que han restringido nuestra labor de investigadores. Nuestro trabajo de investigación está basado en el análisis de las características del comportamiento organizacional en el personal gerencial de la empresa Racionalización Empresarial S.A. Limitaciones de tiempo Diversos autores señalan que “es necesario determinar cuál será el período, sea retrospectivo o prospectivo, dentro del cual se realizará el estudio del hecho, la situación, el fenómeno o población investigados” (Bernal, 2010, p. 107), para tal efecto, el desarrollo de la investigación se llevó a cabo en dos etapas: la primera de ellas en el año 2017 para el diagnóstico y elaboración del proyecto de investigación y la segunda etapa en el año 2019 para la toma de información que permitiera el desarrollo de la tesis y las conclusiones de la investigación. Limitaciones de espacio En la presente investigación se tomó como espacio de la investigación al potencial humano que labora en la empresa Racionalización Empresarial S.A. tomándose como muestra de la investigación al personal gerencial que labora en la ciudad de Lima.
Limitaciones de recursos La disponibilidad de recursos financieros fue gestionada por los autores en todas las etapas de desarrollo de la presente investigación.
de ello, el clima organizacional recae sobre el comportamiento de los miembros de la organización. La muestra de la investigación estuvo constituida por 275 trabajadores pertenecientes a la empresa Gloria filial de La Libertad. La investigación efectuada llegó a la conclusión de que el clima organizacional es un sistema fundamental en el desarrollo de las organizaciones la cual direcciona a todos los miembros compartiendo creencias, valores, ideas e información, estableciendo la forma como los trabajadores piensan y actúan generando confianza mutua y cooperación por lo que existe una relación directa entre cultura y el clima organizacional, y cuya conclusión determinó que el clima organizacional influye de una manera positiva en los valores de la empresa comprobándose una relación estadística significativa entre las dos variables de estudio. Quispe (2015). Desarrolló el trabajo Clima organizacional y satisfacción laboral en la asociación para el desarrollo empresarial en Apurímac, Andahuaylas , la investigación fue presentada en la Universidad Nacional José María Arguedas. Apurímac. El fin del trabajo de investigación fue determinar el grado de relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral en los colaboradores de la Asociación para el Desarrollo Empresarial en Apurímac, Andahuaylas a fin de proporcionar a los directivos de la institución, sugerencias de modificación, reforzamiento y/o de mejora para el mejor desenvolvimiento de los colaboradores dentro de la organización, logrando así su satisfacción dentro de la organización, llegando a la conclusión de que el clima organizacional son las percepciones compartidas que tienen los miembros de una organización acerca de los procesos organizacionales. Para la aplicación del instrumento denominado encuesta, se tomó una muestra de 30 trabajadores y se llegó a la conclusión de que existe relación significativa entre el clima organizacional y satisfacción laboral. A nivel de las hipótesis específicas se comprobó las dimensiones de clima organizacional la estructura, autonomía, relaciones
interpersonales, identidad se correlacionaron de forma significante con la satisfacción laboral. Sin embargo, no se encontró relación entre la dimensión recompensa con la satisfacción laboral en la Asociación para el Desarrollo Empresarial en Apurímac. Llaguento y Becerra (2014). En su trabajo de investigación denominado Relación del clima organizacional y la satisfacción laboral en los trabajadores de la empresa Divemotor de la ciudad de Cajamarca. El trabajo presentado en la Universidad Privada del Norte en la ciudad de Cajamarca. La investigación, estudió la relación del clima organizacional y la satisfacción laboral de los colaboradores de la Empresa Divemotor ubicada en la ciudad de Cajamarca, el objetivo del presente trabajo de investigación, consistió en identificar los niveles de clima organizacional y de satisfacción laboral, del mismo modo la relación entre ambas variables. Los resultados obtenidos identifican que existe una correlación directa significativa entre el clima organizacional y la satisfacción laboral en los colabores de la Empresa Divemotor - Cajamarca. Demuestra la necesidad de propiciar un adecuado clima organizacional con la finalidad de que los colaboradores se sientan motivados, valorados, comprometidos y que afiancen su identificación con su trabajo y a la organización para el desarrollo de sus actividades cotidianas generando mejoras y crecimiento laboral teniendo diversas motivaciones lo cual permita incentivar a los colaboradores al buen desempeño de las actividades asignadas en el tiempo estimado, teniendo en cuenta el cumplimiento de objetivos de la organización. Arias (2019) desarrolló el trabajo titulado El talento humano y su influencia en el desarrollo de los gerentes públicos en la Municipalidad Distrital de San Isidro presentado en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. La investigación desarrollada tuvo como objetivo identificar la influencia del talento humano en el desarrollo de los gerentes
