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Nombre del Máster:
Marketing Digital y Comercio Electrónico
Nombre alumno: Cris Planas Gras
Módulo 1: Estrategia en entornos digitales
Nombre actividad: Caso ROOM MATE
Fecha: 7 de octubre 2019
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Caso Práctico ROOM MATE, Ejercicios de Marketing
Caso práctico sobre estrategias en entornos digitales
Tipo: Ejercicios
2019/2020
1 / 3
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Nombre del Máster:
Marketing Digital y Comercio Electrónico
Nombre alumno: Cris Planas Gras
Módulo 1: Estrategia en entornos digitales
Nombre actividad: Caso ROOM MATE
Fecha: 7 de octubre 2019
CASO ROOM MATE
Me atrae el caso de Room Mate por ser una empresa que ha conseguido hacerse un hueco y asentarse en un mercado tan saturado como el del sector hotelero.
Como explica Kike Sarasola, su fundador, creó Room Mate “Porque me encanta viajar y, para mí, la magia de viajar se estaba perdiendo. No importaba si pagabas mucho o poco, todos los hoteles de una cadena eran iguales. No sabías si te despertabas en Salamanca, en Pekín o en Nueva York y a mí eso me aburría. Recuerdo cuando era pequeño que me gustaba ir a un hotel y descubrirlo. Quería devolver esa magia. Además, vimos que había un nicho de mercado. Nadie había hecho un tres, cuatro estrellas bonito, bien situado, con una decoración vanguardista y a buen precio”.
El objetivo de Room Mate es acercarse al máximo a sus clientes y lo han conseguido al definir perfectamente su target que les ha ayudado a conocer mejor a los potenciales clientes, a empatizar y conectar más con ellos. Han creado las estrategias más acertadas tanto en cuanto a la comunicación como a la distribución, gracias a la definición de acciones más segmentadas.
¿Cuáles son las 4Fs del entorno digital de la marca escogida?
Las 4F son propias del entorno digital. Se refieren a Flujo, Funcionalidad, Fidelización y Feedback, factores que también existen en el mundo offline pero que se ven claramente potenciados en un entorno digital. En el caso de Room Mate, el Flujo es la conexión que ha creado con su target a través de su web, sus redes sociales, etc… Según estudios realizados, es una de las tres cadenas hoteleras con más altas de reservas por Internet, y, la web, es su mejor tarjeta de presentación. Desde la web, por ejemplo, ofrecen recorridos culturales alrededor de cada hotel con un sistema que se puede descargar en el móvil.
Referente a la funcionalidad Room Mate ha creado un diseño único y funcional. Ha conseguido conexión y flujo con su target.
Gracias a todo ello, Room Mate ha conseguido una gran Fidelización. En un mundo cada vez más saturado, es esencial acercarse a los consumidores, generar empatía, fidelizarlos y conseguir su recomendación y Room Mate tiene una clientela que repite porque les gusta cómo les tratan y les divierte ir descubriendo los distintos Room Mate del mundo. La decoración forma parte de esta estrategia y consigue devolver la magia al viajar, consiguiendo también que las emociones se conviertan así en un elemento de diferenciación.
Room Mate, por ejemplo, como ha explicado su director comercial, Pablo Gago, aplica las estrategias del “marketing del amor”: ejecutar acciones que se alarguen en el tiempo para que el cliente se “enamore de mi marca; puedo vender con mil estrategias, pero si el cliente se divierte, se fideliza ”.
Room Mate tiene la capacidad de escuchar al usuario y este Feedback les permite tener elementos concretos que les permiten modificar su oferta y adaptarse a las solicitudes de sus clientes, algo impensable en los inicios del marketing.