¡Descarga Caso de Distribución y más Ejercicios en PDF de Investigación de Mercado solo en Docsity!
a. Análisis de la Empresa. DECOBB es una tienda dedicada al interiorismo de habitaciones para bebes y niños, cuenta con cinco años de experiencia en decoración y ha sido reconocida por sus altos estándares de calidad. La idea inicio en la mente de la arquitecta Berta Morales quien diseñaba todo tipo de muebles para la decoración de casas y observo la dificultad que tenían algunas personas para poder diseñar los cuartos de ensueños de sus hijos, con la ayuda de la arquitecta Betty Quijada crearon en Junio del 2014 su primera tienda a la cual nombraron DECOBB “Bebés” (0 a 3 años), siendo un nombre fácil de recordar, creativo y relacionado con los padres e hijos, además de incluir las iníciales de los nombres de las propietarias. Dos años después abrieron su segunda tienda DECOBB “Niños” continuando con la misma imagen que la anterior solo que los muebles y accesorios eran dirigidos al mercado de niños mayores de 3 años (3 a 12 años). En el año 2017, “DECOBB” abrió su tercera tienda en Jutiapa, siendo la primera tienda especializada en este concepto de mercado en ese departamento. El segmento de mercado al que va dirige son las familias del estrato social de la clase media alta, puesto que los precios de los artículos son más elevados a diferencia de la competencia. En la actualidad cuenta con dos tiendas, DECOBB “Bebes” y DECOBB “Niños” se unieron, ya que al trascurrir un lapso de tiempo encontraron un espacio vacío junto al primer local, al cual se trasladaron y se vincularon a través de un pasillo y así poder tener las dos opciones bajo un mismo lugar, está ubicado en la planta baja de un edificio en la Avenida Central de la Ciudad Antigua Guatemala y su tienda más resiente se encuentra en Colonias Las Quintas del Departamento de Jutiapa. El objetivo principal de DECOBB es hacer sentir al cliente como si estuviera dentro del cuarto de su hijo; para conseguirlo, se decoraban cuartos completos con todos los accesorios que van incluidos. Las cualidades positivas que posee está tienda es que todas las decisiones administrativas se toman en conjunto, la mayoría de productos existentes están presentados en el local, los obsequios son envueltos a cuenta de la tienda, la combinación de colores genera un ambiente agradable a sus visitantes, cuentan con un inventario de accesorios que se le entrega inmediatamente a los clientes, ofrecen entrega a domicilio, se maneja un 50% de anticipo y 50% contra entrega lo cual evita pérdidas por incumplimiento de pago. Justamente también se cometen algunas
equivocaciones como que no cuentan con un inventario de muebles por lo que se hace mucha espera para obtener el producto, no existe sanciones establecidas por incumplimiento de funciones e incumplimiento en los tiempos de entrega, sus horarios son pocos accesibles dado que la mayoría de padres están ocupados entre semanas y solo pueden visitar el local los fines de semana sin embargo los sábados por la tarde y domingos se encuentra cerrado. La ventaja competitiva que brinda DECOBB se apoya en que no existen muchas tiendas con un formato idéntico al de ella, se identifica por sus diseños, los productos que ofrecen son 100% originales y creados en el país. La mezcla de productos que ofrecen está compuesta por muebles de madera (camas, cunas, cómodas, libreros, jugueteros, escritorios, moisés, burós, cabeceras, entrepaños, espejos, entre otros), muebles de tela (sillones y camas), blancos (edredones, toallas, cobijas, sábanas), accesorios (lámparas, cenefas, cuadros, portarretratos, percheros, cajas para guardar juguetes, canastas, muñecas, kleeneras, cojines, botes de basura), cortinas y tapetes. La ubicación de la tienda de Antigua Guatemala se puede decir que se encuentra en una posición táctica, se localiza en una zona residencial de clase media alta, en una avenida amplia, de fácil acceso, rodeada de comercios muy visitado por locales y turistas, aunque algunas veces se ha encontrado rodeada de distintos competidores que venden productos iguales o similares a los suyos; la segunda tienda está ubicada en un lugar donde no existía ninguna tienda especializada en muebles para bebés y niños, lo que genera un 50% de ventas de la tienda en general. Consideramos que la expansión de la empresa es más que necesaria, puesto que su ubicación pese a ser céntrica no cubre con toda la demanda del país, así que es necesario que la tienda adquiera conocimiento y mejore su canal de distribución para que los muebles sean entregados con la misma calidad que fueron elaborados a su comprobador.
La relación entre DECOBB y sus proveedores es en un ambiente informal, los proveedores hacen lo que quieren debido que no hay un contrato formal que establezca sus responsabilidades y obligaciones ante la ejecución laboral, el factor de los proveedores es un tema demasiado delicado en cuestión de propiedad intelectual, frecuentemente se enfrentaban con hurto de sus diseños, no siguen las especificaciones y el producto final es distinto al que inicialmente se manda a hacer, también hay incumplimiento en los tiempos de entrega, estos son los problema que enfrenta la tienda muy a menudo y a pesar de eso no poseen un sistema de sanciones establecidas para este tipos de situaciones. c. Análisis de la Organización. Organigrama de la tienda de Antigua Guatemala, laborar: 2 propietarias, 2 vendedoras, 1 chofer, 1 encargado de taller y cuando es necesario se contrata 1 asistente de taller temporal.
Propietaria 1 .Controldeinvetario.Vendedora
Organigrama de la tienda de Jutiapa, labora: 1 socia, 1 vendedora y 1 empleada de limpieza. La tienda abre sus puertas de 10:30 am a 2:00 pm y 4:30 pm a 7:30 pm de lunes a viernes y el sábado de 10:30 am a 2:00 pm. Las vendedoras son las encargadas de recibir y revisar que los productos vengan en buenas condiciones, sin embargo, no existe un procedimiento preestablecido para la revisión de calidad del producto. La creación de nuevos muebles y artículos es muy constante, aunque no existe un intervalo de tiempo para contar con nuevos productos ya que las propietarias trabajan en base a las tendencias del mercado y siguiendo las pautas de la temporada, esto debido a que de acuerdo al cambio de temporada las telas cambiaban de igual manera, el método que utilizan para medir la aceptación del producto es poniendo en exhibición por un periodo de 1 mes hasta 6 meses y de acuerdo a la aprobación esté se ponía a la venta.
PropietariaSocia
Desarrolla un equipo. Incluso las propietarias necesitan ayuda. Esa ayuda puede venir en la forma de empleados u otro tipo de ayuda subcontratada. Documentar los procesos. Esto ayudara a ser capaz de ver cualquier brecha o mejora en las áreas que necesiten ser tomadas en cuenta. Mejorar el canal de distribución. Invirtiendo en un camión y contratando un chofer especialmente para la tienda de Jutiapa y poder evitar cualquier inconveniente, el chofer sería el encargado de supervisar el producto antes de cargar el pedido. Ampliar el horario laboral. En cuanto los días de trabajo y horarios serian convenientes de martes a domingos en horarios de 9:00 am a 12:00 pm y de 2:00 pm a 6:00 pm. Preguntas Detonantes. ¿Cuál cree que fue la razón la razón por la que la dueña de la tienda decidiera cerrar la tienda? La tienda nunca cerró, la dueña convoco a una junta para pedir alternativas de solución y poder arreglar la situación preocupante por la que estaban pasando. ¿Qué harías en el lugar de las arquitectas para evitar el cierre de la tienda? Organizar el flujo de ventas que se prevé para comunicárselo a la tienda de Antigua Guatemala. Solucionar los problemas apenas se produce una falla, debe saberse inmediatamente y tener personas a disposición para resolver la contingencia. Buscar una forma de distribución que no altere la calidad del producto, ejemplo: manejo de sanciones contra daños, mantenimiento de daños, entre otros. Crear medidores de desempeño desde la fabricación hasta la entrega del producto. Realizar una inversión para un camión y contratar un chofer solo para la tienda de Jutiapa para evitar cualquier inconveniente.
¿Qué le quitarías a la tienda para que funcione mejor y que le agregarías? Quitaría: Sustituir a la empresa encargada de los envíos de la tienda de Antigua Guatemala a Jutiapa. Cambiar los proveedores actuales por otros más efectivos y capacitados. Agregaría: Contratar una persona capacitada y con experiencia en administración de empresas para que se encargue de las fases del proceso administrativo y como resultado mejore el servicio ofrecido. Elaborar un inventario de muebles y observar continuamente que este tenga suministros suficientes. Implementar la planificación y programación de tecnologías que mejor se adapte al negocio. Modificar los días y horarios laborales.
