Alumno: Huaringa Olivos Osmar. Horario: A* Código: 20130331
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA – CASO PRÁCTICO N°05
FORMACIÓN DE LA VENTAJA COMPETITIVA – XEROX CORPORATION
1. Identifique cómo los cambios que Xerox emprendió después de 1980 le ayudaron a
mejorar su eficiencia, calidad, innovación y capacidad de satisfacción al cliente.
oEficiencia:
Disminución de la cantidad de proveedores, de 5000 a 325 proveedores, simplificando el
proceso de compra y reduciendo el índice de gastos generales de 9 a 3%. Con esta acción logró
reducir gastos generales en el área, fácil trabajo con los suministradores para poder así
mejorar la calidad de la pieza y permitir economías de escala en la producción, produciéndose
precios más bajos.
oCalidad:
Disminuir la cantidad de piezas defectuosas de los suministradores a menos de 1000 por
millón, debido a que existían proveedores con índices de productos defectuosos de 25000 por
millón. Meta que Xerox logró y obtuvo tasas por debajo de 300 unidades por millón.
oInnovación:
Introducción dl programa de Liderazgo mediante la calidad, que se basaba en la formación de
grupos en todos los niveles de mando, desde la alta gerencia hasta todos los empleados de la
planta. El programa tenía como objetivo el mejoramiento de calidad, encontrado los orígenes
de las calidades deficientes para poder generar una solución e implementación al mismo.
oCapacidad de Satisfacer al Cliente:
Formación de la organización multinacional llamada Central logistic and Assets Management,
logrando así una fuerte integración entre los pedidos individuales de los clientes y los niveles
de producción de la planta, reduciendo en consecuencia la necesidad de mantener existencias
excesivas para atender la demanda.
2. ¿Hasta qué punto los cambios iniciados por Xerox después de 1980 fueron el
resultado de funciones que operaron en conjunto para lograr una meta común?
Xerox y su filial japonesa Fuji-Xerox trabajaron en conjunto para poder consolidarse en un
mercado mundial que ya presentaba hasta ese momento una gran competencia debido a la
entrada de Canon y Ricoh, disminuyendo su participación en el mercado hasta en 8%.
Debido a eso, Xerox y su filial se consolidaron e incrementaron el dinamismo de la producción,
para lograr esto crearon una serie de estrategias para la reducción de costos y la
especialización para ser más competitivo.
